El cumplimiento por parte de Amazon (Amazon FBA) es un servicio en el que venderá un producto a un cliente y luego le enviarán el pedido. No hay duda de que Amazon tiene una de las redes de cumplimiento más avanzadas del mundo en la actualidad. Almacenará su inventario en los centros logísticos administrados por Amazon con este servicio, y luego recogerán, empacarán y enviarán cada pedido. La empresa incluso gestionará los problemas de servicio al cliente por usted con este servicio, lo que le permitirá escalar su negocio correctamente y llegar a más clientes potenciales.
Cuando elige Amazon FBA, todos sus artículos que califican son elegibles para Amazon Prime. Eso significa que sus artículos pasan a formar parte del programa de envío gratuito de dos días que los clientes disfrutan con esta plataforma de comercio electrónico. También hay varios otros beneficios a considerar, incluida la oportunidad de que se muestre el logotipo de Prime con su artículo.
A medida que continúe aumentando su ventaja competitiva como empresa que trabaja con Amazon, podrá aumentar sus posibilidades de ganar el Buy Box. Cuando se registra para obtener una cuenta de vendedor en los Estados Unidos, sus artículos se venderán también en Canadá y México sin que su empresa se ocupe de los problemas de envío que puedan estar presentes.
Si está buscando una forma de hacer crecer su negocio, estos son los pros y los contras de Amazon FBA que querrá revisar.
Lista de las ventajas de Amazon FBA
1. Amazon FBA es un sistema de pago por uso.
Cuando decide comenzar a usar Amazon FBA, se le cobrará por el espacio de almacenamiento y los pedidos que cumplan en su nombre. Dado que el costo de envío está incluido en sus tarifas, sin cargo adicional para Amazon Prime, puede ser notado por más clientes que quieren lo que usted tiene. Hay algunas tarifas por la venta real y los servicios opcionales que se agregan con el programa Logística de Amazon, pero la conveniencia de este sistema y su control de los problemas de servicio al cliente que pueden ocurrir durante el envío compensan con creces los costos expandidos.
2. Obtienes acceso a toda la base de clientes de Amazon con el programa Logística de Amazon.
Amazon importa porque hay más de 300 millones de clientes activos en esta plataforma. Hay más de 90 millones de suscriptores Prime que se encuentran en los Estados Unidos. Cuando se une al programa Amazon FBA, puede dirigirse específicamente a estos clientes con sus productos. El cliente promedio ya gasta alrededor de $700 por año en esta plataforma de comercio electrónico. Si puede conectarse con un miembro Prime, esas personas pueden gastar casi el doble. Eso significa que tiene la oportunidad de ganar aún más dinero.
3. El programa Amazon FBA es un proceso sencillo y directo.
Cuando se inscribe en el programa Amazon FBA, puede dejar que ellos hagan todo el trabajo por usted a través de un proceso que es bastante simple. Amazon tiene más de 100 almacenes en los Estados Unidos, y algunos de ellos tienen más de 1 millón de pies cuadrados para usar. Les dirás cuáles son los productos que estás enviando y luego Amazon te dirá dónde enviarlos.
Luego, Amazon clasifica y almacena sus artículos y los agrega a su inventario. Los productos permanecen allí de forma segura hasta que un cliente compra su totalidad. Amazon se encarga de toda la transacción, aceptando el pago y actualizando su inventario automáticamente. Luego envían su producto y le pagan cada dos semanas después de que sus tarifas de vendedor se deducen del proceso. Si algo sucede mientras sus artículos están en posesión de Amazon, recibirá un reembolso por el problema.
4. Puede subcontratar las tareas que consumen más tiempo a Amazon.
Si alguna vez ha intentado administrar sus propias tareas de cumplimiento y de envío, entonces sabe cuánto tiempo puede llevar este trabajo. Cuando tiene más ventas, significa que tiene más tiempo para dedicar al proceso de empaque y envío. Cuando no puede hacer todo el trabajo por sí mismo, entonces necesita gastar dinero en contratar a alguien que pueda ayudarlo.
Gastará menos para ingresar al programa Amazon FBA de lo que gastaría con una contratación a tiempo completo. También puede aprovechar la experiencia y los conocimientos de Amazon para crear más eficiencias en su proceso de ventas. Eso significa que puede hacer más, vender más y trabajar menos en el área de logística.
