Covid-19 ha acelerado el comercio electrónico en 5 años. Al mismo tiempo, las marcas heredadas con tiendas físicas como Lord & Taylor y Century 21 se declaran en quiebra.
El momento de mover su negocio en línea fue ayer.
En 2019, el comercio electrónico tenía una participación del 14,1% en el mercado minorista global; Para 2023, Statista proyecta que el 22% de todas las transacciones minoristas se realizarán en línea.
En términos de dinero fuerte, las ventas en los EE. UU. Podrían sumar más de $475 mil millones para 2024, y eso es solo B2C.
En esta guía para principiantes, cubriremos cómo configurar y lanzar un negocio de comercio electrónico próspero (y a prueba de Covid).
Hablaremos de todo lo que necesita para iniciar su propio negocio de comercio electrónico, que incluye:
- Cómo buscar productos para vender en línea.
- Elección de su modelo de negocio de comercio electrónico.
- Validando su idea de producto.
- Dar de alta e incorporar su empresa.
- Cómo obtener sus productos.
- Creación de un plan de negocios.
- Elegir su plataforma de comercio electrónico y lanzar su tienda.
- Dirigir tráfico a su negocio de comercio electrónico.
- Generando ventas y midiendo resultados.
Cuando termine de leer, sabrá por adelantado lo que se necesita para lanzar y administrar una tienda en línea exitosa.
Empecemos.
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Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico (guía paso a paso)
1. Busque productos para vender en línea.
Para tener éxito, debe vender uno de dos tipos de mercancía:
- Un producto de alta demanda en un nicho en crecimiento.
- Un producto mercantilizado de alta calidad.
Productos nicho
Los productos de nicho sirven a una base de consumidores muy específica. En lugar de cien líneas de productos diferentes, elige un artículo de alta calidad, tal vez con múltiples variantes, y desarrolla una estrategia de marketing dirigida. Debido a que son exclusivos y deseables, los productos de nicho tienden a ser inelásticos en cuanto a precios y, por lo general, tienen márgenes de ganancia bastante altos.
Los productos de nicho pueden ser únicos (un chal de ganchillo o una pieza de cerámica hecha a mano) o lotes pequeños (bolsas de cuero hechas a mano, conservas de temporada).
También pueden ser empresas de un solo producto como Larq, por ejemplo, que solo fabrica botellas de agua autolimpiables (y un número limitado de accesorios). Los clientes de Larq son increíblemente apasionados y están dispuestos a pagar más que el promedio por un producto de buena calidad.
Productos mercantilizados
Los productos comoditizados son productos digitales o físicos de alta demanda o esenciales con una amplia base de consumidores existente. En resumen, son cosas que todo el mundo necesita. En general, los productos básicos constituyen la mayoría de las ventas de comercio electrónico B2C. Son comunes y la competencia es feroz, por lo que los minoristas electrónicos con frecuencia ajustan los precios para mantenerse por delante de los rivales de la industria.
Se comercializan todo tipo de productos: cargadores, cacerolas, zapatillas de deporte, programas de software, ropa, juguetes para niños, lo que sea. Curiosamente, la mercantilización generalmente comienza con un producto genuinamente innovador, que se vuelve popular; otras empresas comienzan a imitar el producto original y establecen rivalidades. La empresa de calzado Hush Puppies y la empresa de tecnología Fujitsu son dos negocios en el mercado de productos básicos.
Muchas empresas emergentes de comercio electrónico exitosas venden una mezcla de productos especializados y de nicho. Sus productos de nicho los hacen destacar, mientras que los productos básicos seleccionados a mano agregan volumen a sus tiendas en línea. Tome Berlin Packaging, por ejemplo. Su servicio de nicho es el diseño de empaque personalizado y también vende una gama de productos de empaque estándar.
Cómo elegir sus productos
Tal vez ya tenga una idea completamente única, tal vez sea un inventor o un diseñador con un prototipo de producto funcional. Si es así, genial. Si no es así, no se preocupe; no es necesario que se le ocurra la próxima gran novedad para iniciar una tienda de comercio electrónico exitosa.
En lugar de preocuparse por la innovación revolucionaria, piense en lo que quieren los clientes y considere lo que puede ofrecerles.
Los siguientes consejos pueden ayudarlo a tener una idea sólida de producto de nicho para vender en línea:
- Cada problema tiene una solución: la innovación a menudo comienza en casa. ¿Puede crear soluciones comercializables (productos o servicios) para resolver los problemas que encuentra con regularidad?
- Encuentra tu pasión: estás a punto de dedicar mucho tiempo y esfuerzo a tu nuevo negocio, por lo que debes asegurarte de que se base en algo en lo que puedas seguir interesado.
- Descubra el potencial de la marca: la marca es vital en el comercio electrónico. ¿Cómo marcará su producto? ¿Quién será su público objetivo y cómo creará compañerismo con ellos?
- Los placeres culpables están en marcha: las personas gastan mucho dinero en las cosas que aman. Si puede aprovechar las pasiones o vicios de los consumidores con un producto sólido, es casi seguro que construirá una base de clientes.
- Esté atento a las oportunidades: los empresarios más exitosos buscan constantemente brechas en el mercado. Preste atención a los cambios sociales y verá las tendencias de los consumidores antes de que se materialicen. Incluso podrías ayudarlos a manifestarse.
- Súbase al tren de tendencias temprano: hablando de tendencias, si nota una tendencia de producto atractiva, hágalo pronto. Cuanto antes ingrese a un mercado emergente, es más probable que lo vean como una parte original de la industria. Las marcas “auténticas” obtienen una porción más grande del pastel de la industria.
- Spot de mercados de nicho: mencionamos a Larq anteriormente porque es un buen ejemplo de una idea de nicho. Larq identificó un problema (botellas de agua antihigiénicas) y encontró una solución (una botella de agua desinfectante recargable). Larq recaudó millones de dólares en capital de riesgo antes de producir una sola producción. Ah, el poder del nicho.
