¿Está buscando el mejor complemento de chat en vivo para su sitio de WordPress?
En esta publicación, voy a trabajar con 9 complementos de chat en vivo populares para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para sus necesidades.
Destacaré:
- Las características clave de cada herramienta
- Cómo es el proceso de configuración y cómo se ve la interfaz de chat en vivo tanto en el frontend como en el backend
- Información de precio
Finalmente, es importante tener en cuenta que la mayoría de estas herramientas de chat en vivo son servicios técnicamente externos que son fáciles de integrar en WordPress gracias a los complementos dedicados en WordPress.org. La mayoría de las veces, eso es realmente bueno, ya que obtiene la confiabilidad de sus servidores para impulsar su chat (y no desperdiciará los recursos de su propio servidor).
¿Listo para empezar a charlar? Vamos a sumergirnos.
Tabla de contenido
- 1. LiveChat
- 2. Olark
- 3. Tawk.To LiveChat
- 4. Junta de apoyo
- 5. Deriva
- 6. Zendesk Chat
- 7. Chat en vivo de 3CX
- 8. Intercomunicador
- 9. Tidio Live Chat
- ¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo de WordPress para sus necesidades?
1. LiveChat
LiveChat es un servicio de chat en vivo premium rico en funciones que, en términos de profundidad de funcionalidad e interfaz, es probablemente el mejor complemento de chat en vivo completo de esta lista.
Por supuesto, eso no significa que otra herramienta no sea mejor para su situación particular; esta solo hace muchas cosas bien y tiene una excelente interfaz.
Si bien LiveChat no ofrece un plan gratuito, tiene una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito), lo que significa que puede probar todo sin gastar un centavo.
Funciones clave de LiveChat
- Gran diseño en toda la interfaz, así como en los widgets de chat.
- Personaliza el aspecto / los colores del chatbox
- Chatee a través de la aplicación web o aplicaciones móviles / de escritorio en todas las plataformas principales
- Automatización, incluidos saludos y disparadores automáticos
- Respuestas preparadas
- Mensaje de adelanto para ver lo que está escribiendo un visitante antes de presionar enviar
- Compartición de archivos
- Seguimiento / análisis de visitantes
- Mostrar una encuesta de comentarios de chat después de un chat
- Personalización que le permite saludar a los clientes por su nombre
- Soporte de emisión de tickets incorporado
- Informes y analíticas
- Funciones centradas en el comercio electrónico, incluido un rastreador de ventas
- Se integra con más de 130 herramientas
Configuración e interfaz de LiveChat
Una vez que instale y active el complemento LiveChat en WordPress.org, se le pedirá que se conecte a su cuenta LiveChat o cree una nueva cuenta.
Después de sincronizar los dos, el complemento le brinda un par de opciones en WordPress para ocultar el chat para visitantes móviles o invitados, pero realizará la mayoría de las acciones en el panel web LiveChat que, nuevamente , está realmente bien diseñado.
Así es como se ve el widget de chat en mi sitio de prueba con la configuración predeterminada:
Y así es como se ve chatear con personas desde la interfaz web:
Esta interfaz también alberga un montón de otras cosas útiles, como un CRM liviano y un mostrador de venta de boletos integrado.
Precio de LiveChat
Después de la prueba gratuita de 14 días, los planes de LiveChat comienzan en $ 16 por mes (anualmente) o $ 19 por mes (mes a mes). Ese precio es por “asiento”, que es básicamente un “agente registrado”.
Entonces, por $ 19 por mes, puede tener tantas cuentas de agente como desee, pero solo uno de esos agentes puede iniciar sesión a la vez.
Los precios “por asiento” aumentan a partir de ahí si desea más funciones.
Los lectores de PS aThemes pueden obtener un 30% de descuento en su primer pago después de la prueba gratuita de 14 días usando nuestro enlace.
2. Olark
Olark es otro complemento de chat en vivo premium que ofrece un conjunto detallado de características, aunque no veo una tonelada que lo diferencie de otras herramientas, y puede volverse costoso rápidamente.
