7 mejores software de base de conocimientos (clasificado y revisado para 2022)

¿Quieres ir directamente a mis mejores opciones? El mejor software de base de conocimientos es Freshdesk y HubSpot Knowledge Base.

¿Necesita averiguar qué software de base de conocimientos utilizar para su negocio?

En esta guía, clasifiqué y revisé el mejor software de sistema de base de conocimientos para usar en función de la facilidad de uso, las capacidades de búsqueda y ‘Help Desk’, las características, los precios, el soporte y más.

Vayamos a la lista.

Descargo de responsabilidad: tenga en cuenta que es posible que reciba una compensación de afiliado por algunos de los enlaces a continuación sin costo para usted si decide comprar un plan pago. Sin embargo, estas son las mejores herramientas que he probado para iniciar y ejecutar una base de conocimientos. Puede leer mi divulgación de afiliados en mi política de privacidad.

¿Cuál es el mejor software de base de conocimientos?

Aquí hay una lista de algunas de las mejores plataformas de base de conocimientos para usar este año.

1. Freshdesk.

El mejor software de base de conocimientos en general (Gratis -$ 99 por mes).

Freshdesk es una herramienta de base de conocimientos basada en la nube que proporciona soluciones para configurar una base de conocimientos para un cómodo autoservicio del cliente. La herramienta de asistencia técnica le ayuda a ayudar a los clientes a encontrar respuestas a preguntas habituales.

También lo ayuda a mantener actualizada la documentación, administrar el acceso y los permisos al conocimiento, organizar documentos y más. El software le ayuda a documentar tutoriales, respuestas a preguntas frecuentes, guías de bricolaje, etc.

Su editor de texto gratuito es otra ventaja. El editor de texto ofrece numerosas opciones de formato para estructurar su contenido y sus respuestas. También facilita la inserción de imágenes y otros gráficos para demostrar los pasos del tutorial.

Características principales:

• Versiones y traducciones: le permite entregar contenido en varios idiomas y proporcionar traducciones para servir a clientes en todo el mundo.
• Acciones con un clic: tiene una vista de dos paneles para ir de un punto a otro y acceder a categorías, artículos y carpetas relevantes con un solo clic. También le permite realizar cambios en varios artículos, carpetas o categorías simultáneamente.
• Espacio de almacenamiento ilimitado: proporciona espacio de almacenamiento ilimitado, lo que le permite alojar tantos tutoriales y guías con muchas imágenes como desee.
• Capacidades de SEO: incorpora metaetiquetas, títulos y más para mejorar la visibilidad de su motor de búsqueda.

Ventajas de Freshdesk:

• La herramienta crea contenido obteniendo datos de los agentes.
• Le ayuda a gestionar el contenido de varios productos.
• Seguimiento del rendimiento basado en los comentarios de los clientes.
• Seguimiento de la evolución del contenido para restaurar las mejores opciones.
• Revisión de contenido dentro del panel para obtener actualizaciones instantáneas sobre el estado del artículo.
• Estandarización y creación de plantillas para artículos de apoyo.

Precios:

Freshdesk viene con cinco planes (incluido un plan freemium):

• Sprout – Plan gratuito
• Blossom -$ 15 por mes
• Jardín -$ 35 por mes
• Estate -$ 49 por mes
• Bosque -$ 99 por mes

Todos los planes ofrecen funciones como envío de tickets, emisión de tickets por correo electrónico y redes sociales, informe de tendencias de tickets, ubicación del centro de datos y más. También obtienes una prueba gratuita de 21 días.

2. Base de conocimientos de HubSpot.

Lo mejor para empresas a gran escala ($ 360 por mes).

La base de conocimientos de HubSpot es un software de gestión de conocimientos que te ayuda a configurar una base de conocimientos para proporcionar información ininterrumpida. La herramienta analiza su ticket, las conversaciones frecuentes y las preguntas más frecuentes de los clientes para crear contenido.