5. El programa Amazon Logística de Amazon le permite pagar tarifas de envío con descuento.
Debido al gran tamaño de Amazon, tienen contratos con la mayoría de los principales transportistas en América del Norte y en todo el mundo que les brindan grandes descuentos. Eso significa que les cuesta menos enviar un paquete dado porque brindan servicios a granel. Estos ahorros se transfieren a su empresa cuando se une al programa Logística de Amazon. Recibirá precios de envío reducidos cuando envíe su inventario a Amazon, y luego sus clientes se beneficiarán de la opción de envío de dos días gratis de Prime.
También puede hacer que sus productos formen parte del Día de Amazon de un cliente cuando lleguen todos los artículos pedidos para la semana. Esta ventaja crea un incentivo que es difícil de ignorar. Dado que esta ventaja se aplica incluso a los muebles y otros artículos de gran valor, puede hacer más por menos.
6. Amazon gestionará sus devoluciones como parte del programa Logística de Amazon.
El servicio al cliente puede ocupar tanto de su tiempo como la logística cuando tiene un alto nivel de ventas. Procesar una devolución puede convertirse en un dolor de cabeza porque también está lidiando con un cliente molesto por un problema. Entonces necesita a alguien que pueda inspeccionar la declaración, manejar los procesos administrativos de la misma y reducir la respuesta emocional a una situación que podría no estar bajo su control.
Cuando elija el programa Amazon FBA, ellos gestionarán las consultas de los clientes por usted. Eso incluye las etiquetas de envío de devolución que sean necesarias, la finalización del proceso de logística inversa y otros problemas que puedan surgir. Pagará una tarifa de procesamiento por este servicio, pero el costo real en comparación con el beneficio es bastante alto. Sus clientes pueden hablar con usted a través de Amazon las 24 horas del día por chat, correo electrónico o teléfono.
7. No hay mínimos de inventario de los que preocuparse con el programa Logística de Amazon.
Cuando decida utilizar el programa Amazon FBA, ya no tendrá que preocuparse por la cantidad de espacio de almacenamiento que tiene para sus productos. Esto se debe a que ya no paga por un almacén que podría estar medio vacío. Puede pagar por el espacio exacto que usa, y no hay mínimos de inventario de los que preocuparse con este programa. Algunos vendedores proporcionarán solo un producto para que sea parte del proceso Prime.
Si sus productos obtienen un alto puntaje de rendimiento de inventario porque se venden muy rápido, Amazon puede recompensarlo con almacenamiento ilimitado para que pueda crecer tan rápido como lo permitan sus clientes.
8. Amazon FBA puede ofrecerle una entrega más rápida.
La logística del programa Amazon FBA incluye cómo cumplir con el pedido de un cliente en el menor tiempo posible. Una vez que un cliente realiza el pago, Amazon trabaja para averiguar cuál es el centro logístico más cercano a esa persona. Luego, el pedido se enviará desde esa ubicación para garantizar que la persona reciba su pedido en un par de días. Hay cientos de estos centros ubicados en todo el mundo, algunos ofrecen soluciones de 1 día, para que pueda tener clientes felices que aman sus artículos mientras Amazon hace casi todo el trabajo por usted.
9. Tiene acceso a opciones de cumplimiento multicanal con Amazon FBA.
Amazon ofrece a los vendedores acceso a un servicio de cumplimiento multicanal (MCF, por sus siglas en inglés) que le permite vender productos en múltiples canales sin dejar de que Amazon maneje la logística de la transacción. Cuando descargas la aplicación de envío Logística de Amazon, incluso puedes automatizar los procesos de forma gratuita para ahorrar aún más tiempo. Luego, puede dedicar su tiempo a revisar los análisis de sus cuentas de Amazon para saber si hay datos demográficos específicos con los que debería comenzar los esfuerzos de marketing en el futuro.
10. El programa Amazon FBA ayuda a automatizar sus problemas de impuestos sobre las ventas.
Cada estado de los EE. UU. Tiene una regla diferente a seguir para la recaudación de impuestos sobre las ventas. Si su empresa solo opera en un estado, entonces presenta su solicitud de acuerdo con las reglas locales. Debido a que Amazon ofrece centros logísticos en casi todos los estados, su inventario puede alternarse entre diferentes almacenes de manera constante. Eso significa que está casi obligado a cobrar el impuesto en cada transacción en algunos estados para asegurarse de que sus responsabilidades estén cubiertas. También puede solicitar una resolución de su gobierno local para ver qué es necesario.