Una empresa en la que solía trabajar usaba Olark debido a su fácil localización / traducción, por lo que podría ser un beneficio para usted.
Olark tiene un plan gratuito muy limitado, pero también tiene una prueba gratuita de dos semanas que puede usar para probar las funciones premium antes de pagar.
Características clave de Olark
- Chatee a través del panel de la nube o aplicaciones de escritorio / móviles (estas no son aplicaciones oficiales, pero Olark le da instrucciones sobre cómo conectarse a aplicaciones de terceros)
- Reglas de automatización para enviar mensajes personalizados según el comportamiento de los usuarios
- Personaliza el diseño del chatbox
- Transcripciones posteriores al chat
- Cargas de archivos
- Cobrowsing (pantalla compartida): cuesta $ 99 adicionales por mes
- Información de los visitantes, incluida la puntuación de clientes potenciales: $ 59 adicionales por mes
- Traducción automática de chat en vivo en más de 100 idiomas – $ 29 adicionales por mes
Configuración e interfaz de Olark
Una vez que instale el complemento de chat en vivo de Olark desde WordPress.org, puede sincronizarlo con su cuenta de Olark agregando su ID de sitio. El complemento también le permite configurar configuraciones básicas, como mostrar o no el chatbox a los visitantes móviles.
Sin embargo, al igual que LiveChat, hará la mayor parte de su trabajo desde el panel web de Olark:
Así es como se ve el chatbox en vivo predeterminado en mi sitio de prueba:
Y así es como se ve chatear con visitantes desde el panel web:
Precio de Olark
El plan gratuito de Olark ofrece funciones básicas y le permite tener hasta 20 chats por mes. Entonces… eso podría funcionar para un sitio muy pequeño, pero la mayoría de la gente tendrá que pagar.
Después de la prueba gratuita de dos semanas, pagará los planes premium por agente. Aquí están los precios:
- $ 19 por agente por mes facturado mes a mes
- $ 15 por agente por mes facturado anualmente
- $ 12 por agente por mes facturado cada dos años
También hay “power-ups” opcionales que cuestan más, algunos de los cuales mencioné en la lista de funciones anterior.
3. Tawk.To LiveChat
Tawk.to es uno de los servicios de chat en vivo más populares del mundo gracias, en parte, a esta característica muy atractiva:
¡Toda la funcionalidad es gratuita!
Además, en realidad tiene un buen conjunto de características que puede competir con herramientas más caras. No, no es una organización sin fines de lucro, y al final explicaré cómo ganan dinero.
Pero si está buscando específicamente un complemento de chat en vivo gratuito, Tawk.to definitivamente será una de sus mejores opciones.
Funciones clave de Tawk.to
- Agentes ilimitados
- Charle a través de la interfaz web, aplicaciones de escritorio de Windows y Mac, o aplicaciones móviles nativas para iOS y Android
- Soporte de emisión de tickets incorporado
- Respuestas preparadas
- Activadores automáticos que le permiten chatear de forma proactiva con los visitantes
- Cargas de archivos
- Almacenamiento ilimitado del historial de chat
- Envíe un mensaje “adelanto” para ver lo que escriben los visitantes antes de presionar enviar
- Análisis detallado
- Admite 27 idiomas diferentes
Configuración e interfaz de Tawk.to
Para comenzar, debe registrarse para obtener una cuenta Tawk.to gratuita. Luego, puede sincronizarlo con su sitio de WordPress instalando el complemento dedicado de WordPress.org e ingresando su nombre de usuario / contraseña en la interfaz del complemento.
Desde allí, puede elegir qué widget de chat en vivo desea mostrar, así como opciones básicas de visibilidad, como ocultar el widget en ciertas páginas:
Después de eso, hará todo lo demás en el panel web de Tawk.to, que incluye:
- Personalizar el aspecto de su widget
- Configurar reglas de automatización
- Configurar otros ajustes básicos
Así es como se ve el widget de chat en vivo con la configuración predeterminada:
Y luego, esto es lo que parece responder a un mensaje del panel de control web de Tawk.to:
Precio de Tawk.to
Toda la funcionalidad en Tawk.to es 100% gratuita , lo que, de nuevo, es un gran beneficio de Tawk.to. Sí, incluso las funciones avanzadas. Realmente me refiero al 100% gratis.