Establece respuestas a las consultas y necesidades comunes de los clientes para reducir las solicitudes de atención al cliente y reducir el tiempo. En general, HubSpot permite a los clientes navegar, descubrir, leer, mirar o referirse a su base de clientes fácilmente.

También ayuda a que los artículos y documentos de su base de conocimientos se indexen en los motores de búsqueda. Incluso puede personalizar la apariencia de los artículos y obtener una vista previa de su apariencia en varios dispositivos.

Además, se sincroniza con el correo electrónico y el software de chat en vivo para que su base de conocimientos y el contenido más relevante sean fácilmente detectables.

Características principales:

• Capacidades de SEO: proporciona estructuras personalizables basadas en SEO para obtener una clasificación más alta para los artículos y reducir el tiempo de búsqueda para los clientes.
• Registra automáticamente el comportamiento del cliente: los artículos que los clientes vieron anteriormente se ordenan automáticamente mediante el CRM gratuito de HubSpot para evitar el envío de contenido duplicado durante las conversaciones de soporte.
• Seguimiento de impacto y uso: el panel de informes integrado identifica las lagunas en la base de conocimientos mediante el análisis del efecto de las páginas y la base de conocimientos. También mostraba los comentarios de los clientes y los datos de uso para mejorar la documentación de ayuda.
• Bots conversacionales: asignan agentes de chat adecuados y documentos relevantes a clientes específicos. Esto mejora las funciones de chat en vivo y las comunicaciones 1 a 1.

Ventajas de la base de conocimientos de HubSpot:

• Proporciona una demostración gratuita.
• Generación de tickets para la asignación de problemas de clientes al equipo.
• Convertir los correos electrónicos entrantes en tickets o enrutarlos al panel de conversación.
• Enrutamiento, escalado, creación de tareas y marketing por correo electrónico automatizados de tickets.
• Opciones de chat en vivo y bot en su sitio web.
• Informes sobre métricas de objetivos.
• Realice un seguimiento y cumpla con los acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA).
• Restrinja el acceso a determinadas páginas.
• Bandeja de entrada colaborativa en varios idiomas que agrega comunicaciones con los clientes.

Precios:

La plataforma de la base de conocimientos de HubSpot solo está disponible con las ediciones Professional y Enterprise del software.

Los planes de precios incluyen:

• Profesional -$ 360 por mes
• Enterprise -$ 1200 por mes

Ambos planes vienen con características avanzadas como creación de video 1: 1, alojamiento de video, software de encuestas de experiencia del cliente y más.

3. LiveAgent.

Lo mejor para crear una base de conocimientos utilizando temas prediseñados ($ 15 por mes).

LiveAgent es un software de ‘Help Desk’ que le ayuda a agregar artículos de la base de conocimientos, crear foros y tableros de comentarios. Le permite crear una base de conocimientos personalizable para administrar las consultas de los clientes sin involucrarlos realmente.

El proceso de configuración toma solo cuatro pasos, incluida la creación, la configuración, la personalización y el llenado de la plantilla con el contenido.

Las empresas que venden varios productos, marcas y servicios pueden crear bases de conocimiento ilimitadas utilizando una sola cuenta. También puede crear cada base de conocimientos con un diseño, contenido y distribución únicos.

El software también se integra con múltiples canales de comunicación como Gmail, Viber, formularios de contacto, Slack, Twitter, Facebook, etc.

Características principales:

• Editor WYSIWYG: su editor WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes) incorporado te ayuda a diseñar el contenido de la base de conocimientos con títulos, colores e imágenes.
• Portal de clientes personalizable: los artículos de la base de conocimientos, los paneles de comentarios y los foros se agregan en función del tipo de productos y clientes. También puede crear y colocar widgets de búsqueda personalizables en cualquier lugar de las páginas para facilitar la navegación.
• Temas predefinidos: proporciona tres tipos de temas, incluidos Clásico, Minimalista o Montana. Puede personalizar los colores de diferentes íconos, elementos, botones y encabezados según su marca.

