El cambio de marca es el proceso de cambiar una imagen corporativa de alguna manera para beneficiar a la organización. Hay varios métodos que una empresa puede utilizar para crear los resultados que desea a través de esta oportunidad. Esta estrategia de mercado podría incluir cambiar el nombre de la empresa, dar un nuevo logotipo u ofrecer una actualización de diseño para una marca que ya está establecida en la mente de sus consumidores objetivo.
El objetivo del cambio de marca es crear una identidad diferente para un producto, servicio o negocio. Este proceso crea la oportunidad de separar una organización de sus competidores y de la industria elegida.
Hay varias razones por las que una empresa puede optar por comenzar a cambiar su marca. Puede que necesite conectarse con sus clientes a un nivel más significativo. Algunas empresas pueden necesitar cambiar diferentes componentes de su mensaje de marca debido a eventos actuales o preferencias sociales. Es un proceso que puede ser proactivo o reactivo dependiendo de cuáles sean los objetivos de la organización para este esfuerzo.
Si está pensando en un cambio de marca para su negocio, estos son los pros y los contras que debe considerar hoy.
Lista de las ventajas del cambio de marca
1. Puede ayudarlo a comenzar a atraer nuevos clientes.
Cuando su producto o servicio está en el mercado durante un tiempo prolongado, su imagen o mensaje de marca puede comenzar a estancarse. Incluso podría volverse irrelevante para sus datos demográficos específicos. Es más fácil para sus objetivos y misión como empresa adaptarse con el tiempo que cumplir con los desafíos únicos que enfrentan sus clientes cuando continúa ofreciendo lo mismo. Cambiar la marca de su imagen permite que los nuevos prospectos vean quién es usted y qué puede hacer mientras reaviva el interés de su base actual.
2. Puede ayudarlo a alcanzar nuevas metas.
El cambio de marca le brinda la oportunidad de cambiar el enfoque de los esfuerzos de su organización si hay un nuevo objetivo que desea lograr. Cuando su empresa tiene el privilegio de servir a los clientes durante mucho tiempo, a veces es necesario mejorar sus líneas de productos existentes o desarrollar otras nuevas. Al establecer nuevos objetivos para usted, es posible involucrar a sus empleados como embajadores de la marca mientras crea más oportunidades para que los clientes potenciales vean si sus productos o servicios pueden resolver sus puntos débiles a un precio asequible.
3. Puede aumentar los niveles de interacción con sus clientes.
Si agrega un producto o servicio a su línea de inventario existente, o realiza un cambio en su marca, entonces existe la oportunidad de crear un toque significativo de interés en lo que ofrece. El proceso de cambio de marca ofrece la oportunidad de interactuar con personas en múltiples plataformas sobre su nueva propuesta de valor. Es una forma de alentar a las comunidades de redes sociales a compartir y debatir sobre esta importante luna para su empresa. También tendrá nuevas formas de mostrar a las personas cómo sus cambios los beneficiarán en el futuro. Tienes la oportunidad de explicar por qué fueron necesarias las modificaciones en tu marca y por qué tú, como organización, decidiste dar un “acto de fe” al implementarlas.
4. Puede ayudar a optimizar su mensajería.
Hay momentos en que un mensaje de marca se siente como si estuviera jugando un juego de teléfono con su base de clientes. Aunque la visión de su empresa es clara al comienzo del proceso de comunicación, puede confundirse cuando pasa por 1-2 grupos de consumidores. Este proceso puede producir un resultado inconsistente, diluido o incluso inexacto.
El trabajo de cambio de marca permite volver a centrar la atención en sus principales prioridades como empresa. Incluso si su reputación en línea se ha visto afectada o su deseo de generar críticas positivas ha quedado en un segundo plano, puede utilizar este esfuerzo para rejuvenecer la forma en que las personas piensan y sienten acerca de lo que puede ofrecerles.
5. Puede ayudarlo a expandirse a diferentes grupos demográficos.
Cuando tienes un producto establecido, tienes una base central de consumidores que se mantendrán contigo en las buenas y en las malas. Les gusta lo que tienes, por lo que continúan comprándolo sin importar cuál sea tu marca. Cuando elige realizar un esfuerzo de cambio de marca en esta circunstancia, se está dando la oportunidad de llegar a nuevos datos demográficos. Poner más atención en sus productos o servicios es una forma excelente de fomentar que se produzcan más ventas.
