Cuando se utiliza el enfoque de retroalimentación de 360 grados, todos los involucrados con un empleado tienen la oportunidad de brindar retroalimentación sobre su desempeño. Esto incluye más que solo sus gerentes y cualquier subordinado directo. También incluye a otros compañeros de trabajo, clientes e incluso relaciones de red dentro de otras organizaciones. Al extraer información de varios recursos, el objetivo es simple: obtener una imagen completa de lo que está haciendo una persona.
Existen ciertas ventajas en el uso del enfoque de retroalimentación de 360 grados y ciertas desventajas que también deben tenerse en cuenta. Éstos son algunos de los pros y contras clave a considerar.
¿Cuáles son las ventajas de la retroalimentación de 360 grados?
1. Proporciona una perspectiva más amplia sobre un empleado.
En la relación gerente / empleado, la visión de túnel tiende a desarrollarse. Ciertas decisiones tienden a definir al empleado de buena o mala manera. Al abrir el proceso de evaluación a todos aquellos con los que interactúa un empleado, la perspectiva más amplia va más allá de la definición de decisiones a las decisiones y acciones cotidianas.
2. Puede mejorar la moral.
Los empleados que luchan en las líneas del frente de los negocios todos los días a menudo sienten que sus esfuerzos no son apreciados. Con una retroalimentación de 360 grados, les da a los empleados la oportunidad de ver que su trabajo tiene un propósito y que sus esfuerzos están siendo notados. Por supuesto, también puede suceder lo contrario: si nadie se da cuenta de sus esfuerzos, es muy posible que el empleado simplemente levante las manos y renuncie.
3. Fomenta la creación de redes más estrechas.
Las personas a las que se invita a proporcionar comentarios durante una evaluación de 360 grados se sienten importantes. Hace que los participantes sientan que la empresa valora su opinión, especialmente cuando la solicitud involucra a un cliente o un cliente B2B. Esto puede ayudar a fomentar la relación, alentarla a crecer e incluso resultar en una venta o dos si una empresa juega sus cartas correctamente.
4. Brinda la oportunidad de obtener una instantánea más precisa.
En última instancia, una revisión del desempeño es solo una instantánea del desempeño general de un empleado. Muchas cosas que la gente hace todos los días pasan desapercibidas solo por la naturaleza del mundo empresarial moderno. Siempre existe la posibilidad de que una instantánea de 360 grados no sea 100% precisa, pero cuando hay muchas voces en lugar de una sola, las posibilidades de precisión mejoran.
¿Cuáles son las desventajas de la retroalimentación de 360 grados?
1. Los resultados pueden inducir a error.
Las personas generalmente buscan sus propios intereses primero cuando están en el trabajo. Con demasiada frecuencia se utilizan comentarios de 360 grados para determinar aumentos o promociones, por lo que los comentarios sesgados a menudo pueden dar lugar a resultados inexactos. Tal vez un compañero de trabajo quiere la misma promoción y por eso decide sabotear la retroalimentación. Algunas personas ni siquiera quieren tomarse el tiempo para dar su opinión, lo que significa que dirán cualquier cosa para quitarles la espalda a un gerente.
2. Se pide a las personas no capacitadas que proporcionen comentarios capacitados.
La mayoría de los empleados no están capacitados para observar comportamientos. El empleado medio ni siquiera tiene una visión completa de cuál es la visión a largo plazo de una empresa. Les resulta imposible medir el desempeño de un empleado si no tienen la información necesaria para evaluarlo adecuadamente por sí mismos.
3. Los costos pueden ser bastante altos.
Imagine que se tarda 1 hora en completar un formulario de evaluación de comentarios de 360 grados. Ahora ha pedido a tres gerentes y 5 empleados que completen esta documentación para la revisión de los empleados. Acaba de perder 8 horas de productividad para completar el papeleo, además del tiempo que el gerente directo también debe dedicar a la revisión.
4. Existe una mayor probabilidad de rechazo de la retroalimentación.
Si hay una fuerte retroalimentación negativa dada durante una evaluación de 360 grados, entonces existe una buena posibilidad de que la retroalimentación sea rechazada como falsa. Eso va en contra del propósito de tener la evaluación en primer lugar. Las evaluaciones de desempeño están diseñadas para ayudar a los empleados a mejorar y seguir creciendo, pero desafortunadamente, esto tiende a no suceder con este tipo de evaluación. Existe una correlación directa entre la fuerza de un comentario negativo y la probabilidad de que sea ignorado.
Hay ciertos desafíos que deben abordarse al utilizar la retroalimentación de 360 grados. El factor de sesgo debe eliminarse para que este método de recopilación de información sea preciso. Sin embargo, si eso se puede gestionar, la instantánea del desempeño y la conducta de un empleado puede proporcionar la retroalimentación necesaria para crear un crecimiento futuro.
