La gestión de contactos o el proceso de seguimiento de la información del cliente, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, está ayudando a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes.
Las soluciones de CRM impulsadas por inteligencia artificial impulsarán los ingresos comerciales globales en$ 1.1 billones para fines de 2022.
Hoy, destacaré los programas de software de gestión de contactos más populares para que los pruebe. Mencionaré para qué son mejores estas plataformas, sus características y planes de pago.
Luego pasaré a hablar brevemente sobre el software CRM y responderé algunas preguntas comunes relacionadas.
¿Cuál es el mejor software de gestión de contactos?
Aquí están las mejores herramientas de software de gestión de contactos del mercado.
1. Administrador de contactos de Zoho.
Lo mejor para CRM
Zoho es una solución de gestión de relaciones con el cliente ideal para pequeñas y grandes empresas. Ayuda a administrar las ventas, la atención al cliente, el marketing y el inventario de toda la organización en sistemas de administración de un solo contacto.
La plataforma CRM funciona a la perfección con la ayuda de Zoho Desk, Zendesk y Salesforce Desk. Esta integración de CRM bidireccional ayuda a sincronizar los datos de ventas relevantes con los tickets de los clientes para lograr una experiencia de cliente consistente mientras participa en conversaciones con clientes potenciales y prospectos.
Con el asistente de inteligencia artificial de Zoho, sabrá cuándo ponerse en contacto con los clientes para realizar presentaciones de ventas para nuevas oportunidades de venta cruzada o resolver consultas. Le sugerirá los horarios más adecuados para ponerse en contacto con ellos a través de correo electrónico o sms.
Características:
Zoho CRM le permite perfeccionar la comunicación por correo electrónico con clientes potenciales. Analiza las tasas de apertura y las plantillas para ayudarlo a obtener la mayor cantidad de respuestas para sus campañas de marketing por correo electrónico.
Ahora enumeraré las funciones que Zoho tiene para ofrecer:
- Admite llamadas con un solo clic
- Proporciona una vista de 360 grados de la información de contacto del cliente.
- La función de registro registra las reuniones
- Notificaciones en tiempo real
- Comunicación a través de diversos canales
- Automatización de fuerza de ventas
Precios:
Zoho ofrece un plan gratuito, que está limitado a 20 suscriptores o 20 clientes, lo que sea mayor. Luego, puede actualizar a cualquiera de sus planes de pago anual o mensual que mejor se adapte a sus necesidades.
1. Plan básico a $59 / mes o$ 49 / año
- 500 clientes
- Tres usuarios
- Tres flujos de trabajo automatizados
2. Plan estándar a $119 / mes o$ 99 / año
- 2.000 clientes
- Cinco usuarios
- Diez flujos de trabajo automatizados
3. Plan profesional a $299 / mes o$ 249 / año
- 5000 clientes
- Diez usuarios
- Diez flujos de trabajo automatizados
4. Plan empresarial a precios personalizados
- Más de 5000 clientes
- Para grandes empresas
2. Pipedrive.
Lo mejor para la gestión de canalizaciones de ventas
Pipedrive presenta un diseño simple e intuitivo para canalizar su enfoque de ventas fácilmente con un mínimo esfuerzo manual. Es fácil de usar, lo que le permite nombrar las etapas de su canalización según el proceso de preparación, llenarlo con acuerdos y luego arrastrarlos y soltarlos hacia “ganados”.
El software de gestión de contactos le ayudará a centrarse en las acciones que convierten a los clientes potenciales en clientes. Podrá realizar un seguimiento y programar llamadas, correos electrónicos y reuniones según la prioridad.
Como una poderosa herramienta de ventas, también le permite ver resultados medibles con sus análisis sencillos que actúan como una herramienta de gestión de ventas. Compara métricas personalizadas para su negocio y mide el desempeño de la empresa con los objetivos establecidos.
Características:
Con Pipedrive, la gestión de clientes potenciales y acuerdos se vuelve más fácil a medida que se incorporan directamente a los canales de ventas. Simplemente automatice las tareas administrativas repetitivas para eliminar el trabajo pesado mientras aprende más de su plataforma de inteligencia artificial.
