AliExpress es un sitio web de mercado en línea con sede en China que permite a los proveedores vender sus productos en línea. Originalmente enfocado en la venta de empresa a empresa, ahora se ha expandido para brindar servicios para todo tipo de comercio electrónico. También está orientado a un mercado de clientes internacionales, aunque muchos vendedores son chinos.
Al igual que con cualquier plataforma de comercio electrónico, puede haber dudas sobre la legitimidad del sitio web y su mercancía, así como la seguridad personal al comprar en línea. Las grandes preguntas son si AliExpress es legítimo y seguro, o una estafa, y si vale la pena ahorrar dinero. Aquí tienes 15 cosas en las que pensar si estás pensando en comprar en AliExpress.
1. Haga todo lo posible por practicar comportamientos seguros en línea.
Con todas las compras en línea, debe tomar precauciones para mantener seguros sus datos personales y financieros. Una gran diferencia entre AliExpress y Amazon / Target / Walmart / Etsy, por ejemplo, es la seguridad de tratar con AliExpress porque es un negocio chino. China, en comparación con EE. UU. O Europa, no exige activamente a sus empresas que protejan los datos personales y financieros de sus clientes.
Entonces, si va a comprarle, haga todo lo que pueda para protegerse.
2. Aprenda a quién le está comprando.
Uno de los beneficios de AliExpress es la posibilidad de comprar directamente al fabricante. En muchos casos, esto dará lugar a precios más bajos en el producto: los ahorros se transfieren directamente al consumidor debido a la falta de costos adicionales de envío a un minorista externo. También puede haber costos laborales más bajos y algunos impuestos asociados con la propiedad intelectual no se recaudan de la misma manera.
Dicho esto, la mayoría de los vendedores de AliExpress son empresas chinas, pero muchos de sus clientes no lo son. Esto significa que es muy poco probable que conozca a su vendedor o que el vendedor invierta en proteger su reputación, como si estuviera comprando en una tienda local o en una cadena conocida.
Esto no significa que la empresa esté intentando estafarle. Muchos están vendiendo legítimamente productos reales a un precio con descuento, lo que puede ser un gran beneficio para los buscadores de ofertas. El punto es: no lo sabes. Así que tenga en cuenta a quién le está comprando e investigue si es posible.
3. Revise la calificación de la tienda con escepticismo.
Todas las tiendas tendrán una calificación asignada, lo que puede ayudarlo a evaluar a quién comprar. Esta calificación generalmente se asigna como un porcentaje de “comentarios positivos”. Se extrae directamente de las respuestas que la empresa ha recibido de sus clientes. Una tasa de respuesta más alta con comentarios positivos significa que más clientes han tenido una buena experiencia de compra con ese proveedor y están dispuestos a compartirla con otros.
AliExpress puede tener o no prácticas sólidas para controlar las calificaciones fraudulentas. Los vendedores chinos que publican sus calificaciones pueden ser veraces, o pueden estar publicando calificaciones hechas por amigos o empleados para aumentar sus calificaciones de manera deshonesta. Siempre que lea reseñas en línea de un vendedor desconocido, debe intentar tener una idea de si cree que las calificaciones son clientes reales que brindan comentarios honestos.
4. Lea las reseñas de productos y sepa que las estafas de “cepillado” son frecuentes en los sitios de comercio electrónico chinos.
Además de la calificación de la empresa, cada producto tiene una calificación basada en estrellas con reseñas también. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico utilizan un sistema de calificación como este, lo que permite a los consumidores calificar un producto determinado en una escala de uno a cinco y proporcionar comentarios adicionales si lo desean. Deberá leer las reseñas con atención, al igual que la calificación de la tienda, para tratar de ver si cree que las reseñas son de clientes reales.