Si no está seguro de cuáles son sus responsabilidades en esta área, un socio fiscal como Avalara puede ayudarlo a automatizar aún más las complejas reglas que debe seguir al vender productos a clientes en toda América del Norte.
11. Puede mezclar sus productos con los de otros compradores.
Una de las formas en que Amazon promueve un mayor nivel de eficiencia es brindarle la opción de agrupar sus productos con los mismos artículos de la competencia en esta plataforma de comercio electrónico. Si decide aceptar esta propuesta, puede ahorrar algo de tiempo en el etiquetado y el trabajo de preparación que deben realizar sus productos durante el proceso de venta.
Esta ventaja puede convertirse en un problema si un vendedor sin escrúpulos envía artículos falsificados o dañados. Incluso ha habido problemas en los que los vendedores legítimos recibieron críticas negativas o se les prohibió vender en Amazon debido a la estructura de esta opción.
Lista de las desventajas de Amazon FBA
1. Amazon no le advierte sobre niveles bajos de inventario.
El programa Amazon FBA realizará un seguimiento de sus niveles de inventario actuales. Puede ver lo que está disponible actualmente en el almacén en cualquier momento. Lo que el programa no proporciona es una notificación de que su inventario es bajo. Una vez que haya elegido qué productos desea vender, depende de usted mantener su inventario en stock. Depende de usted verificar los números con regularidad para asegurarse de que puede seguir ganando ventas.
2. Las tarifas de almacenamiento que paga pueden ser elevadas.
El día 15 de cada mes, el programa Amazon FBA realiza una limpieza de inventario. En esta fecha, cada artículo del inventario que haya estado almacenado durante 12 meses incurre en una tarifa de almacenamiento a largo plazo de $6.90 por pie cúbico o una tarifa de $0.15 por unidad, lo que sea mayor. Ya no se cobra una tarifa de almacenamiento a largo plazo para los artículos que han estado almacenados durante 6 a 12 meses. Luego están las tarifas del vendedor y otros costos asociados con el programa de cumplimiento a considerar también. La mejor manera de evitar muchos de estos costos es vender artículos que sepa que se moverán rápidamente.
3. No hay actividades de marketing incluidas con el costo de cumplimiento.
El programa Amazon FBA le permite subcontratar una cantidad considerable de trabajo para que pueda concentrarse en otras tareas, pero no cubrirá sus esfuerzos de marketing. Dado que hay más de 350 millones de productos en el catálogo de Amazon en un momento dado, no puede confiar únicamente en mecanismos de búsqueda simples para asegurarse de que se encuentren sus productos. Debe haber esfuerzos en línea y fuera de línea para aumentar el conocimiento de su marca.
Si no tiene las capacidades internas para administrar esta tarea, puede subcontratarla a otra empresa. Eso significa otro costo para administrar, que podría no ser posible con su presupuesto después de registrarse en el programa Amazon FBA.
4. Las tarifas del vendedor pueden ser muy altas en algunas categorías de productos.
No son solo las tarifas de almacenamiento las que lo llevarán como propietario de una pequeña empresa con el programa Amazon FBA. Puede haber problemas para mantener sus márgenes debido al porcentaje que Amazon toma del precio de venta total. La tasa puede ser tan alta como el 45%, lo que significa que obtener ganancias podría ser bastante difícil, especialmente cuando combina los otros costos que se le presentan. Asegúrese de mirar el perfil de gastos completo si está considerando este programa para que pueda saber cuáles serán sus niveles de ganancias.
5. Puede haber problemas con retrasos en el inventario y productos perdidos.
Ha habido casos con el programa Amazon FBA en los que una serie de retrasos en el almacén ha provocado que algunos productos no se envíen durante unos días y, a veces, varias semanas. Eso significa que su cliente no recibe su producto como se esperaba, lo que lleva a una posible caída en sus calificaciones de vendedor, pedidos cancelados y impactos negativos en su reputación general.
Incluso si la demora no afecta negativamente a su cliente, significa que su producto permaneció en un palé en un muelle de carga durante algún tiempo, bloqueando su capital sin la posibilidad de ganar más dinero. Si el artículo se pierde en la cadena de suministro, depende de usted presentar una queja ante el programa Logística de Amazon para obtener un reembolso.
