17+ mejores proveedores de VoIP de 2022 (servicios telefónicos clasificados)

¿Quieres mis mejores elecciones? Los mejores servicios de VoIP son Grasshopper y RingCentral.

Con el auge del trabajo remoto, cada vez más empresas utilizan los servicios telefónicos VoIP para empresas, ya que son rentables, fáciles de usar y fiables.

En esta guía, clasifiqué y revisé los mejores proveedores de VoIP en función de los precios, la calidad de las llamadas, las funciones, el soporte y más.

Consulte mis otras guías relacionadas como referencia:

• Los mejores servicios de conferencias telefónicas
• Mejor software de videoconferencia
• Mejor software de eventos virtuales

Descargo de responsabilidad del afiliado: tenga en cuenta que puedo recibir una compensación de afiliado por algunos de los enlaces a continuación sin costo para usted. Sin embargo, estos son los mejores sistemas de telefonía virtual que he usado y clasificados en consecuencia. Puede leer mi divulgación de afiliados en mi política de privacidad.

¿Cuáles son los mejores proveedores de VoIP?

Aquí hay una lista de algunos de los mejores proveedores de servicios de VoIP junto con sus pros, contras, características clave y más.

1. Saltamontes.

Grasshopper es el proveedor de VoIP más popular (y por una buena razón). Ofrece una solución de VoIP robusta y completamente funcional para todos los dispositivos móviles.

Le permite agregar un sistema telefónico comercial virtual a su teléfono personal y los planes comienzan en solo$ 26 por mes.

Además, proporciona excelentes funciones para empresas móviles y autónomos que no necesitan un teléfono fijo para las comunicaciones comerciales.

Mejor para:

Es mejor para pequeñas empresas y empresarios que desean un número de teléfono comercial profesional enrutado a su teléfono celular, computadora o teléfono de escritorio.

Características principales:

• Números personalizados: ofrece números personalizados fáciles de recordar para alentar a más clientes a llamar a su empresa.
• Soporte robusto: proporciona soporte 24/7 desde los EE. UU. Para garantizar un servicio confiable en todas las horas del día durante la semana.
• Mensajería unificada: administre fácilmente llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos desde un solo punto para realizar un seguimiento de toda la información útil.
• Integración de Gmail: no es necesario comprar una suite empresarial. Vincula fácilmente tu cuenta de Gmail existente para obtener toda la información.

Pros:

• Ofrece amplias opciones de números personalizados, locales o gratuitos. También puede transferir su propio número fácilmente.
• Aproveche la función Vista de línea de tiempo para realizar un seguimiento de todas las interacciones que ocurrieron con el contacto.
• Entregue respuestas rápidas y actualizaciones a través de mensajes de texto desde su número comercial.
• Envíe de manera eficiente las llamadas entrantes al correo de voz con solo hacer clic en un botón.
• Llamadas confiables para garantizar una voz clara en las llamadas.

Precios:

Sus planes pagados comienzan en$ 26 y van hasta $80. También ofrecen una prueba gratuita de 7 días.

Empiece a utilizar Grasshopper hoy mismo.

2. RingCentral.

RingCentral ofrece una solución confiable de servicio telefónico VoIP y es más famoso por su sólida red en EE. UU., Europa y Asia.

El sistema telefónico VoIP viene con una amplia gama de funciones para satisfacer diferentes requisitos comerciales.

Mejor para:

RingCentral ofrece VoIP de servicio completo que es perfecto para pequeñas empresas.

Características principales:

• Seguimiento de auditoría: esta función permite realizar un seguimiento sencillo de los cambios realizados por cualquier usuario en el sistema telefónico. Ofrece un historial de cuenta con capacidad de búsqueda para resolver problemas críticos fácilmente.
• Hot Desking: los usuarios pueden iniciar sesión fácilmente en teléfonos compartidos para compartir su propio correo de voz, extensiones, saludos y otras funciones.
• Videoconferencia: Es una herramienta de videoconferencia con capacidad para realizar reuniones con hasta 500 personas.
• MMS y SMS comerciales: elimina el uso de teléfonos personales al proporcionar una solución de texto profesional.

Pros:

• Colabore fácilmente con los equipos charlando en tiempo real a través de cualquier dispositivo habilitado para Internet.
• Elimina la necesidad de varias contraseñas con una función de inicio de sesión único.
• Su portal analítico ofrece informes en vivo consolidados, informes de calidad de servicio y panel de reuniones en un solo lugar, junto con más de 30 nuevas métricas, informes de puntos finales y visualización de datos.
• Aproveche los informes en vivo para rastrear el desempeño de los agentes y medir la satisfacción del cliente.
• Conéctese fácilmente con hasta 1000 personas a través de su función de conferencias de audio.
• Aproveche las llamadas gratuitas a oficinas globales para reducir las facturas telefónicas.

Contras:

• Subcontratan su atención al cliente.

Precios:

Sus planes de precios comienzan desde $19,99 por mes por usuario y van hasta $49,99 por mes por usuario.

