¿Quieres saltar de inmediato a mis mejores opciones? Los mejores sistemas de gestión de pedidos son Oracle NetSuite y Orderhive.
Obtener muchos pedidos en línea es algo bueno. Obtener tantos que no pueda manejarlos es otro problema por completo.
Si está buscando el mejor OMS para centralizar y procesar sus pedidos, esta guía es para usted.
Clasifiqué y revisé los mejores sistemas según su facilidad de uso, características, integraciones, precios, soporte y más.
¿Qué es el mejor sistema de gestión de pedidos?
Aquí están mis mejores opciones para el mejor sistema de gestión de pedidos:
1. Oracle NetSuite.
El mejor sistema de gestión de pedidos en general (basado en cotizaciones).
NetSuite es una herramienta de gestión de pedidos basada en la nube que le ayuda a automatizar los procesos de pedido a cobro y a agilizar los pedidos sin errores manuales. El sistema integra equipos de ventas, financieros y de cumplimiento para eliminar errores de facturación y aumentar la eficiencia del cumplimiento.
Los servicios más destacados incluyen contabilidad, facturación, gestión de facturación, precisión de cotizaciones, procesos de reconocimiento de ingresos, gestión de devoluciones, gestión de órdenes de venta, etc. También realiza análisis de costes y beneficios, junto con gestión de precios multidivisa.
La capacidad de administrar, controlar y optimizar los precios y las promociones es una de sus otras características destacadas. Le ayuda a optimizar el flujo de trabajo del ciclo de vida del cliente, establecer múltiples niveles de precios, monitorear registros de facturación anteriores, realizar análisis de ganancias brutas y más.
La herramienta también ofrece un sistema de gestión de devoluciones incorporado y lo integra con el soporte al cliente. Puede ayudar a sus clientes con una política de devolución en la que puedan comunicarse, presentar una multa por cualquier trabajo de reparación, problemas de garantía o un reembolso rápido.
Características principales:
- Aprobar pedidos: puede aprobar pedidos según la política de la empresa y calcular las comisiones según el desempeño del equipo de ventas.
- CRM integrado: establezca una relación personalizada con sus clientes con un sistema CRM adecuado.
- Establecer niveles de precios: le ayuda a establecer niveles de precios en función de su base de usuarios y proporciona información sobre la eficiencia de sus precios.
- Identificar la ubicación de envío óptima: lo ayuda a identificar la ubicación de envío óptima y acorta el período de tiempo entre el pedido realizado y el cumplimiento del envío.
Ventajas de Netsuite:
- Interfaz de arrastrar y soltar.
- Inventario multicanal.
- Reduce el costo de envío al enviar el pedido desde la ubicación más cercana.
- Actualizaciones automatizadas y de precios con vistas previas.
- Gestión centralizada de promociones.
- Manejo y monitoreo de aprobaciones en tiempo real.
- Puede personalizar el panel para alinearlo con el flujo de su negocio.
Precios:
La información de precios no está disponible en el sitio oficial. Póngase en contacto con el proveedor para obtener un presupuesto personalizado o programar una consulta gratuita.
2. Orderhive.
Lo mejor para la gestión de envíos y de inventario (Gratis -$ 269,99 por mes).
Orderhive es un software de gestión de inventario, envío y pedidos multicanal que le ayuda a rastrear, vender, enviar y analizar su negocio. La plataforma basada en SaaS mantiene un negocio en la nube y le permite administrar todos los procesos comerciales, tanto dentro como fuera de las instalaciones.
Agiliza todos los pedidos en un solo panel y procesa los pedidos de los clientes a través de Logística de Amazon, dropshipping y 3PL. También le permite realizar acciones como volver a realizar un pedido, realizar un pedido pendiente o completar un pedido parcial. Incluso puede modificar la “configuración del almacén” o establecer prioridades para cumplir con los pedidos.
Además, puede integrar múltiples ventas y más de 300 canales de envío como FedEx, UPS, etc., bajo un mismo techo. Otras características estándar incluyen la gestión de pedidos a granel, escaneo de productos habilitado con códigos de barras, mantenimiento de la política de devoluciones, plantillas de facturas personalizadas, etc.
