La comercialización de su nuevo negocio de comercio electrónico requiere determinación. El marketing de comercio electrónico incluye probar y ajustar campañas publicitarias, optimizar sus páginas para las conversiones, perfeccionar su contenido y estrategia de SEO, poner el presupuesto adecuado en las tácticas correctas y mantener un sólido retorno de la inversión.
Si tiene una tienda en línea, la buena noticia es que las estadísticas recientes de comercio electrónico están a su favor:
- Se proyecta que las ventas de comercio electrónico alcanzarán los$ 4.5 billones para 2022 y están creciendo un 23% año tras año.
- Y 4 de cada 10 compras se realizan únicamente a través de un canal online de búsqueda y compra.
Esos son algunos números fuertes.
Sin embargo, con las crecientes expectativas de los consumidores lideradas por Amazon, existen nuevos desafíos, incluida la expectativa de envío de dos días, carritos abandonados y el aumento de los costos de marketing digital.
Los compradores en línea son cada vez más exigentes, por lo que no solo sus tácticas de marketing deben ser de primera categoría, sino que su embudo de conversión y el proceso de pago también deben ser una máquina bien engrasada.
Cuando se trata de marketing de comercio electrónico, no puede realizar todas las tácticas a la perfección, pero al comprender el lugar de la táctica individual en el embudo, crear una sólida línea de base de rendimiento y mantener la coherencia en todas las plataformas, se preparará para obtener las mayores ganancias de ingresos..
Por ejemplo, si está planificando sus estrategias de promoción de comercio electrónico para las fiestas, pregúntese:
¿Mis anuncios de Facebook coinciden con mis campañas de correo electrónico y banners de afiliados?
¿Mis anuncios de Google Shopping incluyen las promociones correctas que coinciden con mis anuncios PPC y los controles deslizantes de la página de inicio?
Si su respuesta es no (o no está seguro), es posible que desee leer algunos de los consejos a continuación.
Con esta guía de marketing de comercio electrónico, destacaré las estrategias de marketing más efectivas para su tienda en línea, cómo cada táctica juega un papel en su embudo de marketing y consejos para tener éxito este año.
¿Qué es el marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico es el proceso de promoción de su tienda en línea a través de publicidad entrante, SEO orgánico y otras tácticas de marketing para aumentar el tráfico del sitio web, la visibilidad de la marca y las ventas. Esto incluye generar conciencia con las redes sociales, los motores de búsqueda, el correo electrónico y los activos digitales, así como impulsar las acciones del sitio web con la optimización de la tasa de conversión.
El marketing de comercio electrónico utiliza muchas estrategias de marketing digital para convertir a los visitantes en clientes.
Para que comprenda lo que implica una estrategia de marketing de comercio electrónico eficaz, aquí hay algunos canales de marketing comunes para generar más ventas para su tienda en línea.
Fuente: net-a-porter.com
¿Cuáles son las principales estrategias de marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico requiere un enfoque omnicanal, y algunos canales funcionan mejor que otros. Por ejemplo, las tasas de conversión varían ampliamente según la fuente de tráfico y el tipo de dispositivo:
- Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por dispositivo: computadora de escritorio: 3.8%; comprimido: 3,3%; teléfono inteligente: 1,3%
- Tasa de conversión mediana por fuente de tráfico: Directa: 2,2%; Correo electrónico: 5,3%; Orgánico: 2,1%; Facebook: 0,9%; Búsqueda de pago (AdWords): 1,4%; Remisión: 5,4%; Social: 0,7%
1. Optimización de motores de búsqueda (SEO).
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una estrategia a largo plazo para atraer más tráfico a su sitio de comercio electrónico al aumentar su clasificación orgánica o no remunerada en los motores de búsqueda.
Para los sitios de comercio electrónico, esto incluye optimizar su SEO técnico y su estrategia de contenido para tener éxito. El SEO técnico incluye tácticas en el sitio como optimización móvil, estructura de URL, etiquetas de palabras clave, enlaces internos, velocidad del sitio y más.