Ventajas de LiveAgent:

• Integraciones con WordPress, Shopify, Magneto, Mailchimp, etc.
• Integraciones con múltiples canales de comunicación con más de 200 funciones.
• Procedimiento de configuración de software simple de 4 pasos.
• Diferentes contenidos para agentes y clientes.
• Agregue el logotipo de la marca, la página de título, el encabezado, el pie de página, etc.
• Integra un centro de llamadas virtual.
• Cree y personalice temas con CSS y HTML personalizados.
• Mesas de ayuda de soporte al cliente.

Precios:

LiveAgent ofrece dos planes de precios para su plataforma de base de conocimientos:

• Boleto -$ 15 por mes
• Boleto + Chat -$ 29 por mes

Ambos planes son adecuados para pequeñas empresas, particulares y profesionales del marketing. También vienen con una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito).

4. ZenDesk.

Lo mejor para integrar la emisión de boletos de los clientes y el chat en vivo con bases de conocimiento ($ 79 / mes).

Zendesk es una solución de base de conocimientos que le permite organizar su conocimiento institucional y reunirlo como una base de datos con capacidad de búsqueda. Proporciona servicio al cliente, sistemas de emisión de tickets e incluso le permite integrar la base de conocimientos con tickets de soporte.

Puede mostrar sus artículos y contenido de la base de conocimientos a audiencias específicas, incluidos agentes de soporte, clientes particulares, etc. También viene con plantillas prediseñadas para mantener la estructura del contenido y crear artículos fáciles de leer con un formato enriquecido.

ZenDesk también acelera el servicio al cliente a través del autoservicio en contexto. Web Widget y Mobile SDK permiten el servicio en contexto dentro de un producto o en un sitio web.

También permite a sus agentes redactar nuevos artículos y documentos y marcar artículos antiguos que necesitan mejoras. También tiene la posibilidad de insertar artículos de autoayuda en otros lugares como blogs, páginas de productos, etc.

Características principales:

• Foro actualizado: “Publicación en equipo” proporciona actualizaciones en tiempo real de los problemas de los clientes mediante la recopilación de datos de un equipo de soporte experto. También le permite actualizar las preguntas frecuentes, los detalles del producto, las políticas y más.
• Traducción: le permite traducir los artículos de su base de conocimientos a más de 40 idiomas para brindar asistencia en todo el mundo.
• Pantalla personalizable: controle el aspecto del centro de ayuda con temas personalizables y organice el contenido según las preferencias de los clientes. También puede crear varios centros de ayuda para atender a diferentes segmentos de audiencia, regiones o marcas.
• Informes integrados: mida e identifique lo que buscan sus clientes mediante los informes integrados. También ayuda a exponer las lagunas en el contenido y determinar áreas para crear artículos.

Ventajas de Zendesk:

• Recomendaciones de artículos impulsadas por IA.
• Restrinja el contenido a solo ciertos visitantes.
• Los borradores se guardan mientras el trabajo está en progreso.
• Integración con herramientas CRM como Sunshine para brindar un servicio mejorado.
• Administre artículos, chat en vivo, tickets, etc., desde un solo panel.

Precios:

Zendesk proporciona herramientas de base de conocimientos con dos de sus planes, que incluyen:

• Crecimiento de la suite:$ 79 por agente / mes facturado anualmente.
• Suite Professional:$ 99 por agente / mes facturado anualmente.

El plan Suite Professional permite una colaboración, enrutamiento y análisis más profundos.

5. ProProfs.

Lo mejor para la colaboración en equipo y la autorización de contenido restringido (Gratis – 70 / mes).

ProProfs es un sistema de base de conocimientos que le ayuda a crear una base de conocimientos en línea, manuales de usuario, documentación, preguntas frecuentes, wikis y más. También puede crear videos instructivos para un enfoque más atractivo.

También es una gran herramienta de gestión de proyectos y tareas para ayudar a los miembros del equipo a colaborar.