Empiece a utilizar RingCentral.

3. Ooma.

Ooma ofrece servicios de VoIP asequibles que son más adecuados para pequeñas y medianas empresas y autónomos. Además de eso, también proporciona soluciones robustas y escalables que pueden respaldar fácilmente su negocio en crecimiento.

Mejor para:

Ooma es el mejor servicio de VoIP adecuado para pequeñas empresas y autónomos.

Características principales:

• Bloqueo de llamadas mejorado: Evite que los vendedores por teléfono y los spammers llamen a su empresa mediante el bloqueo automático de llamadas.
• Multi-Ring: aproveche esta función para hacer sonar varios dispositivos, incluido su teléfono VoIP y la aplicación de teléfono inteligente para no perder una llamada.
• Recepcionista virtual: Automatice la gestión de llamadas entrantes mediante el enrutamiento y la mensajería de las personas que llaman.
• Aplicación móvil: gestione todas las llamadas comerciales sobre la marcha a través de su aplicación móvil gratuita.

Pros:

• Ofrece una configuración e instalación sencillas.
• Ofrece servicio de llamadas ilimitadas en los EE. UU., México, Canadá y Puerto Rico.
• Cobra tarifas de llamadas internacionales más bajas que otros competidores
• Transferir números sin costo alguno.
• Cada usuario obtiene un puente de conferencia.
• Envía mensajes de voz a través de un archivo adjunto de correo electrónico.
• Límites de uso más altos para parques de llamadas, conferencias y monitoreo de extensiones, entre otros.

Contras:

• Su costo de hardware es más alto que el de otras opciones de VoIP.
• Los usuarios se han quejado de las caídas de llamadas.

Precios:

Ofrece dos planes de precios, que incluyen$ 19.95 y$ 24.95 por mes por usuario.

4. CloudTalk.

CloudTalk lo ayuda a crear un marco de telefonía de red virtual para el servicio al cliente y los equipos de ventas de manera eficiente. El proveedor de software de VoIP probado y probado ha brindado servicios a más de mil clientes y ofrece soluciones de VoIP sólidas.

Mejor para:

CloudTalk es uno de los principales proveedores de VoIP para centros de llamadas.

Características principales:

• Personalización: CloudTalk le permite crear saludos personalizados que puede reproducir en función de diferentes situaciones.
• Etiquetas de números de teléfono internos: proporcione a los empleados una etiqueta para que ellos y los agentes puedan averiguar instantáneamente el número que ha marcado el cliente y cómo ajustar su enfoque.
• Enrutamiento basado en habilidades: enrutamiento de llamadas a un agente específico según sus capacidades y habilidades requeridas para cumplir con los requisitos de la persona que llama.
• Voz a texto: el reconocedor de voz de CloudTalk convierte de manera eficiente las llamadas en transcripciones de texto que se pueden buscar fácilmente en las grabaciones.

Pros:

• Llamadas internacionales y números de teléfono con códigos pin geográficos o no geográficos para más de 70 países.
• Defina fácilmente su horario comercial para estar disponible para llamadas solo durante las horas especificadas.
• Redirija automáticamente las llamadas entrantes de los clientes al número de teléfono especificado cada vez que su agente esté ocupado o no disponible por algún motivo.
• A través de la tarjeta del cliente en tiempo real, los agentes pueden acceder a los datos de las personas que llaman de un extremo a otro.
• Integre fácilmente CloudTalk con los sistemas externos para importar y exportar contactos y permita mantener el historial de descarga regular de pedidos, llamadas telefónicas y tickets, entre otros.
• Aproveche el análisis de sentimientos para monitorear las llamadas de su agente y permita que los supervisores intervengan cuando sea necesario.

Contras:

• La aplicación móvil para dispositivos móviles iOS y Android podría necesitar algunas pequeñas mejoras.
• La integración con aplicaciones de terceros podría ser más amplia.

Precios:

Su plan de pago comienza en$ 15 por mes facturado anualmente y sube a $35 por mes facturado anualmente.

Empiece a utilizar CloudTalk hoy mismo.

5. Dialpad.

Dialpad Talk is a business phone service built to help you have better conversations, no matter where they happen.

With reliable call quality, seamless messaging, and call transcriptions all powered on your existing devices, staying in the loop at or away from your desk has never been easier. It was created by the team that brought you Google Voice.

Best For:

Dialpad is one of the best business VoIP services for small businesses and mid-sized businesses, that can easily be scaled up to an enterprise level. 