Con suerte, tendrá una lista corta de productos o servicios para cuando termine de hacer la lluvia de ideas. Si es así, intente identificar a los principales competidores de cada producto. Si se encuentra en medio de un campo superpoblado, pase a la siguiente idea, y a la siguiente, hasta que encuentre un nicho menos estrecho. Luego, decida con qué producto desea ir.
2. Elija su modelo de negocio de comercio electrónico.
Ya sabe lo que quiere vender, ahora necesita averiguar dónde venderlo. Hay cuatro modelos comerciales principales en el comercio electrónico: de empresa a consumidor, de empresa a empresa, de consumidor a empresa y de consumidor a consumidor. Veamos de cerca cada clasificación:
Empresa a empresa (B2B)
Las empresas de comercio electrónico B2B venden productos a otras empresas. En ocasiones, el comprador comercial también es el usuario final (material de oficina, tecnología de oficina o mobiliario). Sin embargo, la mayoría de las transacciones B2B giran en torno a existencias, componentes o materias primas al por mayor.
En términos generales, las empresas de comercio electrónico B2B tienen ciclos de ventas más largos. Los acuerdos de alto riesgo pueden llevar meses porque las ventas complejas a menudo requieren la aprobación del comité. A cambio de paciencia y diplomacia, obtiene pedidos de gran valor y compras recurrentes.
Empresa a consumidor (B2C)
En pocas palabras, B2C es el comercio electrónico minorista tradicional. Sus clientes son personas normales y vende productos o servicios a precios minoristas. Algunas empresas B2C venden productos físicos, mientras que otras venden software o aplicaciones para teléfonos inteligentes. Aún así, otros venden varios tipos de suscripciones recurrentes.
El comercio electrónico B2C tiene un ciclo de ventas corto porque las apuestas no son tan altas. La mayoría de las transacciones involucran a un consumidor en lugar de a la totalidad de una junta ejecutiva. Las empresas B2C generalmente tienen valores medios de pedido (AOV) más bajos que las empresas B2B, pero realizan un mayor número de ventas.
De consumidor a empresa (C2B)
C2B es un poco oscuro, pero es un modelo de negocio genuino. En una situación de consumidor a empresa, los consumidores venden bienes y servicios directamente a las empresas. Puede ver este modelo de negocio en funcionamiento en sitios de autónomos, donde las empresas contratan a trabajadores autónomos para completar varios proyectos.
Consumidor a consumidor (C2C)
Las empresas C2C conectan a los consumidores con otros consumidores. Cobran tarifas de suscriptor, tarifas de listado o tarifas de transacción cuando las personas venden productos o servicios a otras personas. Los ejemplos incluyen empresas de subastas, como eBay, y sitios de anuncios clasificados en línea, como Craigslist.
Los modelos de negocio definen la estructura de su empresa; los modelos de ingresos comerciales traen a casa el tocino. También conocidos como métodos de entrega de valor, los modelos de ingresos comerciales determinan su enfoque para la gestión de inventario. Aquí hay otras opciones populares:
Directo al consumidor (D2C)
Las marcas directas al consumidor venden productos a los consumidores sin pasar por un intermediario. Algunos de ellos fabrican sus productos, mientras que otros crean una cadena de suministro y subcontratan el proceso de producción. Las empresas D2C maximizan los márgenes de beneficio al negarse a vender productos al por mayor.
Debido a que se comunican con los consumidores y les venden directamente, las empresas D2C mantienen un gran control sobre la experiencia del cliente (CX). Como resultado, tienden a crecer rápidamente y a construir bases de seguidores leales.
Dropshipping
Dropshipping es un modelo de negocio de comercio electrónico interesante: usted vende una selección de productos en su sitio como minorista mientras su proveedor de dropshipping gestiona el proceso de envío y cumplimiento de pedidos. Si bien no le brinda tanto control sobre su marca y servicio al cliente, es una buena manera de probar nuevas ideas de productos mientras reduce los costos de envío y el dinero gastado en almacenar inventario.
Servicios de suscripción
Los servicios de suscripción convierten a los clientes únicos en clientes habituales al ofrecer precios especiales en pedidos recurrentes: la función Suscribirse y Guardar de Amazon es un ejemplo, y el servicio de entrega de vino mensual de Marquis Wine Club es otro. Muchas empresas combinan los servicios de suscripción con otros modelos de ingresos comerciales.
Venta al por mayor
Los mayoristas venden grandes cantidades de productos a otras empresas a precios inferiores a los minoristas. Sus clientes revenden esos productos o los utilizan para crear productos finales o brindar servicios minoristas. Si elige un modelo de negocio mayorista, considere segmentar su base de consumidores objetivo en empresas grandes y pequeñas.
Marca blanca y etiqueta privada
El etiquetado blanco y el etiquetado privado suenan similares, pero en realidad son modelos comerciales bastante diferentes. En un modelo comercial de marca blanca, aplica su logotipo a productos genéricos de un distribuidor. En un modelo de negocio de marca privada, contrata a un fabricante para que cree un producto exclusivamente para usted. Ambos métodos ahorran tiempo, pero el etiquetado privado es más caro que el etiquetado blanco. De cualquier manera, puede gastar más energía en marketing y nuevas tecnologías que en diseño y producción.
Cumplimiento de Amazon (FBA)
Las empresas que eligen Fulfillment by Amazon (FBA) básicamente transfieren la responsabilidad del almacenamiento y envío a Amazon. Sus productos a granel van a un centro logístico de Amazon, donde se almacenan y envían por correo. Hay tarifas involucradas, pero pierde la necesidad de un almacén y no tiene que publicar ningún producto; además, Amazon asume la responsabilidad si algo sale mal durante el proceso de envío.