Aquí destacaré brevemente todas las características de Pipedrive:
- Crea seguimientos para cada trato
- Proporciona total transparencia para su tranquilidad
- Integración de aplicaciones móviles
- Información e informes personalizados
- Control total de horarios
- Realiza un seguimiento de la comunicación
- Automatización de tareas administrativas
Precios:
Pipedrive viene con un modelo de ingresos basado en suscripción que admite facturación mensual y anual. Todos los planes que se enumeran a continuación cumplen con el RGPD y ofrecen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
1. Plan esencial
- $ 15 por usuario por mes
- $ 12.50 por usuario por año
2. Plan avanzado
- $ 29 por usuario por mes
- $ 24 por usuario por mes
3. Plan profesional (recomendado)
- $ 59 por usuario por mes
- $ 49.90 por usuario por mes
4. Plan empresarial (facturado anualmente)
- $ 99 por usuario por año
- Se requieren al menos diez usuarios
Aparte de estos planes de pago, puede obtener más clientes potenciales si opta por Leadbooster de Pipedrive. Es un conjunto de herramientas de generación de prospectos cuatro en uno, facturado anualmente a $32.50 por empresa.
3. Freshworks CRM.
Mejor para conversiones de clientes potenciales
Freshworks CRM es una plataforma integral de gestión de contactos que ofrece una experiencia personalizada a los profesionales de ventas y marketing. Clasifica los contactos comerciales en función de la participación mediante la puntuación de contacto predictiva para ayudar a mejorar las conversiones de clientes potenciales.
Luego, la información de contacto se agrupa según el comportamiento o las listas para ofrecer campañas de correo electrónico relevantes y específicas para la audiencia.
Aquí también tengo que mencionar al asistente de inteligencia artificial de Freshworks: Freddy. Analiza los datos y proporciona la siguiente mejor acción para impulsar aún más las conversiones.
Con Freshworks CRM, puede crear relaciones duraderas con sus contactos. Además, obtiene una vista unificada de las interacciones de los clientes, los puntos de contacto, los perfiles de redes sociales y más, todo en un solo lugar.
Características:
Como solución de gestión de contactos, Freshworks realiza un seguimiento o se suma a la trayectoria de la crianza de sus clientes mediante la importación automática de contactos desde los correos electrónicos. La solución todo en uno ayuda a las empresas a comprender mejor a los clientes con la información adecuada en tiempo real.
Aquí hay una breve lista de las funciones de administración de contactos que ofrece Freshworks:
- Unifica la información de contacto
- Identifica la mayoría de los posibles clientes potenciales
- Entrada de datos y automatización de la fuerza de ventas
- Realiza un seguimiento de las comunicaciones de marketing y ventas
- Asistente impulsado por IA
- Ejecuta campañas dirigidas
Precios:
Puede optar por cualquiera de los planes de suscripción en la nube de pago de por vida de Freshworks que se enumeran a continuación para alinear sus campañas de ventas y marketing.
1. Plan de crecimiento a $35 / mes o$ 29 / año
- Para empresas pequeñas y de rápido crecimiento
- 1.000 contactos de marketing
- Gestión de contactos, acuerdos y cuentas
2. Plan Pro a $85 / mes o$ 69 / año
- Para equipos de marketing y ventas más grandes
- 3000 contactos de marketing
3. Plan Enterprise a $149 / mes o$ 125 / año
- Para empresas
- 5000 contactos de marketing
4. Hubspot CRM.
Lo mejor para CRM de ventas
El diseño intuitivo y simple de Hubspot CRM ofrece facilidad de uso y visibilidad completa de su canal de ventas en tiempo real. No es necesario actualizar manualmente los informes o realizar un seguimiento del equipo de ventas, ya que proporciona informes detallados sobre la actividad de ventas.
Esta solución CRM proporcionará todos los datos de contacto necesarios para llevar a su equipo al éxito, incluidos los números de teléfono de los clientes. Otro aspecto importante del sistema Hubspot CRM es que permite el acceso a usuarios ilimitados, datos de clientes y listas de contactos con hasta 1.000.000 de contactos.
También ofrece herramientas que ahorran tiempo para ayudar al equipo de ventas a cerrar más acuerdos con un trabajo mínimo. Estas herramientas de administración de contactos le permitirán notificar a su equipo cada vez que un nuevo cliente potencial abra su correo electrónico o visite el sitio web.
Características:
Hubspot CRM enriquece los registros de contactos y las libretas de direcciones con datos de más de 20 millones de empresas. Incluso entonces, hacer llamadas telefónicas o conectarse con prospectos nunca es difícil.
Ahora enumeraré las características de Hubspot CRM:
- Funcionalidad click-to-call
- Perspectivas de la empresa
- Seguimiento de ofertas y prospectos
- Chat en vivo
- Programación de reuniones
- Informes del panel
- Usuarios y contactos ilimitados
Precios:
El sistema Hubspot CRM es 100% gratuito. Pero si tiene que aprovechar sus funciones premium, deberá elegir entre sus planes de centro de marketing de ventas pagados que se enumeran a continuación:
1. Plan inicial a $45 / mes o$ 540 / año
- 1.000 contactos de marketing
- Elimina la marca del marketing por correo electrónico, el chat en vivo y los formularios
- Soporte por correo electrónico y en la aplicación
2. Plan profesional a $800 / mes o$ 9,600 / año
- 2000 contactos de marketing
- Automatización de marketing omnicanal
- Informes personalizados y conversiones de campañas.