6. No es necesario revisar todo lo relacionado con su empresa.
Uno de los errores más importantes que puede cometer una empresa durante el proceso de cambio de marca es cambiar todo cuando no es necesario. Hay algunos elementos de su organización que no requieren una nueva identidad. A veces, el simple acto de refrescar un color o cambiar un nombre es todo lo que se necesita para alcanzar sus objetivos. Incluso puede cambiar la apariencia de su nombre en lugar de una revisión completa, al igual que lo hizo Airbnb con la actualización de su logotipo.
7. Puede ayudarlo a consolidar su presencia en el mercado.
Hay muchas empresas activas en el mercado hoy en día en las que ofrecen varios productos o servicios diferentes, cada uno con una marca única. Esta estructura puede resultar confusa para algunos clientes cuando quieren comprender su identidad como organización en general. Al realizar un esfuerzo de cambio de marca, es posible crear un estilo que represente cada propiedad que vende.
8. Puede cambiar su perspectiva interna.
Hay momentos en que la perspectiva interna de su marca puede cambiar cuando su empresa comienza a crecer. Es por eso que muchas organizaciones optan por adoptar un nombre diferente o cambiar su mensaje a medida que comienzan a establecerse en el mercado. Muchas de las marcas más importantes de la actualidad pasaron por este proceso en algún momento de su historia. AuctionWeb cambiaría su nombre por el de eBay. Los Kansas City Wizards en MLS cambiarían a Sporting KC. Marathon cambió a Snickers. Opal Fruits se convirtió en Starburst. Cuando crea este cambio, comienza un proceso en el que las personas pueden verse a sí mismas de manera diferente como empleados.
Este proceso ocurre a nivel local de la misma manera que ocurre con las producciones internacionales. Mesa Developmental Services, con sede en Grand Junction, cambió su nombre a Strive como una forma de cambiar la perspectiva de los servicios prestados. Si crees que eres pequeño, tu tono también lo será.
9. Puede ayudar a que su negocio se mantenga actualizado.
El aspecto único de una empresa es que podría sobrevivir a todos. Hay aproximadamente 5.500 empresas en las que han estado operando durante más de 200 años. Estas marcas no incluyen instituciones gubernamentales, religiosas o educativas. Más de 3.000 de ellos se encuentran en Japón, y más de 800 operan en Alemania. Kongo Gumi suele ser reconocida como la organización en funcionamiento continuo más antigua del mundo. Fue fundada en el año 578, y se especializan en la construcción de templos budistas.
Debe continuar actualizando su misión, visión y objetivos como empresa si quiere sobrevivir en el competitivo panorama de la globalización. Incluso si eres un negocio como Nishiyama Onsen Keiunkan, que ha operado el mismo hotel que un negocio familiar desde el año 705, la gente necesita ver que comprendes cuáles son sus necesidades actuales.
10. Puede ayudarlo a evitar los problemas de los eventos actuales.
La versión 0.3 del sistema operativo elemental de distribución de Linux se denominó originalmente Isis. Después del surgimiento del Estado Islámico de Irak y el Levante, la compañía rebautizó el producto como Freya, que es una diosa nórdica de los caballos. Hubo una aplicación de banca móvil llamada ISIS en 2014 que cambió su nombre a Softcard como una forma de evitar interrupciones. La Universidad de Arkansas renombró su Sistema Integrado de Información Estudiantil a UAConnect para evitar una asociación adversa. ISIS Equity Partners cambió su nombre a Livingbridge para distanciarse también.
Cuando hay eventos actuales que dan forma a la forma en que la sociedad piensa sobre palabras, frases o imágenes específicas, las empresas pueden cambiar de marca como una forma de disociarse de esas circunstancias. Cuando ISIS Nails en Queens, NY finalmente cambió su nombre a Bess Nails and Spa, sus ingresos habían disminuido aproximadamente un 30% debido a este problema.
11. Puede ayudar a dar forma a nuevas ideas.
Las personas compran artículos debido a los vínculos emocionales y las relaciones subjetivas que forman con el producto. Esta interacción es lo que separa a las marcas famosas de las que luchan por sobrevivir. Puede cambiar todos los aspectos de lo que representa una marca como esfuerzo de comunicación, pero sigue siendo importante el valor de lo que representa para un cliente. Si está perdiendo gente ante la competencia, entonces no es porque su logo necesite un ajuste. Su esfuerzo de cambio de marca debe funcionar para dar forma a nuevas ideas en la mente del consumidor para ayudarlo a reconocer el valor que ofrece.