Es una excelente manera de comenzar a vender en Amazon sin la necesidad de una experiencia completa en el sitio web.
3. Valide su idea de producto y concéntrese en su mercado objetivo.
En esta etapa, es vital realizar una investigación de mercado para asegurarse de tener una idea de producto sólida. También deberá crear una o más personas de comprador, lo que lo ayudará a desarrollar estrategias de marketing enfocadas en láser más adelante. La investigación de mercado no es tan difícil de realizar como podría pensar, y las personas compradoras son muy divertidas de crear. Vamos a sumergirnos.
Investigación de mercado
La investigación de mercado parece algo para lo que necesita contratar a una empresa especializada. Puede, si lo desea, pero no es demasiado difícil recopilar información internamente. Todo lo que necesita es una estrategia y las herramientas adecuadas. Estas son tres de las formas más efectivas de obtener más información sobre su base de consumidores:
Realizar encuestas al consumidor
Las encuestas utilizan buenas preguntas pasadas de moda para recopilar información de los consumidores. Una de las formas más rápidas de crear una lista de correo electrónico es a través de las redes sociales: simplemente configure una página para su nuevo negocio y ofrezca incentivos a las personas que responderán su encuesta (10% de descuento en una compra futura o participación en un sorteo de premios).. Los anuncios pagados en las redes sociales pueden ayudarlo a dirigirse a una audiencia específica y generar tráfico a su página.
Varias excelentes herramientas de marketing, incluidas SurveyMonkey y QuestionPro, facilitan la generación de encuestas. Simplemente regístrese, cree su primer cuestionario y envíelo por correo electrónico a los destinatarios. Asegúrese de realizar un seguimiento de la tasa de apertura de correo electrónico y utilice las métricas que obtenga de su encuesta para desarrollar una impresión de su base de consumidores.
Pregúntese qué tipo de información necesita de los consumidores y elabore sus preguntas en consecuencia.
Aquí hay algunos temas demográficos para comenzar:
- Estado civil
- Numero de niños
- Edad
- Género
- País de residencia
- Ingresos del hogar
- Estado educativo
No olvide recopilar también datos psicográficos. La psicografía proporciona información sobre por qué los consumidores toman decisiones. Es la información sobre las actitudes, creencias y valores de una persona lo que le ayuda a comprender cómo ve el mundo.
Puede incluir preguntas de encuestas psicográficas sobre:
- Gustos musicales
- Opciones de estilo de vida
- Aspiraciones y metas de vida
- Valores familiares
- Metas de jubilación
Haga preguntas concretas sobre su idea de negocio y pregunte a los participantes si realizarían cambios en sus productos o servicios.
Entrevistar a los consumidores
Si puede, organice entrevistas telefónicas o de Zoom con algunos de los participantes de la encuesta. Las entrevistas personales pueden ayudarlo a responder preguntas específicas con más detalle. No deje fuera a los participantes que suenen negativamente porque podrían brindar comentarios valiosos que mejorarán su negocio.
Envíe por correo electrónico a los entrevistados una lista de cuatro o cinco preguntas unos días antes de hablar con ellos. Proporcionarán mejores respuestas si les da tiempo para pensar, en lugar de ponerlos en un aprieto. Asegúrese de tomar tantas notas como sea posible durante cada conversación.
Crear grupos de discusión
Los grupos focales pueden complicarse, pero a menudo generan buenas ideas. Si tiene buenas habilidades con las personas y desea reunir a varios consumidores de su grupo objetivo para una sesión de lluvia de ideas, hágalo. Puede hacerlo en persona o mediante una aplicación de chat de video, como Zoom o Skype.
Evitar el sesgo de dominio: los personajes dominantes tienden a desequilibrar los grupos de enfoque, lo que lleva a ideas sesgadas, por lo que debe incluir un moderador imparcial y diplomático en la conversación.
Crear personas de comprador
Ha recopilado información a través de encuestas, entrevistas y un grupo de enfoque. Ahora es el momento de tejer todos esos datos en una persona “real”, o personas. Las personas compradoras facilitan el marketing porque le brindan “clientes de ensueño” en los que concentrarse.
Para comenzar a construir una imagen de comprador:
- Asigne un apodo a cada perfil, por ejemplo, “Gary el banquero” o “Lucy la diseñadora de interiores”.
- Adjunte una fotografía para que su persona sea más identificable.
- Agregue un conjunto de datos demográficos a cada perfil.
- Enriquece cada personaje con golosinas psicográficas.
Supongamos que vende una variedad de productos para exteriores hechos a medida: equipo para acampar, carpas innovadoras de fabricación estadounidense, etc.
Sus perfiles de comprador podrían verse así:
- “Gary el banquero” es Gary Brown, un propietario soltero de 30 años. Gary es originario de Denver y ahora vive en Colorado, pero algún día quiere jubilarse en Vermont. Tiene un título universitario, trabaja como consultor hipotecario en un banco importante y gana alrededor de $35,000 al año. En su tiempo libre le encanta esquiar y escalar montañas con amigos. Prefiere ahorrar para comprar equipo de buena calidad que gastar frugalmente en equipo barato porque quiere que su equipo dure años.
- “Lucy the Interior Designer” es una madre casada de 54 años de tres hijos adolescentes. Su marido es cirujano estético. Vive en el sur de California y trabaja con un grupo exclusivo de clientes muy ricos, por lo que gana alrededor de $210,000 por año. Todos los veranos, ella, su esposo y sus hijos realizan un extenso viaje de campamento, preferiblemente a un país extranjero. Quiere el mejor y más nuevo equipo y no le importa gastar tanto como sea necesario para lograr sus objetivos.
Puede hacer que su comprador persona (o personas) sea tan simple o complejo como desee, pero manténgalos relevantes y tácticos.
