Lo que solía considerarse una venta de segunda mano ahora se ha transformado en una industria global de re-commerce de miles de millones de dólares, o comercio inverso, dirigida a la reventa de artículos de lujo y electrónicos en línea. Como industria, se estima que hay más de cien mil millones de dólares disponibles en mercancía usada y sin usar. Más del 30% de los estadounidenses suelen comprar en tiendas de segunda mano y de consignación cada año.
La industria del recommerce se discutió por primera vez en 2005 durante una entrevista con el CEO de Forrester Research, George Colony, por The New York Times. Las iniciativas que involucran a la industria del recommerce comenzaron a formarse alrededor de 2011 y las tendencias y conocimientos continuos se desarrollan a medida que más personas y profesionales se familiarizan con la industria y lo que puede lograr.
Estadísticas importantes de la industria del re-commerce que debe conocer
# 1. Aproximadamente el 60% de las personas que venden artículos de su propiedad a otros utilizan las ganancias que provienen de la transacción para comprar artículos de necesidad diaria. Eso incluye comestibles y combustible. El pago de la hipoteca o el alquiler también es común en la industria del recommerce. (Música Urraca)
# 2. Vender artículos personales en la industria del recommerce puede resultar bastante difícil. En 2013, hubo una tasa de fallas del 69% para la venta de artículos a través de subastas en línea. Una tasa de fallas similar ocurrió cuando las personas vendían artículos directamente desde un vehículo o desde su casa. (Música Urraca)
# 3. El individuo promedio que participa en la industria del recommerce gana alrededor de $600 por año por sus esfuerzos por vender artículos. (Música Urraca)
# 4. Las personas que se involucran con la industria del recommerce en lugar de utilizar otros métodos para obtener efectivo, como un préstamo de día de pago, pueden ahorrarse más de $220 por año con sus esfuerzos de ventas. (Música Urraca)
# 5. Habrá más de $7.5 mil millones generados a nivel mundial a partir de los esfuerzos realizados por los consumidores para recaudar dinero para ellos mismos en la industria del recommerce. (Música Urraca)
# 6. Se espera que el crecimiento anual de la industria global de recommerce sea del 12,5% o más. (Música Urraca)
# 7. 1 de cada 3 personas que venden artículos personales para recaudar dinero lo hacen para cumplir con sus obligaciones de pago de hipoteca o alquiler. (Música Urraca)
# 8. El artículo más común que se vende en la industria del recommerce es la ropa. Le siguen los libros (17% de los consumidores), los CD de música (14%), los DVD de películas (13%) y los videojuegos (10%). (Música Urraca)
# 9. Los sitios web de recommerce han visto aumentos de tráfico de más del 1400% desde 2009. Los sitios de recommerce más populares no cobran nada por vender artículos. (Música Urraca)
# 10. Amazon comenzó su iniciativa empresarial de recommerce para proporcionar un componente clave para la rentabilidad. La industria experimenta tasas de retorno de hasta el 25%. Al reparar o restaurar artículos, los consumidores pueden ahorrar en las compras que necesitan y los minoristas pueden recuperar ingresos de artículos que normalmente no generarían ninguno. (Tu historia)
# 11. En solo 2 años, Amazon afirma haber podido reducir su volumen de materiales destruidos de devoluciones en un 50%. Su objetivo es crear una huella que genere cero desperdicio debido a lo que la industria del recommerce es capaz de proporcionar. (Tu historia)
# 12. Se devuelven hasta el 8% de los dispositivos móviles nuevos en India. (Tu historia)
# 13. El nuevo comercio también puede reducir los costos de las devoluciones fraudulentas que se producen en todos los sectores minoristas. En los Estados Unidos, la cantidad estimada pagada en devoluciones fraudulentas fue de $9,12 mil millones en 2015. Eso es casi lo que gana la Liga Nacional de Fútbol al año. (La ecuación minorista)
# 14. En 2015, la industria minorista de los Estados Unidos generó un total de $3,25 billones en ventas. La cantidad total de mercadería que se devolvió de esas ventas fue de $260.5 mil millones. (La ecuación minorista)
#15. Aproximadamente el 10% de las devoluciones se producen sin recibo, pero solo el 3,5% de todas las devoluciones se consideran fraudulentas por naturaleza. (La ecuación minorista)
