Twitter cambia las reglas del juego cuando se trata de promocionar su negocio. Con casi 400 millones de personas potenciales a las que se puede llegar con un solo tweet, puede comercializar un producto de forma masiva o utilizar datos demográficos inteligentes para llegar a clientes específicos con facilidad. Estos son los puntos clave a tener en cuenta al analizar los pros y los contras de Twitter para empresas.
¿Cuáles son las ventajas de Twitter para empresas?
1. Sabes que tus seguidores recibirán tu mensaje.
A diferencia de otros sitios de redes sociales, tienes un 100% de certeza de que tus seguidores verán los tweets que envíes. No existe un algoritmo que requiera interacción para que se vean las publicaciones. Esto le permite dedicar más tiempo a crear contenido para sus seguidores y menos tiempo a tratar de averiguar cuántas personas pueden ver su contenido en un día determinado.
2. No lleva mucho tiempo crear un buen tweet.
Debido a que la longitud de un tweet en Twitter es limitada, no se necesita mucho esfuerzo para proporcionar un mensaje específico a sus seguidores. Puede invertir mucho tiempo y esfuerzo en el contenido de su sitio, pero en realidad solo toma un par de minutos crear un tweet como máximo. Al hacerlo, podrá conectar a sus seguidores a su sitio o distribuir imágenes de marca con facilidad y mantener su negocio en la parte superior de la mente de sus seguidores.
3. Puede llegar a casi cualquier rincón del planeta.
Hay muy pocos lugares a los que Twitter no pueda llegar. Incluso en las naciones que bloquean este sitio social, muchos usuarios trabajan diligentemente para sortear esos bloqueos. Esto puede ayudar a una empresa a entrar en un mercado extranjero mucho más rápido que en el sentido tradicional porque puede tener reconocimiento de marca. Piénselo: un tweet que tarda dos minutos en escribirse podría llegar a millones de personas en tan solo unos segundos. Ese es un poderoso mecanismo de marketing que no debe ignorarse.
4. Es fácil rastrear los datos recopilados a través de Twitter.
Ya sea que desee ver las reacciones que obtiene a hashtags específicos o simplemente está buscando ver el alcance de un tweet a través de la cantidad de favoritos y retweets que recibió, hay varias formas de rastrear los datos que se recopilan. Incluso puede ver los datos por horas si lo desea. Esta información también se puede exportar a gráficos útiles para que pueda visualizar los datos y comprenderlos mejor.
5. No es necesario que permanezca en línea para llegar a las personas.
Uno de los fascinantes elementos evolutivos de Twitter se llama “TweetUp”. Esta es una reunión de usuarios de Twitter con ideas afines que se encuentran dentro de una región geográfica que ocurre fuera de línea. Su empresa puede programar un TweetUp prácticamente en cualquier lugar, invitar a seguidores en esa área para que lo conozcan, y esto le permite hacer que lo que está ofreciendo sea aún más real de lo que ya es.
6. No es necesario utilizar herramientas de acortamiento de enlaces.
Aunque bit.ly y otras herramientas de acortamiento de enlaces son bastante útiles, no siempre son necesarias en Twitter. La red social acortará automáticamente cualquier enlace que incluya con un tweet tanto como sea posible. Siempre verá cuántos caracteres le quedan para su tweet también, para que pueda estructurar el contenido que se comparte de manera muy efectiva en tiempo real.
7. Puede automatizar Twitter for Business.
¿No tienes tiempo para crear 5-6 tweets por día para tus seguidores? Gracias a las útiles herramientas de esta plataforma, puede automatizar completamente el proceso de intercambio. Dedique una hora a redactar tweets para la semana, programe cuándo desea que se publiquen sus tweets y listo. Todo lo que tienes que hacer es revisar periódicamente tu cuenta para ver si hay @ respuestas o preguntas sobre lo que has compartido. Esto significa que incluso podría irse de vacaciones por un período prolongado de tiempo, pero aún así no perder el impulso de marketing que ha establecido.
8. Es fácil ampliar el alcance de su empresa.
Si envía un tweet que realmente le gusta a uno de sus seguidores, es muy probable que lo retuitee. Una vez que eso suceda, su cuenta llegará a todos sus seguidores. Ahora a uno de sus seguidores también le podría gustar. Deciden seguir su cuenta y luego retuitear su contenido nuevamente. Este proceso hace que sea muy, muy fácil expandir el alcance de tu marca porque cada retweet actúa como su propio embajador.
