Casi todas las empresas tienen una declaración de misión y visión para guiar su negocio y sus empleados. En algunos casos, también tendrá un conjunto de valores fundamentales que pueden informar todo, desde las acciones del día a día hasta los procesos de contratación. Amazon, una de las empresas más grandes y rentables del mundo, también tiene una declaración de misión / visión, así como un conjunto de lo que ha denominado “principios de liderazgo” que muestran qué tipo de empleados busca contratar.
Estos son esos 14 principios y cómo se relacionan con sus declaraciones combinadas de misión y visión más amplias.
Declaración de misión y visión
Según el sitio web de Amazon, cuando se lanzó en 1995, tenía la misión de “ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea y se esfuerza por ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles. “
Si bien esto sigue siendo cierto para Amazon, hoy ha crecido hasta el punto en que tiene millones de clientes en todo el mundo, y también tiene vendedores, creadores de contenido, desarrolladores y empresas. Cada uno de estos grupos tiene necesidades diferentes.
Si bien Amazon reconoce esto, claramente no ha sentido la necesidad de publicar una declaración de misión o visión revisada. En cambio, como innovador que es, hace las cosas de manera diferente. En este caso, se centra en sus 14 principios que explican lo que quiere de todos y cada uno de los empleados (todos los que se espera que sean “líderes”).
Valores fundamentales de Amazon
1. Los líderes están obsesionados con el cliente.
En cualquier negocio, es fácil comenzar desde una perspectiva interna; en otras palabras, pensar primero en su producto u otra oferta y luego trabajar en la línea hasta llegar al cliente. Para Amazon, su primer principio es comenzar con el cliente y luego trabajar hacia atrás.
Esta autoproclamada “obsesión” por cómo piensa y siente el cliente tiene como objetivo generar una confianza profunda y duradera en los clientes, ya que todos los líderes de Amazon comienzan con el cliente en mente.
2. Los líderes se apropian.
Las empresas están comenzando a pensar fuera de un enfoque de “silo” que limita su área de influencia. Amazon espera que todos sus empleados asuman la plena propiedad de toda la empresa, no solo de lo que se le ha asignado a su equipo específico. Los empleados deben pensar en cómo sus decisiones y su trabajo afectarán a toda la empresa y asegurarse de que están creando valor duradero en lugar de solo un impulso a corto plazo.
3. Los líderes inventan y simplifican.
La innovación es clave para todos los empleados de Amazon. La empresa busca personas que estén dispuestas a probar cosas nuevas, sorprender a los demás con sus ideas y obtener inspiración de prácticamente todas partes. Además, esta innovación debe producirse y entregarse de tal manera que sea fácil de entender y ejecutar.
Una idea simple pero poderosa siempre triunfa sobre un plan complicado, e incluso si el objetivo parece inalcanzable o el camino parece inusual, los empleados deben comprometerse y hacer realidad sus sueños.
4. Los líderes tienen razón, mucho.
Esta es otra forma de decir que los empleados deben poseer y usar el buen juicio, no que se les exija ser correctos y precisos cada segundo de cada día.
Tener “razón” significa que deben tener un buen instinto para saber qué funcionará y qué no, y cuando se les presenten varias opciones, deben ser rápidos para discernir qué generará los mejores resultados. Esto también incluye un fuerte elemento de colaboración, asegurando que se escuche la voz de todos antes de tomar la decisión “correcta”.
5. Los líderes aprenden y son curiosos.
Las ideas y la inspiración pueden provenir de todo tipo de lugares. Se espera que los empleados de Amazon sean aprendices de por vida. El hecho de que vengan con credenciales, educación o experiencia en un área en particular no significa que deban limitarse a esa área durante toda su carrera.
Tampoco deben apoyarse en su base de conocimientos actual, sino mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria. Deben estar constantemente atentos a cómo se pueden cruzar sus nuevos aprendizajes, su experiencia actual y sus problemas.
6. Los líderes contratan y desarrollan a los mejores.
Amazon se enorgullece de reconocer la excelencia dentro de su organización y siempre está dispuesta a promover desde adentro cuando ve a personas que tienen el potencial para sobresalir. Se espera que todas y cada una de las decisiones de contratación mejoren el desempeño general de cada división.
Esto también se aplica a la tutoría y el entrenamiento de liderazgo dentro de la estructura de gestión existente; Se espera que los empleados crezcan y maduren como líderes, con el entendimiento de que algún día ellos mismos podrían convertirse en líderes.
7. Los líderes insisten en los más altos estándares.
La perfección es la barra, y nada más es satisfactorio. Solo la más alta calidad en productos, la más alta confiabilidad y entrega en los servicios, y el más alto grado de excelencia en las actividades del día a día serán aceptables para Amazon.