Key Features:

• Voice Intelligence: Automatically captures action items, provides real-time coaching, note-taking, sentiment analysis, and more using AI so you can focus on who’s on the other end of the line.
• Análisis de gran alcance: obtenga información crucial de sus llamadas para informar decisiones para su negocio
• Calidad de llamada confiable: alta definición, calidad de voz nítida en cualquier dispositivo y casi en cualquier parte del mundo
• Integraciones nativas: se integra con su pila tecnológica existente (Salesforce, Zendesk, G Suite, Office 365, etc.) para una experiencia perfecta

Pros:

• SLA de tiempo de actividad del 100% para ayudarlo a usted y a sus clientes a mantenerse conectados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
• Plataforma todo en uno para sus necesidades de comunicación empresarial (voz, video, chat y centro de contacto)
• Rápido y fácil de implementar para cualquier persona de la organización
• Interfaz extremadamente intuitiva
• Disponible en cualquier dispositivo

Precios:

Los planes de precios de Dialpad comienzan en$ 15 por mes por usuario y ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

6. Nextiva.

Nextiva ofrece un equilibrio perfecto de características esenciales y precios razonables. Además, el proveedor de servicios de VoIP ofrece líneas robustas para manejar múltiples llamadas de manera eficiente y confiable.

Mejor para:

Es uno de los mejores proveedores de VoIP para empresas que buscan servicios de VoIP a precios razonables y un número de teléfono comercial con funciones decentes.

Características principales:

• Automatice los datos del cliente: coloque todos los datos de sus clientes en un solo lugar automáticamente, incluidos los datos de llamadas, el historial de la cuenta y las notas, entre otros.
• Conozca a su cliente: permite una comprensión más profunda del cliente al rastrear y compartir información a través de los canales comerciales para capacitar a los equipos para que actúen en consecuencia.
• Chat en vivo: esta función permite a los agentes tener un chat en vivo con el cliente para una resolución más rápida de las consultas y, al mismo tiempo, aumenta la eficiencia comercial general.
• Gestionar clientes: gestione fácilmente todas las interacciones con los clientes para mantener el contexto una vez finalizada la conversación.

Pros:

• Su servicio HD Business VoIP garantiza una alta calidad de llamadas de manera confiable y segura.
• Aproveche la aplicación de teléfono inteligente Nextiva para mantenerse conectado con los clientes desde cualquier lugar del mundo.
• Ofrece llamadas ilimitadas en EE. UU. Y Canadá.
• Haga que el timbre de su teléfono suene de manera diferente según el número de teléfono para identificar fácilmente las llamadas prioritarias.
• Aproveche el enlace troncal SIP para establecer, modificar y finalizar rápidamente sesiones multimedia.
• Conéctese con los clientes fácilmente a través de la mensajería instantánea.
• Función de filtrado de llamadas de usuario para decidir fácilmente si aceptar o rechazar una llamada.
• Reciba notificaciones de texto directamente en su teléfono inteligente a través de su función de correo de voz a texto (transcripción de correo de voz).

Contras:

• Las llamadas internacionales son relativamente caras que otros competidores.
• Los planes de precios son confusos.

Precios:

Sus planes de precios comienzan desde $30 por mes, pero pueden variar según la cantidad de usuarios que seleccione.

7. Bitrix24.

Bitrix24 ofrece un servicio de VoIP gratuito y funciona con centros de llamadas para llamadas entrantes y salientes y como un sistema PBX interno. La mejor parte es que proporciona una solución eficiente para que los equipos remotos los ayuden a comunicarse de manera eficiente.

Mejor para:

Es una de las mejores soluciones de VoIP empresarial para pequeñas empresas y equipos remotos que necesitan estar conectados constantemente.

Características principales:

• CRM: Bitrix24 es el único servicio de VoIP gratuito que también ofrece un CRM con todas las funciones para sus clientes. Por lo tanto, puede identificar y conectar fácilmente a los clientes con personas relevantes en el equipo.
• Comunicación en tiempo real: aproveche su amplia gama de herramientas RTC, que incluyen WebRTC, mensajería instantánea y chat grupal, llamadas de audio / video, videoconferencia HD, uso compartido de pantalla y PC / Mac / Linux / iOS / Android, entre otros, en tiempo real. comunicación.
• Personalizable: también viene con ediciones autohospedadas altamente personalizables disponibles con acceso al código fuente.
• Nube privada: aproveche su Suite de nube privada para tener conversaciones privadas y altamente seguras con una alta personalización.

Pros:

• Documentación eficiente de API y SDK que permite a los desarrolladores integrar Bitrix24 con otros servicios de terceros fácilmente.
• Aproveche sus aplicaciones móviles gratuitas para acceder fácilmente a la intranet social y colabore de manera eficiente en diferentes proyectos desde ubicaciones remotas.
• Interactúe de manera eficiente con colegas fuera de su navegador a través de la aplicación de escritorio que viene con chat grupal, indicación en línea, mensajería con una lista de contactos y sincronización de archivos con archivos personales en Bitrix24.
• Puede aprovechar Bitrix24 como software de centro de llamadas. Su versión básica es gratuita para hasta 12 usuarios.

Contras:

• La versión gratuita imprime una marca de agua Bitrix en cada correo electrónico.
• Los nuevos usuarios pueden tener que enfrentar una curva de aprendizaje empinada para utilizar el software de manera eficiente.

Precios:

Bitrix24 está disponible sin costo para un equipo de 12. Los planes pagados comienzan desde $17 por mes y van hasta $139 por mes.

