El marketing en redes sociales es uno de los métodos nuevos más emocionantes para atraer nuevos clientes a su marca hoy. Con miles de millones de personas que acceden regularmente a las cuentas de las redes sociales al menos una vez al mes, este tipo de marketing es casi esencial para seguir siendo competitivo. Hay muchos aspectos positivos que se pueden obtener con un nuevo plan de marketing, pero todo lo bueno viene con ciertas desventajas que también deben tenerse en cuenta.
Si está pensando en una nueva campaña, estos son los pros y los contras del marketing en redes sociales que debe considerar antes de finalizar sus creatividades. Tenga en cuenta que sopesar las ventajas y los riesgos en esta área es un proceso continuo, así que utilice estos puntos clave para crear y luego mantener su campaña para que tenga el mejor impacto positivo posible.
Los 10 pros del marketing en redes sociales
1. Es una forma sencilla de aumentar el reconocimiento de marca.
Cualquier exposición positiva que pueda obtener de su marca tiene cierto nivel de beneficio. Lo que hace que el marketing en redes sociales sea diferente de otras campañas de marketing es el hecho de que puede proponer numerosas propuestas de valor al mismo tiempo. Puede interactuar con sus datos demográficos específicos en sus propios términos. Puedes establecer una voz específica para tu marca. También hace que su contenido sea extremadamente fácil para que las personas lo compartan entre sí, lo que facilita la entrada en un nuevo mercado.
2. Mejora la lealtad de la marca a todos sus bienes o servicios.
Una marca que participa en múltiples canales de redes sociales tiene más posibilidades de establecer lealtad a la marca, incluso si no se producen ventas. Esto se debe a las relaciones únicas que las marcas pueden desarrollar en línea. Las personas seguirán la marca a través de las redes sociales y harán que los bienes y servicios se conviertan en parte de ellos. El servicio de noticias de una persona es un reflejo de su vida, por lo que si se invita a una marca a eso, su empresa puede ser extremadamente influyente. Muchos clientes incluso se convertirán en embajadores de la marca que compartirán sus experiencias con otros, lo que crea nuevos escenarios de valor para los prospectos a los que quizás nunca hubiera podido llegar de otra manera.
3. Hay más oportunidades para convertir prospectos en clientes.
Cada publicación en una plataforma de redes sociales es una oportunidad para crear una venta. No son solo los enlaces o las actualizaciones de estado lo que los prospectos están monitoreando en las páginas o feeds de su marca. Las respuestas que das en los comentarios también se convierten en tu posición oficial para que otros la supervisen. Cada publicación, comentario, video e imagen también conecta a los clientes anteriores y mantiene su marca en la parte superior de sus mentes debido a las interacciones positivas. Si esta positividad se encuentra todos los días, entonces esa lealtad se sigue reforzando.
4. El potencial de una alta tasa de conversión es mejor que otros esfuerzos de marketing.
Las redes sociales son el último esfuerzo de marketing saliente. A nadie le gusta recibir una llamada en frío de un vendedor telefónico o un vendedor en la puerta de su casa que se esfuerza por entrar para probar las capacidades de una aspiradora. Lo que a la gente no le importa son los esfuerzos de salida que ocurren en una red social. Es el componente “social” el que impulsa este esfuerzo. Cuando una marca se esfuerza por conectarse con clientes individuales, proporciona una respuesta emocional. Esta respuesta crea lealtad y luego inspira un sentimiento de culpa si no se realiza una compra debido a esa lealtad.
5. Es una oportunidad para demostrar su experiencia en el nicho.
La autoridad de la marca a menudo se confunde con la reputación de la marca. Aunque las dos cosas están algo vinculadas, son muy diferentes. La autoridad de la marca proviene de una experiencia probada. Los prospectos y los clientes deben sentir que una marca tiene más experiencia, sabiduría y conocimiento sobre su campo de industria que cualquier otro competidor para tener el deseo de participar. Las publicaciones en las redes sociales ayudan a una marca a proporcionar evidencia de su experiencia en un nicho para que la competencia pueda quedar naturalmente fuera del proceso de compra.
6. El marketing en redes sociales aumenta su tráfico entrante.
Si no tiene presencia en las redes sociales, entonces su tráfico entrante se limita a las relaciones que ya ha establecido. Es posible que obtenga algo de tráfico orgánico si se clasifica bien en las palabras clave y frases elegidas. Lo que hace esta campaña de marketing es crear un rastro de migas de pan que todos los visitantes pueden seguir. Si tiene contenido valioso y de alta calidad en torno a esas rutas de navegación, entonces tiene una mejor oportunidad de generar más tráfico, más clientes potenciales y, en última instancia, generar más ingresos porque tiene más conversiones que está manejando.