Estos estándares pueden parecer irrazonables para quienes no pertenecen a la organización, pero todos los empleados se comprometen con este estándar al unirse a Amazon. Si surgen problemas, se abordan de manera inmediata y completa para que no afecten las cosas más adelante, y los errores o accidentes siempre resultan en algún tipo de experiencia de aprendizaje positiva.
8. Los líderes piensan en grande.
Direcciones audaces y metas masivas están a la orden del día en Amazon. Los empleados en todos los niveles de la empresa deben alcanzar metas más grandes de las que creen que son posibles, porque esforzarse por alcanzar la grandeza y no aceptar nada menos le brinda la mejor oportunidad de cumplir. Si los empleados están dispuestos a conformarse con lo segundo mejor, generalmente lo obtendrán. Solo si se extiende hasta el límite, Amazon puede continuar su racha ascendente de excelencia.
9. Los líderes tienen predilección por la acción.
Es fácil para las empresas tomarse largos períodos de tiempo para tomar una decisión. Cuando la participación de mercado o los márgenes de beneficio dependen de una acción rápida y de la entrega al mercado, estos retrasos pueden ser devastadores. Se espera que los empleados de Amazon entren en acción rápidamente cuando surja la oportunidad.
Este “sesgo por la acción” no significa que ningún curso sea inmutable; las decisiones pueden modificarse o incluso cancelarse, pero esperar por miedo o por mera incertidumbre no es aceptable.
10. Los líderes son frugales.
Ingenio, eficiencia y, sí, “frugalidad” son palabras que deberían describir a los empleados de Amazon. Esto no significa que los costos deban sacrificarse a expensas de la calidad; entregar un producto de alta calidad es incluso más importante que el costo.
Dicho esto, tener un presupuesto sobredimensionado por el simple hecho de compartir cuánto gastó para brindar excelencia es simplemente innecesario. Si hay formas de hacer más con menos, los líderes deberían encontrar la forma de hacerlo. Esto demuestra que están comprometidos con la excelencia y al mismo tiempo son administradores responsables de los fondos y recursos a su disposición.
11. Los líderes se ganan la confianza.
La confianza es fundamental para cualquier empresa, ya sea entre la empresa y sus clientes o entre sus propios empleados. Amazon se mantiene a un alto nivel en lo que respecta a la confianza. Se esfuerza por ser confiable en todas las cosas, presentando una imagen de verdadera integridad.
Esto también implica ser vulnerable y honesto, abierto a críticas y comentarios, y dispuesto a admitir fallas cuando sea necesario. También hace hincapié en ser franco de una manera constructiva al dar sus propios pensamientos y opiniones.
12. Los líderes se sumergen profundamente.
De manera similar a estar abiertos a nuevas ideas y formas de hacer las cosas, los empleados de Amazon deben enfocarse tanto en el panorama general como en los detalles más pequeños. Nada está fuera de su esfera de influencia; necesitan prestar atención y estar dispuestos a trabajar con cualquier cosa que requiera el trabajo.
Esto significa realizar un seguimiento cuidadoso de sus propias cargas de trabajo, así como del éxito general de la empresa y su capacidad para desempeñarse bien. Si hay una aparente discrepancia, los empleados deben poder llegar al fondo de la desconexión y descubrir la verdadera imagen.
13. Los líderes tienen una columna vertebral, pero se comprometen a pesar de los desacuerdos.
Esto puede parecer un punto contradictorio, pero todo se reduce a un espíritu de profunda colaboración construido sobre la franqueza y la honestidad. Las opiniones divergentes siempre deben expresarse con respeto, pero los empleados no deben mantenerlas ocultas en un intento por mantener la paz.
Se permiten y fomentan los desacuerdos si se llevan a cabo con sinceridad, pero una vez que se llega a un consenso y se toma una decisión final, se espera que todos sigan las instrucciones. Al menos pueden hacerlo sabiendo que sus objeciones han sido escuchadas y respetadas.
14. Los líderes generan resultados.
Al igual que con cualquier empresa, Amazon espera que sus empleados generen resultados positivos. Ya sea que esto genere ventas directas, mejoras en un producto o línea de servicios o una mayor eficiencia para el trabajo administrativo, cada empleado debe crear un alto valor con la calidad, la puntualidad y la inversión en su trabajo. Incluso si las cosas no salen según lo planeado, los hitos son los hitos y no se tolerarán las excusas.
Conclusión
Tener un conjunto de principios rectores, además de poner la responsabilidad del liderazgo en cada empleado, es una forma única de que una empresa ejecute fielmente su misión y alcance sus metas. Los principios de liderazgo de Amazon les han ayudado a tener un gran éxito y probablemente mantendrán a la empresa en su actual trayectoria ascendente.