3. Plan Enterprise a $3,200 / mes o$ 38,400 / año
- 10.000 contactos de marketing
- Informes avanzados
- Sincronización de objetos personalizados de Salesforce
- Gestión de equipos, marcas y clientes potenciales
5. Insightly.
Lo mejor para la gestión de proyectos
Insightly es una plataforma de CRM unificada que convierte acuerdos en proyectos sin perder de vista los datos de los clientes. Realiza un seguimiento de los hitos, gestiona los procesos y se integra con sistemas CRM externos para garantizar la entrega a tiempo.
La plataforma agiliza los procesos comerciales para cerrar tratos más rápido. También personaliza los flujos de trabajo y las vistas según las preferencias del usuario y las necesidades comerciales únicas.
Puede crear visualizaciones de datos para descubrir el progreso y los conocimientos del proyecto. Y con la función de arrastrar y soltar de Insightly, puede compartir los paneles e informes personalizados con los demás miembros del equipo del proyecto.
Características:
Insightly ha desarrollado funciones dedicadas a la seguridad de los datos de sus clientes. Además, cubre todas las bases con el enrutamiento de clientes potenciales y la automatización del flujo de trabajo.
Aquí hay una lista de algunas características más que Insightly tiene para ofrecer:
- Seguimiento de correo electrónico en tiempo real
- Organiza las tareas del flujo de trabajo
- Vinculación de la relación con el cliente
- Creación de aplicaciones personalizadas
- Arrastrar y soltar
- Gestión de datos y prospectos
Precios:
Insightly ofrece planes de pago asequibles que no le harán un agujero en el bolsillo. Puede comenzar solicitando una demostración o probarla gratis creando una cuenta.
Una vez que esté seguro de utilizar los servicios que ofrece el software, actualice a su plan de pago:
- Plan Plus a $29 por usuario / mes
- Plan profesional a $49 por usuario / mes
- Plan Enterprise a $99 por usuario / mes
Independientemente del plan que elija, se le facturará anualmente.
6. Salesforce CRM.
Lo mejor para pequeñas y grandes empresas
Salesforce es una solución de CRM basada en la nube que se centra en las ventas y las relaciones con los clientes de las empresas, ya sea una pequeña empresa o una empresa. La plataforma única satisface las necesidades comerciales específicas mediante la gestión de ventas, marketing y análisis.
Solo está disponible para saas o implementación de software como servicio. Pero además, se puede acceder a la aplicación Salesforce en cualquier dispositivo, incluidos iOS y Android. Proporciona una pila de tecnología para cubrir la base de datos, la seguridad, el flujo de trabajo y la interfaz de usuario.
Salesforce Sales Cloud para pequeñas empresas ayuda a administrar contactos, realizar un seguimiento del rendimiento y recopilar clientes potenciales. En comparación, Salesforce Community Cloud ofrece a los usuarios la libertad de acceder a la información y los consejos de los clientes sobre la empresa.
Características:
Salesforce CRM recomienda la mejor acción para apoyar a los equipos y aumentar su productividad a través de la puntuación predictiva de clientes potenciales. También tiene la capacidad de segregar operaciones entre equipos, lo que permite la comunicación cruzada.
Estas son algunas de las funciones más que ofrece Salesforce CRM:
- Gestión y asignación de tareas
- Informes de desempeño
- Gestión de contratos
- Integraciones y acceso a API
- Manejo de cotizaciones
- Funcionalidad de venta en equipo
- Despliegue de Saas
Precios:
Salesforce ofrece diferentes planes de precios, lo que permite a las empresas que solo buscan una funcionalidad CRM parcial ajustar los niveles de servicio y los costos para satisfacer sus necesidades. Cada plan es personalizable, facturado anualmente y ofrece las mejores características.
1. Plan Essentials a $25 / usuario / mes
- Aplicación de soporte y ventas todo en uno
- Integración de correo electrónico con Gmail o Outlook
- Gestión de cuentas y clientes potenciales
2. Plan profesional a $75 / usuario / mes
- Para cualquier tamaño de equipo
- Previsión colaborativa
- Registro de clientes potenciales
3. Plan Enterprise a $150 / usuario / mes
- Todo lo anterior
- CRM de ventas personalizable
- Automatización de flujo de trabajo y aprobación
4. Plan ilimitado a $300 / usuario / mes
- Todo lo anterior
- Soporte CRM ilimitado
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
7. Mantener.
Lo mejor para la automatización de marketing
Keap es una solución de marketing y ventas basada en la nube que ahorra tiempo al eliminar el caos empresarial. Sirve como una plataforma todo en uno fácil de usar que ofrece las mejores funcionalidades de gestión de relaciones con el cliente (CRM), marketing automatizado y comercio electrónico.