4. Cree su estructura empresarial y registre su empresa.
Para comenzar en serio, debe elegir una estructura comercial y registrar su empresa. Si es un trabajador autónomo que opera bajo su propio nombre, puede registrarse como propietario único; de lo contrario, lo más probable es que registre su empresa de comercio electrónico como una sociedad, una LLC o una corporación S.
Propietario único
Este tipo de estructura empresarial es ideal para los autónomos que no quieren (o no están preparados) para registrarse como LLC. Es un proceso sencillo en la mayor parte del país. En muchos estados, no es necesario que registre su negocio independiente a menos que opere bajo un seudónimo. Cinco estados (Oregón, Alaska, Montana, Delaware y New Hampshire) no tienen impuestos sobre las ventas en todo el estado. En la mayoría de los demás estados, usted paga impuestos sobre las ventas y el uso trimestralmente.
La configuración puede ser simple, pero hay un par de inconvenientes importantes en el estatus de comerciante individual. En primer lugar, si su empresa quiebra, sus activos personales no están protegidos por los términos de una empresa unipersonal. En segundo lugar, estará sujeto al impuesto sobre el trabajo por cuenta propia, que aumenta a medida que aumentan sus ingresos. ¿La salida de ambos problemas? Elija una estructura empresarial diferente.
Sociedad de responsabilidad limitada (LLC)
Cuando registra una LLC, limita su responsabilidad personal separando sus propios activos y los activos de su empresa. Para comenzar, designe un agente registrado, la persona que representará a la LLC, y presente los artículos de organización en su estado de origen. Deberá pagar una tarifa, pero no será más que unos pocos cientos de dólares.
Como propietario (también conocido como miembro) de una LLC, puede administrar su propia empresa o contratar personal para que haga el trabajo por usted. Deberá obtener un Número de identificación de empleador (un EID, también conocido como Número de identificación fiscal federal o FTIN) del IRS antes de contratar empleados.
No tiene que presentar una declaración de impuestos específicamente para su LLC; en cambio, sus ganancias viajan a través de la empresa hacia usted y usted paga impuestos sobre el trabajo por cuenta propia sobre todas sus ganancias.
Si su empresa llega a lo grande y comienza a ganar mucho, puede optar por pagar impuestos como una corporación S en su lugar. En esa etapa, puede asignarse un salario “razonable” y evitar impuestos sobre las ganancias por encima de esa cantidad.
Sociedad de responsabilidad limitada (LLP)
Puede crear una LLP con la misma facilidad que una LLC, pero existen algunas diferencias entre los dos modelos comerciales. Una LLC puede tener uno o más miembros; una LLP debe tener al menos dos miembros. A diferencia de las LLC, las LLP deben definir al menos un miembro socio que asumirá la responsabilidad legal de las acciones de la sociedad. Los socios e inversores silenciosos en una LLP no son personalmente responsables si la empresa quiebra, se endeuda o es demandada.
Los propietarios de pequeñas empresas suelen registrarse como LLC; asociaciones profesionales (bufetes de abogados y firmas de contabilidad, por ejemplo) optan por el estado LLP. En muchos estados, las LLC y LLP tienen que producir informes anuales. Al igual que las LLC, las LLP funcionan como organizaciones de transferencia a efectos fiscales.
Corporación
No tiene que aportar millones de dólares al año para incorporar su empresa. Dicho esto, casi todas las grandes empresas que cotizan en bolsa son corporaciones. Existen dos estructuras corporativas:
La Corporación C
Todas las empresas que se incorporan son automáticamente corporaciones C a menos que soliciten el estado de corporación S con el IRS. Al igual que las LLC, los propietarios de C corp tienen responsabilidad limitada, por lo que no son responsables de las pérdidas comerciales. Si necesita obtener un capital significativo, puede hacer pública su empresa y vender acciones y bonos corporativos a los inversores. Por otro lado, se le gravan dos veces: una sobre su propio salario y otra sobre las ganancias de la empresa.
La Corporación S
Para crear una corporación S, primero debe formar una corporación C y luego solicitar al IRS el estado tributario de corporación S. Al igual que las LLC, muchas corporaciones S actúan como organizaciones de paso.
Los propietarios se pagan a sí mismos salarios y pagan impuestos sobre la renta sobre esas ganancias, pero luego no tienen que pagar impuestos sobre las ganancias restantes. Las corporaciones S no pueden tener más de 100 accionistas, por lo que si decide salir a bolsa más adelante, deberá convertir su corporación S en una corporación C.
Es casi seguro que gastará más en servicios de contabilidad después de incorporar su empresa. Las corporaciones tienen que emitir estados financieros regulares y la temporada de impuestos es un poco más compleja si decide registrar su empresa como una corporación, por lo que es casi seguro que gastará más en servicios de contabilidad cada año.
Obtenga las licencias comerciales adecuadas
Si planea hacer negocios como una LLC, una LLP o una corporación, básicamente cualquier cosa menos un comerciante individual que opere bajo su propio nombre, probablemente necesitará algún tipo de licencia comercial. I
Si tiene un negocio de dropshipping desde casa con un nombre falso, tendrá que obtener una licencia de DBA y una licencia de impuestos sobre las ventas, por ejemplo. Los requisitos de licencias y permisos comerciales varían de un estado a otro, por lo que es importante verificar si pertenece a alguna de las categorías de su jurisdicción.
Marca tu empresa
La marca visual es un tema complejo digno de su propio artículo de 2,000 palabras, pero lo repasaremos en pocas palabras aquí. Para hacer que su empresa sea memorable y crear conciencia de marca, debe crear un logotipo y colores de marca complementarios que se mantengan iguales en todos sus canales de ventas.
Puede diseñar un logotipo usted mismo o puede utilizar un diseñador independiente para obtener un resultado profesional.
En cualquier caso, tenga en cuenta lo siguiente al crear la marca de su empresa:
- Relevancia: su logotipo debe tener un propósito; debe informar instantáneamente a los clientes lo que ofrece su marca.
