Netflix es una potencia en el panorama emergente de medios de transmisión. A medida que más consumidores se alejan del modelo tradicional de suscripción por cable y las películas se producen cada vez más y luego se entregan directamente al consumidor, Netflix ha estado en el lado correcto de un cambio importante en el mercado. Ayudó a originar el concepto de “atracones” y ha revolucionado la forma en que las personas ven televisión y películas al proporcionar acceso instantáneo a una biblioteca en constante crecimiento para todos los gustos y preferencias.
Al analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Netflix, podemos ver su potencial de crecimiento continuo y éxito en el futuro.
Fortalezas
1. Su modelo de negocio es flexible y evoluciona con el tiempo.
Netflix ha pasado por grandes transformaciones a lo largo de la vida del negocio. Originalmente comenzó como un servicio de alquiler de DVD que permitía a los usuarios alquilar películas sin tener que ir a una tienda de videos. En 2007, cambió su modelo comercial principal para convertirse en un servicio de transmisión de contenido, lo que permite a los usuarios ver la programación de su biblioteca a pedido, en lugar de esperar la entrega de un disco.
La biblioteca de aproximadamente 13,900 títulos de Netflix ahora incluye películas y programas de televisión originales y con licencia, y se puede transmitir en cualquier tableta moderna, teléfono inteligente, caja de transmisión, consola de juegos o televisor inteligente. La cantidad de títulos en su biblioteca ha caído de alrededor de 15,400 títulos a medida que cambia su presupuesto de contenido de licencia a producir su propio contenido para reducir costos.
2. Tiene un valor de marca significativo.
El nombre “Netflix” se ha convertido en sinónimo de transmisión de contenido. Fue la primera plataforma importante en recibir elogios y aceptación generalizados por su tipo de modelo de negocio. Sus continuas inversiones en la adquisición y el desarrollo de contenido premium, así como el énfasis en una experiencia de usuario perfecta, se han perfeccionado y mejorado continuamente durante los últimos años.
A pesar del aumento de la competencia, sigue siendo uno de los servicios de transmisión más populares. Tuvo ingresos de casi$ 25 mil millones y$ 2,8 mil millones en ganancias. (BBC)
3. Tiene una base de clientes global grande y creciente.
Si bien los derechos de licencia y distribución cambian según el país, Netflix es una opción popular para los usuarios localizados o aquellos que viajan internacionalmente porque los consumidores pueden acceder a sus cuentas y retener los servicios de transmisión incluso en otras ubicaciones.
Netflix tenía más de 200 millones de suscriptores pagos en 190 países, y el 80% de las nuevas suscripciones provenían de fuera de EE. UU. Y Canadá. (BBC)
4. Tiene contenido aclamado por la crítica y una extensa biblioteca.
Su plataforma rompió el molde de los servicios de transmisión. Netflix es líder en algoritmos de contenido que brindan recomendaciones basadas en la audiencia anterior, el historial de búsqueda y otras preferencias personales guardadas para cada usuario.
Tiene la biblioteca de contenido más grande de todas las plataformas y está cambiando sus recursos para invertir más de su presupuesto en contenido original. El contenido original permite a Netflix tener ofertas exclusivas para sus suscriptores y reducir costos (en lugar de otorgar licencias del contenido de terceros).
5. No interrumpe a los espectadores con comerciales.
Uno de los principales puntos de venta de Netflix para el consumidor es su total falta de publicidad. Donde algunos servicios de transmisión eliminarán anuncios y comerciales por una tarifa mayor, Netflix nunca ha incluido comerciales como parte de su servicio.
Si bien esto elimina una fuente de ingresos potencial para Netflix, su defensa de los deseos del espectador ha creado una gran buena voluntad y la ha convertido en una opción premium a los ojos de un posible cliente. Esta característica aparentemente menor crea una experiencia de visualización mucho más agradable.
6. Tiene un precio razonable.
A pesar de su longevidad en el mercado y algunos aumentos de precios con el tiempo, Netflix sigue siendo una opción asequible al elegir un servicio de transmisión. Ofrece varios niveles, e incluso el nivel más bajo a $8.99 ofrece películas y programas de TV ilimitados en su computadora portátil, TV, teléfono o tableta.
Además, Netflix no bloquea a los suscriptores en un plazo de contrato. Evitar un compromiso contractual a largo plazo hace que las suscripciones parezcan más fáciles de usar y menos vinculantes financieramente que con otros servicios.
Debilidades
1. Distribuye contenido de terceros en lugar de ofrecer material exclusivo.
El modelo de negocio de Netflix actualmente se basa en contenido existente de terceros. Compra los derechos para agregar el contenido a su biblioteca para los suscriptores, lo cual es costoso. Cuando los derechos vencen, Netflix debe volver a comprar los derechos o perder la capacidad de ofrecer el contenido a los suscriptores. Además, el contenido de terceros no es exclusivo de Netflix, por lo que las personas pueden obtener el mismo contenido de otras plataformas.
Netflix está trabajando en el problema cambiando su presupuesto para enfocarse más en generar contenido original exclusivo y menos en contenido de terceros.
