El comercio móvil es el comercio electrónico que se realiza en un dispositivo móvil. Es un término que Kevin Duffey introdujo inicialmente en 1998 durante el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil. Aunque era una referencia original al uso de asistentes digitales personales y teléfonos móviles para comprar bienes o servicios en línea, se ha convertido en un término que implica la compra o venta de bienes y servicios con cualquier dispositivo portátil inalámbrico.
Si compra algo con su tableta o teléfono inteligente, está participando en el comercio móvil.
Estas son algunas de las ventajas clave que se deben tener en cuenta al analizar el tema del comercio móvil.
Lista de las ventajas del comercio móvil
1. Crea una base de clientes global.
Siempre que una persona posea un dispositivo móvil y una conexión celular o de Internet, es un cliente potencial para cualquier plataforma de comercio electrónico. Las personas pueden comprar desde cualquier lugar con el comercio móvil en su lugar. Eso lo hace conveniente para las empresas porque brindan información al consumidor donde sea que se encuentren. Es conveniente para el cliente porque puede comprar artículos en un horario que le convenga. Para compradores y vendedores, es más fácil comunicarse entre sí con esta plataforma.
2. Abre mercados rurales.
El comercio móvil elimina la necesidad de hacer una fila larga en la ubicación de una tienda física. Para los mercados rurales, el comercio móvil también elimina la necesidad de viajar a una ubicación física para comprar algo. Estos consumidores pueden comprar rápidamente lo que necesitan y luego recibir los artículos directamente en su hogar o negocio. Esto no solo abre nuevos mercados rurales, es una oportunidad para examinar su modelo de negocio actual y buscar nuevas oportunidades.
3. Crea más acceso a los datos del usuario.
Las aplicaciones han revolucionado la forma en que el mundo del comercio móvil contacta con los futuros clientes. Flurry, que es un proveedor de análisis de aplicaciones, descubrió que el 86% de todo el uso de la actividad móvil proviene de las aplicaciones. Más de 2 horas de tiempo al día en un dispositivo móvil se dedican a una aplicación. Al introducir una aplicación en el mercado del comercio móvil, una empresa puede acceder a más datos de los usuarios. Eso hace que sea más fácil comercializar bienes o servicios futuros para cada persona, creando más oportunidades para ventas repetitivas.
4. Proporciona una gestión de inventario más sencilla.
Cuando tiene presencia en el comercio móvil, aún puede mantener niveles de inventario más bajos para los productos que está vendiendo. Aún no enfrentará situaciones de pedidos pendientes porque siempre puede saber qué está disponible cuando hay una base de datos de productos. También puede obtener artículos específicos solo cuando los compra desde un dispositivo móvil, lo que reduce aún más la necesidad de llevar ciertos tipos de inventario.
5. Le permite escalar un negocio muy rápidamente.
Cuando tiene presencia en el comercio móvil, puede escalar rápidamente su negocio para satisfacer las necesidades actuales. Puede agregar dinero a su presupuesto publicitario cuando vea que una campaña está funcionando bien. No necesita preocuparse por agregar nuevo espacio o inventario para los compradores porque todo está disponible en línea. Si utiliza el envío directo, ni siquiera necesita producir nuevos productos o servicios para su tienda, lo que le permite crecer rápidamente.
6. Proporciona una plataforma para el procesamiento de pedidos grandes.
El comercio móvil le permite aceptar varios pedidos a la vez durante el día. No está obligado a canalizar a los clientes a través de una línea de pago para una transacción física que lleva tiempo. Un cliente puede iniciar sesión en su plataforma, encontrar lo que desea y luego pagar en el momento que sea conveniente para él. Si la plataforma funciona como debería, el tiempo de espera se mide en fracciones de segundos.
7. Es más fácil aplicar el remarketing a los clientes con el comercio móvil.
Si un cliente está comprando en una tienda física y cambia de opinión sobre algo, dejará el producto y se marchará. Sabes que estaban interesados en ese artículo. Un impulso de marketing o publicidad podría convencerlos de comprarlo. Simplemente no hay forma de contactar a ese cliente nuevamente. En las plataformas de comercio móvil, tiene esa capacidad. Puede volver a comercializar artículos abandonados en un carrito o descubiertos durante las búsquedas de productos para que las personas vuelvan a su negocio.
