Apple es una de las empresas más grandes y populares de la historia moderna. Se convirtió en uno de los nombres líderes en computación personal y ha dominado el mercado de dispositivos móviles como el innovador original del teléfono inteligente, reproductor de música digital y tableta (más conocidos bajo sus apodos patentados, iPhone, iPod y iPad).
Las declaraciones de misión y visión de Apple han cambiado con el tiempo a medida que la empresa ha crecido. Lo que comenzó como un negocio completamente enfocado en computadoras personales se ha convertido en una empresa que satisface las necesidades de tecnología para muchos tipos de bienes de tecnología de consumo. Hoy, su declaración de misión y visión más reciente habla de objetivos de largo alcance y de la estrategia crítica de innovación de Apple.
Estado de la misión
La declaración de misión más reciente de la compañía es “brindar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su innovador hardware, software y servicios”. Exploremos lo que esto significa en términos prácticos.
1. Qué hace Apple: ofrece la mejor experiencia de usuario
Una declaración de misión debe describir primero lo que hace la empresa. En el caso de Apple, busca brindar una experiencia de usuario sobresaliente. Desde computadoras hasta reproductores multimedia, Apple ofrece una interfaz de usuario perfecta que ha sido reconocida durante mucho tiempo por su facilidad de uso, diseño limpio y estética elegante.
El diseño de productos de Apple es en sí mismo aspiracional, convirtiéndose en la envidia de los competidores y el deseo de sus clientes. Cada lanzamiento o actualización de un nuevo producto atrae a un gran número de compradores que buscan las últimas características y diseños. La empresa se convirtió en pionera con la apariencia limpia y pulida de cada producto. Su sitio web también refleja la simplicidad de un diseño elegante y la sensación general de la marca es pulida y refinada.
2. A quién sirve Apple: se centra en la persona promedio
La siguiente parte de su declaración de misión revela el mercado objetivo de Apple. Cada empresa existe para una base de usuarios particular. Los clientes de Apple suelen ser usuarios promedio, aunque las empresas constituyen una gran parte de su base de usuarios. Los productos de Apple y la experiencia del usuario que los acompaña han roto el molde en numerosas ocasiones y han establecido el estándar a seguir por otras empresas.
3. Cómo lo hace Apple: Domina con la innovación
La última parte de su declaración de misión describe cómo la empresa cumple los objetivos prometidos. El “cómo” de Apple es la innovación.
En el informe anual más reciente de Apple, con fecha del 26 de septiembre de 2022, justo después de los riesgos asociados con COVID-19 y la economía, el informe de Apple profundiza directamente en su competencia y sus desafíos por el rápido cambio tecnológico. Incluso llegó a decir que para seguir siendo competitivo y estimular la demanda de los clientes, debe introducir con frecuencia nuevos productos, servicios y tecnologías. (Es bastante interesante que se centre en la creación real de demanda, en lugar de satisfacer una demanda o necesidad existente).
Apple innova en las áreas de hardware, software y servicios. Se enfoca en brindar algo que nadie más puede. Compare esto con Microsoft, por ejemplo, que domina el mercado de la informática personal con un gran volumen. Apple tiene características patentadas y un diseño de producto uniforme, además es la única compañía que produce computadoras Apple (mientras que las máquinas basadas en Windows de Microsoft pueden ser fabricadas y vendidas por casi cualquier persona). Si quieres una Mac, tienes que pasar por Apple.
Apple también fue el innovador original detrás del iPod, iPad y iPhone. El enorme mercado actual de teléfonos inteligentes, música digital y tabletas debe gran parte de su existencia a Apple. A continuación, se muestra un resumen del impacto de estas innovaciones “i”:
- El iPod cambió la forma en que compramos y escuchamos música, alejándose de los medios físicos y haciendo que la música sea digital.
- iTunes, una pieza de software estrechamente relacionada, ayudó a los usuarios a administrar sus bibliotecas de música digital y también generó nuevas formas en que los usuarios podían consumir esos medios. Hizo que las compras digitales de música, películas y programas de televisión fueran mucho más accesibles y generó la explosión de podcasts que proporcionaron un canal totalmente nuevo para compartir y consumir contenido.
- El iPad fue el primer producto de tableta de consumo y Apple continuó definiendo lo que podía hacer el producto.
- El iPhone sigue siendo el dispositivo móvil más popular del mercado, revolucionando por completo la forma en que la gente usa las “computadoras”. Donde la gente usaba principalmente computadoras de escritorio o portátiles más grandes, incluso hace tan solo diez años, ahora muchos solo usan un teléfono inteligente, todo gracias al iPhone.
