La subcontratación de procesos comerciales implica la subcontratación de necesidades específicas a propiedades externas. Las estadísticas que se encuentran aquí para las actividades de BPO incluyen contratos nacionales y extraterritoriales. Aunque el tamaño del mercado global de estos servicios tiene un valor de $88,9 mil millones, esta cifra no representa actividades informales que apoyan plataformas independientes como Fiverr.
Con al menos un tercio de la fuerza laboral estadounidense involucrada en algún tipo de trabajo independiente, las cifras de subcontratación no oficial a veces duplican o triplican los ingresos oficiales reportados.
La mayoría de las actividades de BPO que se contratan a terceros son funciones comerciales internas como recursos humanos o necesidades de oficina como servicios al cliente. Aproximadamente$ 24.6 mil millones en ingresos se informaron oficialmente de las actividades globales en este segmento específico en 2017.
Estadísticas fascinantes de la industria de BPO
# 1. La industria global de subcontratación de procesos comerciales creció a una tasa de crecimiento anual del 4,4% entre 2012-2016. Hay más de 160.000 empresas activas que apoyan a la industria en los Estados Unidos en este momento. (Mundo IBIS)
# 2. La tasa de crecimiento experimentada por la industria de la subcontratación de procesos comerciales generó ingresos de más de $140 mil millones por primera vez en 2016. Aproximadamente 1 millón de oportunidades de empleo directo están disponibles en la actualidad debido a las actividades de la industria. (Mundo IBIS)
# 3. La mayor parte de los ingresos de la subcontratación global proviene de África, Oriente Medio y Europa. Esta cifra ascendió a más de $55 mil millones en 2017, siendo India uno de los principales receptores de contratos de esta área durante el año. (Statista)
# 4. Los ingresos totales obtenidos de Accenture debido a la subcontratación en 2017 ascendieron a 19.000 millones de dólares. Esa cifra ayudó a la compañía a tener un ingreso global neto de más de $4.850 millones. (Statista)
# 5. Los ingresos de Manpower Group a nivel mundial totalizaron$ 22 mil millones en 2017, y el segmento de las Américas generó aproximadamente el 25% de esta cantidad. (Statista)
# 6. La proporción de empresas que actualmente utilizan la industria de la subcontratación de procesos comerciales para sus necesidades de tecnología de la información es del 74%. (Statista)
# 7. La proporción de pymes y propietarios de pymes familiarizados con soluciones de gestión de recursos humanos como WebHR de la industria de la subcontratación de procesos comerciales es de aproximadamente el 18%. (Statista)
# 8. El 59% de las empresas citan la subcontratación como una herramienta de reducción de costos y la razón principal por la que adoptan la industria de BPO. El 57% dice que les permite concentrarse en su negocio principal. La capacidad para resolver problemas de capacidad (47%), mejorar la calidad del servicio (31%) y acceder al capital intelectual (28%) también son razones populares para comprometerse con la industria. (Deloitte)
# 9. Los contratos extraterritoriales para la industria de la subcontratación de procesos comerciales continúan creciendo en popularidad. Casi el 80% de las empresas en todo el mundo dicen que se sienten positivos acerca de su relación con un socio de subcontratación. (Deloitte)
# 10. Más de 1 millón de puestos de trabajo en la industria de subcontratación de procesos comerciales están en riesgo en Estados Unidos, India, Polonia y Filipinas debido a la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el auge de la automatización. (EN Kearney)
# 11. Por cada cuatro puestos de trabajo que se pierden en la industria de la subcontratación de procesos empresariales debido a la automatización, se crea un nuevo puesto de gestión para supervisar la tecnología. (EN Kearney)
# 12. 16 de los 20 principales proyectos de centros de llamadas en el extranjero en 2016 se ubicaron en Filipinas, que es uno de los países de habla inglesa más grandes del mundo. La tasa de alfabetización en la nación insular es del 95%. (EN Kearney)
# 13. Aproximadamente el 54% de todas las empresas utilizan al menos un equipo de soporte de terceros para conectarse con los clientes. Esa cifra significa que alrededor de 300.000 puestos de trabajo se subcontratan desde Estados Unidos cada año. (Afortunadamente)
# 14. La seguridad de los datos es una de las principales preocupaciones en la industria de la subcontratación de procesos comerciales, y el 68% de las empresas citan este problema como un problema al realizar la transición a tecnologías basadas en la nube. El 45% dice que los servicios pueden no ser lo suficientemente estables o confiables para su uso, mientras que el 35% informa ansiedad por perder su propiedad intelectual. (Afortunadamente)
#15. El 64% de las funciones de tecnología en alta mar implican el desarrollo de aplicaciones de software. Más de la mitad de los ejecutivos de tecnología actuales dicen que subcontratan las necesidades de mantenimiento, mientras que 3 de cada 5 dicen que sus centros de datos también van en esta dirección. (Afortunadamente)
