Adobe Experience Manager (AEM) trabaja con los clientes de hoy que están más capacitados, son más exigentes y más inteligentes que en cualquier otro momento de la historia. Si desea atraerlos y retener sus ingresos, entonces su organización debe incorporar contenido relevante que maximice las oportunidades de interacción que recibe cada día.
AEM proporciona una solución integral de administración de contenido que puede ayudarlo a crear sitios web y sus aplicaciones complementarias. Eso incluye formularios sin papel, comunidades en línea y aplicaciones móviles. Esta combinación facilita a los profesionales del marketing la gestión de su contenido o la organización de sus activos para que se puedan entregar a la persona correcta en el mejor momento posible.
Todos los componentes estratégicos esenciales que debe tener para el éxito del marketing, incluidos los medios sociales, impresos, por correo electrónico, web y móviles, son accesibles porque están alojados en una única plataforma. Eso significa que es más rápido y fácil darles a sus clientes lo que quieren usando las funciones integradas y la UX amigable que está disponible con el producto.
Ya sea que sea un especialista en marketing técnico o simplemente desee mejorar su huella digital, estos son los pros y los contras de Adobe Experience Manager que querrá revisar hoy.
Lista de las ventajas de Adobe Experience Manager
1. Adobe Experience Manager puede manejar una gran cantidad de contenido.
Si tiene una cantidad significativa de contenido que necesita administrar a diario, entonces Adobe Experience Manager le brinda una plataforma que puede hacer que esto sea una posibilidad con menos trabajo general una vez que conozca el sistema. El CMS le brinda la opción de crear componentes y plantillas personalizados para que siempre sea fácil de crear. Los autores a veces pueden tener problemas con el sistema, pero la interfaz ofrece una UX fácil de usar una vez que pasas algunas semanas aprendiendo todas las opciones. Es una estructura bien administrada que puede ayudarlo a llevar sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel.
2. Tiene acceso a Creative Cloud Integration.
Cuando empiece a utilizar Adobe Experience Manager, podrá aprovechar su integración Creative Cloud, conectando el DAM y el lado de marketing de su negocio. Esta ventaja le ayuda a simplificar sus flujos de trabajo, lo que le permite ofrecer contenido de alta calidad que cumple o supera los estándares de marca disponibles en su empresa. Eso incluye la capacidad de usar etiquetas y metadatos para administrar cómo puede encontrar elementos multimedia específicos en el futuro.
También puede integrar Adobe Experience Manager con Salesforce, Microsoft Dynamics y Adobe Campaign para administrar su contenido de manera efectiva de otras formas. Obtiene la API que le permite crear extensiones adicionales si lo desea también, aunque necesitará saber cómo hacerlo para aprovechar este beneficio.
3. AEM incorpora un enfoque de búsqueda inteligente.
Adobe Experience Manager utiliza un enfoque de búsqueda inteligente para ayudarlo a encontrar la información que necesita tener en un momento dado. Esta ventaja incluso le permite personalizar cómo el software puede filtrar la información en su base de datos para encontrar los archivos multimedia correctos para cualquier situación. Las etiquetas y metadatos adjuntos a los archivos cargados son útiles para facilitar este trabajo, y también se proporciona una función de indexación que puede hacer que todas sus búsquedas futuras sean mucho más rápidas.
4. Tendrá una solución de gestión de tareas que puede utilizar.
Adobe Experience Manager ofrece a cada usuario su propio espacio de trabajo para los proyectos cargados. Esta ventaja permite que cada equipo tenga menos paneles desordenados, de modo que pueda ver los aumentos reales de productividad que son posibles. Esta ventaja también significa que puede evitar el riesgo de que los equipos choquen entre sí en la interfaz. Todo el mundo sabe cuáles son sus tareas en los diferentes grupos de trabajo, reforzando la estructura organizativa que tienes porque a cada integrante se le asigna un rol específico.
Cada trabajador también puede utilizar las funciones de comentarios y anotaciones para proporcionar comentarios dentro del sistema. Cuando sus propios activos reciben una reacción, como una solicitud de actualización, se les envía una alerta instantánea para ofrecer un flujo de trabajo más controlado.
5. Puede usar AEM para su contenido de video.
Algunos sistemas de administración de contenido solo le permiten administrar información basada en texto. Si puede cargar archivos, debe descargarlos en el sistema local para ver qué contienen los datos. AEM proporciona una experiencia de usuario diferente a considerar. Las marcas pueden utilizar Adobe Experience Manager para exhibir sus productos y servicios con el uso de videos interactivos que pueden mostrarse en múltiples pantallas. Este beneficio permite que su equipo comience a aprovechar la experiencia del cliente en su beneficio porque facilita que todos permanezcan en la misma página.
También puede utilizar Adobe Experience Manager como plataforma para crear medios que se adapten a las necesidades exactas de sus clientes. Este proceso hace que sea mucho más fácil comunicar con precisión su propuesta de valor a cada persona, eliminando la amenaza de confusión durante el proceso de ventas.