#dieciséis. La industria del recommerce también puede abordar el tema de las devoluciones de vacaciones. En promedio, la tasa de devolución de las ventas navideñas es dos puntos porcentuales más alta que la tasa anual de devolución de productos en todas las plataformas. (La ecuación minorista)
# 17. El 38% de los destinatarios de regalos devolverán al menos un artículo que recibieron en el transcurso de una temporada de compras navideñas. Aproximadamente el 32% de las personas no incluyen recibos con su compra, lo que puede explicar las tasas de devolución que se producen sin un recibo. (La ecuación minorista)
# 18. El 24,6% de los minoristas en los Estados Unidos dice que sus políticas de devolución cambian para la temporada navideña. Más del 20% de los minoristas, tanto en línea como tradicionales, tienen políticas de devolución más estrictas durante las compras navideñas. Solo el 3,3% de los minoristas tiene una política de devolución más generosa.
# 19. Alrededor del 90% de los estadounidenses sienten que las políticas de devolución vigentes para Amazon, Walmart y otros minoristas importantes son justas. (La ecuación minorista)
# 20. Las devoluciones en línea son mucho más comunes que las devoluciones en ubicaciones físicas. Aproximadamente el 30% de todos los productos en línea se devuelven. (Invesp)
# 21. Aproximadamente la mitad de todos los minoristas ofrecen ahora envío de devolución gratuito como una forma de alentar a los consumidores a comprar artículos como ropa o productos electrónicos en línea. El 79% de los consumidores dicen que quieren un envío de devolución gratuito. (Invesp)
# 22. La razón más común para una devolución cuando se compra en línea es que el minorista envió el artículo incorrecto (23%). Otro 22% de los compradores dice que el motivo de su devolución es que el producto se veía diferente en persona en comparación con su listado en línea. (Invesp)
# 23. 1 de cada 5 productos comprados online se devuelve porque llegó dañado. (Invesp)
# 24. El 92% de los consumidores dicen que volverán a comprar algo si la empresa tiene una política de devolución sencilla. 2 de cada 3 compradores en línea dicen que verifican las políticas de devolución del sitio web antes de completar una compra que planean realizar. (Invesp)
# 25. El 58% de los consumidores dicen que esperan que los minoristas de hoy ofrezcan una política de devolución “sin preguntas”. (Invesp)
# 26. El 62% de los consumidores afirma que es más probable que compren en una plataforma de comercio electrónico si pueden devolver los artículos a una ubicación física. Eso sería como pedir algo en línea a Walmart, pero poder devolverlo a la tienda minorista más cercana al consumidor. (Invesp)
# 27. El 10% de los compradores dicen que comprarían un artículo de $1,000 o más sin importar cuál sea la política de devolución. El 27% de los compradores dicen que comprarían un artículo caro en línea si se les ofreciera una devolución gratuita.
Análisis y tendencias de la industria de recompra
La experiencia minorista siempre encontrará devoluciones. A veces, un producto simplemente no está a la altura de las expectativas. Un producto puede llegar roto debido a una mala experiencia de envío. Hay ocasiones en las que el producto ya no es útil para una persona, pero podría ser útil para otra. Aquí es donde la industria del recommerce tiene mucho espacio para crecer.
Las empresas y las marcas adoptan el recomcomercio para mejorar los ingresos y reducir el desperdicio. Las personas adoptan el recomcomercio como una forma de llegar a fin de mes. De cualquier manera, esta industria va a existir por mucho, mucho tiempo.