Tawk.to puede ofrecer esto porque utilizan un modelo de negocio diferente en comparación con otras herramientas. Hay dos formas en que Tawk.to gana dinero, y estas son las únicas situaciones en las que tendrá que pagar:
- Si desea eliminar el texto pequeño “Powered by tawk.to” en la parte inferior de su widget, deberá pagar $ 12 por mes.
- Puede contratar personas para que contesten sus chats en vivo por $ 1 por hora por agente. Esto es totalmente opcional.
4. Junta de apoyo
Support Board es un nuevo complemento de chat en vivo de WordPress que ofrece un proceso de configuración fácil y una solución nativa de WordPress que almacena todos sus datos en sus propios servidores. Puede chatear directamente desde su panel de WordPress o hay una integración de Slack para que pueda responder desde Slack. O también puede crear chatbots usando una integración de Dialogflow si desea automatizar las cosas.
Es un complemento premium, pero ofrece una experiencia muy profesional. También viene con una tarifa única en lugar de tarifas recurrentes que cobran la mayoría de las herramientas de chat en vivo de SaaS.
Características clave de la placa de soporte
- Complemento nativo de WordPress: todos sus datos se almacenan en el servidor de su sitio de WordPress
- Responde directamente desde WordPress
- Interfaz moderna en frontend y backend
- Integración de Slack para chatear con visitantes de Slack
- Integración de Dialogflow para crear tus propios chatbots automáticos
- Respuestas preparadas
- Opciones de localización integradas para traducir su chatbox
- Agregar disponibilidad programada
- Crea agentes ilimitados
- Requerir el registro de WordPress para usar el chat en vivo
- Cargas de archivos
Configuración e interfaz de la placa de soporte
Configurar el tablero de soporte es muy simple: literalmente, simplemente instale y active el complemento y estará listo para comenzar a chatear.
Así es como se ve el widget de chat predeterminado:
Y así es como se ve responder a los chats desde su panel de WordPress:
Para configurar aún más el chat de su sitio, puede abrir la configuración del complemento para acceder a muchas opciones:
También obtendrá una interfaz separada para administrar todos sus agentes de soporte.
Precio de la placa de soporte
Support Board es un complemento premium que está disponible para la venta a través del mercado CodeCanyon de Envato.
Pagará solo $ 59 por el complemento principal para actualizaciones de por vida en un solo sitio.
Las extensiones de Slack y Dialogflow son compras independientes a $ 29 cada una. Ambas extensiones también ofrecen actualizaciones de por vida.
5. Deriva
Drift es un servicio de chat en vivo que se enfoca un poco más en ayudarlo a generar ventas, en lugar de simplemente ofrecer soporte al cliente. Debido a este enfoque, obtiene algunas características únicas, como formularios de generación de leads conversacionales que pueden reemplazar los formularios tradicionales en su sitio.
Tiene un plan gratuito limitado, pero los planes pagos definitivamente están más orientados a las empresas en función del precio.
Características clave de Drift
- Chatee a través del panel de control web o aplicaciones móviles nativas
- Personaliza el diseño del chatbox
- Recopile información de los visitantes a través del chat conversacional en vivo, como una alternativa a un formulario tradicional de generación de clientes potenciales
- Crea secuencias de ventas automáticas
- Los visitantes pueden reservar reuniones a través del chat
- Chatbot
Configuración e interfaz de deriva
Para comenzar, se registrará para obtener una cuenta Drift gratuita y generará su código de inserción JavaScript. Luego, puede pegar ese código de inserción en el complemento de integración en WordPress.org para activar el chat en vivo.
Así es como se ve el widget de chat predeterminado:
Y así es como se ve chatear desde el panel web de Drift:
Precio de deriva
Drift tiene un plan gratuito limitado que admite chat en vivo y reserva de reuniones. Después de eso, los planes pagados comienzan en $ 40 por mes por un asiento de chat en vivo. Cada asiento de chat en vivo adicional más allá del primero cuesta $ 20 adicionales por mes.