9. Es fácil compartir su voz con otras marcas.
Tal vez solo tenga 500 seguidores en su cuenta de Twitter for Business en este momento. Tu competencia puede tener 5 millones. Es posible que no pueda competir en el recuento de seguidores, pero existe una buena posibilidad de que al menos algunos de sus seguidores tengan su competencia en sus feeds además de su marca. Hablar con otras empresas, compartir tu voz y transmitir opiniones personales en un amplio espectro es increíblemente fácil gracias al formato de Twitter. A veces, tu competencia también puede convertirse en uno de tus mayores aliados.
10. Twitter for Business hace un gran trabajo para llegar a las generaciones más jóvenes.
Para los niños que nacieron antes de un mundo lleno de teléfonos fijos, módems de 56k y salas de chat de AOL que son lo mejor que puede hacer en línea, Twitter se adapta perfectamente a sus necesidades. Muchos de los niños de hoy están tratando de hacer 5 cosas a la vez y lo hacen bastante bien. El entorno en Twitter cambia constantemente y tu marca llega a formar parte de esa experiencia. Es una manera fácil de establecer la confianza necesaria para comenzar una relación.
11. Puede ser gratis.
Podrías pagar por los tweets promocionados. Podrías pagarle a alguien para que maneje tu cuenta de Twitter. O puede registrarse de forma gratuita y administrar todo usted mismo. Twitter para empresas es una forma económica de darle a su mensaje una influencia adicional.
¿Cuáles son las desventajas de Twitter para empresas?
1. Muchas personas tienen cientos, si no miles, de cuentas que siguen.
Usted sabe con certeza que sus tweets aparecerán en el feed de una persona. Lo que no sabes es la probabilidad de que alguien lea ese tweet. Muchos usuarios de Twitter siguen varios cientos de cuentas. Algunos siguen miles de cuentas. Si solo tienes 1 tweet en 1,000, esas no son muy buenas probabilidades de ser encontradas, incluso si te ven.
2. Nunca se sabe qué tan activa va a ser una cuenta de seguidor.
Hay varias herramientas que puede usar para determinar cuándo alguien envió un tweet por última vez, pero no hay mucho para determinar qué cuentas están leyendo tweets, pero no envían ninguno por su cuenta. Si tiene 10,000 seguidores, puede descubrir que solo el 10% en realidad está buscando sus tweets y solo el 10% más está actuando sobre la información que está enviando. En este escenario, tendrías 100 seguidores activos para tu marca. En pocas palabras: no cuente sus dólares en función del número total de seguidores que tiene.
3. Twitter for Business es ridículamente adictivo.
Es muy común que los especialistas en marketing de Twitter, los usuarios comerciales e incluso los titulares de cuentas personales revisen su cuenta de Twitter varias veces al día. No pasa mucho tiempo para que alguien comience a buscar obsesivamente respuestas, favoritos y retweets en cada contenido compartido. Debido a que hay tanta gratificación inmediata en esta plataforma, uno debe programar momentos específicos para estar en Twitter y atenerse a ellos. Considere configurar notificaciones de respuestas para que pueda responder adecuadamente.
4. Es fácil distraerse en Twitter.
Hay numerosos debates en Twitter todos los días. Los eventos actuales, la política, las películas y los programas de televisión siempre se discuten de alguna manera. Si se está enfocando en las tendencias actuales que están sucediendo en la plataforma en lugar de en su identidad comercial, puede resultar muy fácil distraerse con las conversaciones en curso. Si eso sucede durante el tiempo suficiente, incluso es posible que pierda la identidad de su marca.
5. Tenga cuidado con el spam.
Los usuarios de Twitter son un grupo inteligente. Pueden reconocer rápidamente las empresas que solo quieren venderles algo. Su reputación en Twitter se establece de inmediato, por lo que si causa un mal sabor de boca a sus primeros seguidores, puede ser difícil recuperarse de eso. Los usuarios te evitarán y ni siquiera te darás cuenta porque estás muy concentrado en tratar de venderles tu marca. Adopte la actitud de que va a involucrar a las personas en una conversación genuina. Cuente una historia auténtica. Cuando las personas puedan identificarse contigo, podrán aceptar los argumentos de venta ocasionales de tu parte.
