Una potencia mundial, Amazon ha pasado de ser un minorista y editor de libros a ser el minorista en línea más grande del mundo. El auge de Amazon ha catapultado a su fundador y presidente ejecutivo, Jeff Bezos, a una de las personas más ricas del mundo. Con una mentalidad y un espíritu proactivos y emprendedores, el futuro de Amazon es seguro como una potencia minorista global de primer nivel.
A lo largo de su vida, Amazon ha pasado de la innovación a la innovación, definiendo segmentos y ofertas de productos, creando ganancias de eficiencia sólidas donde sus competidores no pudieron. Aquí hay un análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Amazon que definen su estrategia corporativa.
Fortalezas
1. Amazon tiene conocimiento de marca instantáneo.
La icónica “sonrisa” creada en el logotipo de Amazon es conocida en todo el mundo por su distribución y venta minorista en línea rápida, eficiente y confiable. Esta “sonrisa” está presente en toda su identidad empresarial y en sus diferentes silos empresariales.
El valor de la marca de Amazon es de $415 mil millones. (Statista)
2. Su posición de mercado es muy sólida y segura.
Afianzándose firmemente como líder en el espacio de venta minorista en línea en América del Norte, la competencia de Amazon en América del Norte incluye empresas como eBay y Walmart. En los mercados emergentes, Alibaba es el principal rival de Amazon. La posición de Amazon en el mercado es el resultado de un espíritu corporativo de eficiencias sólidas que están presentes en todas sus operaciones. Esto asegura que los modelos de costos sean lo más bajos posible y que se maximice el valor para los clientes y socios.
Amazon posee el 45% de la cuota de mercado de comercio electrónico de América del Norte. (Afortunadamente)
3. Amazon es líder del mercado.
Al invertir en el futuro, Amazon logra mantenerse por delante de sus rivales al garantizar un servicio casi impecable ofrecido tanto a sus socios independientes como a sus usuarios finales. Su servicio de entrega Prime al día siguiente ha demostrado hasta ahora ser un servicio difícil con el que competir, y Amazon se asegura de que estos valores agregados estén firmemente arraigados en la oferta de Amazon en los próximos años.
Amazon logró una capitalización de mercado de $386.06 mil millones. (Statista)
4. Utiliza estrategias avanzadas de logística y distribución.
El principal modelo de negocio minorista de Amazon implica una gran cantidad de complejidades, gestionando las necesidades logísticas de su multitud de socios independientes, vendedores externos y creadores de contenido. Amazon se ha asociado con más de 2.200 empresas de reparto en los Estados Unidos, que a su vez emplean a más de 95.000 conductores. Las actividades de almacenamiento son una operación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que se acelera durante los períodos de vacaciones y feriados minoristas como el Black Friday.
Los vendedores de terceros vendieron más de 3.400 millones de productos en un período de 12 meses. (Acerca de Amazon)
5. Tiene una gran cantidad de socios independientes en los Estados Unidos.
Las pequeñas y medianas empresas confían en Amazon como canal de distribución en América del Norte. Esto crea oportunidades para que las personas y las empresas de los Estados Unidos y Canadá aprovechen las increíbles eficiencias de distribución y la escala de Amazon. Debido a la importancia de los vendedores externos en la plataforma de Amazon, no solo para Amazon sino para la economía en general, Amazon invierte fuertemente en el apoyo y la crianza de estos emprendedores.
Amazon trabaja con más de 2 millones de socios independientes en los Estados Unidos. (Amazonas)
6. Amazon ofrece un salario mínimo de $15 por hora.
Como defensor de los salarios justos, Amazon tiene un salario mínimo de $15 por hora aplicable a todos los empleados de tiempo completo, medio tiempo, temporales y estacionales en los Estados Unidos. Esta medida aumentó los medios de vida del personal de Amazon, y también convirtió a Amazon en un lugar de trabajo más atractivo. Como resultado, los competidores de Amazon pronto comenzaron a ofrecer mayores salarios mínimos.