6. Zendesk Chat
Anteriormente conocido como Zopim, Zendesk Chat es la solución de chat en vivo del popular servicio de asistencia técnica / base de conocimientos del mismo nombre (Zendesk).
Personalmente, creo que el estilo del chatbox parece un poco anticuado, especialmente en comparación con algunas otras herramientas de esta lista. Pero en el lado positivo, tiene un conjunto de funciones sólido y tiene un plan gratuito limitado que puede usar.
Funciones clave de Zendesk Chat
- Chatee a través del panel de control web o aplicaciones móviles nativas
- Personaliza el chatbox
- Activadores automáticos para atraer a los clientes
- Seguimiento de visitantes
- Análisis de chat, incluidas métricas como “tiempo de espera”
- Se integra con la venta de entradas y las redes sociales para ofrecer soporte omnicanal.
- Comentarios / calificaciones de chat
- Traducción automática de chat
- Enrutamiento de chat para enviar mensajes a diferentes agentes según las condiciones que usted controla
Configuración e interfaz de Zendesk Chat
Para comenzar, se registrará para obtener una cuenta y luego sincronizará esa cuenta con WordPress a través de un complemento de integración dedicado en WordPress.org.
Después de eso, hará todo lo demás en el panel web de Zendesk Chat.
Así es como se ve la caja de chat en vivo de forma predeterminada. Una vez más, lo encuentro un poco anticuado en comparación con las otras herramientas y creo que Zendesk Chat podría beneficiarse de la mejora de la interfaz de usuario:
Y así es como se ve responder a un chat desde el panel web:
Precio de Zendesk Chat
Zendesk Chat tiene un plan gratuito limitado que ofrece una funcionalidad básica y un agente. Sin embargo, solo puede tener un chat simultáneo a la vez en el plan gratuito. Eso podría funcionar si su sitio tiene poco tráfico, pero los sitios ocupados definitivamente querrán eliminar esa limitación.
Después de eso, los planes pagados comienzan en:
- $ 14 por agente por mes facturado anualmente
- $ 19 por agente por mes facturado mes a mes
También puede obtener una prueba gratuita de 14 días para los planes premium si desea probar la funcionalidad premium.
7. Chat en vivo de 3CX
3CX Live Chat es un complemento de chat en vivo de WordPress verdaderamente nativo, ya que no solo lo conecta a un servicio de terceros, sino que todo sucede en su propio sitio de WordPress.
Entonces, si eso es lo que quieres, échale un vistazo a este.
Sin embargo, también puede optar por utilizar el servidor de 3CX Live Chat en su lugar. Si lo hace, aún podrá chatear desde su panel de WordPress, pero no agregará ninguna carga al servidor de su sitio de WordPress.
Características clave del soporte de chat en vivo de 3CX
- Complemento nativo de WordPress
- Chatea desde el interior de tu panel de WordPress
- Opción de usar un servidor alojado o mantener las cosas en su propio servidor
- Agentes ilimitados
- Iniciar chats con visitantes
- Función de mensaje “adelanto”
- Los agentes pueden editar mensajes
- Cargas de archivos
- Informes y analíticas
- Calificaciones de chat / encuestas de comentarios
Configuración e interfaz del soporte de chat en vivo de 3CX
Tan pronto como instale y active el complemento gratuito de WordPress.org, su chat en vivo estará activo.
Así es como se ve por defecto:
Para responder a los chats y configurar el complemento, puede usar la nueva área de Chat en vivo en su panel de WordPress:
Precio del Soporte de Chat en Vivo de 3CX
3CX Live Chat está disponible de forma gratuita en WordPress.org.
8. Intercomunicador
Con precios que comienzan en $ 38 por mes (y van mucho más altos), Intercom definitivamente está más enfocado a las empresas que a las personas.
Sin embargo, si está dispuesto a pagar, ofrece “una nueva y mejor manera de adquirir, atraer y retener clientes”.