- Simplicidad: no se vuelva demasiado inteligente o complejo: los clientes deben poder recordar su logotipo.
- Versatilidad: necesita un logotipo que pueda usar en su sitio o en una valla publicitaria. Tiene que escalar hacia arriba y hacia abajo sin perder integridad o significado.
- Singularidad: su logotipo debe ser lo suficientemente único como para que los consumidores lo asocien con su negocio.
Los mejores logotipos del mundo son inconfundibles, incluso cuando eliminas todo el texto periférico; incluso los niños pequeños reconocen los arcos dorados de McDonald’s, a veces desde un kilómetro de distancia. El minorista de equipos de campamento de alto rendimiento Sierra Designs tiene un logotipo simple y memorable, y funciona con o sin el logotipo adyacente.
Una vez que tenga un logotipo con el que esté satisfecho, use sus colores para influir en el resto de su marca visual, incluido el diseño de su sitio, los materiales de empaque, los correos electrónicos de marketing y los anuncios.
5. Cómo obtener y fabricar productos para su tienda de comercio electrónico.
Es hora de ser un poco más específico sobre los métodos de abastecimiento de productos sobre los que escribimos en la sección de modelos comerciales. Hay tres formas principales de obtener productos: producción de bricolaje, mayorista o fabricante y envío directo. Muchos minoristas en línea combinan métodos para lograr un flujo de ingresos equilibrado.
Productos o servicios de bricolaje
La gente ha estado fabricando y vendiendo cosas durante miles de años. Los comerciantes neolíticos tuvieron que viajar por tierra para vender abalorios, cerámica y esculturas; hoy en día, puede vender artículos hechos a mano en todo el mundo a través de Internet.
Los costos iniciales de un bricolaje tienden a ser bajos, pero dedicas mucho tiempo para compensarlo. Por otro lado, tiene control total sobre el proceso de producción y la UX, y puede modificar los diseños en el acto si los productos no funcionan de manera óptima.
A medida que escala su negocio, puede decidir formar una alianza con una empresa de fabricación para crear productos en masa.
Si eliges la ruta DIY, recuerda:
- Organice una cadena de suministro confiable para los materiales de origen.
- Determine las opciones de envío por correo con anticipación; ¿Contratará a un remitente o enviará los artículos usted mismo?
- Calcula tu cronograma de producción.
- Piense en dónde almacenará su inventario.
Mayorista o fabricante
Si está listo para fabricar y enviar productos a mayor escala, considere utilizar un mayorista o un fabricante como fuente de productos. Veamos ambas opciones con un poco más de detalle:
Mayoristas
Los mayoristas venden productos de marca a granel. También venden productos de marca blanca a granel. Aplica su marca y revende mercadería genérica a sus clientes.
Si prefiere concentrarse en el marketing y escalar su negocio en lugar del desarrollo de productos, puede ahorrar tiempo y dinero con un mayorista.
Fabricante
Si tiene un prototipo de producto o desea ampliar su negocio de bricolaje, puede asociarse con un fabricante. Las empresas de producción en los EE. UU. Y en el extranjero crean productos de marca privada a granel para sus clientes.
Algunos fabricantes ayudan a los empresarios a crear nuevos productos y a gestionar el proceso de desarrollo de principio a fin.
Si decide trabajar con un mayorista o un fabricante, considere lo siguiente:
- Lea las referencias de la empresa. Si el fabricante tiene su sede en los EE. UU. O Canadá, verifique su calificación de Better Business Bureau y cualquier revisión asociada.
- Obtenga una estimación de los costos de producción.
- Pregunte por las cantidades mínimas de pedido.
- Obtenga una estimación del tiempo de fabricación.
- Repase las opciones de transporte a granel.
- Examine los contratos con cuidado.
- Infórmese sobre garantías y soporte postventa.
Dropshipping
Si no tiene una idea de producto única y prefiere no trabajar con un fabricante o almacenar productos a granel, el envío directo puede ser su mejor solución de abastecimiento de productos.
Cuando se asocia con un proveedor de dropshipping, se convierte en distribuidor minorista. Enumera la mercancía del mayorista en su sitio, y el proveedor crea productos y envía pedidos en su nombre.
Dropshipping tiene un margen de beneficio más bajo que la reventa de marca blanca o de marca privada, pero es un modelo de negocio rápido y fácil. Algunas empresas combinan el envío directo con el bricolaje. Por ejemplo, un artista que vende y envía cuadros únicos desde su casa también puede vender reproducciones y tazas de marca a través de un dropshipper.
6. Cree su plan de negocios de comercio electrónico.
Tómese un tiempo para pensar en el futuro antes de lanzarse al fondo. Aproximadamente el 50% de las nuevas empresas fracasan en cinco años, a menudo porque no planifican con anticipación.
Escribir un plan de negocios puede brindarle una comprensión más profunda de su oferta única y ayudarlo a:
- Encuentre los recursos que necesita para administrar su negocio.
- Averigüe qué están haciendo sus competidores.
- Detecta oportunidades en el mercado.
- Identifica tu mercado objetivo.
- Visualice el futuro de su empresa.
Los planes de negocios suelen tener al menos siete secciones. Puede utilizar el siguiente modelo para crear su propia estrategia:
Resumen ejecutivo
Un resumen ejecutivo condensa su idea de negocio en unos pocos párrafos. Se encuentra en la parte delantera de su plan de negocios e informa a los lectores sobre:
- Qué hace su empresa.
- Tus objetivos comerciales.
- Los productos o servicios que vende.
- Tu mercado objetivo.
- Tus canales de venta.
- Tu estrategia de monetización.
Es casi seguro que escribirá su resumen ejecutivo al final. Si lo hace, tendrá la oportunidad de asimilar todas las demás partes de su plan de negocios antes de proporcionar un resumen.