El salario mínimo de $15 por hora de Amazon llevó a un aumento del 4.7% en el salario promedio por hora entre otros empleadores en el mismo mercado laboral. (Amazonas)
Debilidades
1. Amazon se ha centrado en su mercado norteamericano, mientras que los mercados emergentes son adquiridos por sus competidores.
Las economías emergentes de todo el mundo ofrecen una oportunidad increíble para los minoristas. Con un aumento global del ingreso per cápita, la penetración tecnológica y la conectividad a Internet, el mercado internacional continúa expandiéndose.
Esto no solo permite una mayor base de consumidores para el contenido digital que proporciona Amazon, sino que también fomenta la penetración de mercado para sus revendedores externos. Dicho esto, Amazon se ha centrado hasta ahora en el mercado norteamericano, permitiendo a competidores como Alibaba ganar cuota de mercado en las economías emergentes.
El 61% de las ventas de Amazon se generan a través del mercado norteamericano. (Afortunadamente)
2. Amazon pierde ingresos en algunas áreas, incluido el envío.
El envío y la logística son una parte importante del negocio de Amazon. Mientras que muchos minoristas en línea cobran al cliente por los artículos que se envían, Amazon incluye envío gratuito en muchos de sus productos. Teniendo en cuenta que Amazon subcontrata el 50% de sus servicios de envío a terceros, no controla la base de costos tanto como podría hacerlo de otra manera. El resultado de esto es una pérdida de ingresos en la parte de envío de un pedido, así como la exposición al riesgo de fluctuaciones de costos en el precio de envío.
Los costos de envío de Amazon aumentaron de $37.9 mil millones en 2019 a $61.1 mil millones en 2022. (Statista)
3. Se ha cuestionado la posición de Amazon sobre la seguridad y protección del cliente.
Los escándalos de Amazon han sido manejados relativamente bien por su equipo de Relaciones Públicas; sin embargo, ha habido casos en los que la seguridad, la protección y la privacidad de los clientes de Amazon han estado expuestas a riesgos externos debido a violaciones de las políticas de seguridad de Amazon.
Un ejemplo de esto es la infiltración de dispositivos inteligentes de Amazon en los hogares de los consumidores por parte de actores con malas intenciones. Los piratas informáticos lograron acceder a dispositivos inteligentes en los hogares de las personas para escuchar en el hogar y comunicarse con los miembros del hogar, incluidos los bebés, a través de monitores de bebés inteligentes.
A pesar de las violaciones del uso de datos de los consumidores, Amazon compró la empresa de seguridad Ring por$ 839 millones en abril de 2018 (Bloomberg).
4. El personal ha criticado las condiciones laborales del personal de Amazon.
A pesar del aumento del salario mínimo, Amazon ha tenido su momento en el centro de atención por sus políticas y prácticas laborales. Los almacenes han impuesto condiciones de trabajo cada vez más estrictas y onerosas al personal para garantizar la entrega de su servicio, especialmente durante las horas pico, como la temporada de vacaciones y el Black Friday.
Las tasas de lesiones en el lugar de trabajo en los almacenes operados por Amazon son a menudo algunas de las más altas del país. Esto ha dado lugar a acusaciones de prácticas laborales de explotación dentro de la organización.
Amazon informó una tasa de lesiones graves del 7.7% por cada 100 trabajadores en 2019. (Revelar)
5. Las revisiones fraudulentas de los productos de Amazon son un problema.
Los clientes de Amazon históricamente han confiado en sus reseñas para verificar la autenticidad y la entrega de un determinado producto. Esta ha sido una de las ventajas competitivas de Amazon, ya que un producto en la plataforma de Amazon puede tener algunos miles de revisiones aparentemente relevantes, mientras que en una plataforma de la competencia, solo unas pocas. Esto ha dado la percepción de que Amazon es una plataforma más confiable para que la use un consumidor.
Ahora sabemos que muchas de estas revisiones son fraudulentas, con algunos de los principales socios independientes de Amazon y vendedores externos acusados de implementar tácticas fraudulentas.