Otros productos accesorios, como audífonos (que reemplazaron en gran medida a los audífonos), tecnología inalámbrica, el uso generalizado de interfaces de pantalla táctil, el enfoque basado en aplicaciones para la entrega de software y mucho más, fueron creados o hechos comunes por Apple. Además, la consolidación de las funciones de varios dispositivos en una máquina potente y compacta es una gran ventaja para Apple. Los consumidores pueden usar los productos de Apple para realizar las funciones de un teléfono, reproductor de música, cámara, computadora personal y mucho más.
Otras cosas como las aplicaciones (aplicaciones), los pagos móviles y más deben gran parte de su crecimiento expansivo a que Apple lidera el camino. Muchos procesos que damos por sentado tienen su origen en Apple. Si elimináramos repentinamente todas las cosas que damos por sentado debido a la influencia de gran alcance de Apple, nos sorprendería lo diferente que se vería el mundo. De esta manera, ha cumplido con creces su declaración de misión.
Declaración de la visión
Cuando una declaración de misión tiende a abordar las formas tangibles en que una empresa realiza negocios, la declaración de visión es más ambiciosa y orientada hacia el futuro. Va al corazón de los objetivos de una empresa. La declaración de visión de Apple es la siguiente:
“Creemos que estamos en la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no va a cambiar. Estamos aquí para fabricar los mejores productos del mundo y dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos “.
1. Por qué Apple hace lo que hace: ofrecer los mejores productos del mundo
La declaración de visión responde a la pregunta de por qué. El “por qué” detrás de la misión de Apple de innovar en hardware y software de computadoras es que cree que está en la faz de la tierra para hacer grandes productos.
Apple no se conforma con nada menos que la excelencia. Si un producto o servicio no cumple con sus altos estándares, retrasará (y ha retrasado) su lanzamiento hasta que esté completamente listo. Su reputación de conceptos de vanguardia y de alta calidad ha sido bien conocida durante décadas, y con cada nuevo producto, consolida aún más esa reputación a los ojos de sus consumidores y la industria en general.
Además, se ha comprometido a permanecer en la cima, manteniendo su excelente reputación de excelencia. No solo busca hacer excelentes productos, sino que ese objetivo no está cambiando. Esto les dice a sus clientes, personal e inversores que la empresa se mantendrá enfocada en sus objetivos y no cambiará ni tomará atajos. Esta percepción de estabilidad y fiel ejecución de su misión inspira una gran confianza.
2. Por qué existe Apple: dejar el mundo mejor de lo que lo encontró
La declaración de visión luego reafirma los objetivos generales para hacer los mejores productos del mundo. Una vez más, la apuesta por la excelencia y la innovación es clara. Apple utiliza su declaración de visión para reconocer el impacto que tiene en el mundo: se compromete a dejar el mundo mejor de lo que lo encontró.
Muy a menudo, las empresas pueden ir y venir sin dejar un impacto duradero. Una marca puede ser la favorita del día o de la temporada, pero cuando el negocio fracasa, rara vez hay un impacto duradero en sus consumidores. Los competidores, imitadores o sustitutos generalmente se deslizan directamente, borrando prácticamente todos los recuerdos de la presencia de la empresa. Este no es el caso de Apple.
una. Apple ha cambiado cómo, cuándo y dónde
usamos las “computadoras” Apple ha revolucionado el uso y el acceso a la informática personal. Ha cambiado la forma en que miles de millones de personas trabajan, viven y se comunican. Ha creado segmentos completamente nuevos del mercado de tecnología y ha pasado a dominar esos mercados a lo largo del tiempo.
B. Apple ha creado un mundo más conectado
Uno de los principales resultados es que la sociedad global que Apple ha ayudado a crear está mucho más conectada que antes. Las innovaciones creadas por líderes del mercado como Apple y otros han ayudado a unir a personas de todos los rincones del mundo. Muchos de nosotros usamos el mismo hardware y software, lo que nos hace sentir aún más conectados a través de esa experiencia compartida. Nuestro acceso a la información y los servicios nunca ha sido más abierto y seguirá creciendo.
C. Apple ha dado acceso a personas que no lo tenían
Más allá de estos aspectos específicos de interconexión, está el compromiso adicional de Apple de aumentar ese acceso a aquellos que anteriormente no lo tenían. Apple se ha unido a otras empresas para brindar acceso a través de dispositivos y tecnología a economías en crecimiento y países que aún no tenían una infraestructura técnica sólida.
De esta manera, no solo crea nuevos mercados para sí mismo (nuevamente, creando demanda), sino que cambia la forma en que esas personas viven sus vidas y las conecta con otras en todo el mundo.
Conclusión
Las declaraciones de misión y visión de Apple guían sus objetivos corporativos y los productos y servicios que lanza al público. Pero más allá de las cifras de ventas y los ingresos, estas declaraciones ayudan a Apple a destacar no solo entre sus competidores, sino como líder en cambiar vidas y estilos de vida en todo el mundo.