Lista de las desventajas del cambio de marca
1. Puede crear mucha confusión.
La gente puede estar en desacuerdo en muchas cosas en estos días, pero hay un punto en común que todos tienen en algún nivel. A nadie le gusta pasar por circunstancias cambiantes porque el cambio crea incertidumbre. Es más fácil vender bienes y servicios cuando la gente sabe con certeza cuál será el resultado. Cuando cambia su mensaje después de que los consumidores se hayan acostumbrado al esfuerzo de extensión anterior, entonces pueden confundirse con la misma facilidad con la que pueden ser alentados por el proceso.
Debe ser proactivo en el cambio de marca para que sea una experiencia positiva. Sin comunicación, creará confusión.
2. Puede provocar la pérdida de clientes.
A algunas personas les gusta tanto el cambio que deciden dejar de hacer negocios con sus marcas favoritas cuando lo encuentran. El cambio de marca siempre conlleva el riesgo de perder clientes. Incluso si hace todo bien durante este proceso de transición, todavía hay personas que decidirán que su nueva propuesta de valor no es algo que quieran en sus vidas. Es posible que tenga muy buenas razones para centrarse en el cambio de marca, pero también puede hacer que la gente piense que estos cambios son actualizaciones de sus valores que algunos clientes consideran no deseados.
Aproximadamente el 75% de las personas crean su identidad a través de las marcas que eligen usar o seguir en la vida. Si decide pasar por un proceso de cambio de marca, literalmente está cambiando la forma en que una persona se percibe a sí misma.
3. Le costará dinero.
Pasar por el proceso de cambio de marca como organización nunca es barato. Debe estar preparado para gastar dinero en cada elemento que requiera una actualización. Siempre hay algunas formas de ahorrar algo de dinero durante este proceso, pero aún tendrá los gastos significativos de cambiar sus diseños gráficos, agregar contenido nuevo y desarrollar una nueva campaña publicitaria. Es por eso que debes tener claros los objetivos que tienes para este proceso antes de saltar de cabeza. Si tiene dudas sobre qué hacer, entonces podría estar gastando mucho dinero en una mala idea durante mucho tiempo.
4. Requiere mucha investigación antes de comenzar el proceso.
En 2010, Gap decidió que necesitaban hacer un esfuerzo de cambio de marca como una forma de destacarse del resto de la competencia minorista. En lugar de comunicar estos cambios al público en general, los gráficos y la apariencia de la empresa cambiaron aparentemente de la noche a la mañana. En lugar de usar su bloque azul que había estado en su lugar durante varias décadas, usaron un cambio de fuente, color y degradado para crear una nueva apariencia. El bloque grande se convertiría en un pequeño cuadrado.
La compañía gastó más de $100 millones después de implementar su esfuerzo de cambio de marca como una forma de ahorrarlo. Hubo tantos comentarios negativos del esfuerzo que el antiguo logotipo se restableció después de solo seis días. A menos que se tome el tiempo para investigar lo que sus clientes perciben que quieren, podría encontrarse en una situación similar en el futuro.
5. Puede suscitar sospechas.
Hay una razón por la que elige pasar por el proceso de cambio de marca. Sus clientes comprenderán que hay motivos más importantes involucrados que un simple cambio en su perspectiva, mensaje o perspectiva. Puede ser necesario modernizar sus gráficos porque su empresa ha estado haciendo negocios durante tanto tiempo que las imágenes iniciales quedaron obsoletas, como la actualización de Prudential. A menos que sus clientes tengan una orientación clara sobre por qué cree que esta actualización es necesaria, existe una excelente posibilidad de que comiencen a tratar a su organización con sospechas. Ese resultado puede dar lugar a comentarios y revisiones negativas incluso cuando no se produce una transacción.
El cambio de marca es una forma eficaz de crear más atención para un conjunto existente de productos o servicios sin tener que pasar por el gasto total de desarrollar algo nuevo. Aunque existen riesgos relacionados con este proceso, también es posible involucrar a nuevos datos demográficos, recuperar clientes anteriores y crear un entusiasmo adicional por lo que ofrece. Es posible que no impida que todos se vayan, pero la transparencia y la honestidad ayudarán a su empresa a maximizar los resultados.
