12 Pros y contras de Salesforce

Saleforce proporciona a las organizaciones soluciones de gestión de relaciones con los clientes bajo demanda. Un CRM bien diseñado permite que una empresa encuentre mejores clientes potenciales, ahorre tiempo durante el proceso de descubrimiento y comience a automatizar los procesos de ventas internos para hacer la vida más fácil. El acceso a la información ayuda a las personas a tomar decisiones más inteligentes y, en última instancia, eso es lo que Salesforce está diseñado para proporcionar. Hay ciertos pros y contras que se deben tener en cuenta al realizar la transición a este CRM, por lo que aquí hay algunos puntos clave a considerar.

¿Cuáles son las ventajas de Salesforce?

1. Está basado en la nube.

Saleforce es el proveedor de CRM más grande del mundo, pero más importante que eso, toman las necesidades de CRM de una empresa y las colocan en la nube. Esto permite que las empresas necesiten menos recursos en el terreno en su ubicación para hacer negocios, lo que hace que la información sea más segura. Los empleados también pueden acceder al CRM desde prácticamente cualquier lugar, lo que ayuda a mejorar la productividad general. La colaboración es incluso posible gracias a este diseño basado en la nube.

2. Son el CRM número uno en el mercado.

Solo hay una forma de ser clasificado como el número uno en su industria y es proporcionar un producto que le guste a la gente. Salesforce se clasifica constantemente en la parte superior, lo que demuestra que la experiencia del cliente con su CRM es coherente y beneficiosa. Parte de esto se debe al hecho de que tienen el mercado de aplicaciones más grande para la industria de CRM SaaS, lo que permite a las empresas personalizar completamente su experiencia con esta solución de manera significativa.

3. Salesforce es compatible con los principales navegadores.

Desde Internet Explorer hasta Chrome y Opera, Salesforce tiene su CRM compatible con los principales navegadores que utilizan las empresas en la actualidad. Esto hace que sea muy fácil usar productos como Chatter, que es un foro en línea que puede ayudar a las empresas a encontrar colaboración cuando la necesitan. Está configurado en un formato similar al formato 2015 de Facebook, lo que facilita la transición a este componente para la mayoría de los usuarios.

4. Las empresas pueden comenzar muy rápidamente.

Salesforce no requiere la instalación de ningún software. Tampoco hay requisitos de hardware. En lugar de pasar meses adquiriendo activos y luego configurando una red interna, puede estar en funcionamiento con este CRM en solo un par de días. Debido a que está basado en la nube, todos los datos llegan a la empresa y se puede acceder a ellos en tiempo real. Esto permite que una empresa ingrese a su mercado de manera más efectiva y comience a acumular su participación en él.

5. Es un paquete CRM completo.

Salesforce proporciona a las empresas un producto SaaS que llega a todas las etapas y puntos del ciclo de vida del cliente. Se enfoca en cerrar acuerdos, pero también rastrea las actividades de ventas en tiempo real para que nunca haya una sorpresa esperando a un representante que está a punto de reunirse con un posible cliente potencial. Es flexible, móvil y totalmente personalizable. Esto significa que Salesforce se integra con las necesidades exactas que puede tener una empresa en lugar de obligarla a adaptarse al producto CRM.

6. Reduce los costes de formación.

Salesforce es un sistema completo y fácil de administrar. También es fácil de aprender, lo que a menudo ahorra costos de capacitación para una empresa porque los usuarios entrantes ya están familiarizados con el sistema o pueden haber usado Salesforce en el pasado. Esta reducción de costos puede ayudar a compensar el aumento de costos de usar este CRM.

¿Cuáles son las desventajas de Salesforce?

1. Puede resultar demasiado caro para las pequeñas empresas.

La versión completa de Salesforce que tiene todas las herramientas de CRM que necesita una pequeña empresa tiene un precio promedio de alrededor de $125 por mes. Ese es un costo que no todas las pequeñas empresas pueden manejar, incluso si se benefician del software como servicio, lo que significa que en su lugar se busca una solución de CRM menos atractiva. Microsoft, por ejemplo, tiene un CRM que es 3 veces más barato.

2. La competencia de Salesforce puede hacer muchas de las afirmaciones de ventas.

Salesforce dice que debería usarse como una solución CRM porque muchos de sus clientes aman el producto y han demostrado que es efectivo. Sugar y Microsoft también pueden decir lo mismo sobre sus propias soluciones CRM. Si necesita tener una solución de alojamiento local para su CRM, la conclusión es la siguiente: no se ofrece, lo que significa que Salesforce puede no ser adecuado para usted.

3. Las estructuras de precios no están simplificadas.

Así que aquí está el problema: el precio de $125 por mes que se cotiza para el paquete completo de CRM es por usuario, no por empresa. Esto significa que una empresa deberá pagar$ 500 por mes por Salesforce si desea que 4 de sus empleados puedan tener acceso a él. Hay una versión más pequeña disponible a $65 por usuario por mes, pero solo proporciona un número limitado de formularios web-to-lead que se pueden usar. También hay límites en las llamadas a la API y si esos límites se alcanzan durante el mes, la empresa actualiza su plan o pierde Salesforce hasta que se restablecen los límites.

4. Unlimited realmente no es ilimitado con Salesforce.

Para las empresas que envían muchos correos electrónicos todos los días, Salesforce parece una gran solución para rastrear la información que proviene de esos mensajes. Muchas veces lo es, pero no para empresas que envían más de 1000 correos electrónicos al día. La versión ilimitada de Salesforce tiene un límite de 1000, lo que significa que realmente no es ilimitada. Sin embargo, los planes de nivel de entrada tienen un límite de 250 correos electrónicos por día, por lo que la actualización tiene algunos beneficios.

5. Existen numerosos límites establecidos para cada producto de información.

Salesforce tiene más de 40 páginas de límites que se incluyen con sus planes de CRM que dictan cuántas veces se puede utilizar cada función o componente de su producto SaaS. Se abordan los excedentes y otros límites, pero la extensa documentación puede hacer que la gente crea rápidamente que Salesforce está tratando de sacar dinero de su negocio con las tarifas adicionales.

6. Es un sistema de inquilino único.

Cada empresa que se registre con Salesforce tendrá su información accesible a través de la nube, pero es un sistema de inquilino único. Eso significa que se utiliza el mismo mainframe para todos los clientes. Esto significa que las actualizaciones forzadas ocurren cuando se usa este CRM porque todos los clientes están recibiendo la actualización simultáneamente.

Estos pros y contras de Salesforce muestran que puede ser demasiado caro para algunas empresas, pero podría ayudar a otras a ahorrar dinero al generar más eficiencias. ¿Es Salesforce el CRM adecuado para usted? Ocupa el puesto número 1 porque es muy eficaz en lo que hace. Hay competidores que también son buenos, pero si puede pagar Salesforce, debería convertirse en una de sus principales consideraciones.