¿Tiene una tarjeta de crédito que ofrece puntos de recompensa en función de la cantidad de dinero que gasta? Para la tarjeta de crédito de la marca PlayStation, Sony ofrece a los consumidores 10 puntos por cada $1 gastado en ciertas compras. En la superficie, este parece un gran programa porque está siendo recompensado por las cosas que ya compra. Sin embargo, si no se gestiona adecuadamente, este tipo de programa también puede tener enormes desventajas. Al evaluar los pros y los contras de los puntos de recompensa, estos son algunos de los puntos clave a considerar.
¿Cuáles son las ventajas de los puntos de recompensa?
1. Te dan un valor extra por compras que ya se están realizando.
Puede ganar puntos de recompensa en prácticamente cualquier cosa hoy. Desde pagar sus facturas en línea hasta el combustible que va en el tanque de su vehículo, estos puntos se pueden ganar en diferentes multiplicadores. Esto proporciona a los consumidores un valor agregado a las cosas que ya están haciendo, por lo que no es necesario realizar ningún gasto adicional para crear este valor adicional.
2. Hay recompensas para prácticamente cualquier cosa.
Los consumidores pueden ganar puntos de recompensa para prácticamente cualquier cosa. Los programas de devolución de efectivo son muy comunes, al igual que los beneficios de viaje, como los vuelos gratuitos de las aerolíneas, pero los puntos de recompensa también se pueden canjear por cualquier cosa, desde boletos de cine hasta experiencias VIP con la Liga Nacional de Hockey.
3. Hay recompensas disponibles en varios niveles de precios.
En el programa Sony Rewards, es posible que se necesiten más de 400.000 puntos para ganar un televisor LED, pero solo se necesitan 100 puntos para ganar un tema para su consola de juegos. Cada programa de recompensas ofrece niveles que permiten a los consumidores aprovechar la propuesta de mayor valor cuando tiene sentido para ellos.
4. Muchos programas ofrecen incentivos adicionales.
Esto se ve con bastante frecuencia cuando los puntos de recompensa se asocian con tarjetas de crédito. Puede haber un valor agregado a una póliza de seguro, no hay responsabilidad por los cargos que se realicen sin permiso, o incluso beneficios médicos a los que se puede acceder si viaja fuera de su estado, provincia o nación. Estos incentivos suelen existir independientemente de que los consumidores decidan entregar sus puntos o no, lo que aumenta aún más la propuesta de valor.
5. A menudo, la inscripción no tiene ningún costo.
Muchos puntos de recompensa son parte del programa que los consumidores reciben al inscribirse.
¿Cuáles son las desventajas de los puntos de recompensa?
1. El dinero para el programa de recompensas tiene que venir de alguna parte.
La mayoría de los programas de recompensas promedian alrededor del 1,5% de reembolso en efectivo cuando se suman todos los puntos. Puede que eso no parezca mucho para el consumidor medio, pero el 1,5% de los 100.000 dólares en compras es mucho para una empresa. El costo de esas recompensas tiene que provenir de algún lugar y, por lo general, no proviene de las ganancias obtenidas, por lo que los costos suelen ser más altos en el extremo del espectro del consumidor.
2. Muchos programas tienen limitaciones de recompensas.
Puede costar$ 55 más tener una membresía de recompensas de Costco y ganar un 2% de reembolso en efectivo en las compras, que algunos consumidores pueden encontrar que se pagará por sí solo. Esas recompensas también están limitadas. Hay un máximo de $750 de devolución que se pueden ganar. Lo mismo ocurre con varios programas, lo que significa que solo puede ganar una cierta cantidad de recompensas y no más, incluso si aún es elegible para obtener puntos.
3. Los puntos a menudo se pueden quitar en cualquier momento sin previo aviso.
Los programas de recompensas a menudo se ejecutan a discreción de la empresa que los proporciona. Si deciden descartar el programa por cualquier motivo, los consumidores normalmente pierden los puntos que han ganado sin ninguna compensación. A veces, un programa puede pasar a un tipo diferente de recompensa, lo que puede disminuir el valor que los consumidores obtienen de sus puntos.
4. Anima a las personas a gastar más dinero.
Las personas naturalmente gastan más cuando sienten que están obteniendo un mejor valor por su dinero. Debido a que los puntos de recompensa ofrecen mayores valores en varias áreas, la tentación de comprar un artículo a veces puede ser demasiado grande. Puede parecer inofensivo gastar$ 50 adicionales en algo ahora mismo para obtener recompensas triples, pero ¿qué sucede si esos$ 50 generan cargos por sobregiro? El valor ya no es tanto, ¿verdad?
5. No todas las compras pueden generar puntos.
Algunos programas ofrecen bonificaciones de puntos en compras específicas. Otros no ofrecen puntos a menos que se realicen determinadas compras. Las ofertas varían con el tiempo, por lo que es importante que los consumidores estén siempre actualizados sobre cómo pueden ganar puntos.
Los pros y los contras de los puntos de recompensa deben gestionarse con cuidado para que se logre su verdadero valor. Si se puede evitar la tentación de gastar de más, la mayoría de los consumidores pueden beneficiarse del valor agregado que pueden aportar los puntos de recompensa.