Además del SEO técnico, el contenido de calidad es un factor determinante para generar tráfico de comercio electrónico orgánico. Debe tener contenido de alta calidad en las páginas de productos y categorías, y un blog optimizado para SEO actualizado regularmente.
2. Publicidad de pago por clic (PPC).
Además de las estrategias de tráfico orgánico anteriores, la publicidad de pago por clic (PPC) incluye el uso de herramientas como Google AdWords y Bing Ads para pagar la ubicación en los motores de búsqueda.
Ejecutar una campaña de PPC eficaz incluye pujar por términos de búsqueda relacionados con su negocio para obtener más tráfico y ventas. Estos anuncios aparecen encima y debajo de los resultados orgánicos en los motores de búsqueda y son una excelente manera de aumentar rápidamente el tráfico del sitio.
3. Marketing por correo electrónico.
El uso de software de marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de interactuar con clientes potenciales y realizar ventas adicionales a los clientes actuales.
Cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, existen muchas estrategias. Puede utilizar correos electrónicos automatizados como una serie de correos electrónicos de bienvenida cuando un usuario se inscribe en su sitio, así como correos electrónicos de carritos abandonados, para recordarles a los usuarios que tienen un artículo en su carrito.
Además de los correos electrónicos automatizados, los correos electrónicos de marketing y los boletines informativos pueden informar a los suscriptores sobre las próximas promociones, noticias de productos y proporcionar incentivos de compra.
4. Marketing de afiliados.
El marketing de afiliados es el acto de utilizar una red de afiliados para conectarse con otros sitios web para promocionar sus productos.
Estos otros propietarios de sitios web, o afiliados, promocionan su producto con enlaces de texto y banners, y un minorista de comercio electrónico les paga una comisión del precio de venta una vez que se ha completado la compra.
La belleza del marketing de afiliación es que es una forma de marketing de rendimiento altamente escalable y con ROI positivo, ya que los anunciantes de comercio electrónico establecen sus propias tasas de comisión y se les garantiza un cierto retorno de la inversión.
Puede consultar mi guía sobre los más de 105 programas de afiliados para obtener más información.
5. Marketing en redes sociales.
Todos están en Facebook, Instagram y Twitter todos los días, y su marca de comercio electrónico también debería estarlo.
Al aprovechar el marketing en redes sociales, puede aumentar sus seguidores, interactuar con los clientes actuales, administrar su reputación y personalizar los anuncios para los usuarios en función de sus intereses.
Las redes sociales orgánicas incluyen la creación de publicaciones y actualizaciones en la página de redes sociales de su marca para que los usuarios puedan conectarse con su marca en sus feeds de noticias.
Las redes sociales pagas incluyen la creación de anuncios gráficos o de video personalizados y el pago para promocionarlos a una audiencia específica en función de sus intereses, datos demográficos y comportamiento de compra. Es una forma de marketing de comercio electrónico centrada en el cliente que se basa en brindar una excelente experiencia al cliente.
Las herramientas de redes sociales orgánicas y pagas deben usarse en conjunto para ver el mayor impacto en su negocio en línea. Es una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y mostrar la personalidad de su marca.
6. Publicidad gráfica.
Con la Red de Display de Google (GDN), los propietarios de empresas de comercio electrónico pueden crear fácilmente anuncios de banner y mostrarlos a las personas que navegan por la Web.
Esta poderosa red llega a más de 2 millones de sitios web y al 90% de los usuarios de Internet. Con todo tipo de diferentes tamaños y formatos de anuncios, la Red de Display de Google es una excelente manera de llegar a las personas con anuncios de banner orientados según sus intereses y comportamientos en línea.
7. Reorientación.
El retargeting es el proceso de mostrar anuncios de texto, banners y redes sociales a los usuarios web que han visitado su sitio web o interactuado con sus productos.
