Ref: No de pedido [xxxx] de [fecha]
Querido señor, señora
Le escribo para discutir un problema relacionado con un producto que compré en su tienda en línea. Pedí una maleta con ruedas el 24 de agosto de 2020. El pedido indicaba que la entrega se realizaría en una semana. Hoy en la madrugada se entregó.
Abrí el paquete y observé que el asa de la bolsa está rota de tal manera que no se puede usar para viajar. Me suena mucho problemático. Después de 6 días solo saldré del estado y para el empaque también tomará un tiempo alrededor de dos días.
Por lo tanto, le solicito que me envíe el producto sin ningún daño dentro del tiempo indicado. No quiero un reembolso.
La Ley de Derechos del Consumidor establece que el minorista es responsable del estado de los productos hasta que se entregan al cliente, por lo que cualquier daño o rotura en la ruta es responsabilidad suya.
Por supuesto, no espero ser responsable de pagar los costos de envío de devolución o cualquier otro costo. Por favor, avíseme sobre cómo desea manejar la devolución del bien, el servicio de mensajería y la fecha de recogida.
Adjunto la factura que me ha sido enviada durante el momento de realizar el pedido. También he adjuntado fotos del producto entregado. Revise eso y reemplace el producto lo antes posible.
Le agradezco su pronta atención a este asunto y espero tener noticias suyas pronto.
Saludos
(tu nombre)