CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Desde el punto de vista del servicio, un CRM le proporciona soluciones basadas en datos que se integran en una base de datos conveniente. Un sistema CRM permite que todos dentro de una organización rastreen las interacciones con los clientes, envíen correos electrónicos, promuevan clientes potenciales y se concentren en los compromisos para entregar datos procesables para producir mejores resultados.
Con Microsoft Dynamics CRM, puede administrar las relaciones con sus clientes en un solo lugar. Es una plataforma multifacética que le permite almacenar todos los datos de contacto del cliente para reducir los retrasos en la promoción del movimiento a través de su embudo de ventas. Es un programa centralizado donde cualquiera puede hacerse cargo de la relación con el cliente, si es necesario, para crear un progreso hacia adelante.
Estas son las ventajas y desventajas que es importante tener en cuenta si está analizando más de cerca Microsoft Dynamics CRM hoy.
Lista de las ventajas de Microsoft Dynamics CRM
1. Ofrece una experiencia de usuario familiar.
Dynamics CRM ofrece la apariencia tradicional de un producto de Microsoft. Si estás familiarizado con los productos de Office o estás usando SharePoint en el trabajo para su infraestructura, esta es una opción sólida a considerar. La interfaz de usuario es limpia, simple y ordenada, lo que facilita aprender a usar el sistema CRM. Mantiene sus requisitos de capacitación al mínimo una vez que decide adoptar esta plataforma.
2. Funciona igual de forma local o en la nube.
Puedes usar Dynamics CRM si usas almacenamiento de datos local, está 100% en la nube o usa un sistema híbrido de administración de datos. No necesitas preocuparse por la necesidad de productos separados para necesidades locales o basadas en la nube como lo hace con los sistemas CRM competitivos. Esto significa que puedes adaptar su CRM para mezclar y combinar lo que necesitas para mejorar la experiencia de sus clientes con este sistema para optimizar su rendimiento general.
3. No requiere la compra de infraestructura.
Con Microsoft Dynamics CRM, no está obligado a comprar ningún hardware para implementar esta plataforma. No es necesario realizar ninguna inversión en infraestructura. Tampoco está obligado a mantener esta plataforma, porque Microsoft se encarga de todo. Su responsabilidad es simple: ingrese datos significativos en el sistema CRM y luego utilícelos. Para las empresas que operan con un mínimo de personal de TI, esta opción lo ayudará a hacer más con los datos que ya está recopilando.
4. Ofrece un sistema de licencias de pago por uso.
Dynamics 365 ofrece un conjunto de planes asequibles que permiten a las empresas de casi cualquier tamaño obtener más información de los datos de sus clientes. Los planes comienzan en solo $ 115 por usuario, por mes, con el uso completo de las aplicaciones que están disponibles a través del sistema. Puede licenciar el dispositivo en lugar de otorgar licencias a usuarios con nombre si lo prefiere, o puede tener una combinación de los dos, para ahorrar dinero en licencias de suscripción adicionales también. De esa manera, solo está gastando en lo que necesita en lugar de verse obligado a realizar una inversión de capital a largo plazo que puede no crecer con su empresa.
5. Le permite comprar aplicaciones CRM individualmente.
Si su empresa no requiere la experiencia completa de Dynamics CRM de inmediato, puede comprar las aplicaciones que necesitas para comenzar a mejorar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de talento, que funcionan para unificar sus operaciones y ayudarlo a mantenerse conectado, tienen un precio de $40 por usuario, por mes. O, si lo prefiere, puede tener acceso a cada una de las aplicaciones que forman parte del paquete Dynamics 365 por $ 210 por usuario, por mes.
6. Le proporciona opciones de acceso universal.
Si solo obtiene la licencia de un dispositivo específico, es posible que no vea esta ventaja con su suscripción a Dynamics CRM. Sin embargo, para aquellos que otorgan licencias a usuarios con nombre, esta plataforma les brinda la oportunidad de brindarles a sus empleados acceso universal a los datos de los clientes que necesitan. Puede conectarse al CRM desde cualquier dispositivo, suponiendo que la persona haya iniciado sesión en su cuenta. Todo lo que necesitas es una conexión de datos para que eso suceda. Esto le da a sus vendedores la opción de registrar sus llamadas de ventas en tiempo real, hacer un seguimiento de los clientes potenciales de inmediato y crear más oportunidades.
7. Es mucho más económico que las opciones de CRM local.
Dynamics CRM funciona como un sistema local, aunque puede optar por tenerlo completamente en la nube. Al observar el costo total del sistema, pagará alrededor de $2,000 por año, por usuario o dispositivo con licencia, para obtener acceso a este sistema. Si tuvieras que invertir en la infraestructura de un CRM, pagaría alrededor de $7,000 por el servidor, más los costos de equipo de TI estándar, los costos de mantenimiento continuo y la plataforma SaaS CRM que prefieras. Entonces necesitarías seguir actualizando ese equipo cada 2-3 años. Con Dynamics, tiene un costo fijo que ayuda a mantener su presupuesto predecible.
