Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando hay mucho en juego es un libro de 2001 de Joseph Grenny, Al Switzler y Ron McMillan. El libro analiza cómo manejar las conversaciones de alto riesgo y cómo manejar los desacuerdos, particularmente en escenarios de relaciones y negocios de alto riesgo.
Un resumen de 3 minutos de las 15 lecciones principales
# 1 Autocontrol
Los tres autores del libro sugieren que aprender a autocontrolarse es fundamental para tener conversaciones exitosas y de alto riesgo con regularidad. Debe ser capaz de evaluar sus propias reacciones y las palabras tal como se encuentra en una discusión para poder adaptarse según sea necesario. Hacer esto con frecuencia también lo ayudará a convertirse en un mejor conversador a largo plazo.
# 2 ¡Escucha!
Todos sabemos hablar, pero muy pocos sabemos escuchar activamente. Siempre que esté en una discusión con otros y haya mucho en juego, es importante que recuerde escuchar atentamente lo que los demás le digan. Esto implica hacer preguntas y reflejar la postura corporal de las personas con las que está conversando. Escuchar no es simplemente asentir con la cabeza entumecido.
# 3 Parafrasear a menudo
Hablando de escuchar, una de las mejores maneras de asegurarse de que está asimilando lo que su interlocutor quiere que comprenda es parafrasear lo que acaba de decir. Esto no solo demuestra que usted es un oyente activo, sino que también evita que los malentendidos y los malentendidos se propaguen desenfrenadamente a lo largo de la discusión.
# 4 Evite la “elección de los tontos”
El libro describe las elecciones de los tontos como una u otra opción, que limitan el flujo de la discusión y trunca artificialmente los puntos finales de la discusión. Por lo general, estos aumentan la hostilidad dentro de un grupo de discusión y hacen que las personas sientan que no les está permitiendo expresarse adecuadamente. Siempre hay opciones dentro de un diálogo.
# 5 Esté abierto al desafío
Todo el mundo tiene un punto de vista único en el mundo, y ese punto de vista a veces hace que otros perciban ciertas declaraciones de maneras que no pretendíamos. Si dices algo y otra persona cuestiona lo que quisiste decir, no lo tomes como un insulto personal. En cambio, sea abierto y acepte el desafío. Debe ser lo suficientemente competente como para expresar su opinión varias veces sin volverse insultante. También debe estar dispuesto a cambiar la forma en que dice las cosas por el bien de la conversación en su conjunto.
# 6 Las palabras importan
El libro también deja bastante claro que la forma en que decimos nuestros pensamientos y declaraciones es muy importante. No importa qué tan acertado tengas en una discusión si nadie te respeta lo suficiente como para escuchar. Elija sus palabras con cuidado y preste atención a cómo los demás responden a su diálogo para ver si necesita hacer ajustes y cambiar su tono de voz.
# 7 Sea curioso
Durante conversaciones con mucho en juego emocional o comercial, muchas personas adoptan posturas defensivas desde el principio o en respuesta a algo que usted u otra persona dijo. Una excelente manera de atraer a las personas a la conversación por completo es involucrar su curiosidad y hacerles preguntas. Trate de determinar qué siente o piensa su interlocutor y sea sincero en su curiosidad.
# 8 Encuentre el propósito que comparte
No importa lo que esté discutiendo, todos los diálogos deberían eventualmente girar en torno a encontrar un propósito mutuo. Esto implica honestidad e integridad por parte de ambas partes. Siempre debe tomar la iniciativa cuando intente encontrar el terreno común que usted y su interlocutor inevitablemente comparten, incluso si proviene de orígenes muy diferentes y persigue objetivos drásticamente diferentes.
# 9 Controle usted mismo
Una conversación con otros necesariamente requiere que ceda algo de control, ya que no puede estar realmente seguro de lo que otros dirán o pensarán durante el transcurso del diálogo. Pero puedes controlarte a ti mismo, y este aspecto debe ser uno en el que tengas un agarre de hierro. Nunca te permitas decir algo que no sea tu intención y sé siempre autocontrolado para ver si necesitas cambiar de táctica.
# 10 Siga los hechos
Las conversaciones de alto riesgo a menudo están llenas de arrebatos emocionales e hipérbole. Siempre debe esforzarse por ceñirse a los hechos cada vez que participe en una conversación crucial. Esto a menudo es más difícil de lo que piensas, especialmente porque nos contamos historias que pueden o no ser completamente ciertas. Aún así, tratar de ceñirse a los hechos lo mejor que pueda puede producir excelentes resultados.
# 11 Mantenga la conversación segura
Una de las formas más rápidas de cerrar las conversaciones cruciales es cuando una o más partes no se sienten emocionalmente seguras. A medida que las emociones aumentan, debe trabajar para mantener el espacio de conversación seguro para todos. Busque signos de miedo en sus compañeros de conversación y utilice la curiosidad y las preguntas para devolver la conversación a un terreno seguro.
# 12 Reconocer los signos de una conversación crucial
Saber cómo navegar en una conversación crucial es una cosa, pero reconocer cuándo ocurrirá una es otra. Específicamente, debe buscar signos físicos que muestren estrés o ansiedad, signos emocionales, como miedo o enojo, y signos de comportamiento, como que su compañero de conversación se vuelva callado o se involucre en comportamientos inútiles. Verifique estos signos y también usted mismo.
# 13 Elija la hora y el lugar con cuidado Las
conversaciones cruciales generalmente no pueden ocurrir en cualquier lugar. A menudo, es una buena idea consultar con su eventual compañero de conversación sobre el momento y el lugar que serán apropiados para una charla crítica para que ambos se sientan seguros.
# 14 Recuerde que es difícil para todos
Todos podemos quedar atrapados en nuestros propios pensamientos y miedos, especialmente durante las conversaciones de alto riesgo. Pero es importante recordar que todos sienten el estrés y la ansiedad de una discusión difícil. Esta empatía ayudará a que todos se encuentren juntos y superen la charla en una sola pieza.
# 15 Acuerde un plan al final
Cuando la conversación crítica concluye, debe acordar un plan de acción con los demás dentro de la discusión. Esto ayudará a que la conversación no se repita e idealmente ayudará a todos a sentir que la discusión produjo resultados concretos de los que todos pueden estar orgullosos.
Las 10 citas principales de conversaciones cruciales
- “Una palabra bien dicha es como manzanas de oro en cestas de plata”.
- “Una disculpa es una declaración que expresa sinceramente su pesar por su papel en causar, o al menos no prevenir, dolor o dificultad a los demás”.
- “Por mucho que otros necesiten cambiar, o que deseemos que cambien, la única persona a la que podemos inspirar, estimular y moldear continuamente, con algún grado de éxito, es la persona del espejo”.
- “En el centro de cada conversación exitosa se encuentra el libre flujo de información relevante”.
- “Las metas sin plazos no son metas; son simplemente direcciones “.
- “En lugar de engancharse y contraatacar, rompa el ciclo. Vea su comportamiento agresivo por lo que es, una señal de seguridad violada, luego salga de la conversación, desarrolle seguridad y vuelva al contenido “.
- “Son los más talentosos, no los menos talentosos, los que están continuamente tratando de mejorar sus habilidades de diálogo. Como suele ocurrir, los ricos se hacen más ricos “.
- “Una de las mejores formas de persuadir a los demás es con los oídos, escuchándolos”.
- “La práctica no hace la perfección; la práctica perfecta hace al maestro “.
- “Recuerda, saber y no hacer es realmente no saber”.
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