6. Es posible que el monto del reembolso de Amazon no refleje sus costos.
Si Amazon pierde uno de sus artículos, entonces no hay garantía de que pagarán su reclamo, incluso si presenta toda la documentación correspondiente para hacerlo. Eso significa que su artículo perdido se convierte en una pérdida de ingresos sin nada que pueda hacer para detener el problema. Si deciden otorgar un reembolso, entonces podría basarse en la valoración interna de su artículo en lugar de lo que vale para su balance final. Eso significa que es posible que ni siquiera se recupere en esa transacción. Si esto sucede la mayoría de las veces, entonces podría perder su producto y sus ganancias sin forma de recuperarse.
7. Toda la marca se dirige a Amazon en lugar de a su negocio.
La marca exterior de todos los procesos de cumplimiento es para Amazon en lugar de su empresa, aunque no habría habido una venta si no hubiera fabricado el producto en primer lugar. Puede tener el nombre de su empresa en la etiqueta de envío, pero eso rara vez tiene un impacto en el cliente o en un observador. Todas las cajas de Amazon FBA se envían con el logotipo de Amazon. Ni siquiera tiene la opción de incluir una nota personal suya para el cliente.
Recibirá cumplimiento multicanal con Amazon FBA, pero cualquier pedido de su sitio web u otras plataformas se enviará en esas cajas de Amazon. Este problema puede crear cierta confusión para sus clientes, reducir la calidad de sus relaciones y eliminar la idea de tener una fuerte presencia de marca.
8. No hay opciones de personalización disponibles.
Si desea personalizar un paquete que se envía a un cliente, no puede hacerlo a través del programa Amazon FBA. Las notas escritas a mano o el envoltorio de regalo deben pasar por la plataforma de comercio electrónico, lo que significa que no tiene voz en la presentación final de su artículo a menos que pase por todo el proceso de presentación antes de enviar el artículo al almacén de Amazon.
El objetivo de este programa es generar eficiencias en el proceso. Es por eso que puede ser mejor utilizar un proveedor de cumplimiento externo que pueda agregar materiales de marketing personalizados, encartes y otros artículos a cada pedido mientras usa cajas de marca para ayudar a mejorar el reconocimiento de la marca.
9. Tener acceso a devoluciones fáciles puede significar que se produzcan más devoluciones.
No es inusual que los vendedores vean una mayor tasa de retorno de sus productos cuando comienzan a usar el programa Amazon FBA porque es más fácil procesar uno. Eso significa que recibirá más de esas tarifas de devolución mientras desaparecen las ganancias de sus artículos. Incluso si el artículo no se devuelve en condiciones de venta, Amazon podría decidir ofrecer un reembolso de todos modos, lo que podría resultar de su resultado final. Es posible que también vea compras de prueba y compras impulsivas de los clientes, lo que agrega otra capa de posibles desventajas a este problema.
10. Se deben seguir estrictas pautas de preparación del producto.
El programa Amazon FBA tiene pautas estrictas que debes seguir al preparar tus artículos para enviarlos al almacén. Cada producto debe ingresarse correctamente en la base de datos de Amazon, tener las etiquetas correctas y luego enviarse al almacén designado. Si se equivoca en alguno de los elementos, es posible que el pedido sea rechazado y se quede atascado con el costo de envío.
Eso significa que sus artículos permanecen fuera de inventario hasta que ahora esté disponible su disposición final, por lo que vender en múltiples canales puede ser problemático porque es posible que no sepa el estado exacto de algunos artículos durante 1-2 semanas si ocurre un error.
Veredicto sobre los pros y los contras de Amazon FBA
El programa Amazon FBA permite a casi cualquier persona poner un artículo a la venta en Amazon. Puede hacerlo si compró el artículo al por mayor, lo hizo usted mismo o si tiene algo que ya no desea. Al inscribirse en esta opción, puede automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos a través de los servicios avanzados de envío y cumplimiento, obteniendo más ventas del codiciado grupo demográfico Prime.
Aproximadamente el 50% de todas las ventas en Amazon en este momento provienen de un vendedor externo. De los 10,000 vendedores principales activos en esta plataforma de comercio electrónico en este momento, aproximadamente 2 de cada 3 de ellos están usando el programa Logística de Amazon.
Si desea expandir su presencia de ventas en línea, entonces tiene sentido mudarse a Amazon. Cuando no desea administrar el proceso de envío o cumplimiento para sus clientes, esta opción tiene sentido. Puede tener un costo, pero el tiempo que ahorra puede ayudarlo a escalar su negocio como nunca antes.