8. Le ofrece cinco plantillas de portal preconfiguradas que le ayudarán a empezar a trabajar.
Con Dynamics 365, este servicio CRM le brinda la capacidad de personalizar inmediatamente su plataforma con una plantilla que tenga sentido para su negocio. Las 5 plantillas le permiten agregar sus propias páginas según las necesidades de su negocio. Puede estructurarlo como un portal de clientes, un portal de autoservicio para clientes, un portal de servicios para empleados, un portal comunitario o un portal de socios. Cada plantilla ofrece fortalezas específicas que ayudarán a que sus flujos de datos internos sean más rápidos y confiables.
9. Es utilizable para usuarios no técnicos.
Microsoft Dynamics es un CRM sencillo. Si sabes cómo enviar un correo electrónico, usar las redes sociales y usar Excel, entonces podrás descubrir cómo usar este sistema. Los controles y la interfaz de usuario son simples e intuitivos, lo que permite a los usuarios descubrir cómo registrar información por sí mismos. Esto mantiene bajos los costos de capacitación porque la persona promedio familiarizada con los productos de Microsoft sabrá cómo usar esta plataforma, incluso si no sabe cómo usarla en este momento.
10. Es compatible con código personalizado.
Aunque no se le permite realizar ajustes en el código del servidor con Dynamics, puede admitir el código personalizado. Esta plataforma funciona con plantillas Liquid y JavaScript, permite la edición de contenido en páginas HTML personalizadas y almacenará la configuración de su portal dentro del CRM. Todo esto se suma a mejores flujos de datos, acceso más fácil a la información y una base de conocimiento segura que su gente puede usar para continuar construyendo relaciones con los clientes.
Lista de las desventajas de Microsoft Dynamics CRM
1. Está optimizado para funcionar con otros productos de Microsoft.
Si su empresa utiliza principalmente productos de Microsoft para proporcionar bienes o servicios a sus clientes, Dynamics CRM encajará perfectamente en lo que ya está haciendo. Sin embargo, muchas empresas no son Microsoft de pared a pared, y algunas personas pueden presentar problemas de compatibilidad. Puede encontrarse ingresando más datos del almacenamiento local en el CRM, que es una inversión de tiempo que puede que no tenga de inmediato.
2. Requiere que sepas tus cosas.
Cuando las empresas emergentes se ponen en marcha por primera vez, es posible que el proceso de ventas no sea tan sencillo como debería ser. Es posible que no exista un mecanismo o procedimiento de seguimiento de datos para capturar datos de clientes, posibles clientes potenciales y otra información crítica para el embudo de ventas. Si no tiene estos elementos en su lugar antes de comenzar a usar Dynamics CRM, entonces encontrarás que usar esta plataforma podría ser una lucha. Este CRM funciona mejor cuando ya tienes procesos predefinidos que respaldan a sus clientes porque convierte esos procesos en datos procesables para su uso.
3. Todavía se está poniendo al día con otros CRM en ciertas características.
Es cierto que Microsoft Dynamics CRM es una plataforma que inicialmente se diseñó para uso local. Llegó a la nube más tarde que algunos de sus competidores, lo que significa que algunas de las funciones basadas en la nube apenas están comenzando a introducirse en la plataforma. La funcionalidad social, como una página de suministro de noticias interactivo que traza interacciones, es una característica que se ha introducido recientemente en el CRM. Puede encontrar que algunas de las funciones que deseas ver en un CRM con Dynamics aún están en construcción.
4. No permite ajustes en el código del servidor.
El sistema Dynamics CRM es un sistema de lo que ve es lo que obtienes. Aunque existen algunas opciones de personalización, no se le permite realizar ajustes en el código del servidor. También pagará más si necesitas portales adicionales, lo que puede hacer que el precio no sea competitivo con respecto a otros sistemas CRM basados en la nube o en las instalaciones. Aunque se integra con Azure, todavía necesita más extensiones de Microsoft para que sea una verdadera solución integral para algunas empresas.
Estas ventajas y desventajas de Microsoft Dynamics CRM están diseñadas para determinar si podrá utilizar esta plataforma para construir mejores relaciones con los clientes. Cuando construyes una relación sólida con el cliente, estás generando confianza. Esto crea lealtad a su empresa, marca y mensaje. Si puedes gestionar los posibles aspectos negativos de este sistema CRM, entonces puede ser una buena inversión a considerar.