Básicamente, no se trata solo de permitir a los clientes chatear en vivo con usted, Intercom también lo ayuda a comunicarse con los clientes en el momento y lugar adecuados, con muchos activadores de automatización útiles y funciones de seguimiento de usuarios.
Funciones clave del intercomunicador
- Widgets de chat realmente bien diseñados: la experiencia del usuario es excelente
- Mensajería automatizada basada en las acciones de los visitantes
- Chatea a través del panel de control web o aplicaciones móviles
- Programe mensajes con anticipación (bueno para lanzamientos de productos)
- Segmentación por audiencia
- Perfiles de clientes potenciales y clientes
- Mensajes de prueba A / B (esto le permite averiguar qué mensajes impulsan a la mayoría de los usuarios a actuar)
- 100+ integraciones
- … Y mucho más dependiendo de su plan
Configuración e interfaz del intercomunicador
Desafortunadamente, no pude ponerme manos a la obra porque no hay un plan gratuito. Pero puede ver un ejemplo a continuación, y probablemente haya interactuado con una empresa que usa Intercom:
Por ejemplo, Kinsta hosting usa Intercom para administrar su soporte.
Precio del intercomunicador
Intercom tiene un montón de planes pagados diferentes según las funciones exactas que desee.
El plan más económico es el plan “Soporte de conversación – Esencial” por $ 38 por mes, pero los planes con más funcionalidad pueden llegar a cientos por mes.
También puede comenzar con una prueba gratuita de 14 días, aunque requiere una tarjeta de crédito.
9. Tidio Live Chat
Tido Live Chat es otro complemento de chat en vivo con una generosa versión gratuita. De hecho, en términos de complementos gratuitos de chat en vivo, clasificaría a Tidio a la altura de Tawk.to.
Más allá de eso, tiene un gran estilo moderno tanto para el frontend como para el backend, y también tiene un proceso de configuración súper simple. Entonces, hay muchas cosas que me gustan de esta herramienta.
Características clave de Tidio Live Chat
- Gran diseño para el tablero y el chatbox
- Chatea desde el panel web o las aplicaciones móviles
- Personaliza los colores del chatbox
- Respuestas preparadas
- Funcionalidad de chatbot
- Integre los chats de Facebook Messenger en el mismo lugar
- Etiquetado de visitantes
- Analítica
- Valoraciones y comentarios de las conversaciones
Configuración e interfaz de Tidio Live Chat
El proceso de configuración de Tidio Live Chat es muy fácil: hace clic en un botón, ingresa los detalles de su cuenta y configura su chatbox.
Entonces, su chat en vivo está activo. Así es como se ve de forma predeterminada: de nuevo, soy un gran admirador de su estilo moderno:
Desde allí, puede chatear con los clientes y administrar todas las demás configuraciones desde el panel web de Tidio Live Chat:
Precio de Tidio Live Chat
Tidio ofrece la mayoría de sus funciones de forma gratuita, incluidos hasta tres operadores de chat y 500 correos electrónicos por mes.
Si necesita más que eso, los planes pagados comienzan en $ 10 por mes.
¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo de WordPress para sus necesidades?
¡Definitivamente no necesita nueve complementos de chat en vivo separados en su sitio! Entonces, para terminar esta publicación, repasemos algunos escenarios para ayudarlo a elegir la herramienta adecuada para sus necesidades.
Primero, si desea específicamente un complemento de chat en vivo gratuito, diría que Tawk.to es la mejor opción gratuita en general, y Tidio y 3CX Live Chat también son buenas opciones si tiene un presupuesto limitado.
Si desea un complemento de chat que lo ayude a interactuar con los clientes e impulsar las ventas, Drift o Intercom son probablemente sus mejores opciones.
Support Board y 3CX Live Chat son excelentes soluciones si desea un complemento nativo que le permita almacenar todos sus datos en sus propios servidores.
Finalmente, para obtener el mejor complemento de chat en vivo para todo uso, LiveChat es una buena opción que combina una apariencia excelente con una lista de funciones profunda. Desafortunadamente, no hay una versión gratuita, pero obtienes una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito para probar las cosas.