También ayuda con la automatización del comercio electrónico y la gestión de las transacciones comerciales diarias. Además, ofrece automatización de Amazon MCF, facilidades de envío directo y la capacidad de crear carpetas automatizadas de tratos con clientes, correo electrónico, envío, etc.
Características principales:
- Gestión de inventario: le ayuda a mantener un inventario adecuado y controlar las demandas de productos particulares, evitar desabastecimientos y segmentar las operaciones.
- Vistas personalizadas: puede agregar o eliminar campos y etiquetas personalizados a los pedidos.
- Informe analítico: proporciona un informe analítico que rastrea todas las transacciones comerciales. Puede obtener acceso a tendencias en tiempo real, debilidades y fortalezas, estado de pedidos, etc.
- Acciones masivas: confirme, cancele, importe, exporte o clone pedidos de forma masiva.
Ventajas de Orderhive:
- Sincronización de pedidos online y offline.
- Opciones de vista de lista y Kanban.
- Gestión de facturación / pagos.
- Flujos de trabajo de pedidos personalizados.
- Envíos de piezas múltiples.
- Conversión multidivisa.
- Cree, descargue e imprima facturas y etiquetas de envío.
- Acceda a los flujos de trabajo según la disponibilidad, la geografía y los costos de envío.
- Gestión de inventarios con reglas de inventario FIFO-LIFO.
Precios:
Orderhive ofrece cinco planes de precios (incluido uno freemium y cuatro planes pagos):
- Gratis: plan gratuito para usuarios de Shopify
- Lite:$ 44.99 por mes
- Motor de arranque:$ 134,99 por mes
- Crecimiento:$ 269,99 por mes
- Enterprise: hecho a medida para su negocio
Todos los planes incluyen todos los pedidos, funciones de administración de inventario y envío, integración de Shopify, soporte de incorporación y más.
3. Comercio de Quickbooks.
Lo mejor para los flujos de trabajo de envío y pedidos automatizados ($ 20 por mes).
QuickBooks Commerce es un sistema de contabilidad automatizado en la nube que ayuda a regular, cumplir y monitorear sus pedidos comerciales. Sincroniza e integra todos sus pedidos, datos de inventario, datos de proveedores y clientes en un solo sistema.
Le ayuda a organizar las facturas en una carpeta y personalizar recordatorios para pagar o recibir el pago a tiempo. También puede elegir cómo se les paga a sus proveedores y distribuidores, ya sea mediante cheque o depósito directo en línea.
QuickBooks también brinda acceso a préstamos con tasas de interés bajas y soluciones de pago fáciles. Puede crear una cuenta con QuickBooks para facilitar las transacciones en efectivo y realizar actividades comerciales multicanal para aumentar el conocimiento de la marca.
También le permite mantener el flujo de trabajo de las órdenes de venta con diferentes secciones como Borrador, Activo, Finalizado, Completado, Estado de la factura, etc.
La herramienta de gestión de pedidos también le permite integrar y mantener un inventario con las principales plataformas de comercio electrónico como Amazon, eBay, Etsy, etc.
Características principales:
- Colaboración de los empleados: puede coordinarse con sus empleados y ocultar información confidencial o compartir datos limitados.
- Acceda a los informes de ventas: realice un seguimiento de los KPI y obtenga información sobre métricas como las ganancias y el flujo de caja.
- Nóminas automatizadas: QuickBooks lo ayuda a calcular, presentar y pagar el cumplimiento de impuestos federales y estatales a tiempo. También puede configurar alarmas para nóminas automáticas.
Ventajas de Quickbooks Commerce:
- Enumere automáticamente los pedidos en varios canales.
- Informes y conocimientos personalizados.
- Puede contratar contables expertos virtualmente a su propia conveniencia.
- Almacene los recibos de sus transacciones pasadas para presentar declaraciones de impuestos de manera eficiente.
- Adecuado para pequeñas empresas.
Precios:
Quickbooks Commerce comienza en$ 20 por mes durante los primeros 12 meses. Este plan le permite realizar un seguimiento y cumplir con los pedidos, controlar el inventario, sincronizar Quickbooks para controlar la contabilidad y más.
4. Skubana.
Lo mejor para informes de canales cruzados ($ 1000 por mes).
