En el pasado, tener un teléfono inteligente se consideraba un lujo. Desde 2010, los tiempos han cambiado. Casi el 80% de los estadounidenses poseen un teléfono inteligente, mientras que las tasas de propiedad de teléfonos celulares han subido al 95%. Eso ha creado la necesidad de introducir en el mercado una industria de apoyo: la reparación de teléfonos móviles.
La industria de reparación de teléfonos celulares en los Estados Unidos genera alrededor de $4 mil millones en ingresos cada año. Desde 2012, la industria ha estado creciendo a una tasa promedio anual del 5,5%. Actualmente hay más de 8.000 empresas activas en la industria, que brindan oportunidades de empleo a unas 23.000 personas.
Los niveles más altos de actividad de la industria ocurren en el sureste de EE. UU., Donde actualmente opera el 31% de las empresas actuales. En comparación, solo el 14% de los talleres de reparación de teléfonos celulares se encuentran en el oeste de los Estados Unidos, aunque California es responsable del 10% de todos los establecimientos de la industria por sí sola.
Estadísticas importantes de la industria de reparación de teléfonos celulares
# 1. Casi el 70% de los talleres de reparación de teléfonos celulares que operan actualmente ingresaron al mercado hace menos de 24 meses. La mayoría de estas tiendas son empresas unipersonales y no tenían experiencia previa en la industria antes de abrir sus puertas. (Experimac)
# 2. En 2014, los consumidores estadounidenses gastaron más de $23.5 mil millones en repuestos y mano de obra para teléfonos inteligentes rotos. La reparación más común fue una pantalla rota. (Experimac)
# 3. Los iPhones de Apple conservan aproximadamente el 50% de su valor original cuando se revenden por primera vez. Cuando se trata de un iPad, el valor retenido es de alrededor del 70%. Los productos Apple usados, incluso si han sido reparados, pueden venderse por 6 veces el precio de otras marcas. (Experimac)
# 4. Aproximadamente 1 de cada 4 usuarios de iPhone ha experimentado una pantalla rota al menos una vez mientras poseía el dispositivo. Aproximadamente el 50% de los hogares estadounidenses poseen al menos un producto fabricado por Apple. (Experimac)
# 5. Alrededor del 60% de las ubicaciones de reparación de teléfonos celulares también venderán accesorios para teléfonos, protectores de pantalla y productos defensivos que están diseñados para evitar daños al teléfono si se cae por alguna razón. (Experimac)
# 6. Una clase simple o una certificación básica es a menudo lo único que se requiere para ingresar a la industria de reparación de teléfonos celulares. La mayoría de los cursos duran de 3 a 5 días y cuestan$ 1,500 o menos. (Flipsy)
# 7. Las reparaciones simples pueden costar tan solo$ 15 para completar para los consumidores, como un botón atascado o un sistema operativo que funciona mal. (CNBC)
# 8. Si necesita que Apple repare su iPhone directamente, entonces espere pagar alrededor de $200 si el teléfono no tiene garantía o no está cubierto por Apple Care. Incluso si está cubierto, el daño debe clasificarse como “accidental” para dar un cargo de reparación de $100 o menos. (CNBC)
# 9. Aproximadamente el 30% de los iPhone sufren algún tipo de daño en el transcurso de un año. Las causas más comunes de daño incluyen caídas, caer en líquido, ser golpeado de una mesa, caerse del regazo del usuario y derramar líquido sobre él. (Línea de vida)
# 10. Los hombres tienen un 57% más de probabilidades de dejar caer su teléfono celular en el inodoro en comparación con las mujeres, aunque el 40% de las mujeres admiten que han dañado su teléfono celular de alguna manera mientras lo usaban en el baño. (Revista de PC)
# 11. Los hombres tienen un 70% más de probabilidades de perder sus teléfonos en comparación con las mujeres. (Revista de PC)
# 12. Las personas en el grupo demográfico de 25 a 34 años son las más propensas a que le roben el teléfono, mientras que el grupo demográfico de 18 a 24 años tiene un 16% más de probabilidades de dañar su teléfono de alguna manera que cualquier otro grupo demográfico de edad. (Revista de PC)
# 13. Fuera del baño, los lugares más comunes donde se daña un teléfono celular son el camino de entrada, la cocina, el dormitorio y la sala de estar. (Revista de PC)
# 14. El 20% de los propietarios de teléfonos celulares dicen que se sienten frustrados con su teléfono porque creen que se está demorando demasiado en cargar algo. El 10% de los usuarios de teléfonos celulares dice que tiene dificultades para ingresar texto con su teléfono. (Pew Research)
#15. El 21% de los propietarios de teléfonos celulares dañó su dispositivo en la cocina, mientras que el 18% lo dañó en la sala de estar y el 16% dañó su teléfono en el baño. En total, el 51% de los accidentes de iPhone ocurren dentro de la casa. (CNET)
#dieciséis. Los daños por agua son responsables del 43% de las reparaciones de daños por líquidos que maneja la industria cada año. Le siguen los refrescos (19%), el café (12%) y el té (12%). (CNET)
# 17. El 6% de los propietarios de iPhone admiten que dejaron su teléfono en la parte superior de su vehículo, olvidaron que estaba allí y luego se fueron. (Plaza de negocios)
# 18. 1 de cada 4 propietarios de teléfonos celulares dice que su teléfono sufrió daños porque se lo dieron a uno de sus hijos para que lo usara. (La calle)
# 19. T-Mobile informa que el 80% de los reclamos que se realizan a través de su programa de protección premium para teléfonos se deben a daños o pérdidas, con caídas y daños por agua a la cabeza. (La calle)
# 20. Las posibilidades de que el consumidor medio pierda su iPhone por culpa de un ladrón es del 5% o menos durante la vida útil del teléfono. (Plaza de negocios)
Tendencias y análisis de la industria de reparación de teléfonos móviles
A medida que los teléfonos móviles continúan evolucionando, las tecnologías dentro de la carcasa tienden a volverse más frágiles. Los fabricantes ofrecen productos reforzados que pueden soportar caídas de 1 a 3 metros, pero incluso eso no es garantía de que algo deba repararse en algún momento. Por esa razón, se espera que la industria de reparación de teléfonos celulares crezca un 5% anual durante los próximos 5 años.
Parte de la razón por la que hay un fuerte crecimiento en esta industria es el hecho de que el costo de un teléfono inteligente hace que valga la pena repararlo. Dado que los teléfonos de primera línea se venden al por menor por$ 1,000 o más cuando no están asociados con un plan promocional, gastar$ 100 para reparar un teléfono roto parece una inversión válida.
Sin embargo, cambios significativos de Apple podrían poner a más de 15.000 empresas en la línea de desempleo. A medida que Apple pasa de un botón de inicio a una sola pieza de vidrio, la tecnología patentada trasladaría las reparaciones de las tiendas independientes a la propia Apple. Eso requeriría que los propietarios de negocios estuvieran certificados por Apple para proporcionar reparaciones como mínimo.
