El comercio está evolucionando ante nuestros ojos. En menos de 30 años, hemos pasado de una sociedad que utiliza tiendas de destino y puntos de venta de descuento para satisfacer nuestras necesidades a comprar alimentos en línea y utilizar servicios de entrega el mismo día. Grandes empresas como Walmart y Amazon se están expandiendo a sectores minoristas no tradicionales, como los productos farmacéuticos y la apicultura, lo que está creando desafíos importantes para que los proveedores más pequeños se mantengan comprometidos con su base de clientes.
Los clientes también están adoptando la idea de interacciones activadas por voz con sus proveedores preferidos de la industria del comercio electrónico. Más inversiones en tecnologías como Amazon Echo están ayudando a los hogares a crear un estilo de vida integrado que funcione con dispositivos manos libres y asistentes digitales.
La línea entre la industria minorista y cualquier otra se está difuminando. Aquellos que son capaces de transformar sus experiencias para los clientes en un componente de estilo de vida integral e integral son los que verán los ingresos más consistentes en el futuro. El 72% de las personas menores de 36 años tiene un dispositivo doméstico conectado que va más allá de una tableta o un teléfono inteligente. El 90% de las personas de entre 18 y 25 años tienen este dispositivo.
Es por eso que el futuro de la industria del comercio electrónico también se puede encontrar en sus estadísticas.
Estadísticas importantes de la industria del comercio electrónico
# 1. El 83% de los consumidores en los últimos seis meses han realizado al menos una compra en Amazon. Actualmente hay entre 95 y 100 millones de miembros de Amazon Prime activos en la plataforma. (Statista)
# 2. Amazon también es el minorista de comercio electrónico líder en el mundo en la actualidad, con ingresos netos de $232,88 mil millones en 2018. Eso supera con creces los$ 6,92 mil millones que la compañía ganó en 2004. (Statista)
# 3. Más del 40% de los estadounidenses reciben al menos un paquete de Amazon por semana debido a sus hábitos de compra. Si separa el grupo demográfico de 18 a 25 años, la mitad de ellos recibe 1-2 paquetes por semana. El 57% de los clientes de Amazon de entre 26 y 35 años también reciben al menos un pedido. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 4. El tiempo promedio entre una búsqueda de productos de Amazon y una compra real es de 20 días. Si un cliente de comercio electrónico permanece en Google para sus necesidades de compra, entonces el tiempo promedio para una conversión aumenta a 26 días. (Salto)
# 5. El 35% de las búsquedas de productos que se realizan en Google se convierten en una conversión para plataformas de comercio electrónico en cinco días o menos. (Salto)
# 6. Cuando las empresas de comercio electrónico utilizan la segmentación entre dispositivos como parte de sus esfuerzos de divulgación, se producen un 16% más de conversiones en los hogares estadounidenses. Los anuncios de compras en Google tienen una tasa de clics más alta que los productos patrocinados o la publicidad de marca que se realiza en Amazon. (Google)
# 7. El 79% de los clientes dice que cuando una empresa de comercio electrónico ofrece envío gratuito con sus productos, es más probable que compren en línea los artículos que desean. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 8. Más de la mitad (54%) de los consumidores menores de 25 años dicen que tener acceso al envío el mismo día es su principal impulso para completar una transacción. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 9. El 83% de los consumidores estadounidenses dicen que esperan que su plataforma de comercio electrónico proporcione comunicaciones y actualizaciones periódicas sobre sus pedidos. (Narvar)
# 10. Más de la mitad (53%) de los compradores en línea en los Estados Unidos dicen que no usarán una plataforma de comercio electrónico si no saben cuándo llegará su producto. (Narvar)
# 11. El 30% de los compradores que utilizan Amazon como su principal plataforma de comercio electrónico dicen que hay opciones “siempre” que cumplen con sus expectativas de velocidad de entrega. Solo el 15% de los consumidores que utilizan otras tiendas online dicen lo mismo. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 12. Los consumidores están utilizando dispositivos controlados por voz para sus necesidades de comercio electrónico más que nunca. El 64% de las personas que poseen estos dispositivos lo usarán al menos una vez por semana, y la mitad de ellos realizó al menos una compra mediante comandos de voz. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 13. El 44% de los clientes dice que ha utilizado un servicio de entrega el mismo día en el último año, lo que está cambiando la perspectiva de que las plataformas de comercio electrónico son una opción lenta que aún requiere de 7 a 10 días hábiles para un pedido exitoso. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 14. Más del 40% de los compradores en los Estados Unidos han devuelto al menos una vez un artículo que compraron en línea en los últimos seis meses. (Narvar)
#15. El 63% de los consumidores dice que no utilizará una plataforma de comercio electrónico para sus necesidades de compra si no puede encontrar la política de devolución de esa empresa. (Narvar)