ProProfs se integra con canales de comunicación como sistemas de ‘Help Desk’, software de chat en vivo, herramientas de análisis, etc.

Las integraciones populares incluyen Google Analytics, Wufoo, Freshdesk, Salesforce, ProProfs Help Desk, ProProfs Live Chat y más. La integración con otras herramientas le ayuda a reducir los tickets de los clientes y a mantener la colaboración del equipo.

Se necesitan cinco pasos simples para crear una base de conocimientos con ProProfs:

• Establezca su objetivo y público objetivo.
• Utilice plantillas prediseñadas y complete los detalles. O puedes construirlo desde cero.
• Personalice su plantilla agregando su logotipo, actualizando colores y más.
• Importe documentos, archivos PDF y más desde su sistema. También puede agregar imágenes y videos para tutoriales detallados.
• Finalmente, publique sus documentos o artículos.

Puede crear una base privada para sus empleados o una base de conocimiento pública accesible para todos sus clientes. Las características estándar incluyen centralización de información, edición ilimitada, autorización de contenido, compatibilidad con todos los dispositivos y más.

Características principales:

• Gran capacidad de búsqueda: el software le ayuda a crear una base de conocimientos y manuales aptos para dispositivos móviles y con gran capacidad de búsqueda.
• Colaboración en equipo: puede crear grupos y asignar varios roles a sus miembros, a saber, administrador, visor, editor y colaborador. Limite el acceso a la información según sus roles.
• Análisis e informes: obtenga información sobre lo que buscan sus audiencias, búsquedas efectivas de palabras clave, artículos que necesitan mejoras, etc.

Ventajas de ProProfs:

• Autoayuda instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Habilite el inicio de sesión único.
• Plantillas personalizables prediseñadas.
• Más de 100 configuraciones e integraciones.
• Acceda a documentos y fotos desde cualquier carpeta y en cualquier formato.

Precios:

ProProfs ofrece tres planes:

• Gratis:$ 0 por hasta 20 páginas
• Essentials:$ 20 por mes (hasta 50 páginas)
• Premium:$ 70 por mes (hasta 100 páginas)

También puede probar cualquiera de los planes pagos gratis durante 15 días. El plan Premium le permite construir bases públicas o privadas ilimitadas y proporciona funciones avanzadas como API, marca blanca, etc.

6. Helpjuice.

Lo mejor para la colaboración y una amplia personalización del tema ($ 120 por mes).

Helpjuice es un generador de base de conocimientos que le ayuda a organizar su Wiki corporativo en un centro centralizado. Le permite recopilar, organizar, acceder y comunicar información a una audiencia específica, incluidos su personal y clientes.

Proporciona docenas de temas personalizados y herramientas de edición que le permiten personalizar su contenido. Otras características incluyen formato de contenido ilimitado, creación sencilla de artículos, optimización para SEO, restauración del historial de artículos, etc.

Helpjuice también te permite crear configuraciones de privacidad independientes. Puede crear una base de conocimientos interna para su equipo, así como una base pública para responder las preguntas de sus clientes.

Características principales:

• Búsqueda similar a Google: proporciona una opción de búsqueda simple similar a la de Google para acceder a los artículos directamente desde la base de conocimientos.
• Helpjuice Analytics: le indica lo que buscan sus audiencias, qué contenido debe incluir en su base de conocimientos, qué artículos necesitan mejorar, etc. También obtiene acceso en tiempo real al rendimiento de sus artículos.
• Compatibilidad con varios idiomas: puede cambiar entre diferentes idiomas desde el panel de autores para atender a diferentes audiencias en todo el mundo.
• Colaboración en vivo: colabore con su equipo en tiempo real con la función de comentarios dentro del artículo. También puede ver la mejora de su artículo en tiempo real.
• Alta capacidad de búsqueda: le permite buscar archivos PDF e incluso contenido dentro de imágenes.