8. Ofrece una plataforma que fomenta las compras impulsivas.
El comercio móvil proporciona una experiencia similar a la de estar parado en una línea de pago. Los consumidores miran imágenes, información e incluso las emociones que los rodean mientras esperan, lo que crea la necesidad de realizar una compra impulsiva. Es por eso que las bebidas y los bocadillos dulces se colocan cerca del mostrador. Es por eso también que encontrará un énfasis en la fotografía de productos, contenido que despierta emociones y colores vibrantes que se utilizan para presentar artículos a los consumidores. Como ventaja adicional, las plataformas de comercio móvil pueden agregar un temporizador de cuenta regresiva o mostrar una cantidad limitada de artículos para fomentar una venta a través de la escasez también.
Lista de las desventajas del comercio móvil
1. Requiere acceso a tecnología.
Si un cliente no tiene un dispositivo móvil, entonces no será parte de la experiencia de comercio móvil que ofrece una empresa. Incluso si se posee un dispositivo móvil, debe ser capaz de recuperar información de la empresa, proporcionar información sobre productos o servicios y transmitir una orden de venta para que sea una experiencia exitosa. Si se utiliza una aplicación, estas deben descargarse y actualizarse para proporcionar acceso a la información.
2. Ofrece una falta de toque personal.
A pesar de los atractivos gráficos, las descripciones detalladas de los productos y los descuentos para el consumidor, las marcas deben tener cuidado al utilizar el comercio móvil. La primera impresión de un sitio web o aplicación móvil tiende a convertirse en la base de las opiniones que quedan de los clientes. Estas revisiones duran para siempre, lo que significa que las empresas deben obtener esa primera impresión correcta con la mayor frecuencia posible. Debido a la falta de contacto personal, hay menos oportunidades de revertir una experiencia inicialmente pobre.
3. Requiere que la aplicación o el sitio web estén funcionando.
Si está intentando vender algo a través del comercio móvil, su porcentaje de tiempo de actividad será una métrica clave. Si su plataforma falla o no se puede acceder a ella por alguna razón, entonces no generará ventas. Incluso algo tan simple como un aumento temporal del tráfico puede ser suficiente para derribar algunas plataformas. Debe planificar para el peor de los casos aquí, luego estar listo para implementar sus medidas de inmediato en caso de que ocurra algo.
4. Requiere fe en el producto.
Incluso con las tecnologías de realidad aumentada que llegan a la esfera del comercio móvil, los consumidores no pueden probar la mayoría de los productos antes de comprarlos en esta plataforma. Los consumidores pueden recibir el producto, descubrir que no es adecuado para ellos y luego no tener una forma de devolverlo para obtener un reembolso significativo o un artículo de reemplazo. A menos que exista una opción de devolución clara, concisa y valiosa (o una opción de prueba antes de comprar) disponible para los consumidores, algunos productos y servicios tendrán retornos potencialmente más bajos que con las ventas en persona.
5. Es un mercado altamente competitivo.
Debido a que el comercio móvil crea un mercado global, la cantidad de competencia que tiene por sus productos o servicios es enorme. Es muy probable que compita con varias empresas de todo el mundo que hacen exactamente lo mismo que usted. Aunque es posible que sea el único proveedor en su comunidad, la acumulación de ventas del comercio móvil puede requerir mucho tiempo. Los consumidores deben encontrar su calidad a través del ruido blanco de todos los demás que dicen que pueden hacer lo mismo.
6. Debe tener servicios rápidos disponibles en todo momento.
La cantidad de tiempo que un consumidor está dispuesto a esperar en una compra desde la perspectiva del comercio móvil es muy pequeña. Algunos consumidores dejarán de usar una aplicación o un sitio web si no carga la información que necesitan en 2 segundos. En el mejor de los casos, tiene una ventana de 8 segundos para cerrar una venta para la mayoría de los clientes en esta plataforma. Si eso no sucede, entonces su competencia obtendrá los ingresos que inicialmente eran suyos. Debe estar atento como empresa para mantener su plataforma móvil y evitar problemas que podrían costar algunos negocios.
7. Requiere que envíe productos a los consumidores.
Se ve obligado a depositar su fe en compañías navieras de terceros cuando vende productos a través de una plataforma de comercio móvil. Si la empresa de transporte no realiza las entregas como debería, el consumidor culpará a su empresa, no al remitente. Incluso los productos digitales, entregados por correo electrónico, están a merced de otros para garantizar una experiencia de entrega constante. Sus soluciones deben ser totalmente transparentes para los clientes, para que puedan elegir qué opciones son adecuadas para sus necesidades específicas.
Es importante considerar las ventajas y desventajas del comercio móvil porque más tráfico de Internet que nunca proviene de dispositivos móviles. Más de la mitad de todas las visitas al sitio web provienen ahora de teléfonos inteligentes y tabletas. Si no está evaluando estos puntos clave desde una perspectiva empresarial, entonces está perdiendo dinero.