Resumen de la empresa
Aquí es donde proporciona a los lectores una descripción general de la empresa realmente completa. Esta sección comienza con el nombre de su empresa antes de pasar a su estructura empresarial (LLC, S-corp, etc.) y nombre de dominio.
Después de eso, escribirás una breve declaración de misión y luego aclararás tu visión para la empresa. Escriba información básica sobre su idea de negocio y su propuesta de valor única, luego resuma con una lista de los principales competidores.
Análisis de mercado
Puede mostrar lo que sabe sobre su base de consumidores objetivo en la sección de análisis de mercado. Muchos propietarios de empresas comienzan con los resultados de un análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas). Luego, pasan al análisis competitivo.
Los análisis competitivos lo ayudan a comprender a sus competidores para que pueda ganar terreno en el mercado.
Lo hacen identificando y enumerando los de cada competidor:
- Nombre de dominio y cantidad de tráfico del sitio web.
- Modelo de negocio y características del producto.
- Estrategia de precios de productos.
- Declaración de misión y visión.
Esta sección concluye con un párrafo que detalla cómo pretende hacer de su empresa un líder en la industria.
Puede hacer esto de tres formas principales:
- Segmentación de clientes: ofrecerá productos de alta calidad en un nicho de mercado de tendencia.
- Liderazgo en costes: sus productos son más económicos que los ofrecidos por sus rivales.
- Diferenciación: Ofrece un producto único o una versión mucho mejor del producto de la competencia.
Productos y servicios
Aquí es donde entra en detalles sobre su producto o servicio. Cuéntele a sus lectores más sobre la mercadería que vende o el servicio que brinda; Si vende muchos productos diferentes, escriba en términos generales sobre su inventario y por qué su empresa se distingue de sus pares de la industria.
Plan de marketing
En esta sección, informará a los lectores sobre sus estrategias de marketing. El segmento comienza con un desglose de su presupuesto de marketing y continúa con una lista de los canales de marketing que pretende utilizar para promover su negocio. Los canales de marketing se dividen en dos categorías principales:
- Canales de marketing orgánico: las tácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de contenido, las páginas de redes sociales y las redes de blogs generan tráfico orgánico a su sitio web. Los canales de marketing orgánico son económicos, generan valor con el tiempo y lo ayudan a elevar el nombre de su marca.
- Canales de marketing pagados: los canales de marketing pagados obtienen resultados rápidamente, lo que los convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan despegar. Los anuncios de pago por clic (PPC), los anuncios en las redes sociales, el marketing de influencers y el marketing de afiliados cuestan dinero, pero producen clientes potenciales sólidos.
Plan de Operaciones y Logística
Su plan de operaciones y logística cubre todo lo que necesita para administrar físicamente su empresa. El espacio de oficina, las necesidades tecnológicas, el personal y las necesidades de almacenamiento entran en esta categoría.
No olvide incluir detalles sobre:
- Tu cadena de suministro.
- Tu plan de producción.
- Opciones de envío y cumplimiento.
- Dónde almacenarás el inventario.
Esta parte de su plan de negocios ayuda a los inversores a comprender los gastos diarios asociados con su negocio de comercio electrónico.
Plan financiero
Necesitará capital para poner en marcha su negocio de comercio electrónico. Si no tiene los costos iniciales en la mano, necesitará inversionistas o un préstamo bancario para comenzar a operar. Debe convencer a los posibles patrocinadores y prestamistas de que puede manejar el dinero y que hará que su negocio sea rentable.
La mayoría de los planes financieros incluyen:
- Un estado de resultados: un desglose de todas las fuentes de ingresos y todos sus gastos durante un período de tiempo en particular.
- Un balance general: una lista dual de todos sus activos y todos sus pasivos, que culmina en el capital social.
- Un estado de flujo de efectivo: un estado de ingresos y gastos en tiempo real, que indica cuándo entra y cuándo sale el dinero.
Con el plan de negocios adecuado en la mano, le resultará mucho más fácil encontrar inversores y convencer a su banco para que apruebe préstamos comerciales vitales.
7. Construya su tienda de comercio electrónico.
Ha validado sus ideas de productos, ha registrado su empresa y ha escrito un plan de negocios; ahora finalmente es el momento de crear su sitio web. La mayoría de los minoristas y mayoristas en línea eligen plataformas de ventas como servicio (SaaS) porque son fáciles de usar y ofrecen herramientas de creación de sitios web y plataformas de comercio electrónico.
Existen bastantes proveedores de SaaS, y algunos son mejores que otros. Antes de elegir uno, comience con una prueba gratuita para probar sus funciones.
Recuerde buscar las siguientes características al momento de decidirse por su plataforma de comercio electrónico:
- Alojamiento de nombres de dominio.
- Excelente velocidad y tiempo de actividad.
- Un gran creador de sitios web en el producto.
- Temas gratuitos y fáciles de usar.
- Sensible diseño de sitios web.
- Una extensa tienda de aplicaciones llena de complementos confiables.
- Cumplimiento total de PCI.
- Incorporado herramientas SEO y URLs totalmente personalizables.
- Promociones, descuentos, análisis y otras funciones de marketing de comercio electrónico.
- Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Un catálogo de productos ilimitado.
- Cero tarifas de transacción y bajas tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito.
Descargo de responsabilidad: Recibo una compensación de afiliado por algunos de los enlaces a continuación sin costo para usted. Sin embargo, estas son las mejores herramientas que he usado y probado y que creo que son las más efectivas para lanzar y administrar una tienda en línea. Puede leer nuestra divulgación completa de afiliados en nuestra política de privacidad.
BigCommerce
Podría decirse que es la mejor plataforma SaaS que existe, BigCommerce tiene una variedad de niveles, desde Estándar hasta Enterprise. Todos los planes de BigCommerce incluyen temas de alta calidad, un sitio web receptivo listo para dispositivos móviles, múltiples canales de ventas, almacenamiento ilimitado, ancho de banda ilimitado y análisis profesional.