Ventajas de Helpjuice:

• Mide el impacto de tu contenido.
• Personalización avanzada usando HTML / CSS líquido.
• La capacidad de agregar imágenes y videos para hacer que su contenido sea atractivo.
• Organice su contenido en varias categorías, carpetas y subcarpetas.
• Integración con herramientas como Slack, Google Chrome, Salesforce, Olark, etc.

Precios:

Helpjuice ofrece cuatro planes de precios:

• Inicio:$ 120 por mes (hasta cuatro usuarios)
• Run-Up:$ 200 por mes (hasta 16 usuarios)
• Premium Limited:$ 289 por mes (hasta 60 usuarios)
• Premium Unlimited:$ 369 por mes (usuarios ilimitados)

Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 14 días, soporte de personalización experto y atención al cliente.

7. Gurú.

Lo mejor para la incorporación automática de empleados ($ 5 por mes).

Guru es una plataforma de base de conocimientos que le ayuda a organizar la información de la empresa y acceder a ella desde cualquier lugar. Actúa como una wiki de la empresa que almacena y proporciona toda la información necesaria con un solo clic.

Junto con la gestión de la base de conocimientos, también crea una red de inteligencia de la empresa. La función “Capturar” única de Guru captura toda la información relevante de Google Docs, hilos de Slack, la aplicación de su empresa, etc.

También utiliza IA para sugerir información y evitar buscar información manualmente. El sistema de aprendizaje automático y basado en inteligencia artificial también mejora sus funciones con el tiempo en función de su flujo de trabajo diario.

La herramienta también incluye funciones de flujo de trabajo de verificación y extensión del navegador para garantizar que los miembros del equipo tengan acceso a la información correcta en el momento adecuado.

Características principales:

• Soluciones basadas en IA: le permite editar contenido antiguo, crear nuevos artículos basados ​​en sugerencias automatizadas, etc. También sugiere que el empleado más adecuado realice una tarea específica.
• Optimice las comunicaciones internas: mantiene a todos actualizados sobre lanzamientos, actualizaciones y más en tiempo real.
• Colecciones y tableros: organice la información y el contenido mediante diferentes tableros, categorías y colecciones.
• Información detallada: proporciona información detallada para realizar un seguimiento y mejorar su base de conocimientos.

Ventajas de Guru:

• Alertas de conocimiento y detección de duplicaciones.
• Entradas de expertos en tiempo real.
• Incorporación automatizada de personal y clientes.
• Herramientas de edición para personalizar y crear contenido atractivo.
• Integración con aplicaciones comerciales como Slack, Shopify, Microsoft Teams, Spotify, etc.

Precios:

Guru viene con tres planes de precios:

• Motor de arranque:$ 5 / usuario / mes
• Constructor:$ 10 / usuario / mes
• Experto:$ 20 / usuario / mes

Todos los planes pagos ofrecen una prueba gratuita de 30 días. Las características estándar incluyen extensión del navegador, integración de la aplicación Slack, verificación, búsqueda unificada, función de comentarios, tarjetas públicas y más.

¿Qué es el software de la base de conocimientos?

El software de base de conocimientos es una herramienta que utilizan las organizaciones para crear una base de conocimientos para resolver las consultas de los clientes. Estas herramientas también lo ayudan a organizar documentos, preguntas frecuentes, tutoriales y otra información en formatos compatibles.

Una base de conocimientos es una forma de biblioteca en línea donde los usuarios pueden encontrar todas sus respuestas. Todo lo que necesita proporcionar es documentación, respuestas a preguntas, guías y más para integrar este sistema automatizado.

A continuación, los usuarios pueden realizar una búsqueda rápida y acceder a las respuestas a sus preguntas deseadas. Puede restringir su acceso al personal de la empresa, a un grupo de clientes o al público en general.

