Para la mayoría de las personas en 2022, “Zoom” se ha convertido en sinónimo de “seminario web” o “videoconferencia”, al igual que el término “Google” se ha convertido en sinónimo de búsqueda en línea. Un observador casual supondría que una empresa que experimenta un crecimiento y una popularidad tan explosivos estaría ganando dinero en efectivo. Pero, ¿cómo es que Zoom realmente gana dinero?
Financiamiento inicial y crecimiento
Zoom es una plataforma de software especializada en videoconferencias, telefonía VoIP (protocolo de voz sobre Internet) y métodos similares de comunicación y colaboración en línea. Comenzó como una startup financiada por empresas de riesgo en 2011 y se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 2019.
Es probable que Zoom sea recordado mejor por su papel masivo en mantener al mundo conectado durante los problemas de 2022. Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó y muchas empresas y escuelas cerraron, Zoom se convirtió en un pilar para la educación y las empresas para mantener a los estudiantes, empleados, y personas en todas partes conectadas durante un tiempo de distanciamiento físico. Sin embargo, para una empresa que solo el año pasado obtuvo su primera ganancia anual, vale la pena preguntarse cómo gana dinero.
Productos
Zoom tiene cuatro productos que vende, que generan la mayor parte de sus ingresos. Todavía tiene algo de capital externo, pero ahora puede mantenerse en gran medida con los ingresos de sus productos. Existe un alto grado de conectividad e interactividad con estas suites de productos. Zoom ha hecho que sea muy fácil realizar una suscripción mayorista que incluye arrendamiento o compra de hardware, llamadas de audio, videoconferencias, eventos virtuales y más.
1. Zoom Meetings & Chats
Su producto principal (al menos a los ojos del público) es Zoom Meetings & Chats. Este fue el producto original que lanzó Zoom y sigue siendo el que recibe el uso más extendido. A través de reuniones y chats, los clientes pueden ingresar a una “llamada” de videoconferencia con otros a través del software de escritorio o la aplicación móvil de Zoom.
Varios niveles de suscripción (enumerados a continuación) determinan qué funciones se incluyen o excluyen con la cuenta de un usuario individual, pero las funciones centrales siguen siendo las mismas.
2. Zoom Rooms & Workspaces
El siguiente producto importante es Zoom Rooms & Workspaces. Este producto profundiza en el entorno de la “sala de conferencias”, que, en lugar de una reunión o un seminario web independientes, actúa como una “oficina” centralizada donde los empleados pueden colaborar. La intención de este producto es crear un espacio virtual para que los equipos en diferentes ubicaciones geográficas trabajen juntos.
Como resultado, el mercado objetivo de esta suite de productos son las empresas. El propio Zoom se encarga de la instalación del hardware y la infraestructura necesarios, que pueden adquirirse directamente de Zoom o actualizarse a partir de los recursos informáticos existentes de una empresa.
3. Zoom Phone
El auge del servicio telefónico solo en línea ha dado origen a Zoom Phone. También dirigido principalmente a empresas, Zoom Phone reemplaza un teléfono fijo tradicional por un sistema basado en la nube. Todas las funciones habituales del teléfono de oficina (llamada en espera, correo de voz, líneas de conferencia y más) están incluidas con Zoom Phone, lo que lo convierte en un reemplazo natural para el teléfono fijo.
También se integra a la perfección con otros servicios de Zoom, proporcionando un servicio uniforme para todas las llamadas de audio y video. Debido a que está dirigido principalmente a clientes comerciales que tienen más de cientos o miles de números de teléfono para convertir, esto se ha convertido en un segmento lucrativo para Zoom desde una perspectiva de ventas.
4. Zoom Webinars
La última línea de productos de Zoom, que posiblemente ha experimentado el mayor crecimiento en el último año, es Zoom Webinars. Como muchos otros servicios de seminarios web similares, Zoom prospera en una plataforma fácil de usar para albergar reuniones virtuales independientes con otros. Pueden ser simples reuniones interpersonales o grandes conferencias en línea para miles de asistentes.