7. Es increíblemente barato de implementar.
El marketing en redes sociales es una de las campañas más asequibles que puede comenzar desde cero ahora mismo. En tan solo 6 horas a la semana, una marca puede aumentar drásticamente su reconocimiento y mejorar su reputación. En términos prácticos, eso significa que su personal de marketing debe contribuir solo una hora al día para crear el potencial de un crecimiento masivo. Incluso puede comenzar poco a poco, desarrollar una audiencia de forma natural y utilizar publicidad paga en sus plataformas de redes sociales preferidas cuando tenga dinero en efectivo disponible para que nunca se exceda del presupuesto.
8. Obtienes mejores clasificaciones naturales en los resultados de los motores de búsqueda.
Los motores de búsqueda de hoy se centran en el valor más que en cualquier otra cosa. Si su contenido tiene valor y experiencia que los visitantes pueden usar de inmediato, entonces su contenido tendrá una clasificación más alta. Incluso puede cometer errores con otras prácticas de SEO y hacer que el valor de su contenido anule esos errores. Al ser socialmente activo e involucrar a sus visitantes, los motores de búsqueda registran este compromiso y le asignan valor, razón por la cual el contenido mezclado con el marketing de redes sociales es el rey de la montaña.
9. El servicio al cliente es más receptivo, personal y eficaz.
Si se ha quedado en espera durante 30 minutos porque está esperando hablar con un representante de servicio al cliente, es muy probable que su estado de ánimo algo irritado se haya convertido en algo mucho más enojado. El marketing en redes sociales funciona como un medio de servicio al cliente y esto le ayuda a usted y a sus clientes a responder en su propio tiempo sin el mismo compromiso emocional. También está prestando servicio al cliente en público cuando se trata de las redes sociales, lo que significa que los clientes con un problema similar pueden potencialmente resolver su propio problema y sentirse bien por el hecho de que encontraron una solución por sí mismos.
10. Recibe comentarios instantáneos.
Los comentarios de los clientes siempre son esenciales para el crecimiento de una marca. Sin él, realmente no hay forma de que la marca comprenda cuáles pueden ser las necesidades futuras de su base de clientes. El marketing en redes sociales permite a los clientes proporcionar comentarios instantáneos que se pueden utilizar para desarrollar futuras innovaciones de las que todos pueden beneficiarse. Es fácil pasar por alto las críticas constructivas en línea, pero las marcas no deberían hacer esto porque esa crítica podría provenir de alguien que tiene esa última preocupación que debe abordarse antes de convertirse en un cliente que paga.
Los 10 contras del marketing en redes sociales
1. El acceso a la información se vuelve más fácil.
Aunque es bueno tener información, también puede ser mala en determinadas circunstancias. Esto es especialmente cierto si tiene un cliente molesto con una queja legítima contra su marca si cometió un error. Se necesitarán docenas de encuentros positivos con otros clientes en las redes sociales para interrumpir la influencia de una experiencia negativa. También existe la posibilidad de publicar inadvertidamente algo que su marca quiere mantener confidencial o posiblemente ofender a las personas sin darse cuenta de que ha sucedido.
2. Es muy posible que nadie se involucre con su marca.
No puede simplemente lanzarse directamente con un esfuerzo de marketing en redes sociales. Comenzar una página desde cero es bastante fácil de hacer, pero necesita tener una base de clientes establecida para que esa página funcione para usted. Se necesita tiempo para construir una comunidad, por lo que es muy probable que no tenga ningún compromiso con su presencia social, especialmente en las primeras semanas de la campaña.
3. Tus publicaciones en las redes sociales siguen siendo secuestradas por los trolls.
A Target recientemente les sucedió esto después de su anuncio de procedimientos de almacenamiento neutrales en cuanto al género en departamentos específicos. Un hombre se hizo pasar por un representante de servicio al cliente de Target en la sección de comentarios de sus publicaciones y secuestró la experiencia del servicio al cliente. Su trolling se volvió viral y finalmente le dio a la compañía una exposición positiva en los medios, pero para aquellos clientes que pensaban que el troll era un representante real, el daño a la marca ya estaba hecho. Eso le puede pasar a tu marca en línea con cualquier publicación.
