Para muchas personas, la relación que tienen con Yelp es una que solo puede describirse como una relación de amor / odio. Hay algunas personas fantásticas que usan Yelp y dejan reseñas honestas y auténticas que realmente pueden promover la reputación de una empresa. Esto conduce a un impulso en el tráfico orgánico y la publicidad de boca en boca local.
Por otro lado, la retroalimentación que se presenta a los usuarios a veces puede verse muy defectuosa. Algunas reseñas que recomendarían encarecidamente una empresa no se muestran, pero se muestran varias reseñas negativas que pueden ni siquiera ser auténticas. Hay varios pros y contras de Yelp que también deben tenerse en cuenta. Estos son los puntos clave a considerar.
¿Cuáles son las ventajas de Yelp?
1. Está llegando a personas que están listas para comprar.
Uno de los pasos finales que toman las personas cuando se están preparando para comprar algo es echar un vistazo a las experiencias de otros clientes. Esto significa que las personas acuden a Yelp para ver si el valor de hacer negocios con una determinada empresa cumple con sus expectativas potenciales. Cuando las reseñas son generalmente positivas, Yelp ayuda a cerrar el trato para esa empresa.
2. La publicidad pagada en Yelp es una gran ventaja.
Yelp generalmente mostrará solo 1-2 anuncios por búsqueda para un consumidor. Eso es incluso asumiendo que existe publicidad que apunta a las palabras clave de búsqueda que se ingresaron. Para muchas empresas que compiten en palabras clave de alto rango, Yelp ofrece una forma de hacerse notar a nivel local que puede no estar disponible a través de otras opciones de marketing de pago en línea.
3. Puede eliminar perfiles competitivos.
Una de las mayores dificultades que enfrentan las empresas en Yelp es la colocación de anuncios competitivos en su propio perfil. Yelp permite que estos anuncios se eliminen si la empresa se une al programa pago. También puede agregar una presentación de diapositivas y aprovechar otros beneficios del perfil para que la empresa realmente se destaque en términos de calidad.
4. Puede hacer que los clientes soliciten servicios directamente a Yelp.
El tiempo que tarda un cliente en elegir un restaurante y luego viajar allí ofrece una serie de oportunidades para que cambie de opinión. Los pedidos en línea son posibles con Yelp por un precio simple: solo una comisión del 12.5% y procesamiento de tarjetas de crédito por cada pedido. Su empresa guarda todas las propinas e impuestos y este sistema funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con soporte gratuito en vivo.
5. Yelp recibe mucho tráfico.
Se acerca a los 150 millones de visitantes únicos al mes de forma regular. Esto significa que el sitio puede dar mucha exposición a su negocio.
¿Cuáles son las desventajas de Yelp?
1. Una presencia paga en Yelp requiere un compromiso a largo plazo.
Yelp generalmente quiere que las empresas de su sitio se comprometan con un contrato de 1 año. Aunque esto es más una expectativa que una póliza, elegir eliminar una presencia paga antes de que finalicen los 12 meses puede ser un proceso difícil.
2. Las empresas deben pagar por un listado mejorado para publicar publicidad.
Los listados mejorados en Yelp están lejos de ser baratos para algunas pequeñas empresas. A diciembre de 2016, se estima que el costo de tener un listado mejorado en Yelp es de al menos$ 350, aunque los precios oficiales no están publicados. Se le solicita que se comunique directamente con Yelp si está interesado en publicidad y listados mejorados.
3. No tiene control sobre las revisiones que se enumeran.
Yelp permite a los dueños de negocios responder a las reseñas que quedan, pero a menos que una reseña viole los términos de servicio en el sitio, es muy poco lo que el dueño de una empresa puede hacer para eliminar reseñas que puedan parecer falsas. Incluso con respuestas activas, la información negativa puede influir en los clientes potenciales debido al sistema de calificación de 5 estrellas que se emplea. Solo se necesita una reseña negativa de 1 estrella para contrarrestar numerosas reseñas entusiastas.
4. Una empresa recopila reseñas incluso si no se ha reclamado en Yelp.
No es necesario tener una presencia activa en Yelp para dejar la información de las reseñas. Esto significa que puede haber varias críticas negativas en línea sin que el propietario de la empresa se dé cuenta y esto podría afectar drásticamente sus ingresos entrantes durante un largo período de tiempo.
Los pros y los contras de Yelp probablemente siempre estarán en debate. Desde sus reseñas filtradas hasta sus costos de publicidad, hay muchas cosas que no me gustan de esta plataforma. Sin embargo, con la cantidad de personas que lo usan y la cantidad de información que contiene, es difícil ignorar el potencial de Yelp para cualquier negocio.
