El monitoreo de los empleados puede ocurrir de muchas formas. Puede ser un sistema de CCTV. Podría ser vigilancia electrónica que monitorea el uso de Internet o del correo electrónico. Una cosa es segura: los empleadores utilizan cada vez más el monitoreo para asegurarse de que se sigan las políticas y los procedimientos. Si está pensando en instituir una política de este tipo, estos son los puntos clave que debe considerar al analizar los pros y los contras de la supervisión de los empleados.
¿Cuáles son las ventajas del seguimiento de empleados?
1. Ayuda a eliminar el fraude y el despilfarro.
Con un mundo que parece estar cada vez más conectado, el monitoreo de los empleados puede ayudar a los empleadores a determinar quién está siendo productivo y quién realiza sus operaciones bancarias en línea mientras trabaja, visita sitios de juegos sociales o incluso ve pornografía. Es una herramienta que puede eliminar a los empleados potencialmente problemáticos de un equipo determinado.
2. Limita el potencial de crear un ambiente de trabajo hostil.
Imagínese que hay un empleado que está viendo videos en el trabajo que muestran violencia hacia las mujeres. ¿Cómo se sentirían las compañeras de trabajo de esta empleada sobre esto? Si una empresa no toma medidas, podría considerarse responsable de las acciones de ese empleado. El monitoreo de los empleados limita esto de manera bastante efectiva.
3. Puede proteger los registros contra posibles litigios.
Las demandas son un problema serio para las empresas de hoy. Los correos electrónicos son un registro escrito que se puede enviar como prueba. El monitoreo de los empleados puede ayudar a garantizar que la calidad de estos correos electrónicos esté donde deben estar, de modo que las brechas de seguridad, el uso indebido accidental y otros problemas legales potencialmente costosos sean limitados.
4. Puede proteger la calidad del trabajo.
Cuando se monitorea a los empleados, lo que en última instancia se mira es su desempeño y la calidad del trabajo que se está produciendo. Si se pueden ver errores o errores, entonces se pueden detectar de inmediato para que el empleado pueda recibir capacitación en el momento en lugar de días o semanas después.
5. Eventualmente puede generar confianza en un empleado.
Puede parecer que algunos empleados no están haciendo lo que se supone que deben hacer. Pueden pasar 6 horas al día en línea. A través del proceso de monitoreo, puede verificar qué está haciendo ese empleado y cuál es su productividad.
¿Cuáles son las desventajas del monitoreo de empleados?
1. Puede dañar la confianza de los empleados.
Cualquier política de supervisión de los empleados dañará la relación entre el empleador y el empleado. Dependiendo de la cultura del lugar de trabajo, esta podría ser una lesión irreparable. Esto es especialmente cierto si el monitoreo se implementa algún tiempo después de que un empleado ha sido contratado o los empleados se han ganado la reputación de hacer lo correcto.
2. Puede reducir la motivación y el compromiso.
Seamos realistas: a la gente no le gusta que la vigilen. Si un empleador está observando cada acción que realiza un empleado, entonces no hay mucha motivación para hacer nada más que buscar un nuevo trabajo en su tiempo libre. Para los empleados comprometidos de hoy, las líneas entre el trabajo y la vida personal se difuminan. A los empleadores les gusta que los empleados respondan los correos electrónicos a las 9:00 p. M. ¿No debería haber también algún cruce para asuntos personales en el trabajo?
3. Puede haber problemas de privacidad involucrados.
Existen ciertas leyes vigentes, que datan de 1986, que prohíben la interceptación de comunicaciones o el acceso a comunicaciones almacenadas de manera autorizada. Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos están exentos, pero otros controles requieren el consentimiento del empleado y ese consentimiento a menudo se asume en lugar de ser solicitado por los empleadores en la actualidad.
4. Hay un cierto costo involucrado.
Para implementar el monitoreo de los empleados, debe haber una inversión en la tecnología que lo hace posible. También hay costos de personal involucrados porque alguien tiene que mirar los datos que se recopilan.
5. ¿Quién vigilará a los vigilantes?
Aquí es donde suele ir el debate sobre el seguimiento de los empleados. Tienes personas que están observando la recopilación de datos. ¿Quién vigila a las personas que supervisan a los empleados? Eventualmente, hay alguien o un equipo que está por encima de los estándares de monitoreo implementados y el poder de esa posición puede conducir a abusos.
Los pros y los contras de la supervisión de los empleados están diseñados para ayudar a mantener la productividad y reducir los factores que podrían ser la causa de un litigio. Lamentablemente también es una acción que puede generar desconfianza o diferentes formas de litigio. La decisión depende de cada empleador. Cada entorno empresarial es diferente. Algunos equipos pueden aceptar el monitoreo sin cuestionar. Otros pueden simplemente dejar de fumar. Es por eso que este tema debe ser evaluado cuidadosamente a nivel local.