Las estafas de “cepillado” son estafas que engañan a un sitio de comercio electrónico para que piense que se realizó una compra real, de modo que el vendedor pueda dejar una opinión positiva falsa. Han prevalecido en los sitios de comercio electrónico chinos durante los últimos cinco años y ahora han llegado a los EE. UU. En los 50 estados. (CNN)
5. Compre con cuidado y con atención.
Una de las principales desventajas de las compras en línea es que no puede ir en persona. Esto puede parecer obvio, pero puede convertirse en un gran obstáculo dependiendo de lo que esté comprando. Cuando compra en línea a un vendedor con una buena reputación, tiene una mayor sensación de seguridad de que el producto va a ser lo que cree que es, estará bien descrito en el sitio web y si hay problemas que el el vendedor hará lo correcto para mantener su reputación.
Con AliExpress, estás comprando a vendedores chinos que no conoces y que no tienen nombres bien establecidos en los EE. UU. Si estos vendedores cambiaran sus nombres comerciales en línea, podrían crear escaparates limpios que borren las críticas negativas. Tienen menos que perder que una marca local o conocida.
6. Sea consciente de la relación entre valor y precio.
Como hemos mencionado, los productos en AliExpress suelen tener un costo más bajo que con los sitios web de la competencia. Existen explicaciones legales y razonables para esto, la más obvia es que a menudo se compra directamente a un fabricante o mayorista y se elimina al intermediario.
Esto no significa que deba esperar pagar centavos por un producto costoso o especializado. Un truco común de los vendedores “estafadores” en línea es promocionar un producto de marca con un gran descuento que es mucho más de lo que esperaría de cualquier otro minorista legítimo. Esto puede ser una señal de alerta de que en realidad no está obteniendo la marca, o que simplemente no está obteniendo el producto o las características que está comprando.
Has escuchado el viejo dicho: “Si es demasiado bueno para ser verdad, no lo es”.
7. Tenga cuidado con la compra de productos fraudulentos.
Junto con los grandes descuentos, preste especial atención a cualquier producto que compre en AliExpress, independientemente del precio. Una estafa de comercio electrónico internacional común es publicitar una marca cuando en realidad es una imitación o una imitación de marca.
El vendedor creará la ilusión de que está comprando una marca cara, pero en realidad, está comprando un imitador barato. Esto puede ser frustrante y prácticas comerciales engañosas como esta pueden dañar la reputación de cualquier vendedor o plataforma en línea.
Siempre depende del proveedor publicar información precisa y honesta sobre sus productos, pero debe investigar antes de agregar un artículo a su carrito, lo que incluye leer detenidamente la descripción del producto, observar detenidamente las fotos del producto y leer al cliente. revisiones para ver si recibieron el producto que esperaban.
8. Mire con cuidado al comprar tecnología.
Vale la pena hacer un comentario especial para hablar sobre la compra de productos relacionados con la tecnología en AliExpress. A veces, los proveedores prometen un tipo de función pero ofrecerán otra. Recuerde que los productos comprados con descuento pueden no ser exactamente lo que piensa.
Por ejemplo, puede comprar una computadora con cierto procesador, pero cuando recibe el producto, descubre que tiene un procesador diferente e inferior. Si espera un cierto nivel de calidad de su compra de tecnología, los productos comprados con un descuento pueden ser de menor calidad que los de marca comprados a vendedores acreditados. Tenga esto en cuenta cuando compre en línea con AliExpress, o cualquier vendedor cuando no conozca o tenga una razón para confiar en el vendedor.
9. Realice negocios únicamente dentro de AliExpress (sin transacciones externas).
La mayoría de los sitios web prohíben a las empresas realizar transacciones fuera de las plataformas de comercio electrónico que proporcionan y también prohíben a los clientes iniciar transacciones externas. AliExpress no es una excepción.
Mantener sus transacciones dentro de la plataforma garantiza que todas las partes estén protegidas por los términos y condiciones comerciales establecidos por AliExpress. Estas protecciones se implementan principalmente para proteger al cliente, aunque también existen algunas protecciones para el beneficio de la empresa.