6. Es posible que el tiempo involucrado no valga el costo real para algunas empresas.
Se necesita mucho tiempo para interactuar con la comunidad que desarrolla. Muchas de las marcas más grandes tienen trabajadores a tiempo completo que manejan su cuenta de Twitter para asegurarse de que las personas reciban una respuesta en un período de tiempo razonable. Si está tratando de hacer todo esto por su cuenta, la experiencia puede volverse abrumadora muy rápidamente. Incluso puede descubrir que está sacrificando otros aspectos de su negocio para mantenerse al día con Twitter. Considere su ROI cuidadosamente y controle con frecuencia para asegurarse de que Twitter for Business sea adecuado para usted.
7. Una mayor exposición de su marca significará más interacciones negativas.
Puede complacer a algunas personas algunas veces, pero no puede complacer a todas las personas todo el tiempo. Encontrarás que esta regla está muy en vigor en Twitter. Incluso si cree que ha enviado el tweet más no ofensivo posible, es muy probable que alguien no esté satisfecho con el contenido que ha enviado. Su respuesta negativa también se puede enviar instantáneamente a millones de personas en todo el mundo. A menos que cambie la conversación, esa impresión negativa [incluso si es una impresión negativa falsa] puede ser muy dañina.
8. Los accidentes con su cuenta de Twitter pueden ocurrir y sucederán.
Hemos escuchado algunas de las historias sobre tweets que las marcas nunca deberían haber enviado. Esto va a suceder en algún momento. Es posible que tenga algo en su portapapeles que pegue en un tweet rápidamente y no se dé cuenta de que el contenido que desea publicar no se copió. En su lugar, una imagen destinada a su feed de Facebook podría ir a su cuenta de Twitter for Business. Una vez que se retuitea el tweet, no puede eliminarlo por completo. Los seguidores lo habrán visto y emitido juicios por ello.
9. Puede resultar difícil distinguir entre un troll y un seguidor preocupado.
Los insultos ocurren en Twitter con frecuencia. Puede ser fácil tomarlos como algo personal, pero haga todo lo posible por ignorarlos si puede. A veces, incluso sus mejores clientes pueden sentirse insatisfechos con una experiencia y comenzarán a crear contenido tóxico sobre su negocio. Si no sigue siendo profesional en la forma en que maneja esta situación, el mundo entero lo verá. Aleja la negatividad, concéntrate en los elementos positivos de lo que estás haciendo y podrás superar los momentos difíciles.
10. Twitter for Business a veces puede sufrir problemas de credibilidad.
Encontrará muchos beneficios que provienen de Twitter for Business. También encontrará que mucha de la información que se comparte en la plataforma de otros no proviene de datos de origen. Es común encontrar una muerte falsa circulando por los rangos de las cuentas. Las noticias falsas están en todas partes, pero se publican como si fueran reales. Debido a esto, es posible que algunos seguidores no estén dispuestos a participar porque no ven su cuenta como “real”. A veces tienes que demostrar tu valía antes de siquiera pensar en construir una comunidad.
11. No sucederá nada de inmediato.
Las marcas que hacen el mejor uso de Twitter en este momento ya cuentan con un reconocimiento de marca en el mercado masivo. Las expectativas a menudo son demasiado altas cuando se utiliza esta plataforma. El objetivo de un nuevo negocio debe ser construir una comunidad de nicho con experiencia personal y luego usar eso como base para seguir construyendo. Esto requiere mucho trabajo, puede tomar más de 12 meses ganar tracción, y esa es una inversión de tiempo que no todos están dispuestos a hacer.
En conclusión
Twitter for Business tiene algunos beneficios definidos que lo convierten en una plataforma interesante para las marcas actuales. También tiene algunas desventajas específicas que deben abordarse si alguna vez se logrará todo el potencial de lo que Twitter puede hacer. Como cualquier otra herramienta en Internet, eventualmente sus tweets solo serán tan buenos como los esfuerzos que suceden detrás de escena.
Si su cuenta parece falsa o su contenido parece poco sincero [o peor aún, plagiado], entonces la reputación de su marca podría destruirse rápidamente. Por otro lado, cuando cuenta su propia historia de una manera auténtica y evita tratar de hacer la venta difícil con sus primeros tweets, Twitter puede convertirse en una experiencia increíble.
¿Twitter for Business es adecuado para usted? Podría serlo si está buscando crear una comunidad en línea de seguidores que estén interesados en involucrarse con su negocio a nivel personal. Es rápido, efectivo y funcionará. Pruébelo hoy mientras considera estos pros y contras y podría alcanzar sus próximos objetivos comerciales.