Si se registra en el paquete Pro, obtiene acceso a una serie de funciones adicionales, que incluyen SSL personalizado, herramientas de segmentación y protector de carrito abandonado. El excelente servicio al cliente de BigCommerce es otra ventaja importante. BigCommerce, escalable y potente, es ideal para empresas en crecimiento.
Si eres fanático de WordPress, también tienen un nuevo complemento de WordPress llamado BigCommerce para WordPress que es un competidor de WooCommerce.
BigCommerce recibe mi recomendación más alta para empresas medianas y grandes y puede comenzar con una prueba gratuita de 15 días.
Wix
Muy popular entre las pequeñas empresas, Wix tiene una buena variedad de plantillas cuidadosamente diseñadas, herramientas de SEO, un editor WYSIWYG fácil de usar, además de una serie de opciones de promoción y tarjetas de regalo. La configuración del sitio web es muy sencilla y puede crear un sitio en menos de una hora.
Wix viene con una herramienta de creación de tiendas integrada, y puedes usar sus galerías de productos integradas para organizar productos o servicios de una manera atractiva. Otras características, como un pago seguro, soporte al cliente 24/7 y múltiples pasarelas de pago hacen de Wix una buena opción para empresas con un catálogo de productos limitado.
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Shopify
Shopify es un gigante del comercio electrónico. En general, funcionan mejor para las tiendas de dropshipping porque las integraciones y la configuración de la tienda son rápidas y fáciles. Shopify, un nombre de larga data en el comercio electrónico, se lanzó en 2004 y se convirtió en un destacado proveedor de SaaS con bastante rapidez. Los beneficios de la plataforma incluyen la recuperación de carritos abandonados, sitio web SSL gratuito, herramientas de marketing y un servicio al cliente decente.
Shopify tiene algunos inconvenientes. Para empezar, está limitado a 100 variantes de productos, por lo que si tiene un catálogo grande con múltiples opciones de productos (tamaño, material, color, etc.), es posible que Shopify no sea adecuado para usted.
El SEO también es una pequeña deficiencia. No puede crear su propia estructura de URL personalizada y está obligado a usar el formato Shopify.
En general, son una herramienta excelente y fácil de usar para sitios web de comercio electrónico, la mejor para vendedores pequeños y dropshippers.
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3dcart
3dcart es mejor conocido por sus sólidas funciones de SEO. Otras ventajas incluyen tarifas de transacción cero, ancho de banda ilimitado y una tienda de Facebook lista para usar. Puede utilizar el administrador de promociones de 3dcart para crear ventas configurables, descuentos personalizados, promociones programadas, códigos de cupón y más.
3dcart tiene un plan básico más económico que muchas otras plataformas SaaS, pero como tantas cosas, obtienes lo que pagas. Menos funciones, menos temas y la falta de funcionalidad empresarial hacen que este proveedor sea más adecuado para empresas más pequeñas que los vendedores medianos que buscan escalar.
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Volusion
Volusion es un antiguo comercio electrónico fácil de usar. Su fundador, Kevin Sproles, comenzó su carrera en la creación de sitios web en 1999 a la edad de 16 años. Lanzó Volusion en 2002 a la edad de 19. Estable y funcional, este robusto todoterreno tiene un excelente valor de $26 por mes básico. paquete, que incluye soporte en línea, productos ilimitados y sin tarifas de transacción.
El generador de contenido actualizado de la plataforma le permite editar páginas de artículos desde la interfaz de la tienda, por lo que si ve algo fuera de lugar, puede cambiarlo de inmediato. Si no está familiarizado con el SEO o el marketing, puede utilizar el equipo interno de Volusion para que le ayude a diseñar una estrategia comercial de alta calidad.
Volusion tiene algunas características sólidas de comercio electrónico, pero recomiendo otras en esta lista antes que ellas.
Espacio cuadrado
Si eres una persona visual con necesidades limitadas de comercio electrónico, Squarespace podría ser tu proveedor de comercio electrónico ideal. No es una plataforma para empresas de nivel empresarial, pero ofrece un creador de sitios web de arrastrar y soltar muy fácil de usar.
Los clientes de Squarespace obtienen acceso a una impresionante cartera de plantillas aptas para dispositivos móviles, herramientas de administración de productos y una variedad de aplicaciones de envío y cumplimiento de terceros.
Squarespace tiene cuatro niveles de servicio y tendrás que elegir una de las opciones más caras para configurar una tienda de comercio electrónico. El SEO de Squarespace también puede ser problemático: las URL se imitan entre sí, por lo que ciertas páginas parecen contenido duplicado, y eso realmente puede afectar su clasificación en Google.
En general, Squarespace es un gran creador de sitios web, pero no el mejor para el comercio electrónico.
Si vende productos hechos a mano, puede leer mi guía completa para comenzar a vender en Etsy.
8. Dirigir tráfico a su tienda en línea.
Lanzar un sitio de comercio electrónico es fácil. El desafío surge cuando necesitas atraer tráfico hacia él. Cubriremos tácticas de marketing digital pagas y gratuitas para aumentar el tráfico y las ventas de su sitio web.
Canales de marketing orgánico
Los canales de marketing orgánico necesitan tiempo para generar tracción, pero generan el retorno de la inversión (ROI) a largo plazo más sólido. Algunas de las mejores tácticas incluyen:
- Optimización de motores de búsqueda (SEO): las palabras clave relevantes incluidas en el texto de la página, las descripciones de productos y otro contenido del sitio web aumentan la clasificación de los motores de búsqueda.
- Marketing de contenido: esto incluye iniciar un blog en su sitio, optimizar publicaciones de blog, artículos, para dirigir tráfico dirigido a su sitio.
- Páginas de redes sociales: las páginas activas de Facebook, Instagram y Twitter fomentan las nuevas visitas al sitio web.