Amazon eliminó 20.000 reseñas de productos fraudulentas. (CNBC)
6. La rentabilidad en Amazon sigue siendo problemática.
Si bien los ingresos de Amazon son algunos de los más grandes del mundo, la rentabilidad sigue siendo una debilidad. Amazon Web Services (AWS) sigue siendo su unidad de negocio más rentable. Un evento adverso que afecte la rentabilidad de AWS tendrá un impacto significativo en la rentabilidad de la empresa en su conjunto, colocando muchos de los huevos de Amazon en una canasta.
Amazon Web Services representó el 63% de las ganancias de Amazon, con$ 13.5 mil millones. (GeekWire)
Oportunidades
1. Amazon está bien posicionado para desarrollar una presencia en el mercado en los mercados emergentes.
Con un aumento en la penetración de la tecnología y la aceptación de los usuarios, un aumento en el acceso a Internet y en los ingresos disponibles en los mercados emergentes, hacer que Amazon se expanda a los mercados emergentes ayudaría a su base existente de vendedores externos y socios independientes a ofrecer sus servicios a un mercado más amplio. Esta expansión también aumentaría la exposición de Amazon a nuevos vendedores y socios externos en estos mercados.
Amazon genera $104,41 mil millones en ingresos fuera de América del Norte, menos de la mitad de sus ingresos totales. (Statista)
2. Se puede mejorar el ecosistema de la Amazonía.
La dura competencia en ecosistemas tecnológicos como el ecosistema inteligente de Apple, el mundo de Android y otros ejercen presión sobre Amazon para mejorar la oferta de su ecosistema en general. Esto asegurará que los usuarios existentes permanezcan y tal vez los anime a alejarse de Apple y Android.
La cantidad de aplicaciones disponibles en Amazon Appstore disminuyó un 0,72% entre 2019 y 2022 (Statista).
3. Amazon podría incluir programas y políticas más económicamente responsables en sus prácticas comerciales.
Históricamente, Amazon se ha asegurado de que sus ventajas competitivas estén en su eficiencia operativa. Sus operaciones logísticas generan aproximadamente la misma cantidad de emisiones de carbono que el país de Noruega en un año. Amazon se ha comprometido a utilizar energía 100% renovable para 2030, con un objetivo de carbono neto cero para 2040.
Amazon está creando un proyecto de energía renovable de 62 megavatios en Singapur capaz de producir suficiente energía limpia para abastecer a 10.000 hogares. (Amazonas)
4. Ampliar el número de tiendas físicas podría aumentar la penetración en el mercado.
Si bien el comercio electrónico ha aumentado en los últimos años, existe una demanda creciente en las tiendas físicas. Amazon tiene la oportunidad de alterar el modelo de tienda tradicional. Ha dicho que ve el futuro del comercio minorista como un modelo combinado, en lugar de únicamente en línea.
Amazon tiene la intención de implementar algunas de sus prácticas de comercio electrónico en el sistema de ladrillo y mortero, como el pago sin fricciones. Finalmente, las tiendas ayudan a mitigar el efecto del aumento de los costos de envío.
El 40% de los pedidos de retiro en la acera de Whole Foods son usuarios nuevos. (Amazonas)
5. La utilización de vehículos autónomos ahorraría costes de conducción.
Los costos de envío son uno de los principales costos de Amazon. Amazon está explorando varias opciones de reducción de costos, incluidas las “colmenas” de drones dentro de los límites de la ciudad para realizar entregas de última milla y vehículos autónomos.
Zoox, una reciente adquisición de Amazon, ha asegurado$ 1 mil millones en fondos de inicio en 6 rondas. (Crunchbase)
6. Amazon podría promover su propia etiqueta (integración hacia atrás).
Si bien ha causado cierta controversia dentro de la red de vendedores externos de Amazon, Amazon podría aumentar el control de sus productos y las ganancias de los mismos en el desarrollo de sus propios productos de marca privada. Un buen ejemplo de esto es que Amazon desarrolla su propia editorial para dar servicio a su red de autores existentes.
Amazon vende 22,617 productos bajo su propia marca, tres veces más desde 2018 (Digital Commerce 360).