8. Verizon VoIP.

Todo el mundo conoce el nombre de Verizon por su dispositivo móvil y su servicio de Internet de fibra óptica en los EE. UU. Pero también proporciona un sistema telefónico empresarial VoIP confiable y eficiente para las necesidades de telecomunicaciones comerciales de un extremo a otro.

Mejor para:

Verizon VoIP ofrece uno de los mejores servicios de telefonía VoIP para empresas medianas.

Características principales:

• Operadora automática: Verizon ofrece la función de una recepcionista virtual que permite a los clientes seleccionar a la persona con la que desean hablar.
• Grupo de búsqueda: esta función transfiere automáticamente las llamadas de una línea a otra hasta que alguien en su oficina atiende las llamadas de los clientes.
• Apariencia de llamada compartida: esta función permite a las empresas operar varios teléfonos para realizar y recibir llamadas en nombre de otros usuarios.
• Correo de voz visual: permite a los usuarios ver quién ha dejado el correo de voz en un teléfono inteligente o computadora sin escucharlo.

Pros:

• Le permite estacionar las llamadas entrantes de manera confiable hasta que su agente conteste la llamada.
• Puede transferir rápidamente las llamadas en curso entre su teléfono IP y el teléfono inteligente.
• Le permite administrar fácilmente el correo de voz, el historial de llamadas y otras funciones esenciales a través de su sitio My Phone.
• Viene con un robusto portal web para administradores llamado “Mi cuenta” a través del cual los usuarios pueden administrar fácilmente funciones para empresas o individuos.
• Permite la transferencia automática de llamadas a un número preestablecido en caso de un corte de energía.
• Puede ver el historial detallado de llamadas salientes, entrantes y perdidas para realizar análisis comerciales.

Contras:

• Las pequeñas empresas pueden encontrarlo un poco costoso.
• Ofrece fibra óptica limitada.

Precios:

Los planes pagados comienzan desde $94 y van hasta $249.

9. SIP.US.

SIP.US es un servicio telefónico VoIP empresarial confiable y de bajo costo. Es capaz de funcionar de manera eficiente en cualquier conexión de banda ancha y viene con planes de conexión ilimitados. Además, SIP.US es fácil de configurar y puede comenzar de inmediato.

Mejor para:

SIP.US es una opción confiable para las empresas que buscan una solución de sistema telefónico VoIP robusta y de bajo costo para su negocio.

Características principales:

• Potente panel de control: ofrece un panel de control altamente capacitado y fácil de usar para administrar eficientemente la cuenta, incluida la compra y administración de números de teléfono, revisar y exportar registros de datos de llamadas en tiempo real y administrar, agregar, cambiar o descontinuar el servicio, y facturación.
• Red redundante de nivel 1: aprovecha solo los proveedores de servicios ascendentes de nivel 1 para enrutar el tráfico SIP de su empresa para obtener la mejor calidad de red redundante y experiencia de voz.
• Cobertura DID: ofrece una base de datos masiva de números DID en todo EE. UU. Con aprovisionamiento instantáneo de números.
• Ancho de banda propio: proporciona a las empresas la flexibilidad de seleccionar el suministro de ancho de banda de su preferencia, incluido Cable, T-1, DSL o Metro Ethernet.

Pros:

• Ofrece DID internacionales en más de 40 países de todo el mundo.
• Viene con marcación automática para un telemarketing eficiente.
• SIP.US viene con un precio prepago simple sin contrato.
• El software del servicio VoIP ofrece una prueba gratuita de 60 minutos para llamadas salientes.
• Proporciona una instalación y configuración sencillas en el sistema para que pueda comenzar a llamar de inmediato.

Contras:

• Ofrece funciones limitadas que parecerían ineficaces para cualquier gran empresa.
• Tasas internacionales comparativamente más altas que otros competidores en el mercado.

Precios:

Ofrece un plan de precios simple de $24.95 por mes.

10. AVOXI Genius.

AVOXI ofrece un servicio telefónico de VoIP virtual asequible y altamente eficiente. El software es capaz de administrar de manera eficiente todos sus requisitos de comunicaciones comerciales a través de un centro de contacto intuitivo y basado en la web.

Mejor para:

El software de VoIP basado en la nube es una solución eficiente para empresas que buscan agilidad, flexibilidad y bajos costos de infraestructura.

Características principales:

• Redistribución automatizada de llamadas: dirija su llamada al agente más elegible de manera eficiente y sin confusiones.
• Colas de llamadas: es capaz de configurar un número ilimitado de colas de llamadas mientras administra funciones avanzadas, incluida la devolución de llamadas en cola, saludos personalizados, reglas de timbre personalizadas y más.
• Softphone WebRTC: ofrece una actualización al softphone AVOXI Genius WebRTC desde el teléfono normal para una mejor claridad de voz y conectividad confiable.
• Cloud IVR: permite Cloud IVR para ayudar a las personas que llaman a navegar por su cuenta en busca del mejor agente según el requisito. También ayuda a administrar de manera eficiente las intros, los menús de IVR y las opciones de enrutamiento de llamadas, entre otros.