6. Puede administrar varios sitios con una única solución.
Adobe Experience Manager le permite llevar sus necesidades de contenido al siguiente nivel sin una inversión de trabajo significativa una vez que tenga la plataforma en funcionamiento. Puede administrar varios sitios web a la vez con la única opción. Traducirá sus páginas a diferentes idiomas para que pueda tener seguridad en las traducciones que se muestran a los usuarios globales sin depender de los mecanismos de traducción basados en el navegador. Si tiene un sitio web complejo y comercializa su sitio web en diferentes países, este CMS lo ayudará a navegar por los procesos de marketing en cada ubicación con relativa facilidad.
7. AEM le ayudará a incrementar el tráfico a su sitio web.
Las opciones de personalización que están disponibles a través de Adobe Experience Manager le brindan la oportunidad de aumentar el tráfico que recibe su sitio web porque puede personalizar el mensaje saliente para cada grupo demográfico. Eso significa que la mayoría de las agencias también verán tasas de conversión más altas, ya que cada interacción se siente como una conversación uno a uno para el visitante en lugar de un argumento de venta convencional. Los documentos interactivos se pueden personalizar para facilitar la comunicación y crear más interés en lo que tiene para ofrecer.
Puede crear su foro y grupos de usuarios de una manera que funcione bien para sus clientes y prospectos, lo que hace que sea mucho más fácil mantenerse en contacto con sus usuarios para mantener su marca en la parte superior de la mente.
8. Tiene que considerar una variedad de opciones de instalación.
Puede instalar Adobe Experience Manager como una plataforma CMS independiente si eso es lo que su organización necesita para expandir su alcance de marketing. También puede servir como plataforma WCM local si se adapta mejor a sus necesidades. También existe la opción de utilizar un servicio en la nube alojado, incluido Adobe, para que AEM pueda satisfacer sus necesidades. Es un producto con licencia, por lo que el precio final depende de cuáles sean sus requisitos particulares con este artículo.
Es posible que deba pagar una tarifa a pedido a los servicios en la nube por los recursos consumidos si elige esa opción, pero los usuarios pueden traer sus propias licencias al proveedor de alojamiento para evitar tarifas de licencia adicionales.
9. Ofrece una vista previa WYSIWYG de su contenido.
Una de las mejores ventajas que recibe al utilizar Adobe Experience Manager es que ofrece una vista previa de lo que ve es lo que obtiene del contenido que desarrollan los usuarios. Puede verlo como lo vería un visitante, incluso cuando hay una variedad de diferentes métodos de acceso a considerar. Sabrá qué tan bien se ven sus cosas desde un dispositivo móvil o una computadora de escritorio. Es una opción de administración de contenido de bajo código que le permite usar plantillas prediseñadas si lo desea o crear rápidamente las que necesita. Luego, puede usar la opción de interfaz de usuario, táctil o clásica, para administrar sus esfuerzos de divulgación.
Lista de las desventajas de Adobe Experience Manager
1. Esta plataforma puede ser difícil de aprender, especialmente si no eres una persona experta en tecnología.
Adobe Experience Manager tiene una sólida reputación por ser una plataforma muy flexible. También se sabe que les da un dolor de cabeza a los especialistas en marketing de experiencias debido a los niveles extremos de complicación que están presentes en la experiencia del usuario. La complejidad de AEM significa que todos los nuevos usuarios deben estar preparados para una curva de aprendizaje larga y muy alta. Si no es un usuario técnico, es posible que le lleve mucho tiempo recoger las cosas, si es que puede hacerlo.
Después de una implementación de 18 meses, es posible que se necesiten sesiones de capacitación importantes para ayudarlo a usted y a su equipo a avanzar más allá de la funcionalidad básica del sistema. Puede esperar que todos tarden varias semanas en aprender los conceptos básicos del sistema si no están familiarizados con Adobe Experience Manager antes de comenzar. Podría llevar meses volverse productivo. Eso significa que debe esperar retrasos en la publicación, lo que agrega otro nivel de costo a esta inversión.
2. La interfaz de usuario con AEM puede ser bastante incoherente.
Adobe tiene la reputación de adquirir diferentes empresas y luego absorber sus tecnologías en sus diversas plataformas. AEM tiende a ser el receptor de una mezcla de ideas diferentes que no siempre funcionan bien juntas. Verá una mejora en los resultados potenciales de las capacidades de este sistema de gestión de clientes, pero la interfaz de usuario tiende a ser algo menos de lo deseado.
Es imposible realizar todas sus tareas con Adobe Experience Manager cuando utiliza solo uno de sus estilos de interfaz de usuario. Actualmente hay dos formas diferentes de publicar: la interfaz de usuario táctil y la versión clásica, y cada una tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas a considerar. Es importante saber que debe aprender sobre ambos si desea publicar la gama completa de contenido que desea para su marketing.