Skubana es una plataforma de operaciones de comercio electrónico que le permite administrar todas las operaciones en un solo lugar, incluido el procesamiento de pedidos, envío, administración de inventario, etc. También le permite integrar todos sus pedidos, productos, centros logísticos y canales de ventas en un solo tablero.
Las herramientas de automatización integradas de Skubana brindan una visión detallada de sus tratos y sugieren las mejores ofertas. También genera POS (punto de venta) y pronósticos e identifica áreas de reducción de costos para maximizar las ganancias. Esto, a su vez, le ayuda a ahorrar tiempo y errores manuales.
Orderbots automatizados es una de sus características únicas. La herramienta automatizada incorporada maneja funciones como la compra de tarifas en tiempo real, enrutar los pedidos a los centros logísticos adecuados, verificar sus ahorros, etc.
Además, se integra con múltiples sistemas de comercio, mercados y compañías 3PL populares como Zapier, SPS Commerce, Scout, etc. También hay una App Store que le permite crear, agregar o personalizar otras soluciones.
Características principales:
- Operaciones omnicanal: las funciones multicanal garantizan la satisfacción del cliente, la entrega a tiempo y la atención personalizada al cliente. También proporciona datos a través de múltiples canales de ventas.
- Informes multicanal: proporciona datos detallados sobre cada SKU (unidad de mantenimiento de existencias) individual, ingresos, pedidos y unidades vendidas.
- Recomendaciones inteligentes: identifica su pedido y los patrones de reabastecimiento de inventario para hacer recomendaciones.
- Asignación de inventario: establezca reglas de asignación de inventario para evitar la sobreventa.
- Logística multicanal de Amazon: puede enrutar sus pedidos desde varios canales a los almacenes de Amazon FBA.
Ventajas de Skubana:
- Actualizaciones de inventario en tiempo real.
- Divida los productos empaquetados en componentes principales
- Análisis y previsiones predictivas.
- Realice un seguimiento de los precios, el liderazgo de producción, las cantidades mínimas de pedido, etc.
- Realice un seguimiento de sus existencias, ventas y envíos.
- Establecer etiquetas de envío y devolución automáticas.
- El panel permite que todo su equipo trabaje de forma simultánea y sincronizada.
- DTC (Directo al consumidor), mayoristas o mercados adecuados.
Precios:
El precio comienza en$ 1000 por mes, para hasta 1000 pedidos. Póngase en contacto con el equipo de ventas para solicitar una demostración y un presupuesto personalizados.
5. Odoo.
Lo mejor para rastrear pedidos e historial del fabricante ($ 6 por mes).
Odoo es un software de gestión empresarial de código abierto que proporciona soluciones para CRM, ERP, facturación, contabilidad, gestión de pedidos, gestión de inventario, etc. Permite la centralización y automatización de todos estos procesos empresariales.
La “gestión de inventario de doble entrada” de Odoo facilita la trazabilidad completa de los pedidos. La interfaz de usuario moderna permite escanear productos utilizando códigos de barras, actualizar transacciones publicadas y administrar entornos de varios almacenes a través de funciones bajo demanda.
Los paneles personalizados permiten informes en tiempo real con pronósticos de disponibilidad de productos basados en ventas, compras, órdenes de fabricación y movimientos internos.
También le permite preparar pedidos con y sin códigos de barras, realizar ajustes de inventario y organizar el stock del almacén de forma jerárquica. Odoo también verifica los pedidos de los proveedores, gestiona los pedidos de fabricación o reparación, transfiere el stock entre ubicaciones, etc.
Otras características estándar incluyen alertas de cotización, búsqueda de documentos, confirmación de pedidos a través de códigos de barras, programación de pedidos según la disponibilidad y las previsiones del producto. Portal del cliente es
disponible para los clientes para el seguimiento de pedidos.
Características principales:
- Reabastecimiento automatizado de pedidos: puede utilizar puntos de pedido y RFQ (Solicitud de cotización) automatizadas para mantener su cadena de suministro.
- Valoración de inventario: lo ayuda a evaluar su inventario al volver a incorporar los costos de aterrizaje y configurar evaluaciones de inventario perpetuas automatizadas.
