Se aconseja a muchas empresas que evolucionen para poder satisfacer las necesidades cambiantes de sus consumidores. A veces, sin embargo, la devolución es una mejor opción. La devolución es el movimiento de responsabilidad de una persona a otra sin cambiar la forma en que se gestiona una empresa. De alguna manera, se podría argumentar que la devolución es simplemente otra forma de evolución porque diferentes personas tienen diferentes perspectivas que influyen en cómo se percibe una empresa. Antes de finalizar cualquier devolución en el negocio, es importante evaluar los puntos clave de tal movimiento. Estos son solo algunos de los ejemplos a considerar.
Las ventajas de la descentralización en los negocios
1. Permite la capacidad de enfocarse en las necesidades locales.
Muchas empresas operan con conceptos de marketing masivo. En lugar de satisfacer las necesidades individualizadas, el objetivo es satisfacer una necesidad general de un grupo demográfico específico. La devolución permite otorgar responsabilidades a los representantes locales, quienes luego pueden abordar los problemas locales que pueden resolverse. Esto resuelve las necesidades locales de manera influyente, lo que luego beneficia la reputación de la marca.
2. Hace que una empresa sea más receptiva.
Cuando se pueden satisfacer las necesidades locales, una empresa automáticamente se vuelve más receptiva. La única forma de satisfacer las necesidades individualizadas es involucrar a la base de consumidores, ya sea en persona o en las redes sociales. Este compromiso hace que la marca sea más receptiva y los comentarios que se reciben pueden incluso ayudar a crear productos que sean más innovadores a largo plazo.
3. El gasto se basa en necesidades reales en lugar de necesidades percibidas.
Cuando una empresa sabe exactamente lo que quieren sus consumidores individuales, puede basar sus hábitos de gasto en esta información en lugar de en los datos generalizados que provienen de las pruebas demográficas. Cuando los consumidores ven que una empresa se mueve para satisfacer sus necesidades personales, también forma la base de una relación. Esto eventualmente conduce a una mejora de la lealtad a la marca.
4. Crea cambios sin realmente crear cambios.
A veces, el contenido de un mensaje se pierde en la forma en que se comunica. Una empresa puede tener un producto increíble, pero la base de consumidores no lo ve debido al mensaje que se ha enviado. Al cambiar quién es responsable de esta comunicación, es posible crear un cambio sin cambiar realmente gracias a las diferentes perspectivas y estilos que alguien nuevo puede aportar.
Los contras de la descentralización en los negocios
1. Puede crear capas adicionales de administración.
Muchas empresas dudan en degradar a las personas cuando transfieren responsabilidades de una persona a otra. A menudo, esto significa que se crea una nueva capa de administración durante el proceso de devolución para adaptarse al cambio. Más niveles de administración a menudo significan una mayor cantidad de trámites burocráticos que deben superarse a largo plazo, lo que dificulta el trabajo.
2. Crea fricción en el lugar de trabajo.
Incluso si la devolución ocurre dentro de un equipo que depende del mismo líder, las personas tienen seguidores que brindan un gran apoyo. La transferencia de responsabilidades crea fricciones porque los seguidores ven la transferencia como una crítica personal de sus propias habilidades para tomar decisiones. Esto significa que se producen fricciones dentro del lugar de trabajo entre los dos grupos de seguidores que pueden convertirse rápidamente en una batalla de personal y luego no se logra nada hasta que se resuelve.
3. Puede que no cambie nada.
Cuando las responsabilidades se transfieren a otros, no es raro que esta acción se considere un favoritismo o un esfuerzo mínimo para generar un cambio. Podría crear una reacción negativa en lugar de la reacción positiva que se anticipa debido a esto. Para satisfacer a todos los involucrados, la persona que recibe las nuevas responsabilidades no puede hacer ningún cambio para aplacar a las masas y esto significa que en realidad no se logra nada.
4. Las personas nuevas a menudo tienen nuevos estándares.
Los estándares de calidad que puede tener una persona pueden ser muy diferentes de los que tiene otra. La transferencia de responsabilidades en una empresa también es una comunicación de apoyo a una filosofía sobre otra. Si el nuevo líder tiene un conjunto de estándares más bajo que el líder anterior, por ejemplo, esto puede conducir a una falta de confianza en el negocio porque los trabajadores ya no son considerados responsables de sus acciones.
Los pros y los contras de la descentralización en los negocios pueden ser difíciles de navegar. A veces, el cambio es necesario. Cuando se realizan cambios en las responsabilidades sin ninguna necesidad real, se puede crear un nuevo conjunto de problemas. Sin embargo, cuando se administra con cuidado, puede ser el catalizador necesario que puede inspirar a una empresa y a todos sus grupos demográficos específicos.
