Ref: No de pedido [xxxx] de [fecha]
Querido señor, señora
Le escribo para discutir un problema relacionado con un producto que compré en su tienda en línea. Pedí un ______ el 24 de agosto de 2020. El pedido indicaba que la entrega se haría en una semana.
Hoy, temprano en la mañana, cuando me entregaron el paquete, estoy muy ansioso por tener un teléfono nuevo. Estaba muy emocionado al abrir la caja. ¡Pobre de mí! Era un artículo usado. En realidad es de segunda mano.
Un artículo usado es una propiedad personal que está siendo comprada o transferida a un segundo usuario. Al observar la apariencia del teléfono, confirmé que es un artículo usado. Observé algunos rayones en la pantalla y también en la parte trasera.
El teléfono era muy importante para mí porque mi teléfono anterior estaba roto. Entonces, no tengo teléfono ahora. No quiero un reembolso. Por lo tanto, le solicito que me envíe el producto correcto lo antes posible. Por supuesto, no espero ser responsable de pagar los costos de envío de devolución o cualquier otro costo.
Por favor, avíseme sobre cómo desea manejar la devolución del bien, el servicio de mensajería y la fecha de recogida. Adjunto la factura que me ha sido enviada durante el momento de realizar el pedido. También he adjuntado fotos del producto entregado. Revise eso y reemplace el producto lo antes posible.
Le agradezco su pronta atención a este asunto y espero tener noticias suyas pronto.
Saludos
(tu nombre)