4. Algunos de sus clientes se irán cuando concentre sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Una parte de sus datos demográficos específicos no tolerará cambios de ningún tipo. Les gusta cómo están las cosas en este momento y no quieren adaptarse a diferentes estilos o mensajes de marca. Es simplemente inevitable. Lo que puede hacer su marca es ayudar a estos clientes a planificar el cambio con anticipación para que no se sorprendan con su transición a una campaña en las redes sociales. No podrá complacer a todos todo el tiempo, pero si no aborda este problema, podría crear un impacto negativo en su marca que sea difícil de reparar.
5. Puede crear la posibilidad de una violación de seguridad.
Los piratas informáticos pueden apoderarse de su página de redes sociales y su base de clientes nunca se dará cuenta. Pueden publicar enlaces que hacen que parezca que estás demostrando una propuesta de valor, pero los visitantes terminan haciendo clic en una instalación de malware, un virus o una página falsa que fomenta el robo de identidad. Este tipo de robo de marca puede causar mucho daño antes de que se detecte y, aunque muchos clientes son tolerantes con este problema, todos tienen un límite en su tolerancia.
6. Toda la organización rara vez participa en una estrategia de redes sociales.
Simplemente no es factible que toda una organización participe en lo que se publica en las redes sociales. La organización puede hacer aportaciones a través de sesiones de formación y otros seminarios de asesoramiento, pero finalmente todo se reduce a lo que el departamento y el empleado individual sienten que es lo correcto. Una vez que algo se publica en Internet, no va a desaparecer, por lo que se debe tener mucho cuidado durante la etapa de enfoque de una campaña para que todos tengan la mejor oportunidad de estar en la misma página.
7. El marketing en redes sociales no se trata solo de marketing.
Esta es la trampa más grande a la que se enfrenta una organización. Las interacciones en las redes sociales pueden fomentar una serie de conversaciones diferentes que pueden conducir en numerosas direcciones. Esto significa que el servicio al cliente, las ventas, los recursos humanos e incluso la dirección ejecutiva de la empresa pueden desempeñar un papel en el desarrollo de la reputación de una marca. Con demasiada frecuencia, el departamento de marketing intenta asumir todos estos roles sin delegación y esto termina enviando a los visitantes un mensaje confuso si una parte diferente de la empresa proporciona una respuesta diferente.
8. Pone mucho poder en manos de personas sin supervisión.
En muchos sentidos, una campaña en las redes sociales convierte a los empleados individuales que manejan la campaña en la imagen de la empresa. Esto significa que están creando una reputación de marca para la empresa Y una reputación de marca para ellos mismos como empleados de marketing. Si ese individuo va a una organización diferente, el valor de reputación que ha ganado se transferirá a la nueva marca. Por eso es tan importante tener a varias personas involucradas en diferentes etapas.
9. Es posible que el mensaje que se proporciona no esté localizado.
El marketing masivo a través de las redes sociales es generalmente una mala idea. La gente usa las redes sociales porque les permite crear círculos de influencia específicos que son similares a sus relaciones cara a cara. Los familiares y amigos cercanos, por ejemplo, pueden tener más acceso a su contenido de redes sociales que los conocidos del trabajo ocasional. Si un individuo ha colocado una marca dentro de un círculo de influencia específico y eso no es correspondido por la información que publica la marca, entonces es posible perder prospectos que podrían haberse convertido en clientes con un mensaje más localizado.
10. Es muy fácil ignorar inadvertidamente a alguien con una pregunta legítima.
Si tiene millones de seguidores en su página, es muy probable que haya un promedio de 10,000 comentarios en cada publicación que cree en las redes sociales. Son muchas respuestas, aunque muchas pueden ser solo observaciones o trolls. En este nivel, está buscando las agujas en el pajar cuando hay una preocupación legítima que debe abordarse… y es fácil pasar por alto esas agujas digitales. Incluso una pequeña solicitud que se ignora puede convertirse en una gran situación negativa para una marca, por lo que también se debe considerar la estructura del esfuerzo de marketing para evitar esta situación.
Los pros y los contras del marketing en redes sociales muestran que debe lograrse un equilibrio entre estas dos áreas. No estar en las redes sociales no es la solución, por lo que se hace necesario evaluar todos los pros y los contras para que cada riesgo se pueda evaluar y evitar siempre que sea posible. No se puede lograr ninguna ganancia sin riesgo, pero un riesgo demasiado alto podría llevarlo a la quiebra.
Todo se trata de valor. ¿Cuánto valor puede ofrecer y luego demostrarle a su grupo demográfico objetivo? Eso es lo que la gente quiere ver con su campaña de marketing en redes sociales. Si puede sumar ese valor en cada publicación, incluidas las respuestas que deja en la sección de comentarios de su plataforma preferida, entonces tendrá la mejor oportunidad de tener una campaña de marketing en redes sociales exitosa.