¿Utiliza software CRM? Asegúrese de que sea el adecuado para su empresa.
El CRM correcto unifica las actividades de experiencia del cliente desde la generación de clientes potenciales hasta la gestión de relaciones. Ayuda a mantener a sus equipos y departamentos en la misma página. Las grandes organizaciones lo necesitan aún más, pero lo necesitan a una escala que las soluciones para pequeñas empresas no están preparadas para cumplir.
No utilizaría soluciones para pequeñas empresas para su contabilidad o presencia en la web. Tampoco los use para administrar sus clientes y las relaciones con los clientes.
Siga leyendo para descubrir qué es realmente un CRM empresarial, qué características de CRM debe buscar y una descripción general de las ocho mejores soluciones de CRM empresarial para 2022.
Descargo de responsabilidad: este artículo contiene enlaces de afiliados por los que puedo recibir una pequeña comisión sin costo para usted si compra un plan. Sin embargo, estas son las herramientas que he examinado y recomiendo totalmente cuando se trata de CRM empresariales. Puede leer mi divulgación completa de afiliados en mi política de privacidad.
¿Qué es un CRM empresarial?
CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Es un sistema o software que ayuda a una empresa a gestionar sus interacciones con clientes y clientes potenciales. Los CRM almacenan información del cliente y su historial de interacciones con la empresa, luego analizan esos datos para proporcionar información sobre la base de clientes de la empresa para ayudar a que las relaciones crezcan.
Un CRM empresarial es un software más integral que consolida los flujos de trabajo relacionados con el cliente en una única plataforma. Por ejemplo, mientras que un CRM puede recopilar el historial de compras de un cliente, un CRM empresarial también puede rastrear todas las campañas de marketing que se utilizaron para fomentar el cliente potencial.
Dichos datos le permiten rastrear cosas como los costos de adquisición de clientes, lo que puede ayudarlo a disminuir los gastos operativos o ajustar su estrategia de marketing.
Las soluciones empresariales suelen estar orientadas a empresas más grandes, pero no es necesario ser una organización de “nivel empresarial” para aprovechar herramientas poderosas como HubSpot Sales Hub Enterprise.
Cualquiera que sea la ruta que elija, es más importante obtener la funcionalidad que necesita para hacer crecer su negocio.
Hablando de que…
¿Qué hace un buen software CRM empresarial?
Cualquier buen CRM empresarial lo ayuda a obtener una “vista de 360 °” de su base de clientes, así como de los clientes individuales, de modo que pueda tomar decisiones informadas basadas en datos que optimicen los ingresos al tiempo que mejoran la satisfacción y la lealtad del cliente.
Según Gartner, los buenos proveedores de CRM enfatizarán la funcionalidad en cuatro segmentos críticos dentro de una empresa: ventas, marketing, servicio al cliente y comercio electrónico. Para satisfacer estos, busque:
- Gestión de contactos. Todos los buenos CRM recopilarán y organizarán los datos de los clientes. Muchos también tendrán funciones de búsqueda avanzada que manejan datos estructurados y no estructurados.
- Oportunidad de cliente y gestión de leads. El seguimiento de las interacciones con los clientes y el ciclo de vida de los clientes potenciales le ayuda a comprender sus datos demográficos, nutrir sus clientes potenciales e identificar a los clientes con más probabilidades de realizar una conversión.
- Informes y herramientas de análisis. Los datos en tiempo real lo ayudan a realizar un seguimiento de su flujo de trabajo al tiempo que le brindan la información que necesita para que sus campañas futuras sean más efectivas.
- Pantallas personalizables. Adapte su espacio de trabajo a las necesidades de su empresa y equipo.
- Aplicaciones móviles. Permita que el personal acceda a su CRM en su dispositivo móvil incluso mientras trabajan de forma remota o en el campo. Todos los buenos CRM son compatibles con iOS y Android.
- Funciones de ventas y marketing. Automatice las funciones relacionadas con las ventas y el marketing, incluida la gestión de pedidos y la previsión.
- Integraciones. Su CRM empresarial debe integrarse fácilmente con su pila de tecnología, incluidas cosas como sus herramientas de visualización de datos o su plataforma de comercio electrónico.