- Enrutamiento avanzado: personalice las estrategias de cumplimiento de pedidos (LIFO, FIFO, etc.) y envíe los productos de un lado a otro del almacén.
- Seguimiento del historial operativo: proporciona registros de actividad, números de serie y códigos de barras para realizar un seguimiento del historial operativo de los detalles del pedido.
Ventajas de Odoo:
- Soluciones de gestión de dropshipping, cross-docking y múltiples almacenes.
- Visibilidad y evaluación de inventarios para Balance.
- Posibilidad de agregar campos personalizados, fechas de vencimiento y varias unidades de medida.
- Odoo admite todo tipo de productos, consumibles y servicios físicos y digitales.
- Cree cotizaciones para órdenes de compra basadas en la previsión de stock y las necesidades.
- Integración con varias aplicaciones de contabilidad, ventas, envío y API.
Precios:
Los precios comienzan desde $6 por mes / por usuario.
6. Brightpearl.
Lo mejor para la automatización del flujo de trabajo (basado en cotizaciones).
Brightpearl es una plataforma de gestión de pedidos que admite a minoristas y mayoristas omnicanal para gestionar operaciones digitales, pedidos, inventario, envío, etc. Ayuda a centralizar y gestionar todas las operaciones posventa importantes, como la gestión de pedidos y los flujos de trabajo de facturación.
También ofrece automatización del flujo de trabajo configurable para asignar automáticamente el inventario, redirigir los pedidos al almacén y facturar los pedidos de venta. También puede establecer reglas para que coincidan con el flujo de trabajo de cumplimiento deseado, incluido el cumplimiento parcial o en varias ubicaciones o el envío directo.
Además, le permite generar órdenes de compra de artículos agotados para asignar el inventario automáticamente cuando los productos vuelvan a estar disponibles. Hay opciones para aplicar listas de precios específicas, descuentos, condiciones de pago, límites de crédito y propiedad de la cuenta a los clientes mayoristas.
Brightpearl permite el cumplimiento de pedidos de canales como Shift, BigCommerce, eBay o Magneto. También puede configurar su flujo de trabajo de automatización para activar envíos a Amazon.
Características principales:
- Informes basados en datos: genera informes analíticos detallados para identificar el potencial del cliente, las ventas de productos y el rendimiento del canal de ventas.
- Integrado de Aplicación POS – El Punto de Venta aplicación le ayuda a capturar los datos del cliente, pedidos y pagos en tiendas o eventos fuera de línea. También proporciona información sobre el producto y el nivel de inventario.
- Campos personalizados: estados de pedidos personalizables para determinar los procesos de pedidos, asignar inventario, configurar servicios de cumplimiento, recibir pagos y generar facturas.
- Clonar pedidos: clona pedidos de venta para generar nuevos pedidos para reembolso o cambio. Hay opciones para actualizar, cancelar o poner en cuarentena el Inventario.
Ventajas de Brightpearl:
- Software de contabilidad para obtener información financiera en tiempo real.
- Gestiona todos los pedidos de venta en línea y fuera de línea desde un solo lugar.
- El sistema ofrece una demostración personalizada gratuita.
- Cree y envíe cotizaciones de pedidos, proformas, confirmaciones, facturas y extractos.
- Actualizaciones para pedidos realizados en todos los canales de venta y ubicaciones de inventario.
- Integración con soluciones de envío y comercio electrónico como ShipStation y Shiptheory.
Precios:
Brightpearl ofrece dos planes de precios personalizados según sus requisitos comerciales específicos.
7. Soluciones de estilo libre.
Lo mejor para la gestión de pedidos multicanal (basada en cotizaciones).
Freestyle Solutions es una plataforma de gestión de pedidos e inventario que centraliza y gestiona el procesamiento de pedidos, el seguimiento del inventario y los procesos de cumplimiento. Las características estándar incluyen procesamiento de pedidos, actualizaciones de inventario en tiempo real y transferencias de inventario entre canales.
El software integrado de gestión de pedidos multicanal (MOM) le permite automatizar, rastrear, controlar y unificar su back office. La plataforma MOM también centraliza operaciones como pedidos, inventario y gestión de clientes y automatiza la entrada de datos y los inicios de sesión del sistema.
