Internet es un lugar natural para que las empresas busquen oportunidades de expansión. Incluso una pequeña tienda Mom & Pop puede convertirse en un influencer global con solo hacer que sus productos estén disponibles en línea. Sin embargo, antes de explorar el comercio electrónico como una opción para un negocio existente, es importante considerar varios de los pros y los contras de lo que traería tal decisión.
Las ventajas del comercio electrónico para empresas
1. El proceso de compra se vuelve mucho más conveniente.
Una solución de comercio electrónico eficaz permite a los clientes comprar desde la comodidad de su hogar o mientras están en movimiento con un dispositivo móvil. En lugar de visitar la tienda física y la inversión de tiempo que requiere, solo se necesitan un par de clics para comprar los artículos que se necesitan.
2. No es necesario tener espacio físico para inventario.
Puede vender productos en línea sin necesidad de tener los artículos directamente en stock en el estante de una tienda con una solución de comercio electrónico. Esto le da un poco más de libertad con sus costos de inventario y puede reducir potencialmente las obligaciones tributarias al final del año si tiene pocas existencias.
3. Incluso los clientes remotos pueden acceder a sus productos.
Puede que tengas tu negocio en la ciudad, pero un ranchero a 100 millas de distancia podría necesitar lo que tienes. En lugar del tiempo que lleva conducir 200 millas de ida y vuelta para obtener lo que necesita, el ranchero puede hacer un pedido a través de su tienda en línea y pedirle que le envíe el producto. Esta conveniencia permite que una empresa llegue a más clientes potenciales a los que normalmente no pueden llegar.
4. Permite que una empresa ofrezca más opciones.
Debido a que no necesita tener un inventario alto para asegurarse de que los productos estén siempre en stock, una tienda en línea le permite vender una variedad más amplia de artículos. Esto significa que puede vender artículos en más tamaños, tener más opciones de color o representar más productos dentro de una marca de fabricación popular de lo que lo haría en su ubicación física.
5. Las soluciones de comercio electrónico están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de actividad superior al 99%.
Esto significa que los consumidores pueden acceder a su tienda en cualquier momento del día que les resulte conveniente. En lugar de apresurarse para cumplir con la hora de cierre de las 6:00 p. M., Pueden volver a casa del trabajo, cenar con la familia, meter a los niños en la cama y comprar algo que usted tiene. Esta conveniencia para el consumidor no se puede exagerar.
6. A veces, las compras pueden realizarse en tiempo real.
Si tiene un PDF que la gente quiere o un archivo MP3 que contiene música popular, aún puede ofrecer a los clientes la gratificación instantánea de una compra. Pagan por el producto y esto les permite acceder para descargarlo directamente a su computadora. Tener transacciones en tiempo real es un beneficio definitivo, aunque los tiempos de envío rápidos, como la política de envío gratuito de 2 días de Amazon Prime, también pueden proporcionar la gratificación instantánea que disfrutan los clientes.
7. Puede desarrollar nuevas relaciones con proveedores.
Debido a que su inventario está en línea, los proveedores pueden ver qué productos está ofreciendo. Pueden hacer una oferta para que usted los represente. Las nuevas relaciones pueden ayudar a que una empresa pueda aumentar sus márgenes de ganancia sin cambiar sus costos y eso siempre es un buen resultado.
8. Puede escalar hacia arriba o hacia abajo rápidamente según sus preferencias personales.
Una solución de comercio electrónico le permite agregar o eliminar productos de su tienda con solo un par de clics del mouse. Debido a que no existen limitaciones físicas en el espacio, una empresa puede experimentar con nuevas líneas de productos o limitar las opciones de inventario si las ventas son lentas.
9. La comunicación puede ser rápida y automatizada.
Hay preguntas comunes que se hacen a todos los propietarios de negocios. En lugar de tener que responder físicamente a esta pregunta repetidamente a lo largo del día, las soluciones de comercio electrónico le permiten automatizar el proceso. Puede cargar una página de preguntas frecuentes con respuestas. Los correos electrónicos automatizados, las cajas de chat y las solicitudes de contacto facilitan el contacto con usted si un cliente tiene una pregunta.
10. Se pueden manejar diferentes monedas automáticamente.
Puede aceptar múltiples monedas y no preocuparse por los tipos de cambio con el comercio electrónico. Tampoco necesita manejar una gran cantidad de efectivo ni realizar transacciones por lotes. Gran parte del proceso de pago está completamente automatizado.
Los contras del comercio electrónico para empresas
1. Es difícil dar a los consumidores un “toque personal”.
La sociabilidad se reduce en el proceso de compra online. En lugar de entablar una conversación o iniciar una relación, la mayoría de las tiendas en línea simplemente piden a los clientes que encuentren lo que necesitan, lo agreguen a un carrito de compras y luego ingresen sus detalles de pago.