2. Sus ingresos se derivan en gran medida del mercado maduro de Estados Unidos.
Alrededor del 37%, o 73 millones de los 200 millones de suscriptores pagos, tienen su sede en los Estados Unidos. Esta es una buena noticia para la diversificación de usuarios, pero cuando se trata de ingresos, Netflix reportó$ 10.5 mil millones de América del Norte, o alrededor del 50% de su total de $20.15 mil millones en ingresos.
Esto se debe a que en las regiones que son móviles primero, como India, Malasia, Indonesia, Filipinas y Tailandia, Netflix ofrece planes solo para dispositivos móviles que cuestan menos de $5 por mes (en comparación con el precio estándar de $14 en los EE. UU.). Para hacer crecer sus resultados, Netflix necesita aumentar sus ingresos en mercados que aún no se acercan a la saturación y están plagados de una intensa competencia.
3. Opera algoritmos defectuosos que dan como resultado recomendaciones de contenido incorrectas.
Netflix depende en gran medida de sus algoritmos de usuario para determinar qué contenido promocionar a sus usuarios, pero las recomendaciones no siempre son precisas. Una desconexión percibida entre las calificaciones de los usuarios en un programa y su prominencia en la estructura de recomendaciones de Netflix ha causado cierta confusión y reacciones violentas por parte de los fanáticos.
4. Tiene un soporte al cliente insatisfactorio.
Ha luchado con problemas de atención al cliente, particularmente durante la pandemia de 2022. Con tantos clientes que pasan más tiempo transmitiendo, Netflix en realidad redujo sus horas de soporte y creó retrasos con los consumidores que tenían problemas con sus cuentas.
5. Sigue subiendo sus precios.
Los consumidores a menudo toman sus decisiones en función del costo, y un aumento de precio podría provocar que un suscriptor cancele su servicio. Netflix comenzó en$ 8 en 2014 y, después de una serie de aumentos de precios, ahora está en$ 9,$ 13 y$ 16 para sus tres niveles de servicio en los Estados Unidos. En enero de 2022, elevó sus precios en el Reino Unido para sus dos niveles a $13.55 y$ 18.98.
Algunos otros servicios de transmisión ofrecen precios más bajos, o pueden ofrecer contenido premium adicional sobre el que Netflix ha perdido los derechos. Al decidir qué suscripciones conservar o descartar, el precio suele ser el factor decisivo.
6. Existe cierto contenido ofensivo de alto perfil que aliena a grandes bases de suscriptores.
Parte del contenido original de Netflix ha ganado premios de la industria y ha sido elogiado por la crítica y el público. Pero parte del contenido de Netflix es poco interesante, o simplemente ofensivo, tanto para los críticos como para el público. Es una bolsa mixta. Si un suscriptor no está satisfecho con el contenido original de Netflix, entonces la única razón para seguir siendo suscriptor es la biblioteca de contenido de terceros de Netflix, que ese mismo suscriptor puede obtener en otro lugar.
Oportunidades
1. Puede expandirse aún más en el mercado global.
Las leyes sobre los derechos de transmisión son diferentes en todo el mundo, pero Netflix está forjando nuevas asociaciones en Europa y Asia. Netflix informó que casi el 50% del crecimiento de sus membresías pagas provino del mercado de Asia y el Pacífico. Continuar aumentando los ingresos a nivel internacional, no solo membresías de $5 solo para dispositivos móviles, es una de sus oportunidades más importantes.
2. Puede seguir produciendo contenido original exclusivo.
Dado que gran parte de la biblioteca de Netflix no es contenido original, a menudo está en deuda con los acuerdos que puede lograr para proporcionar nuevas películas y programas a su audiencia. Netflix ha visto sabiamente el potencial para crear su propio contenido y desde entonces ha aumentado exponencialmente sus inversiones.
Está adaptando su contenido original a países específicos, como India, donde gastó$ 400 millones en el desarrollo de contenido original y la concesión de licencias de contenido de terceros entre 2019 y 2022. Planea invertir millones en su contenido en Asia-Pacífico. Su gran base de suscripción global representa una gran oportunidad para la expansión tanto de contenido como de ingresos.
3. Puede ofrecer contenido para orientar y penetrar profundamente en determinados mercados de espectadores.
Netflix suele albergar ofertas únicas que atraen a un público muy específico. En lugar de ver esto como un líder en pérdidas y abandonar este modelo a favor de programas con un atractivo más generalizado, puede redoblar esta estrategia y continuar encontrando y presentando contenido de nicho para una amplia gama de consumidores.
Esto puede crear un aire de exclusividad, haciendo de Netflix el único lugar para ver programas en demanda como este.
4. Podría actualizar su modelo de precios para extraer más ingresos de su base de usuarios.
Si bien ha aumentado sus precios en los últimos años, sustancialmente el modelo se ha mantenido igual y de hecho se ha convertido en su propio modelo para servicios similares. Una oportunidad sería variaciones adicionales a los niveles de suscripción disponibles para los usuarios, como niveles basados en la cantidad de medios consumidos.