Pros:

• Es capaz de activar números de teléfono virtuales en más de 160 países.
• Realice un seguimiento fácil de los resultados de las llamadas y administre la información del cliente con calificaciones de disposición de llamadas y notas de resumen.
• Garantiza un monitoreo de llamadas eficiente al escuchar las interacciones de su agente y la persona que llama en tiempo real para mantener los estándares de calidad.
• Aproveche la función Call Whisper para brindar sugerencias útiles a otros agentes mientras permanece en llamadas sin notificar a la persona que llama.

Contras:

• Requiere una curva de aprendizaje pronunciada para aprovechar todas sus características.
• Su plan básico ofrece funciones limitadas. Tienes que pagar más para comprar su plan empresarial y aprovechar todas las funciones.

Precios:

Su plan Genius Contact y los planes Genius Enterprise cuestan$ 25 y$ 50, respectivamente. También obtienes una prueba gratuita.

11. Cara azul.

Blueface es capaz de manejar de manera eficiente toda la configuración del sistema telefónico PBX en la nube y los teléfonos. Además, permite a las empresas centrarse en sus capacidades básicas al proporcionar una plataforma de comunicaciones unificadas.

Mejor para:

La solución VoIP basada en SaaS es más adecuada para centros de llamadas, pymes y grandes empresas.

Características principales:

• Soporte dedicado: implementó un equipo de expertos para brindar soporte al cliente dedicado las 24 horas.
• Comunicación unificada: aprovecha su plataforma UC liviana y de múltiples inquilinos para una configuración fácil que ofrece funciones todo en uno junto con servicios de operador seguros.
• Blueface API: Viene equipado con una API amigable para desarrolladores para una integración perfecta que aumenta de manera eficiente el sistema empresarial actual.
• Diseño e implementación: el software VoIP liviano es fácil de implementar y ofrece una interfaz de diseño fácil de usar.

Pros:

• Cree su presencia global en los mercados internacionales proporcionando a los clientes un número local de esa área en particular para hacer llamadas o recibir llamadas directamente a su oficina sin ningún costo.
• Facilite la comunicación de su empresa con dispositivos móviles, faxes virtuales, teléfonos fijos, IVR y despliegue en varios sitios, entre otros.
• Brinde un servicio confiable a través de sus centros de datos interconectados.
• Aproveche el acceso ilimitado a través de credenciales únicas.

Contras:

• El precio es relativamente más alto que sus pares.

Precios:

No puede acceder a los planes de precios en el sitio web oficial. En su lugar, solicite precios basados ​​en cotizaciones comunicándose con su representante de clientes.

12. Freshcaller.

Freshcaller es un sistema PBX en la nube que ofrece servicios de VoIP para permitir a sus usuarios tener una conversación contextual sin ningún costo de hardware o mantenimiento. Además, lo ayuda a monitorear las llamadas en vivo y mantener grabaciones de llamadas para futuras referencias.

Mejor para:

Freshcaller es una gran oferta para equipos pequeños y empresas emergentes.

Características principales:

• Tablero en tiempo real: Viene equipado con un tablero centralizado. El sistema permite al administrador de VoIP agregar o eliminar números de teléfono, equipos, usuarios y otras personalizaciones necesarias a través de un panel de control en tiempo real.
• Enmascaramiento de llamadas: para proteger los intereses de su negocio, Freshcaller viene equipado con enmascaramiento de llamadas. Muestra un número de teléfono proxy en lugar del número original según su preferencia.
• Supervisión del rendimiento: realice un seguimiento sencillo del rendimiento de su sistema telefónico VoIP en términos de calidad de servicio, duración de la llamada y resoluciones proporcionadas. Los usuarios también pueden aprovechar las funciones de análisis avanzadas para optimizar los menús de llamadas y brindar un soporte al cliente más intuitivo.
• Números de teléfono virtuales: aproveche los números de teléfono virtuales de cualquier tipo, incluidos los números nacionales, internacionales y gratuitos para teléfonos fijos, dispositivos móviles y teléfonos virtuales.

Pros:

• Enrute las llamadas en función de varios parámetros establecidos, incluido el horario comercial, las ubicaciones y las habilidades técnicas necesarias para resolver la consulta.
• Aproveche las múltiples funciones de administración de colas de llamadas, que incluyen filtrado de llamadas, intrusión de llamadas, llamadas en espera, conferencias de llamadas, música en espera de la operadora automática, desvío de llamadas y correo de voz, entre otras.
• Al ser un software de VoIP liviano, elimina la necesidad de comprar equipos telefónicos, incluidas las conexiones de línea, PBX, terminales telefónicos y más.
• Ofrece una sólida interoperabilidad de dispositivos para conectarse con personas en cualquier dispositivo.
• Aproveche los números de teléfono internacionales para multiplicar su presencia comercial global desde una sola oficina a más de 50 países.
• Garantice una gestión más ágil de las llamadas durante las vacaciones.

Contras:

• La integración con Fresh Desk podría mejorarse.
• La interfaz de usuario requiere una curva de aprendizaje decente.