- Alojamiento en la nube. Elimine la inaccesibilidad y las ineficiencias de las soluciones CRM en las instalaciones, al tiempo que mejora la seguridad de los datos.
- Atención al cliente. Tendrá preguntas, así que asegúrese de que su proveedor esté allí para responderlas.
¿Cuál es el mejor CRM empresarial?
Una solución CRM puede ser exactamente lo que necesita para organizar y acelerar sus procesos comerciales. Tanto las pequeñas empresas como sus contrapartes más grandes apreciarán el poder de las soluciones CRM empresariales.
Aquí hay ocho de los mejores software de CRM empresarial a considerar.
1. HubSpot Sales Hub Enterprise
Precio empresarial:$ 120 / usuario por mes (comienza en 10 usuarios)
Lo bueno de HubSpot Sales Hub: HubSpot Sales Hub Enterprise es una plataforma CRM potente y completa capaz de satisfacer las necesidades comerciales de empresas de todos los tamaños. Al igual que el resto del ecosistema de HubSpot, combina la facilidad de uso con la potencia, poniendo todo bajo un mismo techo para que puedas ponerte manos a la obra.
Sales Hubs se integra con HubSpot CRM, un CRM gratuito basado en la nube, que le brinda funciones adicionales además de las que ya obtiene con Growth Platform. Con su solución de nivel empresarial, también obtendrá:
- Muchas funciones de marketing por correo electrónico. Desde secuencias de correo electrónico automatizadas hasta plantillas personalizables, su equipo de marketing puede generar y nutrir clientes potenciales desde una herramienta de marketing por correo electrónico.
- Soporte al proceso de ventas. Desde la automatización de marketing hasta la gestión de canalizaciones, la puntuación predictiva de clientes potenciales y el software de programación, lo tendrá todo en un solo lugar.
- Sincronizando con sus otras plataformas.
- Informes personalizables. Existen montones de métricas, y puede personalizar la función para obtener detalles de alto nivel o granulares al contenido de su corazón.
- Libros de jugadas de ventas. Desde scripts hasta propuestas bellamente formateadas, asegúrese de que sus equipos tengan al alcance de la mano todo lo que necesitan para cerrar una venta.
- Extensiones de flujo de trabajo. ¿Necesitas mover muchos datos? Hágalo sin problemas con extensiones que admitan cualquier herramienta que utilice.
- Gerente de éxito del cliente dedicado. Obtén ayuda cuando y donde lo necesites con un experto dedicado de HubSpot que comprende tu negocio y sus objetivos.
Empiece a utilizar HubSpot Sales Hub Enterprise hablando con su equipo de ventas.
2. Salesforce
Precio empresarial:$ 150 / usuario por mes ($ 1500 / mes para 10 usuarios), prueba gratuita de 30 días
Lo bueno de Salesforce: Considerado en gran parte como el líder de la industria de software CRM, Salesforce cuenta con una plataforma rica en funciones que está diseñada para ser móvil primero. Eso significa que su equipo de marketing tendrá acceso a todo lo que necesitan siempre, sin importar dónde se encuentren.
Salesforce destaca por su capacidad para alinear los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente, todo bajo un mismo techo, donde tiene una visibilidad completa de las comunicaciones y el ciclo de vida del cliente. También ofrece ventajas que incluyen:
- Seguridad de datos mejorada. Desde la autenticación del cliente hasta el cifrado de datos, Salesforce mantiene segura la información más confidencial de su empresa y, al mismo tiempo, la mantiene accesible.
- Información empresarial impulsada por inteligencia artificial. Salesforce Einstein ofrece recomendaciones específicas y personalizadas para su negocio. También utiliza el aprendizaje automático con puntuación de clientes potenciales basada en reglas y aplicaciones personalizadas ilimitadas.
- Gestión territorial. Salesforce es único entre las soluciones de CRM empresarial en su capacidad de ofrecer gestión de territorio para realizar un mejor seguimiento de sus equipos de ventas.
- Informes altamente personalizables. Obtenga información personalizada en tiempo real que utiliza segmentos, datos de varios canales y más, exactamente de la manera que más le convenga.
Para obtener una visión más detallada de estas herramientas principales, consulte mi comparación de HubSpot frente a Salesforce.
