El 15 de julio de 2015, Amazon presentó su primer “Prime Day” para promover las compras en línea. Anunciado que tiene más ofertas que el Black Friday y con miles de artículos en todas las categorías imaginables, algunos artículos se agotaron en segundos. Los pros y los contras de las compras en línea brindan una disponibilidad instantánea sin la molestia de luchar contra otros en persona por productos limitados. También significa que, en lugar de luchar con unas pocas docenas de compradores, está compitiendo potencialmente contra millones o miles de millones para conseguir un buen trato.
¿Cuáles son las ventajas de las compras en línea?
¿En una palabra? Conveniencia. El principal beneficio de comprar en línea es que puede comprar artículos específicos cuando quiera comprarlos. Incluso tiene la opción de seleccionar diferentes plataformas para sus compras en línea. Los jugadores pueden comprar a través de sus consolas. Los teléfonos inteligentes y las tabletas permiten realizar compras en línea sobre la marcha. Las computadoras portátiles y las PC permiten la experiencia tradicional de compra en línea. Tú eliges el sitio, la plataforma y el producto y luego viene a ti. Aquí están los otros puntos clave positivos a considerar.
1. La mayoría de los sitios web ofrecen envío gratuito en la mayoría de los pedidos.
Es posible que deba alcanzar un umbral de compra para recibir envío gratuito o unirse a un programa de membresía como Amazon Prime, pero si compra mucho en línea, no gastará mucho en envío en estos días. Si le entregan productos, entonces no se queda atascado con los costos de viajar a la tienda para comprar algo o recogerlo.
2. Puede devolver artículos como lo haría en cualquier otra tienda.
Siempre que el producto pueda venderse nuevamente o haya un mal funcionamiento del producto debido a la fabricación o al defecto del material, la mayoría de los sitios permiten devoluciones fáciles y gratuitas de artículos que no cumplieron con las expectativas. Es posible que se aplique una tarifa de reabastecimiento y algunos sitios pueden no ofrecer envío gratuito para la devolución, pero la mayoría de los sitios han aprendido que una política de devolución fácil atrae a más clientes a largo plazo.
3. El proceso de compra es relativamente seguro.
Más de 70 millones de personas vieron sus datos comprometidos por ataques de Home Depot. Más de 40 millones fueron víctimas del hack de Target. Es posible que las compras en línea no sean 100% seguras, pero existen menos riesgos para los ataques masivos de datos debido al sistema de procesamiento que se utiliza. Muchos prestamistas de tarjetas de crédito ofrecen números de tarjeta individualizados para compras en línea, así como para mejorar la seguridad y la mayoría de los prestamistas bloquean automáticamente las compras que están fuera de lugar para un individuo.
4. Las comparaciones de precios pueden ocurrir instantáneamente.
Tampoco es solo el precio entre dos productos similares lo que se puede comparar instantáneamente. Los clientes pueden comparar las funciones entre dos teléfonos inteligentes similares, verificar las velocidades de procesamiento de dos computadoras similares o verificar las listas de ingredientes de las barras de granola que se compran para una alimentación más saludable. Debido a que la información está tan fácilmente disponible, se pueden realizar múltiples comparaciones en cuestión de minutos. También ha obtenido varios tamaños y opciones diferentes que están disponibles para usted.
5. Las compras pueden realizarse en cualquier momento del día.
Las tiendas físicas eventualmente cierran. Incluso los minoristas 24/7 como Walmart tienen momentos en los que no están abiertos. Las tiendas en línea, sin embargo, siempre están disponibles. Esto significa que puede levantarse a las 2 a.m., ponerse una bata de baño si lo desea y comenzar a navegar por sus sitios web preferidos para obtener una oferta especial adicional.
6. Hay acceso a miles de reseñas de clientes de prácticamente cualquier producto.
Más del 70% de los compradores online dicen que basan parte de su decisión de compra en las experiencias que otros han tenido con el artículo en cuestión. La mayoría de las tiendas en línea permiten hoy un lugar para que los clientes dejen comentarios sobre un producto que hablen de sus experiencias específicas. Por supuesto, existen reseñas falsas que pueden influir en los compradores, pero los sitios han tomado medidas para contrarrestar esto. Amazon, por ejemplo, toma nota de los revisores que han realizado una compra real del producto.
7. No hay pérdida de tiempo esperando a un cajero.
Si alguna vez se ha quedado atrapado en una tienda por departamentos ocupada donde solo un cajero atiende a una docena de clientes que intentan irse al mismo tiempo, entonces sabe cuánto tiempo pueden ser las filas para llevar sus cosas a casa. Las compras en línea eliminan todo ese lío, aunque es posible que se pierda un vistazo gratis a los tabloides mientras paga desde su carrito en línea.