Estos son algunos de los beneficios de una herramienta de base de conocimientos:

• Mantiene información crucial en un solo lugar para empleados y clientes.
• Incorporación automatizada de empleados y clientes.
• Brinda a los clientes servicios consistentes, aumentando la satisfacción del cliente.
• El enfoque de autoservicio lleva menos tiempo que ponerse en contacto con el representante de ventas.
• Puede crear una base de conocimientos en numerosos idiomas.
• Le da a su empresa un aspecto profesional y mantiene el sistema actualizado.
• Los clientes pueden proporcionar comentarios constantes.

¿Qué funciones necesita en el software de la base de conocimientos?

A continuación, se muestran algunas características estándar que debe considerar al elegir un sistema de base de conocimientos:

1. Motor de búsqueda interno.

Sus clientes quieren información rápida, y es por eso que su base de conocimientos debe tener un motor de búsqueda fácil de usar. El público objetivo debe poder encontrar rápidamente respuestas a sus consultas después de ingresar las palabras clave deseadas.

También debería ser igualmente eficaz proporcionar resultados precisos incluso si el usuario está ingresando una o dos palabras con una ortografía incorrecta.

2. Panel de control fácil de usar.

Debe seleccionar una herramienta que sea fácil de usar tanto para sus usuarios como para usted. Un panel simple le permitirá administrar y editar cientos de artículos o guías fácilmente. Esto, a su vez, lo ayudará a crear contenido atractivo para sus usuarios.

3. Comentarios y análisis.

Elija el software que le permita buscar comentarios de los clientes y determinar métricas esenciales, como qué artículo tiene el mejor rendimiento. Esta información lo ayudará a actualizar constantemente su información para brindar un mejor servicio al cliente.

La herramienta también debe identificar cosas como la cantidad de vistas por documento o artículo y los resultados de la búsqueda. Además, debe proporcionar integración con Google Analytics y otras herramientas de visualización de datos para obtener informes más detallados.

4. Categorías manejables.

Todas las plataformas de base de conocimientos deben ofrecer herramientas para organizar la información correctamente y facilitar la navegación. Debería poder dividir sus datos en categorías y carpetas, para que todos puedan acceder fácilmente a ellos.

Mantener todo organizado también le ayudará a realizar un seguimiento y actualizar los artículos con regularidad.

5. Sistema de respaldo.

Seleccione un software de base de conocimientos que venga con opciones de respaldo para garantizar que sus datos nunca se pierdan. Esto también le ayudará a acceder a artículos anteriores si es necesario y a la información actual para cualquier propósito futuro.

6. Capacidades de SEO.

Su plataforma de base de conocimientos debería poder crear bases de conocimientos y manuales aptos para SEO. Las funciones estándar de SEO incluyen páginas optimizadas para dispositivos móviles, alta clasificación en los motores de búsqueda, títulos optimizados, metaetiquetas y más.

Otras características esenciales incluyen automatización, administración de contenido, funcionalidad de informes y análisis, integración de redes sociales, etc.

¿Cómo se utiliza el software de la base de conocimientos?

La mayoría de los sistemas de gestión del conocimiento tienen funciones y características similares.

Aquí, estoy usando ProProfs para demostrar el proceso aproximado de crear una base de conocimientos utilizando una plataforma de base de conocimientos.

Después de iniciar sesión en su panel de ProProfs, verá todas las siguientes opciones:

• Agregar nuevo.
• Avance.
• Sitios.
• Archivos.
• Ajustes.
• Informes.
• Tabla de contenidos.

Y en la esquina superior derecha, encontrará opciones como “Historial de revisiones” y “Eliminar página”. Algunas otras configuraciones esenciales incluyen “Vista de pestaña”, “Guardar página” y “Editar cuenta”.

La opción “Agregar nuevo” le permite agregar varias carpetas, páginas, etiquetas de alternancia y más. Esta pestaña también le ayuda a organizar su información y datos.

A continuación, la opción “Vista previa” le da una idea de cómo aparecerá su página de inicio final. Hare, también podrá establecer la visibilidad de su base de conocimientos, es decir, establecer qué páginas son privadas y cuáles son públicas.