3. Oracle CRM On Demand
Precio de empresa: póngase en contacto para solicitar una cotización.
Lo bueno de Oracle CRM On Demand: Oracle CRM On Demand es una de las soluciones de CRM más antiguas disponibles y sigue siendo una opción popular para las empresas. Muchas empresas recurren a él debido a su sencillo proceso de configuración y a la seguridad de nivel empresarial que mantiene seguros los datos de su empresa.
Es posible que Oracle CRM On Demand no tenga un panel de control tan elegante como algunas de las soluciones de software más nuevas, pero tiene varias características que hacen que valga la pena considerarlo seriamente. En general, me encantan sus:
- Funciones de productividad de ventas. Tendrá acceso a la calificación de clientes potenciales, la automatización de ventas, los informes en tiempo real, la creación de perfiles progresiva y todo lo demás para sus equipos de marketing.
- Campañas entrantes y salientes. Una serie de herramientas de gestión y fomento de clientes potenciales le ayudan a capturar, convertir y retener clientes potenciales.
- Características específicas de la industria. Oracle CRM On Demand es popular entre las industrias de ciencias de la vida, alta tecnología, manufactura y administración de patrimonio debido a características como el seguimiento de ingresos creado específicamente para cada uno.
- Integraciones extensas. Desarrolle su ecosistema con la API de servicios web a pedido de Oracle y proporcione a los usuarios acceso rápido a datos contextuales de otros sistemas para optimizar la productividad en todos los ámbitos.
4. Zoho CRM
Precio empresarial:$ 35 / usuario por mes, prueba gratuita de 15 días
Lo bueno de Zoho CRM: Zoho CRM impulsa a más de 150.000 empresas en 180 países. Son expertos en satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, y las empresas de nivel empresarial encontrarán que sus ofertas escalan perfectamente. Incluso lo ayudarán a migrar a su plataforma, asegurando una transición perfecta entre su sistema anterior y el de ellos.
Zoho CRM ofrece cuatro niveles de suscripciones; de hecho, es posible obtener más de lo que ofrece el plan de nivel empresarial. Si desea límites de funciones mejorados e inteligencia empresarial avanzada, puede obtener el paquete Ultimate. De lo contrario, el plan empresarial viene con:
- Funciones de ventas basadas en el recorrido del cliente. Mejore su proceso de ventas con la puntuación automatizada de clientes potenciales, la gestión de acuerdos, la comunicación entre canales y más.
- Información basada en inteligencia artificial. Aproveche el asistente con tecnología de inteligencia artificial para ventas predictivas y asignación automática de tareas o clientes potenciales a los representantes más adecuados.
- Reuniones y presentaciones comerciales. Realice reuniones y presentaciones directamente desde la plataforma CRM, permitiendo que su equipo se conecte y colabore virtualmente.
- Amplia personalización. Configure su CRM para las necesidades específicas de su equipo con una biblioteca completa de funciones además de amplias integraciones de software y aplicaciones de terceros.
5. Pipedrive
Precio Enterprise:$ 99 por mes, prueba gratuita de 14 días (mínimo de 10 usuarios)
Lo bueno de Pipedrive: Pipedrive es conocido por enfatizar la experiencia del usuario, haciendo que su interfaz sea lo más intuitiva y fácil de usar posible. Si bien la herramienta parece estar dirigida principalmente a pequeñas empresas, a muchas empresas les gusta porque es muy liviana y funciona muy bien con todo un universo de otros sistemas y aplicaciones.
Si bien la versión empresarial no agrega ninguna característica adicional al paquete, sí requiere que traiga un equipo de al menos 10. También obtendrá una incorporación personalizada que incluye ayuda con la migración, además de soporte personalizado para su CRM. De lo contrario, Pipedrive ofrece algunas características que creemos que vale la pena considerar:
- Compromiso con la privacidad y seguridad de los datos. Además de las sólidas medidas de seguridad de los datos, Pipedrive cumple con el RGPD.
- API abierta. Puede desarrollar las funciones exactas que necesita para aprovechar al máximo la plataforma.
- 150+ integraciones. Utilice la interfaz de integración interna de Pipedrive o trabaje con Zapier para configurarlo perfectamente.
- Configuración avanzada de visibilidad de acuerdos y contactos. Controle completamente lo que está visible para su equipo y personal de un vistazo.