2. Es más fácil para los clientes compararlo con la competencia.
Esto puede ser algo bueno, pero para las empresas de comercio electrónico por primera vez, tiende a ser más negativo. Si sus competidores ya tienen una tienda en línea, es muy probable que su estructura de precios ya se haya optimizado para Internet. Los consumidores irán a donde puedan obtener la mejor oferta y puede que ese no sea su negocio.
3. No hay forma de probar un producto antes de comprarlo.
Para muchos clientes, lo que sella el trato en una compra es su propia experiencia tangible de primera mano con ella. Al comprar en línea, no hay forma de probar realmente un producto. Los consumidores se quedan con reseñas, videos e imágenes en línea para ver si creen que la propuesta de valor ofrecida por una empresa resistirá la prueba.
4. Todo el mundo necesita tener una conexión de datos de algún tipo.
Si una solución de comercio electrónico va a funcionar, tanto el cliente como la empresa involucrada deben tener acceso a Internet. Si alguna de las conexiones se interrumpe, la probabilidad de que se realice una compra es prácticamente nula, sin importar lo buena que sea la solución de comercio electrónico.
5. Puede resultar difícil verificar la identidad de un cliente.
El fraude con tarjetas de crédito y el robo de identidad son problemas comunes a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico casi todos los días. A veces, una compra fraudulenta significa que pierde su producto y pierde el pago de su producto. Las pólizas de seguro pueden protegerlo un poco de esto, pero cualquier tipo de seguro tiene algún nivel de costo asociado. De una forma u otra, estarás pagando algo.
6. ¿Qué sucede si los datos que recopiló son pirateados?
Como Home Depot y Target nos han demostrado durante los últimos 5 años, un pirateo de datos financieros puede ser una empresa muy costosa para una empresa. Si está recopilando datos de pago para su procesamiento y esos datos se ven comprometidos, puede haber obligaciones legales costosas que podrían poner en riesgo toda su empresa. Invertir en seguridad estricta a menudo es necesario, pero a menudo costoso, y eso puede hacer que una solución de comercio electrónico para algunas empresas sea una opción no viable en este momento.
7. No siempre se puede arreglar un retraso.
Inevitablemente habrá un cliente que reciba un retraso en el envío del producto que ha comprado. Debido a que utiliza compañías de envío de terceros [USPS, FedEx, UPS, etc.], sus retrasos se convierten en sus retrasos. Todas las soluciones de comercio electrónico se enfrentan a este riesgo. Para satisfacer a los clientes molestos, las empresas a menudo ofrecen créditos o descuentos en compras futuras, lo que puede afectar su rentabilidad.
8. Si un sitio deja de funcionar, no obtiene dinero en efectivo.
Hay muchos elementos que entran en un sitio web que permanecen activos en línea. Desde el proveedor de alojamiento hasta el procesador de tarjetas de crédito e incluso la instalación de su carrito de compras, si algo en esa cadena de compras se rompe, es muy probable que no gane dinero hasta que se solucione el problema. Incluso una interrupción de solo dos minutos puede costarle una pérdida sustancial.
9. Los requisitos de impuestos y licencias pueden ser extremadamente confusos.
El estado de Washington es un buen ejemplo de esto. En este estado, incluso los autónomos que ganan dinero deben tener una licencia comercial. Si atienden a un cliente dentro del estado, entonces deben cobrar ese impuesto sobre las ventas al cliente si están comprando un producto o servicio tangible. Incluso los autores deben tener una licencia. Una vez que se conecte, debe seguir las regulaciones adjuntas que rigen cada transacción y eso puede ser confuso y costoso, especialmente si se equivoca por alguna razón.
10. El envío puede agregar tensiones laborales a su negocio.
Se necesita tiempo para empaquetar sus artículos y prepararlos para su envío. Si ya tiene poco tiempo, entonces está atascado contratando ayuda para este proceso o ralentizando sus tiempos de respuesta y eso ejerce presión sobre su negocio.
En conclusión
El comercio electrónico puede ayudar a una empresa a expandirse rápidamente a nuevos mercados. Las pequeñas empresas pueden convertirse en empresas globales. Las oportunidades de la mitad del mundo pueden generar rentabilidad local. Los beneficios de estar en línea son claros.
Sin embargo, también lo son los riesgos. Las devoluciones de cargo pueden convertirse en un problema real para algunas empresas. El robo de identidad, el fraude con tarjetas de crédito y las actividades de piratería pueden ser muy costosos e incluso podrían llevar a una empresa a la quiebra en las circunstancias adecuadas.
Hay mucho que ganar, pero también ciertos riesgos que hay que asumir. Estos pros y contras del comercio electrónico para empresas lo ayudarán a determinar si conectarse es lo adecuado para usted. Si es así, comience hoy mismo para que pueda aprovechar todo lo que Internet tiene para ofrecer.