Los presentadores de seminarios web pueden compartir la pantalla o los medios de su computadora, y se incluyen diferentes niveles de participación de la audiencia según el nivel de suscripción. Zoom también proporciona soporte para el registro de seminarios web si esa es una característica deseada. Cada uno de sus productos requiere una licencia adicional por usuario por servicio, lo cual es un factor importante que genera ingresos.
Modelos de suscripción
Para la mayoría de sus clientes, Zoom es un servicio de pago. En lugar de depender del boca a boca y del uso popular para generar fondos, Zoom cobra a las personas y empresas una tarifa por utilizar sus servicios. Dados los vastos recursos que se requieren para mantener su empresa activa y a flote, esto tiene mucho sentido. Actualmente, existen cuatro “niveles” de costos para la gran mayoría de los clientes de Zoom. Estos niveles giran principalmente en torno a sus servicios de seminarios web o reuniones virtuales.
1. Nivel 1: Básico
El primer nivel, Básico, es un modelo gratuito que proporciona solo la funcionalidad más fundamental y crítica. Si bien un usuario básico puede albergar un número ilimitado de reuniones, solo puede albergar hasta 100 participantes a la vez y la duración de la reunión está limitada a 40 minutos por reunión. Se incluyen algunas funciones adicionales, pero no proporciona algunas de las funciones avanzadas que una empresa puede necesitar. Dicho esto, este nivel es suficiente para las necesidades de muchos usuarios ocasionales.
2. Nivel 2: Pro
El siguiente nivel es Pro y es el primer nivel pagado. Este nivel incluye funciones de administrador adicionales como la gestión de asistentes (decidir quién puede y quién no puede ser admitido en una sala de reuniones) y grabaciones de reuniones. Todavía hay algunas características que no están incluidas, pero este nivel es ideal para pequeñas empresas que tienen un uso semi-frecuente de los servicios de Zoom, pero no requieren un modelo operativo más robusto.
3. Nivel 3: Business
El nivel Business es el primer nivel que requiere una compra mínima basada en la cantidad de “hosts” o usuarios autorizados para ser administradores de reuniones. Se requieren al menos 10 licencias para este nivel de compra, pero con este mayor compromiso financiero vienen niveles adicionales de servicio. Este tipo de cuenta corporativa incluye soporte dedicado, gestión administrativa para el plan de la empresa, la eliminación de la marca Zoom y la inclusión de la marca de la empresa.
4. Nivel 4: Enterprise
El nivel final y más caro es Enterprise. Esto requiere un mínimo de 50 hosts, lo que lo convierte en una opción natural para la compra de grandes corporaciones. Este plan incluye todas las funciones de los niveles inferiores e incluye servicios mejorados como almacenamiento en la nube ilimitado, un representante dedicado para el servicio al cliente y otros descuentos combinados en productos adicionales.
La importancia de este tipo de modelo de suscripción escalado encaja en el enfoque “freemium” que muchas empresas de tecnología han utilizado para atraer clientes. De hecho, la mayoría de los clientes de pago de Zoom empezaron con al menos un usuario gratuito. La intención es atraer al menos a un usuario durante un período de prueba en el nivel de suscripción gratuita, con la esperanza de que queden impresionados con el servicio y se actualicen a un modelo de pago. A través del boca a boca positivo y la conversión a operaciones de toda la empresa, Zoom puede aumentar sus ingresos de manera exponencial según el tamaño de un licenciatario comercial determinado.
Hay algunos descuentos disponibles para las empresas que desean pagar todas las tarifas anualmente en lugar de un plan de pago mensual. Zoom también puede ofrecer un descuento por paquete para empresas que compren varios productos juntos. También hay paquetes con descuento disponibles para segmentos clave como educación, gobierno, atención médica y organizaciones sin fines de lucro.
Ambas son prácticas estándar de la industria que facilitan la entrada de clientes nuevos y de actualización y permiten a las empresas utilizar estos servicios cuando de otra manera no podrían pagarlos. Las características adicionales, como los niveles avanzados de servicio al cliente, también pueden aumentar el precio.
Conclusión
Zoom es un servicio tremendamente popular que probablemente solo crecerá a medida que pase el tiempo. Dado que cada vez más empresas han hecho de la videoconferencia una parte indispensable de sus operaciones diarias, empresas como Zoom deberían ver aumentar sus ganancias y suscripciones en los próximos años.