#dieciséis. El 44% de los directores de inteligencia dicen que es más probable que utilicen proveedores de la industria de subcontratación de procesos comerciales ahora en comparación con las cifras de 2013. (Afortunadamente)
# 17. Los sectores de defensa y gobierno son los dos usuarios más importantes de la subcontratación en las Américas, y representan el 81% del valor de contratación general que está disponible cada año. (KPMG)
# 18. Los trabajadores de los centros de llamadas en los Estados Unidos solo ganan alrededor de un 14% más que las oportunidades de empleo en este mismo sector en la India debido al colapso económico que ocurrió en 2008. (The Balance)
# 19. Casi el 85% de las transacciones encontradas en la industria de la subcontratación de procesos comerciales se originan en los Estados Unidos. El segundo mayor contribuyente a esta estadística es el Reino Unido con una tasa de contribución del 5,2%. (KPMG)
# 20. Una vez que cesaron los años de recesión de 2007-2009, solo el 9% de las empresas estadounidenses decidieron dejar de utilizar los servicios de la industria de subcontratación de procesos comerciales. El 57% de ellos decidió aumentar el uso de esta oportunidad. (Deloitte)
# 21. India es el principal destinatario de los contratos de la industria de subcontratación de procesos comerciales, liderando con un índice de 7.07 por su combinación de habilidad y valor. China ocupa el segundo lugar con 6,31, mientras que Malasia es tercero con 6,11. Sri Lanka tiene el valor de subcontratación más barato para BPO, pero la falta de habilidad le da un índice de solo 3,42. (EN Kearney)
# 22. El contrato promedio anualizado en la industria de la subcontratación de procesos comerciales fue de $32,6 millones en 2017, lo que representa un aumento del 53% con respecto al año anterior. (KPMG)
# 23. El 65% de las empresas que utilizan la industria de subcontratación de procesos comerciales para el alojamiento de aplicaciones afirman que tienen la intención de aumentar sus inversiones en esta área en los próximos 12 meses. (Economía informática)
# 24. La calidad del servicio que reciben las empresas es uno de los mayores inconvenientes de la subcontratación de BPO, que representa el 50% del total de preocupaciones. Esta cifra es similar a la ansiedad que sienten los empleadores con los trabajadores subcontratados que no son lo suficientemente proactivos para actuar sobre los problemas. (Burro de crédito)
# 25. A pesar de todos los beneficios que ofrece la industria de BPO, el 89% de las empresas dicen que “nunca” contratarían sus funciones de planificación estratégica. (Burro de crédito)
# 26. Algunas industrias utilizan los servicios de la industria de subcontratación de procesos comerciales con más frecuencia que otras, con la industria de servicios bancarios y financieros a la cabeza. Más del 40% de los puestos de help desk disponibles en bancos, cooperativas de crédito e instituciones similares se subcontratan en la actualidad. (Burro de crédito)
# 27. Las empresas que subcontratan su gestión de nóminas a proveedores de la industria de BPO ahorran un promedio de 18% más en esta necesidad que las empresas que mantienen todo dentro de la empresa. Cuando una agencia opta por contratar múltiples funciones a un solo proveedor, esta cifra aumenta al 32%. (PwC)
# 28. El salario promedio de un trabajador de TI de nivel de entrada en China es de $7,000. Al contratar a este trabajador en India, los salarios suben a $8.400. Esa persona con un nivel de educación y experiencia similar podría ganar$ 45,000 en los Estados Unidos. Es por eso que la industria de la subcontratación de procesos comerciales es una oportunidad tan atractiva para muchas empresas en la actualidad. (El balance)
# 29. Ucrania es un sorprendente semillero de actividades de la industria de subcontratación de procesos comerciales en el sector de la tecnología de la información. Este país tiene el mayor número de profesionales en Europa del Este o Central, con una fuerza laboral que se espera que llegue a más de 200,000 personas para fines de 2022. (Ukraine Digital News)
# 30. La industria de BPO de tecnología de la información en India reportó