(Tu nombre)
(Su dirección)
(Tu información de contacto)
(Fecha)
(Nombre del destinatario)
(Dirección del destinatario)
(Información de contacto del destinatario)
Sub: responder a una queja evitando o negando la responsabilidad
Estimado (nombre del destinatario):
Recientemente hemos recibido su carta con respecto a su problema de (mencione el problema en detalle) del producto (mencione el detalle del producto) de nuestra empresa (mencione el nombre y los detalles de la empresa). Lamentamos mucho que tenga que enfrentarse a un problema tan grave por el problema mencionado anteriormente. Pero lamentamos no poder reemplazar el producto ya que el problema de (mencionar detalles) ocurrió durante el procedimiento de instalación. De acuerdo con las reglas y regulaciones de nuestra compañía, no podemos ayudarlo con este asunto y tampoco podemos aceptar ninguna responsabilidad.
Los clientes que nos pagan los gastos de instalación y nos brindan la oferta para instalar la máquina, les damos la garantía de reemplazo si algo se daña durante nuestra instalación. Pero como intentó instalarlo usted mismo, no podemos ayudarlo con este problema.
Por lo tanto, esperamos que considere nuestro problema y nos apoye en este asunto.
Muchísimas gracias.
Atentamente,
(Firma manuscrita)
(Fecha)
(Notario o testigo si es necesario)