(Tu nombre)
(Su dirección)
(Tu información de contacto)
(Fecha)
(Nombre del destinatario)
(Dirección del destinatario)
(Información de contacto del destinatario)
Sub: Carta para responder a la queja del paciente
Estimado (nombre del destinatario):
Le agradecemos su carta de (mencione la fecha) con respecto a sus experiencias con nuestro departamento de (mencione los detalles) para su tratamiento. Lamentamos mucho que nuestra atención no cumplió con sus expectativas, ya que tuvo que esperar mucho tiempo en nuestro lobby y tampoco recibió la debida cortesía de nuestros trabajadores. Me disculpo sinceramente por sus malas experiencias como estas.
Puedo entender lo molesto que esto puede ser para usted y los miembros de su familia. Quiero asegurarles que nos tomamos muy en serio estas quejas e intentamos modificar y cambiar nuestro procedimiento de trabajo todos los días. Por lo tanto, se llevará a cabo una investigación con respecto a sus quejas a partir de la próxima semana y definitivamente le daremos una respuesta adecuada con respecto a los problemas que tenga que encontrar aquí.
Esperamos que nos dé todo el tiempo necesario para llegar a la conclusión de que podremos satisfacerle con nuestra respuesta. Si tiene algo que decir al respecto, puede contactarnos a través de (mencione la dirección de contacto).
Muchas gracias por su comprensión.
Con saludos,
(Firma manuscrita)
(Fecha)
(Notario o testigo si es necesario)