Precios:

Los planes pagados comienzan desde $19 y van hasta $59 por agente por mes.

13. 3CX.

3CX ofrece una solución de comunicación unificada robusta y confiable. Es más adecuado para satisfacer las necesidades avanzadas de las empresas, incluidas las características modernas del centro de contacto, la movilidad y el estado, entre otros. Además, viene con una configuración fluida y eficiente que puede integrar sin problemas en el sistema.

Mejor para:

Es uno de los mejores proveedores de VoIP empresarial en las instalaciones para empresas que desean aprovechar su propio servidor para las comunicaciones comerciales.

Características principales:

• Aplicaciones móviles: aproveche sus aplicaciones móviles de Android e iOS para llevar la extensión de su oficina a cualquier ubicación. Realice o reciba llamadas desde cualquier lugar y también transfiera rápidamente la llamada a su colega.
• Comunicaciones unificadas: integre y habilite fácilmente varios métodos de comunicación dentro del proceso comercial, incluidas llamadas, SMS, llamadas de videoconferencia, chat en vivo y correo electrónico.
• Conferencias web WebRTC: con un clic, inicie reuniones en vivo, presentaciones, conferencias y capacitación a través de una conexión TCP / IP. Simplemente conéctese por teléfono o use los altavoces y el micrófono de la computadora con una conexión VoIP.
• Integración CRM: aproveche todas las funciones eficientes de un sistema CRM a través de una sólida integración que puede ayudarlo a mejorar la eficiencia del proceso comercial.

Pros:

• 3CX ofrece una solución altamente rentable que es capaz de reducir sustancialmente los costos de comunicación de cualquier negocio.
• Al ser una plataforma de estándar abierto, permite a las empresas elegir y controlar sus números de teléfono, troncal SIP y proveedor de nube, entre otros.
• Ofrece configuración automática de teléfonos y Troncales SIP.
• Implemente automáticamente actualizaciones y actualizaciones fácilmente.
• La videoconferencia basada en navegador está disponible para todos los usuarios.
• Ofrece una integración sólida y confiable con las principales aplicaciones de CRM de terceros.

Contras:

• Opciones de personalización limitadas fuera de la interfaz de usuario.
• Es bastante caro en comparación con otras opciones del mercado.

Precios:

Su precio inicial es de $250 que aumenta gradualmente según el requisito de llamadas simultáneas por parte de la empresa.

14. MessageBird.

MessageBird ofrece una solución de VoIP fluida y eficiente para interactuar con los clientes por cualquier canal a través de una única plataforma. También permite integraciones sencillas con la empresa en cuestión de minutos a través de unas pocas líneas de código.

Mejor para:

Ofrece una solución integral para las empresas que buscan una plataforma sólida para interactuar con los clientes a través de voz, SMS y WhatsApp.

Características principales:

• API escalables: viene equipado con API de escalado automático que permiten a las empresas escalar de manera más rápida y eficiente.
• Soluciones sin código: aproveche su poderosa herramienta de panel para mapear el recorrido de los clientes que antes requerían una codificación extensa.
• Soporte robusto: ofrece soporte 24/7 con su equipo que trabaja desde 7 países.
• Flow Builder: aproveche su editor visual para crear flujos de comunicación personalizados sin escribir una sola línea de código.

Pros:

• Permite adjuntar diferentes números de varios países en un solo flujo.
• Aproveche la voz y los SMS prediseñados para crear flujos de comunicación en cuestión de minutos.
• Para ofrecer una experiencia altamente personalizada, crea perfiles ricos de canales activos para todos los clientes.
• Evite el mantenimiento de múltiples conexiones. Aproveche su API única para conectarse fácilmente a un directorio en evolución de canales de comunicación.
• Su función de chat enlaza múltiples conversaciones de clientes para ayudar a sus agentes a obtener un mejor contexto y conocimientos sobre los problemas del cliente.
• Reciba y envíe mensajes a nivel mundial.

Contras:

• La atención al cliente podría mejorarse.
• La aprobación manual de los pagos de PayPal lleva mucho tiempo.

Precios:

Ofrece una versión de prueba gratuita y un modelo de pago por uso.

15. JustCall.

JustCall es un proveedor de VoIP fácil de configurar para empresas. Ofrece excelentes características y un servicio altamente confiable. La mejor parte es que puede integrar fácilmente el software y comenzar en minutos.

Mejor para:

JustCall es más adecuado para centros de llamadas y equipos de atención al cliente.

Características principales:

• Correo de voz por correo electrónico: le ayuda a reenviar las llamadas no contestadas de los clientes a un correo de voz cuyo enlace se envía directamente al agente para facilitar el acceso.
• Programador de citas: comparta fácilmente un programador de citas atractivo con clientes potenciales o visitantes de la web para programar una cita o una llamada.
• Integración CRM: ofrece una integración CRM sólida y confiable con múltiples proveedores, incluidos Salesforce, Zoho, Pipedrive y más.
• Registros y grabaciones de llamadas: analice fácilmente todas sus grabaciones y registros de llamadas mediante el uso de filtros avanzados, incluida la fecha y hora de las llamadas entrantes o salientes.