3. Necesita diferentes inicios de sesión para acceder a otras áreas del sistema.
Para empeorar aún más las cosas al utilizar Adobe Experience Manager, no es inusual que necesite diferentes inicios de sesión si desea acceder a las áreas exclusivas de este sistema. Esta desventaja se produce por los diversos mecanismos que ha asumido la plataforma a lo largo del tiempo. Es como si un puñado de empresas crearan algo junto con un proceso de inicio de sesión común, pero luego crearon áreas de propiedad para proteger la información de todos los demás editores.
Esta desventaja no se aplica a todos, pero puede reducir significativamente la productividad que algunos usuarios pueden experimentar con este sistema.
4. AEM requiere una fuerte presencia de TI durante la vida útil de este producto.
Adobe Experience Manager requiere que su departamento de TI esté muy involucrado con la instalación inicial y las operaciones diarias de esta plataforma. Sus ingenieros pueden esperar una instalación y configuración complejas para AEM, requiriéndoles que construyan todo, desde las plantillas hasta los cuadros de texto y las pantallas de edición para cada usuario. Debido a que hay tantos sistemas diferentes trabajando juntos a través de AEM, puede convertirse en un pequeño error y requerir una intervención técnica. No es un producto que pueda instalar y luego entregar a su equipo editorial para promover sus objetivos de marketing.
Incluso cuando realiza ajustes en su contenido, su equipo de TI debe permanecer involucrado en los procesos diarios proporcionados por Adobe Experience Manager. Si no tiene conocimientos avanzados de HTML, entonces la plataforma puede ser un desafío para comprender. La responsabilidad de crear, desarrollar y administrar tiende a recaer en ese regazo de su personal de TI en lugar de sus editores.
5. No hay mucha flexibilidad disponible en la estructura de AEM.
La estructura rígida de Adobe Experience Manager puede ser otra desventaja a considerar para las organizaciones que buscan esta plataforma. Está obligado a publicar dentro de los límites del paradigma establecido sin muchas opciones de personalización. Aunque puede usar este sistema para seguir sus procesos comerciales, configurarlo de tal manera que lo haga tiene un precio elevado.
Esta desventaja también se aplica a la estructura basada en carpetas que debe navegar con AEM. Si no conoce la ubicación exacta de algo que guardó, buscar un elemento específico puede convertirse en un proceso que requiere mucho tiempo. También es esencial tener en cuenta que Adobe viene con menos de una docena de integraciones listas para usar, por lo que puede haber desafíos con la integración de su sistema.
6. AEM es una plataforma dependiente del integrador.
Si desea implementar Adobe Experience Manager, deberá tener un socio de implementación externo disponible para realizar el trabajo. Estos socios no tendrán acceso directo a Adobe y los procesos de implementación y configuración de su sistema dependen de la calidad del proveedor que hace este trabajo por usted. Eso significa que nunca podrá ir directamente a la fuente de su software para abordar los fallos y errores que pueden esconderse en esta plataforma. Sus costos de mantenimiento también aumentan, lo que lo obliga a depender de un único socio externo cuando surgen problemas.
7. El costo de Adobe Experience Manager lo pone fuera del alcance de la mayoría de las empresas.
El 99% de las empresas de los Estados Unidos que impulsan la economía están clasificadas como pequeñas empresas. Aunque podrían beneficiarse de la administración de contenido que es posible con Adobe Experience Manager, el costo total de propiedad es significativamente más alto que el de otros programas competitivos que se encuentran en el mercado hoy en día.
El gasto mínimo a considerar con esta plataforma es de unos 250.000 dólares al año. Si usa todas las funciones de manera constante y tiene una gran base de datos para administrar, entonces el gasto puede acercarse a $1 millón al año. AEM funciona mejor cuando puede servir a un entorno empresarial grande donde las organizaciones utilizan un desarrollo de contenido web sofisticado y tienen un personal que puede respaldar completamente la amplia gama de capacidades que están disponibles para este producto.
Veredicto sobre los pros y los contras de Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager ofrece una opción escalable que es un beneficio definitivo para las grandes organizaciones. Es fundamental recordar que esta plataforma es una aplicación web y no un simple sistema de gestión de contenidos. Eso significa que lo único que le impide descubrir todo lo que AEM puede hacer es su imaginación. Se puede conectar a casi cualquier cosa con la computadora, incluidas grandes pantallas de televisión, máquinas expendedoras o monitores en su vehículo.
Debido a que también es parte de su nube de marketing, AEM es extremadamente valioso cuando se combina con su otro contenido para que pueda tener una vista completa de su cliente. Este proceso le permite tener un mejor desempeño general de marketing.
Los pros y los contras de Adobe Experience Manager le permiten administrar todo su contenido de manera significativa sin sacrificar la experiencia del cliente. Aunque puede que no sea adecuado para pequeñas empresas, propietarios únicos y proveedores similares, la información a gran escala es fácil de administrar cuando tiene el personal adecuado disponible para ayudarlo a administrar sus programas de promoción de marketing.