Esta es la razón por la que las empresas emergentes, los especialistas en marketing principiantes y las pequeñas y medianas empresas confían en él para optimizar sus ventas y administrar las experiencias de los clientes. También les permite administrar fácilmente el cumplimiento de las compras, los pagos y los inventarios para el comercio electrónico.
Anteriormente conocido como Infusionsoft, Keap tiene más de 20 años de experiencia en la industria. Ha ayudado a miles de emprendedores a crecer en ventas dentro de ese lapso al ayudarlos a recolectar más clientes potenciales, convertir clientes y crear más fanáticos.
Características:
Todas las funciones de Keap juntas hacen que su experiencia de marketing sea conveniente y eficiente. Activa funciones y acciones automatizadas para impulsar mayores ventas.
La siguiente es una lista de características que Keap tiene para ofrecer:
- Admite la creación de formularios personalizados
- Acción rápida desde el registro de contacto de CRM
- Combina CRM y marketing
- Convierte clientes de manera eficiente
- Elimina las consecuencias de seguimiento
- Se integra con PayPal, WePay y Stripe para pagos más rápidos
- Compatible con dispositivos móviles
- Experimentado y confiable
Precios:
Keap ofrece tres planes de precios para que elijas, según tus necesidades. Cada uno de ellos admite hasta 500 contactos y un usuario. Tendrá que pagar$ 30 por un usuario adicional.
1. Plan Lite a $79 / mes
- Para nuevos negocios y emprendedores en solitario
- Herramientas básicas de CRM, automatización y correo electrónico
2. Plan Pro a $159 / mes
- Para empresas en crecimiento
- Automatiza los procesos de ventas y las campañas de marketing.
3. Plan máximo a $199 / mes
- Para empresas y equipos establecidos
- Plataformas de pago seguras
- Automatización avanzada y comercio electrónico
¿Qué es el software CRM?
CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Ha evolucionado desde notas escritas a mano hasta datos automatizados de clientes registrados de fuentes como LinkedIn y libretas de direcciones comerciales.
Dicho esto, el software CRM es una herramienta de administración de contactos diseñada para ayudar a las empresas a brindar a los clientes una experiencia perfecta.
La plataforma proporciona información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, prioriza y organiza las oportunidades de ventas y facilita la colaboración entre equipos. También realiza un seguimiento de las ventas y la información del cliente, como su nombre, número de teléfono, dirección y preferencias.
Preguntas frecuentes
1. ¿Quién puede beneficiarse de la gestión de relaciones con el cliente o CRM?
Cualquier empresa u organización puede beneficiarse de los sistemas CRM en términos de ventas, servicio al cliente y desarrollo comercial. La elección del software de gestión de contactos adecuado ayudará a las pequeñas o grandes empresas a mantener relaciones con los clientes e identificar oportunidades de ventas.
2. ¿Cómo se calculan los costos de CRM?
Las plataformas CRM ofrecen planes de pago facturados anualmente o mensualmente. Pero su precio se basa en un solo usuario, por lo que tendrá que calcular la inversión total multiplicando el precio base por la cantidad de miembros del equipo.
3. ¿Cuáles son las integraciones incluidas en el software de gestión de contactos?
Las plataformas de gestión de contactos cuentan con integraciones inteligentes, incluida la API y la automatización del flujo de trabajo. Le ayudan a acceder a los datos de los clientes dentro del software y a organizarlos para mantener relaciones fluidas con los clientes.
Resumen.
A medida que se desarrolla el software de gestión de contactos o los CRM, solo se puede esperar un impulso en su funcionalidad. Con la tecnología de voz, la integración de redes sociales y las funciones de autoservicio, la demanda de estas plataformas aumentará y aumentará con el tiempo.
Si desea gestionar las relaciones con posibles clientes y convertir clientes potenciales, elija de la siguiente lista:
- Zoho Contact Manager: lo mejor para CRM
- Pipedrive: lo mejor para la gestión de canalizaciones de ventas
- Freshworks CRM: lo mejor para conversiones de clientes potenciales
- Hubspot CRM: lo mejor para CRM de ventas
- Insightly: lo mejor para la gestión de proyectos
- Salesforce CRM: lo mejor para pequeñas y grandes empresas
- Keap: lo mejor para la automatización de marketing
Estoy seguro de que encontrará una plataforma de gestión de contactos que satisfaga los requisitos de su negocio entre las opciones mencionadas anteriormente.