Si realiza negocios fuera de la plataforma, esas protecciones no están vigentes y AliExpress no puede garantizar la legitimidad de la venta o la seguridad de su información personal. Se vuelve mucho más vulnerable a las estafas y la publicidad deshonesta, y no tendría ningún recurso si tuviera algún problema.
En pocas palabras: si un proveedor le pide que se comunique fuera de la plataforma o que envíe dinero a través de un método diferente, termine el negocio con ese proveedor.
10. Esté preparado para esperar semanas por su entrega.
La gran mayoría de las empresas que venden en AliExpress tienen su sede en China. Esto significa que los productos que compra se envían desde China, así que no se sorprenda cuando los tiempos de envío sean mucho más largos de lo que está acostumbrado.
Muchos minoristas como Amazon y Walmart han condicionado a los compradores en línea a esperar una entrega casi inmediata de los productos que compra. El envío de uno o dos días se ha convertido en la norma, e incluso los tiempos de espera de una semana o dos parecen largos en comparación.
Al comprar a través de AliExpress, recuerde que esos productos están sujetos a horarios de envío internacional. El proveedor puede esperar hasta tener suficiente producto para justificar el envío por vía aérea o por barco, y también llevará tiempo procesarlos a través de los canales de aduanas internacionales. Los costos asociados con el envío también pueden ser mucho más altos que el típico “envío gratuito” que experimenta con otros sitios web.
Esta puede ser una de las compensaciones de los precios más bajos de los productos de AliExpress. Si vale la pena tener que esperar unas semanas más por el costo más bajo, entonces este puede ser un compromiso totalmente aceptable para obtener lo que desea. Solo tenga en cuenta los posibles inconvenientes.
11. Los impuestos de importación se sumarán a su costo.
Otro costo oculto al comprar a una empresa en el extranjero es la recaudación de impuestos más altos. Cualquier producto que se envíe internacionalmente está sujeto a impuestos de importación y exportación debido a las tarifas asociadas con el comercio internacional. Estos impuestos a la importación generalmente se evalúan como un porcentaje del valor del producto, recaudado por el gobierno del país receptor.
Para aquellos que no están acostumbrados a comprar con una empresa internacional, estas tarifas “ocultas” pueden generar confusión y frustración, y pueden resultar en críticas negativas para la empresa. Pero estas tarifas son una parte necesaria para hacer negocios internacionales. Algunas empresas pueden intentar encontrar formas de evitar el cobro de estas tarifas, que pueden ser legales o no. Tenga en cuenta cómo su proveedor elegido evalúa o no estas tarifas como una prueba de cuán legítimas son sus prácticas comerciales.
12. Verifique la política de devoluciones y cumpla estrictamente con los límites de tiempo.
AliExpress tiene productos en su plataforma que participan en el Servicio de Devolución Gratuita. No todos los artículos lo hacen. Si el artículo que compra participa, puede devolver su producto, sujeto a ciertas condiciones y plazos ajustados. Los detalles del “Servicio de devolución gratuita” varían según la geografía del cliente. Si es un cliente de Estados Unidos continental (no Alaska, Hawái, Puerto Rico, etc.), tiene 15 días además de la “fecha de entrega a tiempo” para decidir si desea conservar o devolver su artículo por alguna razon.
Si desea devolverlo, hay un proceso que debe seguir y debe esperar hasta 2 días para que se apruebe su solicitud de devolución. Si no hace clic para obtener su etiqueta de devolución dentro de los 5 días posteriores a que AliExpress apruebe su solicitud de devolución, su caso estará cerrado y no podrá volver a abrirlo. Esto significa que ya no será elegible para el Servicio de devolución gratuito.
