A
[Nombre del destinatario],
[Dirección]
[Estado, código postal]
[Fecha]
Ref: Acuse de recibo de la reclamación
Estimado [nombre]:
Gracias por su carta recibida en nuestra oficina el [mencionar fecha].
Recibimos una carta suya con respecto a esto (ingrese el problema aquí). Puedo asegurarle que su queja se toma muy en serio y se le notificará tan pronto como se hayan tomado las medidas necesarias para resolver el problema.
Por favor, busque la copia adjunta de nuestro plan de acción de quejas internas para su información. Lea esto con paciencia, ya que aclara cómo manejaremos su queja y cuándo nos comunicaremos con usted nuevamente.
Lamentamos mucho saber que no está satisfecho con el servicio que brindamos. Podemos confirmar por nuestra parte que realizaremos una investigación exhaustiva sobre sus problemas. Una vez que hayamos hecho esto, nos comunicaremos con usted en poco tiempo.
Una vez más, gracias por informarnos sobre este tema. Sus comentarios son importantes para nosotros y le aseguramos que usaremos su reclamo para realizar las mejoras necesarias en nuestro reclamo.
No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene más preguntas mientras tanto.
Tuyo sinceramente,
[Nombre del remitente]