#dieciséis. Casi el 70% de los compradores estadounidenses describió su último retorno de comercio electrónico como “muy fácil” o “fácil”, y solo el 4% de ellos dijo que no volvería a comprar algo de esa empresa debido a su experiencia. (Narvar)
# 17. Alrededor del 60% de los compradores de comercio electrónico en los Estados Unidos dicen que esperan recibir notificaciones sobre el estado de un reembolso o un crédito durante el transcurso de su devolución. (Narvar)
# 18. 2 de cada 5 compradores en línea en los EE. UU. Compran varias versiones del mismo artículo y luego devuelven las opciones que no se ajustan o no funcionan para sus necesidades. (Narvar)
# 19. Casi el 60% de los clientes estadounidenses decidió abandonar su carrito de compras en línea en los últimos 90 días porque no estaban listos para realizar la compra. Las tres razones principales dadas para no completar una compra son los altos costos adicionales que no se comunican bien (55%), el requisito de tener una cuenta (34%) o un proceso de pago complejo (26%). (Instituto Baymard)
# 20. La tasa global de abandono de carritos para la industria del comercio electrónico en 2018 fue superior al 75%. (Ciclo de venta)
# 21. El ingreso promedio obtenido por un correo electrónico que notifica a un cliente sobre un carrito abandonado es de hasta $27 para algunas plataformas de marketing. (SmartrMail)
# 22. La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de carrito abandonado, cuando se incluye con otros esfuerzos de marketing, es superior al 15%. (SmartrMail)
# 23. Las razones adicionales por las que se abandonan las compras de comercio electrónico incluyen no confiar en un sitio web con información de tarjeta de crédito o débito (17%), errores en el sitio web (17%), entrega lenta (16%) y una política de devoluciones insatisfactoria (11%). (Instituto Baymard)
# 24. 3 de cada 5 clientes de comercio electrónico estadounidenses dicen que han enviado un mensaje a una empresa al menos una vez en los últimos 90 días. (Facebook)
# 25. El 70% de los consumidores que envían mensajes a las empresas sobre un problema, pregunta o inquietud esperan recibir una respuesta más rápida que si hubieran utilizado los métodos tradicionales de comunicación para solucionar problemas. (Facebook)
# 26. El 69% de los clientes dice que tener la opción de enviar mensajes a una empresa les ayuda a sentirse más seguros acerca de su transacción de comercio electrónico. (Facebook)
# 27. Solo el 29% de los clientes de comercio electrónico estadounidenses dicen que planean usar o ya aprovechar lo que ofrecen los chatbots cuando compran en línea. (Narvar)
# 28. El 42% de los consumidores dice que la principal razón por la que compran en todos los canales es porque están comprando en una tienda. El 29% comienza a comprar en línea con la industria del comercio electrónico porque quiere navegar. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 29. El 65% de los consumidores dijo que los comportamientos de la Administración Trump habían impactado su comportamiento de compra en 2018, que fue un aumento del 40% durante el año anterior. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 30. 1 de cada 3 consumidores que se identifican con la industria del comercio electrónico dice que la derogación de las reglas o regulaciones de neutralidad de la red afectará su libertad en línea de manera adversa. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 31. El 34% de los clientes dice que cree que una marca o negocio debería tomar una posición sobre cuestiones políticas si su postura se relaciona con sus productos de alguna manera. (Sprout Social)
# 32. El 66% de los clientes gastará más en productos en una plataforma de comercio electrónico si saben que su dinero se destina a una marca sostenible. (Nielsen)
# 33. El 83% de los consumidores dice que tener acceso a Instagram les ayuda a descubrir nuevos productos o servicios que pueden resultar útiles. Otro 81% dice que ayuda con las necesidades de investigación del comercio electrónico y el 80% informa que puede ayudarlos a decidir si es necesario realizar una compra. (Facebook)
# 34. El compromiso es 10 veces mayor entre las marcas y los usuarios en Instagram en comparación con Facebook. También es 54 veces mayor que en Pinterest y 84 veces mayor que lo que ofrece Twitter. (Forrester)
# 35. El 96% de las marcas relacionadas con la moda afirman que utilizan Instagram en Estados Unidos para llegar a sus clientes potenciales. (eMarketer)
# 36. El 44% de los influencers activos de Instagram dicen que las redes sociales son útiles para realizar investigaciones de marca, que es una de las tasas más altas del mundo para las redes en esta categoría. Los usuarios también tienen un 70% más de probabilidades de realizar una compra con su dispositivo móvil. (Índice web global)
# 37. Las ventas a través de la industria del comercio electrónico representaron el 14,3% de todas las ventas minoristas totales en 2018, y Amazon representó el 40% de esa cifra. (Comercio digital 360)
# 38. Los clientes gastaron más de $517 mil millones en línea con comerciantes con sede en EE. UU. En 2018, lo que representa un 15% más que la cantidad gastada el año anterior. Aunque esta cifra representa un crecimiento increíble, también