Amenazas
1. Se está produciendo una competencia agresiva en la mayoría de los mercados de Amazon.
Las alianzas estratégicas y la innovación en los mercados amenazan la participación de mercado de Amazon. Un ejemplo de esto es la asociación recientemente anunciada entre Walmart y Shopify que permite una experiencia híbrida de “clic y mortero”. Además, la inclusión de mercados en las plataformas de redes sociales, junto con el auge del “marketing de influencia”, está impactando aún más el futuro de Amazon.
El 90% de los consumidores afirman que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra. (Rendimiento)
2. Amazon tiene una batalla cuesta arriba con los vendedores externos que venden artículos falsos en su plataforma.
Con una red tan grande de vendedores externos, a veces es difícil para el comprador perspicaz identificar qué vendedores están vendiendo artículos legítimos y cuáles no. Esto se ve reforzado por el problema de Amazon con las reseñas falsas de sus productos. Amazon ha desarrollado productos para mitigar la distribución de productos falsificados, pero el problema persiste.
El 42,5% de los artículos comprados en un estudio controlado sobre vendedores externos en Amazon eran productos falsificados. (Cortador de cables)
3. Los gobiernos se han centrado en Amazon al contemplar la reforma de políticas para obstaculizar sus actividades.
El tamaño de Amazon ha levantado banderas con las agencias gubernamentales, con acusaciones de fraude, evasión fiscal y problemas antimonopolio. Recientemente, Amazon y Apple fueron criticados cuando Amazon llegó a un acuerdo con Apple para eliminar a terceros vendedores de productos Apple de su plataforma.
Amazon ha sido acusada de tendencias monopólicas sobre sus vendedores externos, forzando al 80% a ingresar a su red de distribución Buy-Box. (CNBC)
4. Amazon captura datos de terceros sobre los clientes de sus clientes para crear productos con su propia etiqueta.
La integración hacia atrás es una estrategia que ha sido identificada por Amazon para capturar más ganancias a través de sus plataformas minoristas. Al desarrollar sus propios productos de marca privada, Amazon tiene más control sobre su mercado.
Recientemente, las partes interesadas han expresado su preocupación por el uso de datos de terceros para mejorar aún más sus productos de marca privada, a costa de los propietarios de los terceros vendedores, los generadores de estos datos. Esto se considera una falta de buena fe en sus operaciones.
Amazon anticipa que sus marcas privadas deberían representar el 10% de las ventas minoristas. (Business Insider)
5. El 50% de la distribución de productos de Amazon está a cargo de proveedores subcontratados.
Una ventaja competitiva clave de Amazon es su capacidad para cumplir con calendarios de entrega ajustados, que se integra en su propuesta de valor. Amazon subcontrata el 50% de la distribución de sus productos, lo que se expone a riesgos externos que pueden afectar sus operaciones. Amazon debería considerar llevar todos sus requisitos logísticos y de distribución a su propio dominio para mitigar estos riesgos.
Amazon distribuyó 2.500 millones de paquetes en un año. (Investopedia)
6. Existe una amenaza continua a la seguridad cibernética.
Aunque Amazon mantiene una amplia base de datos de los detalles de sus clientes, las brechas de seguridad han sido limitadas. Se sabe que su equipo de ciberseguridad actúa con rapidez y eficacia para frustrar los ataques a sus sistemas. Aunque estos sistemas son efectivos, los ataques maliciosos son cada vez más sofisticados.
Amazon Web Services (AWS) frustró un ataque Ddos de alto volumen de 2.3 Tbps en sus servidores, un 44% más grande que cualquier cosa que la compañía hubiera experimentado anteriormente. (Iniciados en ciberseguridad)
Si bien existen áreas de gran oportunidad para Amazon, seguirá demostrando su estrategia y operaciones en los mercados en los que opera. Amazon ha demostrado una resistencia increíble en un entorno que se caracteriza por el cambio y la disrupción. Al continuar invirtiendo en su futuro, asegurando una eficiencia reforzada en sus operaciones y una búsqueda continua de valor, Amazon asegura que se ha afianzado como líder del mercado durante mucho tiempo. A medida que aumenta la tasa de cambio, el tiempo dirá si su protección para el futuro pagará dividendos.