Pros:

• Registra cada llamada para que pueda usarla más tarde con fines de escrutinio o de calidad.
• Ofrece aplicaciones de escritorio eficientes para Windows, Mac y Linux que permiten a los usuarios realizar llamadas desde las pantallas de sus computadoras.
• Aproveche la función de distribución de llamadas y llamada simultánea para enrutar fácilmente las llamadas a uno o más miembros del equipo.
• Programe llamadas con clientes y agentes de etiquetas para hacer o recibir llamadas a la hora solicitada.
• Reenvíe una o todas sus llamadas relacionadas con la empresa directamente a su empresa.
• JustCall permite la portabilidad segura de números comerciales locales o gratuitos.

Contras:

• La calidad de las llamadas no es de primera.

Precios:

Sus planes pagados están disponibles a $25 y$ 50 por mes por usuario. Puede obtener un descuento comprando los planes anuales.

16. ZoiPer.

ZoiPer es un proveedor de VoIP intuitivo que se adapta mejor a los requisitos comerciales de todos los tamaños. Además, ofrece sólidas funciones de seguridad y una serie de soluciones fiables y rentables.

Mejor para:

ZoiPer es más adecuado para autónomos y pequeñas empresas que no necesitan una configuración elaborada para sus necesidades comerciales.

Características principales:

• Cifrado gratuito: ofrece cifrado gratuito de extremo a extremo para mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas con tecnología TLS / SRTP y ZRTP.
• Compatible: es altamente compatible con Windows, Mac, Linux, Android, iOS e incluso navegadores.
• Comunicación VoIP unificada: le permite aprovechar una única plataforma para realizar todo tipo de comunicaciones, incluidos fax, audio, video, mensajería instantánea y presencia.
• Llamadas económicas: obtenga llamadas gratuitas entre los usuarios de ZoiPer. También brinda la opción de elegir el proveedor preferido que ofrezca las tarifas de llamada más asequibles.

Pros:

• Puede combinar varios proveedores para optimizar las tarifas de llamada promedio más económicas.
• Aproveche las opciones de aprovisionamiento automático para restringir la compleja interfaz del sistema y garantizar que todos los usuarios puedan usar la plataforma fácilmente.
• Consume poca memoria y potencia informática de la CPU para permitir llamadas de calidad incluso en configuraciones de hardware menos capaces.
• Aproveche de manera eficiente los complementos de correo electrónico y las extensiones del navegador para realizar llamadas directamente desde el navegador o el cliente de correo.
• Aproveche el servicio instalado y el aprovisionamiento remoto para automatizar fácilmente la implementación de teléfonos preconfigurados.
• Bloquee las funcionalidades que no son necesarias para reducir los costos de soporte interno.

Contras:

• El botón de llamada se vuelve ineficaz durante varias ocasiones.
• La versión gratuita viene con un conjunto limitado de funciones.

Precios:

ZoiPer ofrece una versión gratuita. A continuación, el plan de pago con un conjunto avanzado de funciones cuesta 44 dólares. También ofrece un plan personalizado con precios personalizados.

17. Tejer.

The Weave ofrece una integración única de software y hardware que permite a las empresas retener clientes y lograr un crecimiento sostenible a través de una comunicación eficiente. Además, proporciona una interfaz intuitiva que es fácil de usar y lo mantiene conectado con los clientes.

Mejor para:

Weave es más adecuado para empresas que buscan un proveedor de VoIP capaz para sus equipos de atención al cliente.

Características principales:

• Weave Phones: ofrece un sistema telefónico más inteligente que puede permitir a los agentes ayudar a los clientes nuevos y existentes de manera más eficiente a través de información relevante y procesable en cada llamada.
• Línea comercial dedicada: manténgase más eficiente al mantener separados los mensajes personales y comerciales y administre todas sus llamadas en la aplicación móvil cuando no esté en la oficina.
• Customer Insight: Weave proporciona toda la información relevante sobre el cliente incluso antes de iniciar la llamada. Conozca la información, incluido el nombre del cliente, el saldo vencido, la tarea, las notas especiales y la próxima cita en la pantalla de su teléfono cuando el cliente lo llame.
• Administrar revisión: supervise todas las reseñas publicadas sobre su marca en todos los canales relevantes, incluido Google. Solicite a sus clientes que publiquen reseñas y supervisen cada nueva reseña en tiempo real a través de notificaciones automáticas.

Pros:

• Envíe mensajes altamente personalizados rápidamente a los clientes para recordatorios de citas o si no los ha visto en un tiempo.
• Envíe automáticamente saludos de cumpleaños, recordatorios de citas personalizados, recordatorios de programación de pagos y una invitación para dejar una reseña.
• Avise o notifique a su colega para que responda rápidamente a las consultas de los clientes o prepárese para las próximas preguntas con anticipación.
• Ofrezca un procesamiento de pagos seguro y sin problemas mediante el envío inmediato de enlaces de pago a los clientes.