6. Microsoft Dynamics 365
Precio empresarial: varía según el departamento, póngase en contacto para solicitar un presupuesto.
Lo bueno de Microsoft Dynamics 365: similar a la plataforma de crecimiento de HubSpot, Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones comerciales organizadas por función y departamento. En lugar de proporcionarle un abrumador conjunto de herramientas, puede elegir entre marketing, información sobre los clientes, ventas, finanzas, operaciones y más. Han combinado la planificación de recursos empresariales y CRM en una herramienta basada en la nube.
Microsoft Dynamics 365 se creó para ser mucho más que un CRM, pero aún requiere un enfoque centrado en el cliente. Encontrará tecnología innovadora que amplifica la eficacia de sus ventas, que incluye:
- Soporte de mercadeo. Desde la automatización del marketing hasta la puntuación de clientes potenciales y las pruebas A / B, obtendrá todas las funciones de un CRM “tradicional”.
- Tecnología de inteligencia conversacional. Repita llamadas de ventas exitosas para identificar qué funcionó y por qué, luego use esos conocimientos para capacitar a su personal.
- Visualizador de productos de realidad mixta. Muestre un clon digital 3-D de su producto en el entorno de trabajo como si realmente estuviera allí.
- Integración perfecta con Office 365. Si ya usa Outlook o Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 expandirá su universo aún más.
7. Freshsales
Precio empresarial:$ 79 / usuario por mes, prueba gratuita de 21 días
Lo bueno de Freshsales CRM: Freshsales CRM es parte del conjunto de aplicaciones empresariales Freshworks que incluye software de asistencia técnica y software de gestión de servicios de TI. Con la intención de convertirse en parte de esa suite, Freshsales está un poco más enfocado que otras soluciones de CRM empresarial disponibles.
Sin embargo, eso no quiere decir en absoluto que estará limitado por la funcionalidad más especializada. De hecho, Freshsales ofrece algunas características difíciles de conseguir en otras soluciones. Nos gusta el:
- Soporte multidivisa y multilingüe. Las empresas empresariales que operan en más de un país apreciarán estas características.
- Integración Freshcaller. Realice llamadas entre sus equipos con un solo clic, mientras registra automáticamente la información.
- Enriquecimiento de perfil automático. Obtenga información de contacto, redes sociales e información pública cargada automáticamente.
- Gerente de cuenta dedicado. Las empresas obtienen un miembro del personal dedicado de Freshsales CRM que lo ayudará con cualquier necesidad que pueda tener.
8. SugarCRM
Precio empresarial:$ 85 / usuario por mes (mínimo de 10 usuarios)
Lo bueno de SugarCRM: este ecosistema de herramientas aprovecha la inteligencia artificial para brindar una gran cantidad de servicios. Nos gusta especialmente:
- Conocimientos predictivos. Obtenga información predictiva impulsada por IA que está comprobada para optimizar su flujo de ventas y su rendimiento.
- Herramientas de gestión de la experiencia del cliente. Estudie y mejore la experiencia de sus clientes con datos y un conjunto de herramientas de CRM para controlar todo.
- Personalización flexible. Ya sea que necesite automatizar procesos de ventas únicos o tomar el control de los detalles de su sistema, podrá hacerlo con API completas.
- Opciones de SaaS en las instalaciones. ¿Quiere mantener sus datos dentro del edificio? No hay problema. SugarCRM ofrece una implementación local adaptada a su negocio.
Conclusión clave: las soluciones de CRM empresarial adecuadas ayudarán a su empresa a crecer
El software CRM ayuda a unificar los flujos de trabajo en todos los departamentos, lo que es fundamental en las empresas de nivel empresarial donde los departamentos de ventas, marketing y otros deben mantenerse alineados.
Si bien existen muchos CRM que pueden ofrecer tal cohesión a las empresas, un sistema de CRM empresarial puede proporcionarlos a las grandes empresas a la escala deseada.
Hemos cubierto ocho fantásticas plataformas de CRM empresarial, destacando las características únicas de cada una. Entonces, vaya e identifique las necesidades de su negocio, luego elija. Con cualquiera de ellos, estará en buenas manos y estará posicionado para hacer prosperar su negocio.