Cuando los usuarios visitan su sitio de comercio electrónico, Google o Facebook pueden colocar un píxel en sus navegadores y mostrarles anuncios mientras navegan por la web, recordándoles su negocio.
Por lo general, estos anuncios se pagan según el costo por impresión y son una excelente táctica para el marketing digital dirigido, ya que sabe que los usuarios ya han interactuado con su sitio web.
8. Marketing de influencers.
Al realizar compras en línea, los usuarios dependen mucho de las opiniones de los demás para informar sus decisiones de compra.
Buscan reseñas en línea y recomendaciones de pares e influencers para decirles qué comprar y con qué marcas interactuar.
Al unirse a una red de marketing de influencers, puede conectarse con micro-influencers en su nicho para promocionarlo.
Una tienda de comercio electrónico generalmente pagará a un influencer una tarifa por adelantado (más seguidores = tarifa más alta) y promocionarán sus productos en sus blogs, cuentas de Instagram, Facebook o canales de YouTube.
¿Cómo puedo dominar el embudo de conversión de comercio electrónico?
Antes de poder optimizar cada táctica de marketing anterior, debe comprender sus objetivos comerciales, su presupuesto de marketing y cómo estos canales funcionan juntos.
Lograr que un usuario compre un producto es una tarea a largo plazo: puede necesitar de 7 a 13 toques para lograr una venta calificada. Un usuario tendrá que ver su marca y productos varias veces antes de su primera compra. Debido a esto, su enfoque debe incluir múltiples tácticas al unísono para llegar a los compradores en diferentes etapas de su viaje.
Fuente: code95.com
1. Marketing en la parte superior del embudo
Sus esfuerzos de marketing en la parte superior del embudo (o conciencia de marca) llegan a usuarios que nunca antes han visto sus productos.
Probablemente no compren de inmediato. Las tácticas de prospección de ventas incluyen publicaciones en redes sociales pagadas y orgánicas y publicidad gráfica, con objetivos finales como impresiones, registros de correo electrónico, tráfico web y seguidores sociales.
Por ejemplo, debe dominar su estrategia de SEO de comercio electrónico y obtener tráfico para los términos relacionados con las ofertas de sus productos. Si vende suministros para acampar, puede escribir una publicación de blog de formato largo sobre los diez mejores destinos para acampar en los Estados Unidos, atrayendo lectores para crear conciencia de marca y luego reorientarlos con anuncios. Hay un montón de agencias de SEO de comercio electrónico que pueden ayudarlo con sus estrategias de motor de búsqueda.
Un usuario puede ver uno de sus anuncios gráficos de Facebook, visitar su sitio web, pero aún no estar listo para comprar. Estos visitantes de la web ayudan a crear su lista de correo electrónico, se convierten en sus seguidores en las redes sociales y son perfectos para campañas de retargeting.
Ahora, cada vez que un usuario de la parte superior del embudo visita la página de un producto pero no está listo para convertirse en cliente, aún se puede agregar a su lista de correo electrónico como un cliente potencial cálido.
Un buen retorno de la inversión (ROI) para las tácticas de marketing de la parte superior del embudo es 2-2.5: 1
2. Marketing en la base del embudo
Una vez que los usuarios se familiarizan con su marca, es más probable que realicen una compra, por lo que puede implementar estrategias de marketing en el fondo del embudo.
Esto incluye publicidad de pago por clic (PPC) de marca, campañas de reorientación y correos electrónicos de carritos abandonados. Estas tácticas de la parte inferior del embudo son para los usuarios que buscan su marca en Google o que ya visitaron su sitio o agregaron un producto a su carrito.
El objetivo final aquí es generar ventas.
Por ejemplo, vea cómo Zoma Sleep usa animaciones llamativas y reseñas de clientes para aumentar las tasas de conversión en su página de productos de colchones.