Contras:

• Las funciones de llamadas telefónicas automatizadas están ausentes.

Precios:

Proporciona una demostración gratuita. Sin embargo, los planes de precios están disponibles solo a pedido.

18. Gerente de Comunicaciones Unificadas de Cisco.

Cisco es uno de los pioneros en la prestación de servicios de VoIP a empresas comerciales. Su Administrador de Comunicaciones Unificadas es capaz de unir a las personas en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Además, aprovecha su sólida colaboración integrada para facilitar las llamadas de voz y video junto con la movilidad y los mensajes de texto.

Mejor para:

Unified Communications Manager de Cisco es el más adecuado para las grandes empresas que requieren una solución de software de VoIP robusta, altamente segura y eficiente sin restricciones presupuestarias.

Características principales:

• Altamente seguro: admite los últimos protocolos de autenticación, comunicación y cifrado. Ofrece el cumplimiento de las principales certificaciones de la industria y protege los datos y las comunicaciones para los clientes de fabricación, comercio minorista, servicios financieros y gobierno a nivel mundial.
• Servicios CADI: los servicios de integración de desarrollo y aplicaciones personalizadas (CADI) de Cisco lo ayudan a lograr una integración de terceros altamente personalizada y optimizada.
• Servicios administrados: Cisco puede ayudarlo a monitorear de manera eficiente sus aplicaciones y dispositivos para mantenerlos en cumplimiento con regularidad.
• Movilidad mejorada: viene con características sólidas que permiten a los trabajadores trabajar desde ubicaciones remotas y móviles de manera eficiente.

Pros:

• Ofrece la mejor seguridad y confiabilidad de su clase.
• Proporciona soporte para hasta 80.000 usuarios para satisfacer las necesidades de las grandes empresas.
• Cisco ofrece una integración sólida y eficiente con proveedores externos.
• Puede aprovechar el servicio de VoIP como una nube privada o un servicio alojado públicamente.
• Proporciona soluciones modernas para comunicaciones unificadas para una mayor seguridad y eficiencia.

Contras:

• Requiere una curva de aprendizaje bastante empinada para aprovechar todas sus características.
• Es una propuesta costosa para las pequeñas empresas.

Precios:

Ofrece planes de precios personalizados basados ​​en los requisitos de una empresa.

¿Qué es el protocolo de voz sobre Internet (VoIP)?

En pocas palabras, VoIP o Voice over Internet Protocol es una tecnología que le ayuda a transmitir llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet. VoIP envía datos de voz en paquetes a través de IP (Protocolo de Internet) que es más seguro, eficiente y confiable.

Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a cualquier número del mundo, enviar mensajes de texto, alertas, correos electrónicos y mucho más.

VoIP también permite que los equipos de ventas y soporte sean más ingeniosos y productivos a través de una serie de funciones, que incluyen colaboración sencilla, acceso a teléfonos móviles, información de clientes y análisis de llamadas, entre otras.

Con la transformación digital sucediendo a un ritmo rápido en las organizaciones, las organizaciones también están adoptando VoIP para volverse más seguras y basadas en datos.

¿Qué debe buscar en un proveedor de VoIP?

Aquí hay algunas cosas básicas que debe buscar en un proveedor de VoIP capaz:

• Integraciones de CRM: las integraciones de VoIP con el software de CRM permiten a las empresas impulsar las ventas de manera eficiente mientras logran un mayor grado de satisfacción del cliente.
• Aplicación móvil: las aplicaciones de iOS y Android permitirán a sus agentes mantenerse conectados sobre la marcha y nunca perder una llamada.
• Soporte al cliente sólido: busque un proveedor de VoIP que ofrezca un soporte al cliente sólido, la configuración y el servicio posventa para ayudarlo a mantener el sistema funcionando de manera eficiente.
• Análisis e información: tener acceso a la información de los clientes y al análisis de datos de llamadas puede ayudarlo a mejorar el soporte de llamadas y diseñar una mejor estrategia de ventas basada en datos.

Resumen ejecutivo.

Eso completa mi lista de los mejores proveedores de VoIP del mercado actual.

Sin embargo, la mejor opción para usted dependerá de sus necesidades comerciales. Si usted es una gran corporación con miles de empleados, entonces tiene sentido invertir en un proveedor de servicios VoIP creíble y de renombre como Cisco.

Pero si es un individuo o una pequeña empresa, es posible que desee considerar opciones como Bitrix24, MessageBird y ZoiPer. La mejor parte de estos proveedores de VoIP es que vienen con una versión gratuita y ofrecen actualizaciones sustanciales a precios nominales.

Para las empresas medianas, JustCall, 3CX y Freshcaller son opciones más adecuadas ya que ofrecen precios de rango medio y vienen con todas las características relevantes.

Por lo tanto, debe analizar las necesidades de su negocio a fondo para decidir las características que necesita. También puede comparar los precios para encontrar una opción que ofrezca el mejor valor por su dinero.