En comparación, Amazon aprueba (o rechaza) las devoluciones de inmediato cuando los llama y rápidamente le envía una etiqueta de devolución por correo electrónico si la necesita (o puede regresar con un código QR). Amazon generalmente tiene una ventana de devolución de 30 días, excepto a partir de noviembre, cuando las ventanas de devolución generalmente se amplían hasta el 31 de enero.
If you have already used the Free Return Service for an item in an order, and you find you need to return another item from that order, you will have to pay for your own return shipping. Since you are likely sending the product back to China, it is quite possible you will have to pay higher shipping costs to send it back than you did to receive the product in the first place. This is usually because vendors will get lower pricing by shipping greater quantities of the product than a typical consumer would. In the end, depending on the price of your product, it might not make financial sense to return it.
13. Siga cuidadosamente los pasos y los límites de tiempo estrictos para la garantía de devolución de dinero o no tendrá suerte.
AliExpress tiene una garantía de devolución de dinero. La garantía de devolución de dinero entra en juego si el cliente nunca recibe el producto, si el proveedor fue deshonesto sobre el producto que anunciaba o si hay otros problemas importantes con el producto en sí.
Hay un proceso estricto y urgente que debe seguir. Primero, debes contactar al vendedor. Esto significa que probablemente se comunicará con el propietario de una pequeña empresa en China. En segundo lugar, si el problema no se resuelve, realiza una reclamación a través de AliExpress. Debe realizar esta reclamación dentro de los 15 días siguientes a la entrega de su pedido o al final del “período de confirmación de recepción del paquete” que se indica en los detalles de su pedido.
Si no presenta un reclamo dentro de estos 15 días, está a merced de la empresa china con la que ya intentó resolver el problema sin éxito en el paso n. ° 1. En otras palabras, no tienes suerte.
Al seleccionar ciertas opciones al completar una transacción, a veces puede evitar trabajar con el proveedor y trabajar con AliExpress directamente para solicitar un reembolso. Esta podría ser otra razón para utilizar el servicio de depósito en garantía para que pueda facilitar un poco el proceso de seguimiento.
14. Utilice el servicio de depósito en garantía.
Los servicios de depósito en garantía son un método creciente para garantizar que los pagos sean seguros y estén protegidos, y existen principalmente para proteger la información del pagador.
El uso del servicio de depósito en garantía proporcionado por AliExpress al comprar en su plataforma significa que está pagando en una cuenta de “depósito en garantía”, en lugar de realizar una transacción directamente con el minorista. El principal beneficio de seguridad es que su información personal nunca es visible para el proveedor; tus fondos simplemente son retenidos por AliExpress como mediador.
Otro beneficio clave es que los fondos que deposita son retenidos por el servicio de depósito en garantía hasta que confirme que ha recibido y está satisfecho con el producto que compró. Esto también hace que sea mucho más fácil recibir un reembolso si tiene algún problema o necesita devolver el producto por cualquier motivo.
15. No cuente con el sistema legal o las leyes para protegerlo.
Particularmente pensando en un cliente de EE. UU. / Reino Unido / Europa / Australia o similar, pero para cualquier cliente que no sea chino, si se ve perjudicado por una violación de sus datos por parte de AliExpress o por alguna transacción en su plataforma, debe obtener un abogado internacional para buscar justicia.
Las leyes en China son diferentes a las de los países occidentales. Los honorarios de abogado para un abogado internacional probablemente serían demasiado costosos en comparación con la pérdida que sufrió, e incluso con un abogado internacional calificado (probablemente con tarifas de más de US$ 800 por hora a diciembre de 2022), la justicia estaría lejos de estar garantizada.
Conclusión
¿AliExpress es una estafa en sí mismo? No, pero hay estafas en la plataforma. ¿AliExpress es seguro? Mira a los vendedores. Los vendedores chinos no están regulados como los vendedores estadounidenses o europeos para la protección de los consumidores. Tenga en cuenta los problemas anteriores para que pueda tomar decisiones más seguras al decidir dónde y cómo comprar en línea.