- Construcción de enlaces (SEO fuera de la página): es muy difícil conseguir tráfico de Google sin una gran cantidad de enlaces relevantes de alta calidad a su sitio web. Estas estrategias de construcción de enlaces incluyen blogs invitados y la formación de asociaciones de enlaces con otros sitios en su nicho.
- Marketing por correo electrónico: el correo electrónico es un gran canal de marketing para las empresas de comercio electrónico. Debe elegir un servicio de marketing por correo electrónico que le permita crear ventanas emergentes de correo electrónico, enviar correos electrónicos de carritos abandonados, crear series de correos electrónicos de bienvenida (que incluyen descuentos) y enviar correos electrónicos de marketing específicos y ricos en imágenes para promociones navideñas.
Canales de marketing pagados
Los canales de marketing pagados producen resultados rápidos, por lo que son una opción popular tanto para las empresas emergentes como para las empresas de gran presupuesto. Si bien brindan ganancias rápidas de marketing en línea, generalmente tienen un ROI más bajo que las tácticas gratuitas (excluyendo el marketing de afiliados, que tiene un fuerte ROI).
Estos son algunos de los principales canales de adquisición de pago para marcas de comercio electrónico:
- Marketing de afiliados: los bloggers y personas influyentes con sitios web populares se unen al programa de afiliados de su empresa y reciben comisiones de afiliación por cualquier venta que ayuden a generar a través de sus enlaces de afiliados.
- Marketing de influencers: los influencers de las redes sociales en Instagram, Facebook, TikTok y otras plataformas promocionan tus productos por una tarifa. (Aquí están mis guías sobre cómo ganar dinero en Instagram y TikTok ).
- Publicidad de pago por clic (PPC): configura anuncios de PPC con Google y paga cada vez que alguien hace clic en sus anuncios. Esto también puede incluir anuncios de Google Shopping, que se sincronizan con su catálogo de productos y hacen que sus productos estén disponibles en la plataforma de Google Shopping.
- Anuncios en redes sociales: los anuncios en redes sociales pagados en Facebook pueden dirigirse a nuevos prospectos y reorientar a los visitantes anteriores del sitio web. Una de las mejores estrategias de anuncios de Facebook es utilizar sus anuncios DPA. Estos anuncios se muestran a los usuarios de Facebook que visitaron las páginas de sus productos y destacan exactamente los mismos productos que vieron en su sitio web. También puede vender directamente en Facebook con listados de productos.
Las estrategias de marketing más efectivas utilizan una combinación de diferentes canales para captar consumidores y generar conversiones.
Si tuviera que iniciar un negocio de comercio electrónico desde cero hoy, primero crearía una estrategia de SEO sólida. Esto incluye realizar una investigación de palabras clave en torno a términos que tienen un alto volumen de búsqueda y podrían atraer a su público objetivo.
Por ejemplo, si vende suministros para acampar, puede escribir una publicación de blog sobre “Las 10 mejores tiendas de campaña para mochileros” y un enlace a las páginas de sus productos dentro del contenido.
A continuación, querrá desarrollar una estrategia sólida de construcción de enlaces y asociarse con otros blogs en su nicho para obtener vínculos de retroceso. Esto aumentará la Autoridad de dominio (DA) de su sitio web y facilitará la clasificación de todas sus páginas en los motores de búsqueda.
Finalmente, usaría la publicidad paga con cuidado, comenzando con anuncios de reorientación en Facebook. Luego, pasaría a los anuncios PPC en Google solo si puede generar un ROI sólido.
9. Medir el éxito del comercio electrónico.
Las herramientas de análisis de comercio electrónico, como Google Analytics, lo ayudan a comprender cómo los visitantes llegan a su sitio y qué hacen cuando llegan allí. En última instancia, también brindan información sobre sus tasas de conversión y ventas.
Puede utilizar los datos que obtiene de los análisis para optimizar las descripciones de productos y el contenido de la página para que más visitantes se conviertan en clientes.
Plataformas de comercio electrónico SaaS, como BigCommerce, apoyan las integraciones de Google Analytics. Si es cliente de BigCommerce, simplemente configure una cuenta con Google Analytics, luego visite el submenú Web Analytics en la sección Configuración avanzada de su panel de control. Marque la casilla junto a Google Analytics y pegue su ID de seguimiento en el campo ID de propiedad para comenzar.
La integración de BigCommerce Google Analytics es compatible con el comercio electrónico mejorado y la búsqueda de sitios, lo que le permite evaluar las vistas de página individuales y los términos de búsqueda.
Puede ver análisis en Google Analytics (tráfico del sitio), Facebook Insights y su proveedor de correo electrónico.
A continuación, se muestran algunas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) a los que debe prestar atención:
- Sesiones: la cantidad de veces que las personas ven su contenido web.
- Alcance: la cantidad total de personas que vieron uno de sus anuncios.
- Clics de correo electrónico: cuántos destinatarios abren sus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces incluidos.
- Participación en las redes sociales: cuántos me gusta, acciones, comentarios y clics obtiene en cada publicación que crea.
- Carrito de compras y abandono del pago: cuántas personas agregan productos a sus carritos pero luego abandonan su sitio sin comenzar, o completar, el proceso de pago.
- Valor de pedido promedio (AOV): el valor total promedio de un pedido en su sitio.
En general, debe ver y tomar medidas sobre esta información para generar más ventas.
Conclusión
Se necesita determinación y dedicación para configurar una tienda de comercio electrónico exitosa. También necesita un gran producto en un nicho en crecimiento, un plan de negocios estelar, la plataforma de comercio electrónico adecuada y una estrategia de marketing bien investigada.
Esto puede parecer mucho trabajo, y lo es, pero si divide los objetivos en tareas manejables, creará un negocio de comercio electrónico del que puede estar orgulloso.