La opción “Sitios” le permite crear nuevos sitios de ayuda y administrar varios sitios de ayuda simultáneamente.

Así es como puede crear sitios de ayuda usando ProProfs:

Paso 1. Inicie sesión en su panel de control.

Después de completar todos los detalles y registrarse en su cuenta de ProProfs, será redirigido a la página principal. Haga clic en la opción “Sitios” y luego en la opción “Crear nuevo sitio” del panel de la base de conocimientos.

Paso 2.

A continuación, se le pedirá que ingrese la URL del sitio y el nombre del sitio. A continuación, haga clic en el botón “Crear”.

Paso 3. Elija y personalice una plantilla.

Finalmente, elija entre una variedad de plantillas personalizables, o puede crear su base de conocimientos desde cero. Las plantillas proporcionadas por ProProfs ya tienen una estructura, por lo que solo necesita reemplazar las secciones con su contenido.

Puede comenzar a editar haciendo clic en el botón “Editar página de inicio”.

Haga clic en la opción “Archivos” además de la pestaña “Sitios” si desea cargar y almacenar fotos, archivos PDF y documentos.

La pestaña “Configuración”, al lado de la opción “Archivos”, le permite administrar su base de conocimientos. Le permite administrar sus sitios de ayuda, agregar o eliminar usuarios, personalizar su contenido, agregar logotipos de marca y más.

Esta sección también brinda la opción de integrar su página con otras herramientas como Google Analytics, Salesforce, etc.

Haga clic en la opción “Vista previa” para obtener una descripción general de su sitio final una vez que haya terminado de editar.

Paso 4. Agregar nuevos usuarios.

Siga estos pasos para agregar nuevos usuarios y dar acceso a los miembros del equipo:

• Desde la configuración, vaya a la pestaña “Usuarios”.
• Haga clic en la opción “Nuevo usuario” para crear un nuevo perfil.
• Complete los detalles y luego haga clic en el botón “Crear” para finalizar el proceso.

Debe crear un archivo de Microsoft Excel si desea incluir una gran cantidad de usuarios. A continuación, haga clic en el botón verde “Microsoft Excel” en el lado derecho para cargar su hoja. Todos los usuarios incluidos en la hoja se cargarán automáticamente.

Si desea editar usuarios, haga clic en el nombre de usuario del usuario que desea editar. Haga clic en la opción “Guardar” para guardar los cambios realizados.

Del mismo modo, haga clic en la opción “Eliminar” en el lado derecho de cada fila para eliminar cualquier usuario en particular.

Resumen ejecutivo.

Los clientes suelen buscar opciones de autoservicio y preguntas frecuentes y prefieren encontrar las respuestas por sí mismos sobre otros medios de atención al cliente.

Es probable que la opción de autoayuda se vuelva más popular en los próximos años. Según Gartner, los bots propiedad del cliente podrían generar mil millones de tickets de servicio para 2030.

Una base de conocimientos bien estructurada también reduce la cantidad de tickets de soporte y puede ayudar a sus visitantes a buscar respuestas por sí mismos.

Considere estas plataformas si desea crear bases de conocimientos y tutoriales para una mejor experiencia de usuario:

• Freshdesk: la mejor solución de base de conocimientos general.
• Base de conocimientos de HubSpot: lo mejor para empresas a gran escala.
• LiveAgent: mejor para crear una base de conocimientos utilizando temas prediseñados.
• Zendesk: lo mejor para integrar la emisión de tickets de clientes y el chat en vivo con bases de conocimientos.
• ProProfs: lo mejor para la colaboración en equipo y la autorización de contenido.
• Helpjuice: lo mejor para la colaboración y una amplia personalización de temas.
• Guru: Lo mejor para la incorporación automática de empleados.

Estas soluciones de gestión del conocimiento son adecuadas para todo tipo de empresas, incluidas las nuevas empresas de SaaS, las empresas a gran escala, las pequeñas empresas y más.