¿Cuáles son las desventajas de las compras en línea?
El principal aspecto negativo de las compras en línea es que no puede experimentar el producto antes de comprarlo. Esto obliga a los compradores a correr a una tienda local para ver y / o sentir un producto o pedirlo a ciegas. Cuando los clientes pueden realmente interactuar con un producto, es más probable que realicen una compra por impulso y ese flujo de ingresos prácticamente se pierde para el minorista en línea. Estos son los otros puntos clave negativos de las compras en línea a considerar.
1. Esos vendedores agresivos no están cerca para brindar ayuda.
Claro, tener a alguien que se abalanza sobre ti en el momento en que entras en una tienda puede ser molesto. Las compras en línea eliminan esa experiencia, pero también eliminan la ayuda que pueden brindar. Si tiene preguntas sobre un producto, desea una recomendación o está interesado en una comparación directa de productos que puede experimentar de manera tangible, entonces debe investigar por su cuenta cuando compre en línea.
2. Por lo general, no recibe gratificación instantánea a menos que esté dispuesto a pagar por ella.
Una de las mejores ofertas de envío en el envío gratuito de 2 días que viene con una membresía de Amazon Prime. A diferencia de la tienda tradicional que le permite salir con los productos que desea, debe esperar a que lleguen sus productos cuando los compra en línea. Puede obtener envío al día siguiente si lo desea en muchos artículos, pero ese costo a menudo no vale la satisfacción que puede brindar la gratificación instantánea.
3. Los artículos enviados siempre tienen la posibilidad de llegar dañados.
Están todos emocionados de que llegue ese nuevo artículo y cuando finalmente lo hace, su corazón parece dar un vuelco. Abre el empaque solo para encontrar una abolladura masiva en el costado de su artículo o la ropa que ordenó como tamaño pequeño acaba de llegar en 2XL. Ahora tiene que procesar una devolución sin culpa suya, esperar más tiempo por el nuevo producto y esperar que su talla o su artículo preferido no se agoten mientras se dañaba la entrega.
4. Puede ser difícil recuperar pagos por artículos que nunca se recibieron.
El escenario de pesadilla para un comprador en línea es pagar por un artículo, recibir una notificación de envío y nunca recibirlo. Los clientes pueden utilizar un contracargo en esta circunstancia, pero eso podría afectar su calificación crediticia. También puede afectar su capacidad para comprar en su tienda preferida en el futuro. Muchas empresas simplemente asumen que el cliente está tratando de obtener un producto y un reembolso al mismo tiempo también en este escenario, lo que crea más resentimientos.
5. No tiene la opción de pagar en efectivo.
En los Estados Unidos, no existe la opción de pago contra reembolso que existe en otros lugares del mundo para realizar compras en línea. Incluso raramente se aceptan cheques personales o giros postales. Esto significa que debe tener una tarjeta de crédito o débito en su poder para poder comprar en línea. Puede usar efectivo para obtener una tarjeta prepaga, por supuesto, pero eso significa ir primero a una tienda para procesar esa venta antes de regresar a casa para gastar dinero en línea.
6. No hay forma de probar los productos antes de comprarlos.
Incluso cuando hace todo correctamente, todavía existe la posibilidad de que los productos comprados no se ajusten. Esto es especialmente cierto para los compradores en línea que compran ropa. Diferentes tamaños significan cosas diferentes en todo el mundo y lo que puede ser un medio en una ubicación es básicamente un extra pequeño para otra persona. Debido a que no se puede probar nada primero, los compradores no sabrán cómo les queda ni cómo lucirán cuando usen el artículo que están comprando.
7. Estás atascado con muchos materiales de embalaje.
La forma en que se envían los artículos puede ser increíblemente única. Algunas tiendas usan burbujas de aire. Otros utilizan cacahuetes de embalaje. Algunos usan grandes cantidades de cartón para sujetar los artículos. Todos tienen una cosa en común: estás atascado reciclándolos o tirándolos a la basura de una manera ingeniosa. Si recibe muchos envíos en línea, puede terminar abrumando su programa de reciclaje semanal en el proceso.
Los pros y los contras de las compras en línea generalmente hacen que lo bueno supere a lo malo para la mayoría de las personas, pero no el 100% de las veces. Siempre habrá una compra que cause un dolor de cabeza prolongado y te haga preguntarte si todo el proceso valió la pena. También se puede decir lo mismo de la tienda física, por lo que después de sopesar cada punto clave enumerado aquí, la decisión de ser o no un comprador en línea puede ser un poco más fácil.