ingresos agregados de $154 mil millones en 2017. (NASSCOM)
# 31. El 40% de la fuerza laboral en India involucrada en la industria de subcontratación de procesos comerciales necesitaría actualizar sus habilidades para 2025 para adaptarse a las tendencias en tecnología emergente. Sin esta mejora, es posible que los contratos de big data, inteligencia artificial y robótica no vean tantas oportunidades. (NASSCOM)
# 32. El 34% de la subcontratación que se produce en Filipinas implica contratos de procesos de conocimiento. Eso lo convierte en un destino principal para servicios de alto valor como consultas legales, producción de contenido y animación. (Entrar PH)
# 33. El 35% de las empresas hacen cumplir contractualmente los protocolos de seguridad y riesgo de los datos al abordar los riesgos cibernéticos de la subcontratación. El 34% dice que realiza evaluaciones periódicas de sus asociaciones. A esto le siguen los protocolos de seguridad o riesgo de datos compartidos (19%) y la expectativa de que el proveedor determine el riesgo disponible (8%). (Deloitte)
# 34. El 76% de los profesionales de C-Suite dicen que las regulaciones sobre la protección y la privacidad de los datos afectan sus decisiones de subcontratación disruptivas. (Deloitte)
# 35. El 80% de las empresas buscan cambiar sus procesos de subcontratación existentes para adoptar un enfoque más estructurado. Al 42% le gustaría pasar más tiempo en RFP, mientras que el 39% dice que usaría un proceso de licitación competitivo en el futuro. (Deloitte)
# 36. El 8% de las agencias con contratos en la industria de la subcontratación de procesos comerciales no saben si se completó una auditoría de su asociación o si se inició una en primer lugar. (Deloitte)
# 37. Solo el 2% de las organizaciones con iniciativas de subcontratación que han sido revisadas por auditores externos o esfuerzos internos se completaron con una falla como resultado. (Deloitte)
# 38. Al acercarse a la industria de BPO desde los contratos de RPA, la principal área de preocupación para los ejecutivos es la seguridad de los datos en un 62%. El rendimiento y la resiliencia son el siguiente punto de ansiedad con un 48%, seguidos por el cumplimiento del proveedor (42%), la pérdida de propiedad intelectual (39%) y la capacidad de rescindir un contrato sin una penalización excesiva (38%). (Deloitte)
# 39. El 62% de los ejecutivos dice que sus principales objetivos para la adopción de RPA involucran la mejora del desempeño. El 59% dice que quería mejorar el tiempo o la velocidad al mercado. Estos puntos de énfasis son seguidos por la reducción de errores (53%), la racionalización de los procesos existentes (52%) y el acceso a nuevas tecnologías (51%). (Deloitte)
# 40. Solo el 44% de las empresas dice que la reducción de costos es un componente importante de la adopción de RPA, pero no es uno de los principales impulsores para formar relaciones en la industria de la subcontratación de procesos comerciales. (Deloitte)
# 41. Las tres principales ciudades para los contratos de la industria BPO se encuentran todas en India: Bangalore, Mumbai y Delhi. Hyderabad ocupa el quinto lugar, mientras que Chennai ocupa el noveno lugar. (EN Kearney)
# 42. La industria de BPO crea un efecto negativo al aumentar el desempleo interno. Con más de 14.3 millones de trabajos subcontratados en total, eso es más del doble del número de estadounidenses desempleados. Recuperar esos trabajos sería suficiente para contratar a todos los trabajadores a tiempo completo y a tiempo parcial que quieran un trabajo. (El balance)
Tendencias y análisis de la industria de BPO
Puede parecer que la industria global de BPO está preparada para un aumento masivo de interés, pero la economía autónoma y los proveedores de conciertos crean desafíos únicos para las relaciones de contratación formadas. Los beneficios de costos que se pueden lograr a través de estos procesos son difíciles de negar, pero los niveles de experiencia disponibles podrían ser cuestionables en algunas áreas.
Los proveedores individuales pueden proporcionar más flexibilidad, pero tiene un costo más alto que un bloque de posiciones contratadas que van a India, China o Malasia. Cuando el costo es el factor principal para tomar una decisión, la economía autónoma se verá afectada.
Las nuevas oportunidades de subcontratación podrían cambiar este problema. Las ofertas de análisis de macrodatos, automatización de procesos y plataforma como servicio podrían generar más competitividad en este campo. Algunos pronósticos sugieren que los ingresos podrían triplicarse para 2022, pero es una expectativa más realista ver que el resultado ocurra en 2025 o unos años después.