Hay un módulo de punto de venta (POS) que une los pedidos de entrada directa, tiendas de comercio electrónico y cajas registradoras. Además, la API abierta integra recursos técnicos con cualquier sistema de comercio electrónico o de terceros para agilizar los procesos de ventas multicanal.
También proporciona informes detallados para identificar pedidos basados en su envío, embalaje, aprobación de tarjeta de crédito, etc. También hay herramientas disponibles para administrar la eficiencia de los pedidos, facilitar la venta ascendente y la venta cruzada y mostrar recomendaciones emergentes durante la entrada de pedidos.
Características principales:
- Promociones de pedidos: le permite integrar ofertas promocionales con pedidos individuales para acelerar los pedidos de ventas.
- Informes de estado: proporciona informes de estado actualizados al minuto para seleccionar y revisar pedidos por estado.
- Seguimiento de pedidos: los informes de estado de pedidos en tiempo real están disponibles según la etapa del pedido, el estado de pago del pedido, el artículo de stock y más.
Ventajas de las soluciones de estilo libre:
- Sincronización automática con canales de venta.
- Servicios de cuentas comerciales.
- Pasarela de pago compatible con PCI.
- Puede solicitar una demostración gratuita.
- Múltiples soluciones de pago como autorizaciones de tarjetas y transacciones bancarias directas.
- Integración con soluciones de envío de terceros como Harvey’s CPS y Endicia.
- Gestione los pedidos de un máximo de cincuenta empresas simultáneamente.
Precios:
Comuníquese con el proveedor para obtener planes de precios personalizados.
¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?
Un sistema de gestión de pedidos es cualquier herramienta o software que gestiona la entrada y el procesamiento de pedidos. Un OMS también rastrea pedidos, cumplimientos, envíos, ventas, etc., y centraliza todos los procesos involucrados en el proceso de gestión de pedidos en un solo tablero.
En resumen, es un sistema integrado que ofrece servicios de procesamiento de pedidos de un extremo a otro, conectando a los clientes, los canales de ventas y las soluciones de envío.
Los beneficios clave de una herramienta de gestión de pedidos incluyen:
- Elimina los procesos basados en papel.
- Control de existencias e inventarios.
- Atención al cliente centralizada.
- Cumplimiento de la tienda omnicanal.
- Funciona como una solución CRM que proporciona acceso a todo el historial de pedidos.
¿Qué funciones necesita en un sistema de gestión de pedidos?
A continuación, se muestran algunas características estándar a tener en cuenta en una solución de gestión de pedidos:
1. Un sistema centralizado.
El sistema debería poder optimizar los datos de todos sus canales de ventas y culminarlos bajo un mismo techo. La centralización también lo ayuda a mantener registros de clientes de múltiples canales.
2. Gestión de inventarios.
La gestión de inventario es fundamental para controlar los niveles de existencias. Un OMS puede ahorrar tiempo manteniendo un inventario adecuado y proporcionando información sobre los pedidos realizados y las existencias presentes.
Además, el sistema debe evitar que los productos se agoten y calcular el stock en función del registro del carrito del cliente.
3. Sincronización del centro de cumplimiento.
El centro logístico pasa por alto la recepción, el procesamiento y, posteriormente, la finalización del pedido. OMS ayuda a las empresas a sincronizar todos los servicios y centros de cumplimiento y a recibir notificaciones sobre el estado del pedido.
También debería ayudar a los dropshippers a realizar un seguimiento de cuándo se procesó el pedido y cuándo se cerró el envío.
4. Integra los servicios de envío.
Su OMS debe establecer comunicación entre los distribuidores y los clientes. Después del envío, el sistema se comunica con ambas partes para informarles el estado y la fecha de entrega real.
Esta función resulta útil si utiliza varios proveedores de envío. También debe proporcionar asistencia para el sistema COD y realizar un seguimiento de los pagos recibidos por la empresa de envío.
5. Funciones de CRM.
Debe seleccionar un OMS que se integre con el software CRM. Una herramienta de gestión de pedidos debería poder notificar a las partes interesadas sobre el estado del pedido, desde la confirmación hasta la entrega.
La efectividad del sistema también depende de los correos electrónicos generados automáticamente a los clientes sobre los últimos productos o servicios.