Para que los usuarios accedan a sus páginas de productos y categorías, la publicidad de pago por clic (PPC) de la marca juega un papel importante. Estos anuncios de Google se dirigen a los usuarios que buscan su nombre de marca; ya lo conocen y desean visitar su sitio, lo cual es excelente para las ventas potenciales.
Las palabras clave de marca siempre tendrán un ROI más fuerte, ya que el buscador sabe lo suficiente sobre usted como para buscar el nombre de su marca específica. Debe poseer estos términos de marca y mantener la posición 1.0-1.5 en las herramientas de marketing de motores de búsqueda (SEM).
Los términos que no son de marca siempre tendrán un ROI más bajo, ya que estos usuarios todavía están buscando sus productos, es posible que nunca hayan escuchado su marca o estén comprando y viendo competidores.
Es importante ofertar en algunos de estos términos si busca ser competitivo en el mercado, pero mantener una posición de 2.5-4.0 puede ser una mejor estrategia.
Asegúrese de realizar esfuerzos de retargeting tanto en Google como en Facebook. La reorientación de Facebook puede incluir anuncios de productos dinámicos (DPA) que anuncian los productos exactos que los usuarios vieron en su sitio en un formato de carrusel de desplazamiento, según su historial de navegación.
Además, al implementar diferentes ventanas de duración, puede dirigirse a los visitantes que vieron sus productos 3, 7, 14, 30 o incluso 180 días después de verlos. Con esta estrategia, puede ofertar más en su audiencia de 3 días que en su audiencia de 30 días y mejorar el ROI de su campaña.
Con el Power Editor de Facebook, puje más alto en ventanas de menor duración y menos en ventanas de mayor duración: un usuario reorientado que agregó un producto a su carrito hace tres días tiene muchas más probabilidades de comprar que un usuario que visitó su página de inicio hace 90 días.
Lo mismo ocurre con Google. Separe sus audiencias de reorientación por ventana de duración para mejorar sus estrategias de oferta y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
Además, al implementar pruebas A / B y ofrecer un descuento para ciertas audiencias de reorientación, puede ver si los mensajes de descuento le brindan un mayor retorno de la inversión.
Un buen retorno de la inversión (ROI) para la parte inferior de las campañas de embudo incluye 3: 1 para las palabras clave de la marca Google y 5+: 1 para el retargeting de Facebook.
3. Venta ascendente, venta cruzada y compradores habituales de comercio electrónico
¿Conoce su tasa de compra repetida (RPR)? Una tasa de compra repetida mide el porcentaje de clientes que regresan y realizan otra compra. Esto se calcula tomando a sus clientes habituales, dividiéndolos por el total de clientes y multiplicando por 100.
También debe prestar atención a los asesinos silenciosos de la tasa de conversión, como la falta de descuentos, los cargos de envío ocultos y las opciones de pago limitadas.
En segundo lugar, ¿cómo comercializa para su base de clientes actual? Cuesta 5 veces más atraer un nuevo cliente que mantener uno existente. Las principales estrategias de marketing para dirigirse a su base de clientes incluyen campañas de reorientación, correo electrónico y redes sociales que solo se dirigen a compradores anteriores.
Con los anuncios de Facebook y las opciones de marketing por correo electrónico vinculadas a su plataforma de comercio electrónico, puede crear campañas específicas solo para los usuarios que ya le han comprado.
Estos pueden ser de naturaleza promocional, ofrecer descuentos VIP y hacerlos sentir especiales (porque lo son).
Resumen de marketing de comercio electrónico
Hay más oportunidades de ganar dinero con una tienda en línea que nunca. Sin embargo, sus tácticas de marketing y el embudo de conversión deben ser lo más importante y adaptarse a las necesidades del consumidor exigente y en evolución. La comercialización de su tienda en línea no tiene por qué estar envuelta en un misterio.
Al implementar algunas de las tácticas de marketing de comercio electrónico anteriores y lograr que cada una de ellas alcance una línea de base de ROI, puede permitirse escalar, hacer que sus productos estén frente a más personas y generar más ingresos este año.