representa una desaceleración del 0,6% con respecto a lo que logró la industria el año anterior. (Comercio digital 360)
# 39. Las ventas minoristas totales, excluyendo los artículos que generalmente no se compran o no están disponibles en línea, alcanzaron los$ 3.62 billones en 2018. Esa cifra fue un 3.9% más que el año anterior. (Comercio digital 360)
# 40. El 80% de los consumidores estadounidenses se describen a sí mismos como compradores de comercio electrónico. Más de la mitad de ellos también realizan compras mientras usan un dispositivo móvil. (Pew Research)
# 41. El 62% de las personas que tienen una mala experiencia móvil con una plataforma de comercio electrónico tienen menos probabilidades de convertirse en clientes de pago en el futuro debido a ese problema. (Google)
# 42. El 59% de los consumidores con un teléfono inteligente dicen que prefieren trabajar con empresas que tienen aplicaciones o sitios móviles que mejoran la facilidad y la velocidad de la transacción prevista. (Google)
# 43. Casi el 70% de los propietarios de teléfonos inteligentes dicen que es más probable que compren algo de un proveedor de comercio electrónico si hay una aplicación o un sitio web móvil que pueda responder cualquier pregunta que pueda surgir durante el proceso de compra. (Google)
# 44. Google Shopping ofrece una tasa de conversión de alrededor del 1,9%, mientras que Bing ofrece plataformas de comercio electrónico con una tasa de 1,74%. (WordStream)
# 45. El CPA promedio de Google Shopping es de $38.87, pero el CPA promedio de Bing Shopping es de solo$ 23.05. (WordStream)
# 46. El 41% de los consumidores dice que confiaría en un tercero para entregar los paquetes pedidos a una empresa de la industria del comercio electrónico que vende libros, lo que la convierte en la opción más popular. El 38% dice que tendría esta confianza para los suministros de oficina, mientras que el 35% menciona ropa y vestuario. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 47. Solo el 12% de los consumidores dice que confiaría en proveedores externos para entregar paquetes que contienen artículos de lujo. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 48. El 27% de los clientes dicen que compraron un producto en línea el año pasado, pero luego lo recogieron en una tienda local. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 49. El 15% de los consumidores de comercio electrónico dicen que compraron un producto en línea que podría entregarse con una opción de envío de un día. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 50. Solo el 4% de los clientes informa que ha utilizado una opción que ofrecía una opción de envío de dos horas para su producto preferido. Solo el 3% dice que compró algo que podría recoger en un casillero local de Amazon. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 51. El 21% de las personas que poseen un dispositivo controlado por voz dicen que pagarían más de $50 por un pedido por primera vez en Amazon usando solo comandos vocales sin ver el artículo primero. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 52. El 45% de los consumidores dice que está preocupado por la seguridad cuando usa el comercio electrónico de voz para sus necesidades, y luego el 42% dice que la privacidad es una de sus principales preocupaciones. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 53. El 18% de los hogares que poseen un dispositivo controlado por voz dicen que usan el artículo al menos tres veces al día. Las ubicaciones principales incluyen la sala de estar (55%), la cocina (33%) y el dormitorio (27%).
# 54. El 14% de los consumidores que poseen un dispositivo controlado por voz que no sea una tableta o un teléfono inteligente colocan el artículo en su baño. (Comunicaciones de Walker Sands)
# 55. Solo el 10% de los consumidores dice que ha invertido en una criptomoneda, y solo el 7% dice que la usaría para completar una transacción con la industria del comercio electrónico. (Comunicaciones de Walker Sands)
Tendencias y análisis de la industria del comercio electrónico
Cuando un minorista, una marca u otra empresa de comercio electrónico desea mantenerse a la vanguardia de esta industria, estas estadísticas brindan tres conclusiones específicas a considerar.
En lugar de deshacerse de su presencia física, puede ser útil cambiarla. Incluso Amazon se está abriendo camino en las tiendas con más frecuencia a través de Whole Foods y sus tiendas de conveniencia Go. No tener filas o una caja de la que preocuparse es útil, pero los clientes gastan menos cuando hay más conveniencia en persona.
Por eso, las empresas que quieran seguir creciendo deben reconocer que la conectividad no se trata solo de las opciones tecnológicas disponibles. El comercio es más que un acto intencional. Es una actividad diaria que les ocurre a las personas en todo momento durante el día. Aquellos que tengan más éxito en los próximos 5 a 10 años reconocerán que está ocurriendo más que un cambio de moneda.
Entonces debe haber una forma de estar presente en la vida de un cliente que vaya más allá de la experiencia minorista. Las empresas que brindan ayuda de diversas maneras se mantendrán en lo más alto de la mente con más frecuencia, fomentarán las compras repetitivas e impulsarán la adopción por parte de los consumidores.