Ofrecer a los clientes opciones adicionales al seleccionar su nivel de suscripción no solo podría hacer que la experiencia se sienta más personalizada, sino que también podría atraer a clientes que de otra manera no se unirían al servicio. Otra opción sería incluir una suscripción anual a un precio con descuento, lo que podría convertir a clientes adicionales.
5. Su mentalidad pionera podría aprovecharse para convertirla en líder en nuevas tecnologías exclusivas.
Netflix fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de transmisión de contenido y se ha mantenido a la vanguardia de innovaciones como la visualización de aplicaciones para dispositivos móviles, televisores “inteligentes” que brindan aplicaciones en lugar de dispositivos conectados y el innovador cambio original de los medios físicos a la transmisión.
A medida que la industria y la tecnología continúan evolucionando, puede encontrar las últimas innovaciones y continuar estableciendo el estándar sobre cómo se consumen los medios para mantenerse no solo a la moda sino también como una opción relevante y esencial.
6. Puede agrupar sus servicios con proveedores de telecomunicaciones.
Una forma en que ciertos servicios de transmisión han podido crecer es asociarse con otros proveedores de servicios, como medios por cable, servicios de telefonía inalámbrica y proveedores de Internet. El concepto es que, con cada suscripción a esos servicios, se incluye una suscripción adicional a Netflix o algún otro servicio con el precio general.
Esto crea automáticamente un suscriptor nuevo o actualizado para Netflix, que se considera una venta adicional de valor agregado a la compra original en lugar de una compra independiente. Esta es una herramienta valiosa tanto para Netflix como para los demás proveedores asociados que buscan su propia ventaja en sus respectivos mercados.
Amenazas
1. Los competidores le pisan los talones en los EE. UU. Y en el extranjero.
Netflix fue una vez el rey de los proveedores de transmisión, pero está bajo ataque, principalmente de Disney + en los EE. UU. Disney + es actualmente más barato, alberga todas las películas de Star Wars y Marvel completamente nuevas, y lanza una nueva Star Wars y una nueva serie de Marvel cada semana.
Esa es una avalancha de programación y, a juzgar por la popularidad de Baby Yoda, es poderosa. Para competir, Netflix comenzó a lanzar más películas originales. También se enfrenta a una dura competencia en sus diversos mercados internacionales, como iflix, que fue comprada por la empresa china Tencent.
2. No hay muchas ventajas aparentes para Netflix en el mercado estadounidense.
Como pionero en su espacio, Netflix ha estado en el mercado mucho más tiempo que sus competidores. Ahora, Netflix se acerca a un punto de saturación donde ya cuenta con la gran mayoría de suscriptores que tendrá en su mercado más lucrativo, Estados Unidos.
En este punto del ciclo de vida de Netflix, es cuestionable si puede seguir generando grandes retornos para los inversores, en comparación con su trayectoria pasada y también en comparación con otras empresas de FAANG como Apple y Google. Necesita evolucionar su libro de jugadas y tener un camino claro para retener su base actual en EE. UU. Y aumentar los ingresos en otros mercados. En este momento, los inversores no están seguros de cuál es ese camino.
3. Es un objetivo popular para los piratas informáticos que desean disfrutar de contenido de transmisión gratuita.
La seguridad digital es una preocupación importante para cualquier empresa, pero Netflix es un objetivo popular para los piratas informáticos. Los piratas informáticos entran en las cuentas y cambian las contraseñas para que el suscriptor quede bloqueado y el pirata informático pueda hacerse cargo de la cuenta. Los piratas informáticos también pueden piratear contenido de la biblioteca y distribuirlo por otros canales. Minimizar esta vulnerabilidad será importante para Netflix para demostrar que puede administrar su propia tecnología.
4. Será necesario gestionar bien las reglamentaciones de varios países.
A menudo, los mayores obstáculos a los que se enfrentan empresas como Netflix son de naturaleza regulatoria. Cada país tiene sus propias leyes y regulaciones para la transmisión de contenido, y algunas son más estrictas que otras. Superar estos obstáculos puede ser una barrera para ingresar a ciertos mercados debido al aumento de los costos y la supervisión relacionados con operar allí.
5. Debe evaluar cuidadosamente su estrategia para alienar a grandes segmentos de la población por contenido ofensivo.
Netflix ha provocado repetidamente la tendencia de los hashtags #cancelnetflix, #cancelonetflix y #boycottnetflix de suscriptores indignados por su contenido original y las peticiones circulantes que instan a las personas a cancelar sus suscripciones.
Netflix incluso ha enfrentado demandas. Por ejemplo, se enfrentó a la reacción de los suscriptores por parte de cristianos y musulmanes debido a la transmisión de una representación inexplorada de Jesucristo, y de personas preocupadas por la explotación de los niños debido a la transmisión de representaciones que “sexualizaban a un niño de ONCE años para el placer visual de los pedófilos”.
Conclusión
Netflix es uno de los reyes de la transmisión en línea y no muestra signos de desaceleración. Aprovechando sus fortalezas centrales e intensificando cuando se presentan oportunidades, puede continuar su tendencia positiva. Asimismo, al abordar las debilidades y mitigar las amenazas potenciales, puede disminuir los impactos negativos en su modelo comercial y base de consumidores a lo largo del tiempo.