7. Escalabilidad del procesamiento de pedidos.
El éxito de cualquier sistema depende de su escalabilidad. Ya sea que sea una pequeña empresa que recibe 1000 pedidos o un conglomerado con 100.000 pedidos por día, su OMS debería ser completamente escalable.
8. Múltiples opciones de pago.
Es una buena estrategia comercial ofrecer a los compradores muchas opciones de pago. Su sistema debe sincronizarse con todos los canales de pago destacados y garantizar un modo seguro de procesamiento de pagos.
9. Procesamiento de reembolsos.
Un OMS ideal debería poder procesar correctamente cualquier solicitud de devolución o reembolso. El sistema también debe garantizar que los clientes recuperen su dinero sin demora.
Además, su OMS debe ser rentable, identificar cuellos de botella, proporcionar una experiencia de cliente confiable e integrarse con sistemas ERP de terceros.
¿Cómo se utiliza el software de gestión de pedidos?
La mayoría de las plataformas OMS tienen un funcionamiento similar. Estoy usando Skubana para demostrar el proceso en este artículo. Después de crear una cuenta, todo se reduce a la configuración.
Empecemos.
Paso 1. Seleccione la opción “Inventario” de la columna de la izquierda en su panel de control. Puede establecer la dirección en la ubicación desde la que sus clientes realizan pedidos. Skubana conecta todos los 3PL con FTP y también tiene una API.
Paso 2. Sincronizar con los canales de ventas.
Dirígete al canal de ventas después de configurar el almacén. Encontrarás una pestaña en la esquina superior izquierda, ‘Nuevo canal’, donde tendrás la opción de seleccionar tu canal de ventas. Puede elegir entre los principales canales como Amazon, Shopify, Magento y más.
Por ejemplo, si desea ser un vendedor de Amazon, haga clic en el ícono, ingrese sus credenciales y habilite Logística de Amazon. Skubana creará un almacén de Logística de Amazon en la pantalla de inventario. Puede crear estas pantallas para todos los canales de venta de forma similar.
Puede utilizar la API para integrar cualquier canal de ventas de terceros si no aparece en el panel.
Paso 3. A continuación, haga clic en los proveedores de envío.
Skubana es compatible con todos los proveedores de envío líderes, incluidos FedEx, UPS, Amazon Seller-Fulhered Prime, etc. Puede crear tantos almacenes como desee con el servicio Amazon Seller-Fulhered Prime y utilizarlo para envíos de 2 días sin gastar un centavo..
Puede integrar y sincronizar todos estos proveedores de servicios de envío de manera similar.
Paso 4. A continuación, puede ingresar los nombres de todos sus proveedores seleccionando la opción de proveedores.
Paso 5. Configure Orderbots.
El siguiente paso es configurar Orderbots para programar su negocio para diferentes escenarios. Puede establecer condiciones para el cumplimiento de su pedido multicanal en esta sección. También puede configurar una división automática entre sus almacenes.
Paso 6. A continuación, puede configurar plantillas de correo electrónico, empaque y PO (orden de compra) para crear mensajes personalizados para diferentes canales.
También puede obtener acceso a análisis y proporcionar acceso de visualización a los miembros de su equipo. También puede aprovechar la API de Skubana para integrar otras soluciones, como CRM, ERP, Zapier y más.
Resumen ejecutivo.
Una plataforma de gestión de pedidos interconecta varios puntos de contacto y partes interesadas para permitir transacciones de pedidos de venta sin problemas. Además de permitir un flujo fluido de pedidos a efectivo, el sistema también proporciona el máximo alcance con los servicios de CRM.
Considere estas plataformas si desea unir varios canales de ventas, almacenes y tiendas:
- Oracle NetSuite: la mejor plataforma de gestión de pedidos en general.
- Orderhive: lo mejor para la gestión de envíos y de inventario.
- Quickbooks Commerce: lo mejor para flujos de trabajo de envío y pedidos automatizados.
- Skubana: mejor para informes multicanal.
- Odoo: lo mejor para rastrear pedidos y el historial del fabricante.
- Brightpearl: lo mejor para la automatización de flujos de trabajo.
- Freestyle Solutions: lo mejor para la gestión de pedidos multicanal.
